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1號(hào)店模式：網(wǎng)上沃爾瑪
1號(hào)店就是一家綜合性超市，這家網(wǎng)上超市與線下超市所不同的是：帶寬成本替代房租成本，商品直接送達(dá)消費(fèi)者家中。
近日，1號(hào)店在上海市區(qū)提供“伴日達(dá)”業(yè)務(wù)，顧客只要在早上11點(diǎn)前下單，他們可以根據(jù)個(gè)人情況選擇或者下午送到公司，或者晚上送到家里，這是電子商務(wù)行業(yè)中首家提供當(dāng)晚送達(dá)的服務(wù)。
2008年7月11日，1號(hào)店正式上線，經(jīng)歷了兩年半的快速發(fā)展之后，該網(wǎng)站擁有800萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，10條產(chǎn)品線，其營(yíng)業(yè)額從2008年的417萬(wàn)元升至2010年的8.05億元，預(yù)計(jì)，未來(lái)3年，銷(xiāo)售額會(huì)達(dá)到60億。
在1號(hào)店，顧客買(mǎi)的不是書(shū)、襯衫之類(lèi)物品，而是柴米油鹽鍋碗瓢盆這類(lèi)重要級(jí)或體積級(jí)家庭日用消費(fèi)品。其創(chuàng)始人于剛一直帶領(lǐng)著1號(hào)店向著“網(wǎng)上沃爾瑪”的方向前進(jìn)。所謂“網(wǎng)上沃爾瑪”，即在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)超市，出售品牌化的家庭日用消費(fèi)品，大批量低價(jià)采購(gòu)高價(jià)出售，從中賺取差價(jià)。與線下超市有所不同的是，帶寬成本替代房租成本，商品直接送達(dá)消費(fèi)者家中。
2007年，浸淫電子商務(wù)行業(yè)已久的于剛很想在這個(gè)領(lǐng)域中創(chuàng)辦一家偉大的企業(yè)，在分析市場(chǎng)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都是垂直型網(wǎng)站，針對(duì)單一產(chǎn)品類(lèi)別市場(chǎng)，比如京東商城當(dāng)時(shí)主要銷(xiāo)售3C數(shù)碼產(chǎn)品，紅孩子重點(diǎn)在母嬰產(chǎn)品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以書(shū)籍為主。而綜合性網(wǎng)站鮮有成功先例。然而，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)形成，足以支撐起綜合性網(wǎng)站。“所以我們當(dāng)時(shí)問(wèn)自己：如果從一開(kāi)始就做最難的綜合性零售網(wǎng)站，是否可行?”最終在明確了未來(lái)亟需攻克的難關(guān)后，于剛確定其創(chuàng)業(yè)方向，就是創(chuàng)辦一個(gè)滿(mǎn)足人們一切生活所需的“一站式購(gòu)物、一站式服務(wù)網(wǎng)站”。
創(chuàng)辦之初，1號(hào)店就打破了傳統(tǒng)電商從垂直型逐步向綜合型過(guò)渡的商業(yè)模式，而是直接采取了以家庭日常消費(fèi)需求為核心，其他輔助需求為依托的“網(wǎng)上超市”綜合式電商模式。其最大優(yōu)勢(shì)在于一定程度上增加了電商企業(yè)自身體系的可擴(kuò)性，有效避免了模式過(guò)渡中的轉(zhuǎn)型之痛。比如，1號(hào)店目前正在嘗試，由部分生鮮品牌商自己在1號(hào)店上開(kāi)店中店。同時(shí)，相比較為僵硬的垂直型模式，這種模式在企業(yè)創(chuàng)立初始就做到了未來(lái)橫向縱向擴(kuò)展的準(zhǔn)備，使其能夠較為容易地拓展到其他不同種類(lèi)產(chǎn)品，也規(guī)避了轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。
在于剛看來(lái)，1號(hào)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是其五大模塊：第一，系統(tǒng)和平臺(tái)。包括前臺(tái)系統(tǒng)，產(chǎn)品展示、訂單接收、訂單處理、收款方式等和后臺(tái)系統(tǒng)，這是不同網(wǎng)站之間最大的差異化，還牽涉到供應(yīng)商管理、采購(gòu)方式、庫(kù)存管理、滯銷(xiāo)的庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)投放以及財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、配送等。第二，采購(gòu)上，擁有龐大的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，從供應(yīng)商認(rèn)證到產(chǎn)品質(zhì)量保證，以及供應(yīng)商管理。第三，物流系統(tǒng)，在北上廣三大城市有倉(cāng)儲(chǔ)中心，并將在武漢、成都、西安、沈陽(yáng)四個(gè)城市新建倉(cāng)儲(chǔ)中心。第四，配送，目前在十個(gè)城市有50多個(gè)配送站，今年還將在30個(gè)城市新增幾百個(gè)。第五，顧客關(guān)系管理模塊。對(duì)顧客行為做大量的數(shù)據(jù)分析，建立顧客行為模型，然后根據(jù)顧客的不同特點(diǎn)為他們做新品推薦。這其中重要的一點(diǎn)是，五大體系都建立在可擴(kuò)的基礎(chǔ)之上，即每個(gè)模塊都能不斷地優(yōu)化、自動(dòng)化和規(guī)�；�。
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