淘寶天貓開店糾紛退款率的解讀

　　與賣家們熟悉的“退款糾紛率”不同，淘寶開店糾紛退款率強調責任分明，即：當發(fā)生退款糾紛時，天貓客服介入后會判定責任方，只有當判定結果為賣家責任時才會計入淘寶開店商家的糾紛退款率。

　　一、淘寶開店“糾紛退款率”計算方法

　　備注：

　　1.天貓的糾紛判定會在退款完結(退款成功/關閉)3天后生效(如商家對判定有疑問可以進行申訴);

　　2.支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數(shù)。

　　二、淘寶開店申訴流程

　　申訴路徑：

　　申訴步驟：

　　在退款完結后的24小時內點擊“我要申訴”按鈕——12小時內點擊“添加憑證”——點擊“提交申訴”——申訴提交后36個小時內復審完畢——1.申訴成功糾紛不計入糾紛退款率;2.申訴失敗正常計入“糾紛退款率”——退款完結后的3天后正式計入

　　申訴提交后，距離處理人審核期剩余12小時，商家可以在頁面點擊催促，12個小時內只可以催促一次，催促后會盡快進行審核處理。注：超時則無法進行申訴和添加憑證。

　　申訴結果查看：

　　三、淘寶開店糾紛退款類型

　　天貓客服會針對商品問題、違背承諾等不同退款場景來決定糾紛的責任方，分為賣家責任和非賣家責任。

　　注：具體規(guī)則請參考《違背承諾實施細則》和《淘寶爭議處理規(guī)則》。

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