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怎么才能經(jīng)營(yíng)好淘寶店
在淘寶開(kāi)個(gè)淘寶店，是個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)選擇，那么，怎么才能經(jīng)營(yíng)好淘寶店呢?
一個(gè)4年店主的淘寶創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享：
淘寶店鋪由很多元素構(gòu)成，先從基礎(chǔ)網(wǎng)店客服開(kāi)始講。淘寶客服，直接面對(duì)消費(fèi)者，他們的工作顯得尤其重要。他們工作的好壞，也直接影響到店鋪銷售量以及新老客戶是否購(gòu)買等因素。
1、做淘寶客服一定要熱情，熱情怎么說(shuō)?客戶來(lái)了第一時(shí)間能立馬回復(fù)。大小賣家能保證上班時(shí)間做到這點(diǎn)的我很佩服，多年購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)下來(lái)，很少店鋪能做到。其次就是簡(jiǎn)單的溝通互動(dòng)，把客戶當(dāng)成是朋友的角度來(lái)溝通，可以建議，可以推薦，可以說(shuō)心情，也可以加qq做朋友，第一次沒(méi)成交，可能下次就成交了。當(dāng)跟他們認(rèn)識(shí)好了，成交只是遲早的事情。關(guān)鍵看怎么對(duì)待他們。
2、第二步，大家做客服的時(shí)候，爭(zhēng)取把每一個(gè)咨詢過(guò)產(chǎn)品的用戶，它的需求點(diǎn)，記錄下來(lái)，時(shí)間點(diǎn)記錄下來(lái)，購(gòu)物特征記錄下來(lái)，需求點(diǎn)記錄好下次一來(lái)，你就知道他要買的產(chǎn)品大概是什么了，需要什么要的功能特性。時(shí)間點(diǎn)是為了準(zhǔn)確判斷它的消費(fèi)時(shí)間點(diǎn)，比如吃的產(chǎn)品，估算出大概幾天吃完，然后差不多到了，可以給他旺旺或者電話，說(shuō)老顧客打折啦，這個(gè)是正對(duì)性較強(qiáng)的產(chǎn)品記住時(shí)間點(diǎn)效果很不錯(cuò)的。 然后就是購(gòu)物特征了，比如它說(shuō)話的語(yǔ)氣，它的態(tài)度，它的下單時(shí)間，是爽快還是喜歡磨蹭時(shí)間。淘寶能做到這點(diǎn)的客服幾乎太少了，大家可以嘗試一下哦。 可以做一份表格，做好登記。
3、第三，估計(jì)很多人都有做過(guò)，c店用戶比較適合，那就是遇到砍價(jià)的客戶，要求給便宜點(diǎn)，當(dāng)然了，我們剛開(kāi)始肯定要假裝很難降，到最后如果利潤(rùn)能保證，那就給便宜點(diǎn)，當(dāng)最后砍完價(jià)格后，建議說(shuō)：親，跟你溝通的過(guò)程感覺(jué)您人真好，我決定多給你優(yōu)惠1元!謝謝你的大力支持。你是買家的話，在已經(jīng)砍完價(jià)格的時(shí)候，突然間客服說(shuō)我再給你優(yōu)惠一點(diǎn)，什么心情?當(dāng)然這樣子的客戶，不要忘記了加它的qq哦。不建議加群。單獨(dú)加。只要第一次對(duì)你們產(chǎn)品認(rèn)可，后面都會(huì)一直是你的老顧客哦!
4、最后一點(diǎn)：售后方面看過(guò)太多列子啦，三只松鼠的包裹體驗(yàn)，阿芙的突然驚喜，15天無(wú)條件退換貨等等，很棒也很贊。不過(guò)模仿的人越來(lái)越多，慢慢的就不新鮮了。不過(guò)能堅(jiān)持做好他們的售后服務(wù)的個(gè)人感覺(jué)已經(jīng)很難得了。
不過(guò)我還是說(shuō)一點(diǎn)哈。售后我是怎么做? 很簡(jiǎn)單，今天你來(lái)我店鋪買東西了，我會(huì)拿一本小本子或者在電腦上面做好你的登記，你的姓名，你的年齡，你的相關(guān)的一些資料，拿來(lái)干嘛呢? 其實(shí)也沒(méi)拿來(lái)干嘛，就是我希望，這個(gè)客戶下次來(lái)我店鋪的時(shí)候，我能清晰明確的知道它之前在我店鋪購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品，比如今天你來(lái)我店鋪買了一件衣服，或者褲子也行，下次你又來(lái)了，我可以直接回答你說(shuō)，親，你上次買的是這個(gè)尺碼的衣服，這次還是這個(gè)尺碼呢?。親，您上次來(lái)買過(guò)，我們這次會(huì)多給你點(diǎn)優(yōu)惠，或者多送你點(diǎn)禮物哈。你們是消費(fèi)者，到一個(gè)老店鋪后，遇到這樣子的售后會(huì)是什么感受呢?不圖優(yōu)惠，只要能讓客戶感覺(jué)到它跟新客戶的不一樣待遇即可!哪怕就一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別。
客服方面最后再說(shuō)一點(diǎn)吧：感覺(jué)淘寶上面沒(méi)幾家客服方面做的好的店鋪，基本就是一問(wèn)一答，要么就是半天一句話，要么就是自動(dòng)回答一大堆，淘客客服很多人不重視，或者重視了卻不能堅(jiān)持的比比皆是，3分鐘熱度很簡(jiǎn)單，持久下去很難!希望大家能堅(jiān)持下去吧。
淘寶溝通六忌
【溝通第一忌】基礎(chǔ)不實(shí)
癥狀：顧客來(lái)時(shí)，激動(dòng)萬(wàn)分，三言兩語(yǔ)便語(yǔ)塞，對(duì)寶貝的產(chǎn)品性能、功用不了解，對(duì)同行價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查。臨時(shí)抱佛腳，現(xiàn)查現(xiàn)答。
處方：工欲善其事，必先利其器，此器既為產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)：產(chǎn)地、性能、功用、性價(jià)比等以及和同類產(chǎn)品的對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。
【溝通第二忌】過(guò)分熱情
癥狀：顧客上門，熱情似火，問(wèn)一答十，恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去，鍵盤敲的飛快，回過(guò)頭來(lái)，卻不知顧客的蹤影。
處方：新手服務(wù)到位，大家普遍這么認(rèn)為，但服務(wù)出位卻是十分忌諱，過(guò)分的熱情會(huì)給顧客帶來(lái)購(gòu)買壓力，不給對(duì)方考慮的機(jī)會(huì)，甚至?xí)岊櫩蛯?duì)你熱情的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。真正的熱情不是話多，而是尊重對(duì)方、站在對(duì)方角度為顧客考慮!
【溝通第三忌】承諾出格
癥狀：為做成一筆生意，對(duì)顧客所有的要求全部一口答應(yīng)，而到真正履行承諾的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)自己的能力達(dá)不到，或者即便履行了承諾，自己也傷筋動(dòng)骨。
處方：輕諾必寡信，用腦袋管好自己的嘴巴，量力而說(shuō)。
【溝通第四忌】賠本賺心
癥狀：被買家欺負(fù)，以給好評(píng)為誘餌，低價(jià)購(gòu)買，為了一個(gè)好評(píng)，無(wú)原則地讓價(jià)。星星到手了，口袋卻空了，淘寶開(kāi)店成了玩“魔獸世界”。
處方：唯利是圖，是開(kāi)店的最終目的，要尊重自己的勞動(dòng)、時(shí)間、投入，如果總是賠本買信用，那不如去擺地?cái)�，雖然沒(méi)有星星，沒(méi)有鉆石，但畢竟賺來(lái)的錢還能買菜、買饅頭。
【溝通第五忌】 唇槍舌劍
癥狀：與顧客來(lái)言去語(yǔ)，寸話不讓，把交易變成了辯論，讓顧客最后啞口無(wú)言，贏得了口舌，卻最終失去了生意。
處方：我們的目的是把寶貝賣出去，而不是逞一時(shí)之快，對(duì)顧客所有的觀點(diǎn)表示認(rèn)同，學(xué)會(huì)說(shuō)：是，是，沒(méi)錯(cuò)，您說(shuō)的真對(duì)，也要學(xué)會(huì)說(shuō)：您的意思是+自己的觀點(diǎn)。讓自己想說(shuō)的話，從顧客嘴里表達(dá)出來(lái)，顧客有了勝利的感覺(jué)，他口袋的錢才會(huì)流進(jìn)我們的支付寶。
【溝通第六忌】放任自流
癥狀：把發(fā)完貨做為一筆交易的終點(diǎn)，不做任何追蹤，不問(wèn)顧客收到后的感覺(jué)，坐等“確認(rèn)”和好評(píng)。
處方：想讓顧客的“確認(rèn)”更痛快，好評(píng)更精彩，那就把發(fā)貨當(dāng)做交易的開(kāi)始吧，任何一個(gè)顧客都愿意和一個(gè)有責(zé)任心的賣家長(zhǎng)期合作的，也愿意把他的朋友介紹給一個(gè)讓他有面子!
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