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創(chuàng)業(yè)開店的第一個中評10元錢去除

時間:2020-06-15 09:11:30 開店項(xiàng)目 我要投稿

創(chuàng)業(yè)開店的第一個中評10元錢去除

  XX年3月27日,店里來了個顧客,買了2個七彩鐘。七彩鐘要求兩種不同款的,叮當(dāng)貓和hellokitty。當(dāng)天就給發(fā)了貨。

  4月2日早上,系統(tǒng)通知有客戶進(jìn)行了評價,剛好當(dāng)天有幾個單子還未評價,于是便統(tǒng)一進(jìn)行了評價。4月2日下午查看評價,因?yàn)楸镜暝u價結(jié)束以后,都會進(jìn)行評價回復(fù)解釋的。突然發(fā)現(xiàn)在一排評價中赫然的出現(xiàn)一朵小黃花(中評),底部寫著評價生效中,評價內(nèi)容是:發(fā)錯貨。一時之間有些反應(yīng)不過來。于是趕緊去查明原因,并且詢問了當(dāng)時與這位顧客接線的客服,但是沒有任何記錄,顧客是自行拍付的。調(diào)了聊天記錄,原來3月31日顧客收貨當(dāng)天用旺旺給留了言:怎么兩個都是hellokitty?應(yīng)該其中一個是叮當(dāng)貓。

  這個問題當(dāng)時我們就移交給了售后。售后也給了回復(fù),回復(fù)內(nèi)容如下:

  因?yàn)槲覀兪酆笠欢ㄒ磮D片的,確認(rèn)發(fā)錯以后,才能進(jìn)行售后處理的。結(jié)果買家一直未回復(fù)。第二天也等了一天沒回音,本來打算第三天(也就是4月2日)如果買家沒回音,就打電話詢問下。結(jié)果就發(fā)生了上面那一幕。

  當(dāng)時看到中評,也曾想過會不會遭遇了職業(yè)差評師,因?yàn)榭吹胶芏噘u家被惡意中差評的事,一時冒冷汗。但又想想不對,因?yàn)閮杉a(chǎn)品中,hellokitty七彩鐘的評價是好評。那么,買家絕非故意的,小小慶幸了一下,后來又詢問了倉庫的阿姨,知道了事情的經(jīng)過。因?yàn)槲覀兊纳唐芬话愣际怯蓭孜粋}庫阿姨進(jìn)行打包發(fā)貨的,發(fā)七彩鐘的那天剛好特別忙,又因?yàn)榇蛴∏鍐紊系淖挚赡茌^小點(diǎn),忙中出錯將叮當(dāng)貓誤看成hellokitty了。(因?yàn)閔ellokitty清單上的簡稱是快樂貓),于是本店開店這么久以來第一件發(fā)錯貨案就這么誕生了,而之前從未發(fā)生過。為了表達(dá)歉意后來給買家打電話,說明了原因,買家也是通情達(dá)理的人,最后答應(yīng)以退款10元幫我們改好評才解決了這件事,而發(fā)錯的hellokitty七彩鐘則贈送給了買家,畢竟發(fā)錯貨是我們的'過失。

  開店以來的第一個中評解決了,但是卻讓我深思了很久。隨著越來越多人選擇網(wǎng)上購物,林子大了什么鳥都有,一系列的的問題也隨之到來。例如:惡意差評師、職業(yè)中差評的產(chǎn)生,類似惡作劇的職業(yè),讓賣家深惡痛絕,讓買家無法辨認(rèn)真?zhèn)巍,F(xiàn)在的消費(fèi)者精明的很,買東西不是喜歡到商城,就是喜歡去信譽(yù)高的店鋪購物,但是信譽(yù)高的店鋪一定就好嗎?這個很難說。

  同樣的商品,同樣的型號,小賣家開出的價格有的反而更低,而商品進(jìn)價卻一定比大賣家來得高,小賣家資金有限進(jìn)不了大批貨,廠家自然也不會給低價。低利潤或是有限利潤就顯而易見。買家喜歡去店大的地方購物,因?yàn)橛X得放心,同樣也為了熱鬧。也就是為了聚人氣。一個買家這么想,另一個買家也這么想,人氣旺的越旺,人氣低的越低。而小賣家的路則步步為艱。但是不是人氣低的小店就不好呢,這也難說。

  我是一個賣家,也是一個買家,隨著對網(wǎng)上購物的愈了解,發(fā)現(xiàn)信譽(yù)只是一個衡量的指標(biāo),它不能判斷一家店究竟好壞,但是卻能讓你更貼切了解一家店。沒有一家店會做到永久的100%好評,即使現(xiàn)在是,以后也不一定是。如果單從放心而言,買東西是不一定要看幾顆鉆幾顆星幾顆皇冠的,而是去看一看評價,特別是一些不好的評價,看看為什么買家會這么評,賣家最后的回復(fù)是什么。這是一個很直接的窗口,可以看出一家店的服務(wù)以及責(zé)任感,F(xiàn)在我去買東西一般都會將這幾個指標(biāo)放在一起衡量:價格、評價和服務(wù)。評價我不看分?jǐn)?shù),只看評價內(nèi)容,至于未曾有人購買的新寶貝,我會著重看服務(wù)。然后考慮下價格,因?yàn)橄嗤漠a(chǎn)品很多,產(chǎn)品好不好一出廠就注定。只要喜歡并且沒有質(zhì)量問題就行。然后價格相差幾毛的前提下,我會選擇服務(wù)好的。畢竟幾毛錢的東西,我更愿意去心里舒坦的店購買。

  暫時先說這么多了,珍惜手中的評價,一個好評是對一家店的認(rèn)可,買家多為賣家想想,賣家也多為買家想想,提供更好的服務(wù)和更好的實(shí)惠寶貝非常重要。如果買家和賣家都能彼此多為對方多考慮一點(diǎn)點(diǎn),很多問題都會迎刃而解。信任才可以創(chuàng)造友誼和和平!