開(kāi)魚(yú)火鍋店
在創(chuàng)立新辣道之前，我還曾經(jīng)有著另一段的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。 我創(chuàng)立過(guò)一家年流水超過(guò)3億元的員工連鎖餐廳。以下是小編J.L分享的開(kāi)魚(yú)火鍋店，更多熱點(diǎn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目歡迎您繼續(xù)訪問(wèn)(www.oh100.com/chuangye)。
憑借這家企業(yè)的效益，我很快實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由。但是好景并不長(zhǎng)，由于沒(méi)有看清楚互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后的中關(guān)村餐飲市場(chǎng)，再加上內(nèi)部管理問(wèn)題的爆發(fā)，我的企業(yè)最終倒閉了。
第一次創(chuàng)業(yè)之后，我就想清楚了二次創(chuàng)業(yè)不只是賺錢(qián)，所以會(huì)想得比第一次創(chuàng)業(yè)遠(yuǎn)。當(dāng)時(shí)我想，一定要做一個(gè)能做大的生意。首先，生意要跟城鎮(zhèn)化以及消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)有結(jié)合。其次，我自身的優(yōu)勢(shì)能不能和這個(gè)生意結(jié)合起來(lái)。最后，這個(gè)生意一定是簡(jiǎn)單化、可復(fù)制、能做大。最終我還是把自己創(chuàng)業(yè)方向鎖定在餐飲業(yè)。
完成定位之后，就要去尋找一個(gè)能夠滿(mǎn)足我上面要求的產(chǎn)品。所以，當(dāng)我在成都吃到梭邊魚(yú)的時(shí)候，突然覺(jué)得很驚艷。我決定把它改良為火鍋。
原因有三個(gè)：
首先味道非常好，這是一切的核心;
其次如果變成火鍋既能標(biāo)準(zhǔn)化也能簡(jiǎn)單化;
最后是差異化很強(qiáng)。
如果只是簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單化對(duì)消費(fèi)者而言沒(méi)有意義，一瓶礦泉水很標(biāo)準(zhǔn)，但卻沒(méi)有差異化。所以要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要求有四川特有的東西，所以在魚(yú)的醬料中很重要的腌菜都是在四川做的，現(xiàn)在雖然市面很容易買(mǎi)到，但和我們的吃起來(lái)還是有差別的。
這中間還有著更為曲折的故事，據(jù)說(shuō)李劍為了請(qǐng)來(lái)四川的合伙人，也是現(xiàn)在新辣道的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人徐伯春，李劍先后花費(fèi)了一年的時(shí)間去反復(fù)的說(shuō)服他和自己合作開(kāi)店。半年之后，徐伯春和司機(jī)開(kāi)著一輛中巴，拉滿(mǎn)一車(chē)?yán)蠅绮�，穿越秦嶺，兩天兩夜后從成都抵達(dá)北京正式開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。
在完成產(chǎn)品選擇和定位之后，要考慮選址的問(wèn)題。我們的.目標(biāo)客戶(hù)群基本還是以年輕人為主，所以確定要選一家目標(biāo)人群流量大的街邊店。我們第一家店開(kāi)在惠新東街，因?yàn)槟抢锵M(fèi)人群中年輕人居多，同時(shí)還有寫(xiě)字樓、居民區(qū)、醫(yī)院，有白領(lǐng)有醫(yī)生，而且容易停車(chē)。
一開(kāi)始我們生意的還不太好。我最擔(dān)憂(yōu)的一個(gè)問(wèn)題是，是不是真的味道好，能被大家所認(rèn)可?創(chuàng)業(yè)一開(kāi)始最需要的是建立信心。為了解決信心的問(wèn)題，我用了兩個(gè)到現(xiàn)在還有意義的推廣方法：
請(qǐng)客。我請(qǐng)朋友們過(guò)來(lái)免費(fèi)地吃，過(guò)程中，我會(huì)跟他們講清楚是怎么做的，為什么好吃，吃完了之后就發(fā)現(xiàn)十個(gè)人中會(huì)有七八個(gè)覺(jué)得不錯(cuò)。很快就有朋友免費(fèi)吃完之后，跟我打電話(huà)說(shuō)，幫我訂位子。這樣就建立起了自己對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的信心。連續(xù)請(qǐng)了兩三個(gè)月后就順利覆蓋到上千人。因?yàn)槟銓?duì)產(chǎn)品有信心，你會(huì)相信他們會(huì)帶來(lái)一桌人，一傳十，十傳百，生意就打開(kāi)了局面。
另一家新派餐飲云海肴第一家在后海的店生意不好的時(shí)候，所想到的推廣策略也是兩條：1、和周?chē)墓巨k聯(lián)名卡。2、每周兩天菜品打折，同時(shí)搞團(tuán)購(gòu)。
借力。我跟學(xué)校的學(xué)生會(huì)合作，出錢(qián)讓他們?cè)趯W(xué)生刊物做廣告，發(fā)放聯(lián)名的學(xué)生優(yōu)惠卡。這樣把中午的生意給帶起來(lái)。發(fā)展學(xué)生客戶(hù)有一個(gè)好處，若干年之后，他們很多人留在了北京，會(huì)繼續(xù)變?yōu)槟愕目蛻?hù)，因?yàn)樗麄儗?duì)于學(xué)生時(shí)代的味道是很懷念的。
當(dāng)然現(xiàn)在新店的推廣有完善的體系了，圍繞不同新店有不同的策略。但還是延續(xù)了我第一家店的思路�，F(xiàn)在的推廣也是一個(gè)為期三個(gè)月的套餐，顧客全場(chǎng)五折，還送代金券，只有一個(gè)目的，就是為了讓顧客接觸到我們。
在第一家店成功之后，我思考如何實(shí)現(xiàn)從一家店到一家餐飲公司的跨越。我認(rèn)為餐飲業(yè)之所以無(wú)法做大，總是停留在作坊階段，原因是：餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)精神缺失，在囤積了大量現(xiàn)金后，覺(jué)得餐飲創(chuàng)業(yè)太辛苦，容易安于現(xiàn)狀。餐飲是一個(gè)控制點(diǎn)太多的行業(yè)，太不容易標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。
我一開(kāi)始就確定要按照企業(yè)思維來(lái)經(jīng)營(yíng)新辣道。我們不是一個(gè)飯館，而是一家餐飲企業(yè)。所以回到企業(yè)的邏輯：必須有核心產(chǎn)品。新辣道有最初起家的梭邊魚(yú)、還有羅非魚(yú)等好產(chǎn)品。為了保證持續(xù)出好產(chǎn)品，需要機(jī)制：我們?cè)O(shè)立了產(chǎn)品委員會(huì)，花重金設(shè)立了一個(gè)實(shí)驗(yàn)室給合伙人用于新產(chǎn)品的研發(fā)。我們基本圍繞魚(yú)為中心的火鍋，提前一年研發(fā)新產(chǎn)品。
產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。為了實(shí)現(xiàn)魚(yú)和火鍋底料的標(biāo)準(zhǔn)化，我們用了兩個(gè)方法：
1、自己在山東溫泉養(yǎng)魚(yú)。能否養(yǎng)出好吃的魚(yú)靠水，我們建立水循環(huán)系統(tǒng)，保證水溫一直保持在27-28度左右，百分之百的溫泉水和地下水混合。我們和科研院所進(jìn)行多代合作，培育出鮮美有品質(zhì)的魚(yú)苗，這樣保證了魚(yú)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。后續(xù)的冷鏈環(huán)節(jié)，比如宰殺排酸我們都嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
2、找原產(chǎn)地。有些魚(yú)的品種比如羅非魚(yú)不是我們養(yǎng)殖的，我們也會(huì)想辦法解決標(biāo)準(zhǔn)化。我們會(huì)和國(guó)內(nèi)最大的羅非魚(yú)供應(yīng)商合作。解決底料標(biāo)準(zhǔn)化重要的原則是，里面的辣椒、蒜都必須原產(chǎn)地采購(gòu)。
餐飲業(yè)做大的靈魂是標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)然，光是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是不夠的，還必須有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化：圍繞顧客和產(chǎn)品需求把流程服務(wù)畫(huà)出來(lái)，再把流程拆解為標(biāo)準(zhǔn)是什么、執(zhí)行者是誰(shuí)、檢核者是誰(shuí)，這個(gè)就是SOP。
目前新辣道的幾千個(gè)SOP，包含技術(shù)、服務(wù)、管理的SAP。為了保證這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)店經(jīng)理巡店路線(xiàn)，從每天早上開(kāi)始，要做什么表格表單都是被嚴(yán)格規(guī)定的，你要上傳給你的上級(jí)管理者批閱。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的典型是麥當(dāng)勞，而麥當(dāng)勞的核心在于其厚厚的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。據(jù)說(shuō)國(guó)內(nèi)某家知名度很高的教育培訓(xùn)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，將一個(gè)員工的服務(wù)流程拆解為32道，反復(fù)磨練。
目前新辣道有一些店面是實(shí)行加盟管理，如何保證加盟商和直營(yíng)店的標(biāo)準(zhǔn)化?遵循兩條標(biāo)準(zhǔn)：
首先供應(yīng)原料和ERP軟件系統(tǒng)統(tǒng)一，一旦加盟商不按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，可以直接停掉加盟商的系統(tǒng)和魚(yú)的供應(yīng)，而沒(méi)了這兩條，基本很難運(yùn)營(yíng)。
另外要嚴(yán)格篩選加盟商，對(duì)于加盟商要保證價(jià)值觀一致。
加盟而死的案例太多了，當(dāng)年鼎鼎大名的土家族掉渣餅火遍中國(guó)，隨后開(kāi)始了加盟擴(kuò)張，但由于沒(méi)有嚴(yán)格的管控體系，只要加盟費(fèi)就可以加盟，最終一年不到，土家族掉渣餅在中國(guó)大地消失了。
除了標(biāo)準(zhǔn)化之外，人力資源管理也是我需要考慮的問(wèn)題，我用了三條策略：明晰招聘標(biāo)準(zhǔn)、摒棄強(qiáng)人治理、建立完善的店長(zhǎng)選撥機(jī)制。
1、明晰招聘標(biāo)準(zhǔn)：招基層和店經(jīng)理是不一樣的。我們必須有執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)考核，有面試評(píng)估系統(tǒng)。然后按照招人—使用—培育—挽留四個(gè)生命周期來(lái)管理人才。
2、摒棄強(qiáng)人治理：怎么保證一個(gè)餐飲店在千里之外，你的員工在盡職盡責(zé)的勞動(dòng)，每一級(jí)干部都在工作，就需要好的管理，需要好的體系，而不是依靠老板自身的巡店，淡化個(gè)人英雄主義。
3、選撥店長(zhǎng)：兩年半到三年，有機(jī)會(huì)從基層成長(zhǎng)為店長(zhǎng)。還有一種途徑——招應(yīng)屆畢業(yè)生，6個(gè)月就能到管理層，兩年成長(zhǎng)為店經(jīng)理。這兩個(gè)途徑培養(yǎng)起來(lái)的店長(zhǎng)都好用。
不管是新辣道，還是黃記煌，亦或者是甘其食，這幾家餐飲企業(yè)都有共同的特點(diǎn)，產(chǎn)品足夠單一，可標(biāo)準(zhǔn)化，不要廚師，奉行產(chǎn)品主義，把產(chǎn)品的地位放在首位。
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