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想做旺鋪就一定要有個(gè)好名聲！
核心提示：真的把顧客的利益放在了首要位置，顧客還是能夠感受到的。一旦顧客真正感受到了，對(duì)店鋪的收益，無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)都是巨大的。
名聲是無(wú)形的，但卻是生意成功、門店興隆的基本因素之一，應(yīng)該引起足夠的重視。“顧客就是上帝”，店鋪若沒(méi)有了顧客，商品銷售不出去，那么店鋪也就不能生存。只有取信于顧客，才有生意成功的希望，但若要取信于顧客，，必須在顧客心中數(shù)立起一個(gè)良好的形象。事實(shí)上，緊緊聯(lián)系顧客早已走出單純銷售商品階段。為滿足顧客需要，在經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都引入了顧客意見(jiàn)，比如商品的品種、價(jià)格等都參考了顧客的意見(jiàn)。銷售只是店鋪商品的最終實(shí)現(xiàn)，而要想完成最終實(shí)現(xiàn)，無(wú)論商品的質(zhì)量、規(guī)格還是價(jià)格，顧客能接受才行，這也就是要求店鋪必須在經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)階段都必須密切聯(lián)系顧客。一方面是滿足他們的要求，另一方面是引導(dǎo)需求。
樹立良好的形象，建立顯赫的名聲要從以下方面入手。
1、質(zhì)量第一
質(zhì)量是樹立店鋪形象的最關(guān)鍵因素，質(zhì)量不合格對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)輕則減少顧客、降低聲譽(yù)，重則導(dǎo)致店鋪倒閉。一家生產(chǎn)啤酒的廠家，啤酒本身的質(zhì)量并不錯(cuò)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)都達(dá)到了要求。但他們卻忽視了包裝，有些啤酒瓶質(zhì)量不過(guò)關(guān)，在運(yùn)輸和消費(fèi)者開啟瓶蓋時(shí)，酒瓶突然爆炸或破裂，炸傷了人，消息傳出去，人們對(duì)該啤酒望而卻步，產(chǎn)品賣不出去，企業(yè)最后只得關(guān)門。
質(zhì)量是根本，任何商品沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有了生命。對(duì)任何店鋪來(lái)說(shuō)，保證商品質(zhì)量都應(yīng)考慮以下幾點(diǎn);
(1)店主應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量觀念，負(fù)起責(zé)任，不要為了節(jié)約成本而購(gòu)進(jìn)質(zhì)量不過(guò)關(guān)的貨物。
(2)建立一套嚴(yán)格有序管理制度和有效的質(zhì)檢方法。
(3)對(duì)員工工作質(zhì)量要嚴(yán)格監(jiān)督和考評(píng)。
(4)不斷提高質(zhì)量要求，嚴(yán)格把關(guān)，不讓不合格商品出門。
(5)聽取顧客對(duì)商品質(zhì)量的意見(jiàn)。
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
面對(duì)同樣的商品、同樣的顧客，服務(wù)好就能讓顧客高興地掏錢購(gòu)物，并且還能獲得顧客的好評(píng);而服務(wù)差，就只能讓顧客滿懷希望而來(lái)，掃興而去。如何根據(jù)顧客的心理巧妙地為其服務(wù)呢?我們?cè)诤竺娴恼鹿?jié)會(huì)有具體介紹。
3、可靠的售后服務(wù)
任何商品都不可能一點(diǎn)毛病都沒(méi)有，無(wú)論是商品本身有問(wèn)題還是使用方法的不正確，這都需要店鋪提供可靠的售后服務(wù)，為顧客修理出了毛病的商品，教會(huì)顧客怎樣正確使用它等等。事實(shí)上，今天的售后服務(wù)早已超過(guò)了對(duì)售出商品進(jìn)行維護(hù)，使之能正常使用的傳統(tǒng)意義，在很大程度上，它已成為樹立店鋪形象，促進(jìn)商品銷售的一種手段。
4、重視客戶意見(jiàn)
樹立店鋪形象，顧客的意見(jiàn)是至關(guān)重要的。這一方面可以知道店鋪什么地方做得好，什么地方做得不好，以期有目的地改進(jìn);另一方面可以給顧客一個(gè)店鋪重視顧客，愿意為顧客認(rèn)真服務(wù)的印象。加強(qiáng)與顧客的溝通，要注意以下幾點(diǎn)：
(1)經(jīng)常主動(dòng)和顧客聯(lián)系。比如定期進(jìn)行調(diào)查，送去一些使用本店鋪商品的意見(jiàn)單，讓他們對(duì)本店鋪商品的質(zhì)量和服務(wù)提意見(jiàn)，
如，還應(yīng)增加哪些服務(wù)，哪些方面需要改善等。
(2)在重大節(jié)日給顧客送去賀卡、賀信、掛歷之類的物品，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。
(3)店鋪購(gòu)進(jìn)的新商品，應(yīng)及時(shí)向老客戶介紹，征求他們的意見(jiàn)。
在日常經(jīng)營(yíng)中，雖然不斷地和顧客進(jìn)行溝通，幫他們解決問(wèn)題，但也避免不了顧客會(huì)產(chǎn)生抱怨。顧客產(chǎn)生抱怨一是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿，二是對(duì)服務(wù)不滿。顧客的贊美可以為店鋪博得一個(gè)好的形象，吸引潛在的顧客，而顧客的抱怨會(huì)在他周圍的同事、朋友中間造成某店鋪商品不好或服務(wù)不佳的印象，因而也就趕走了潛在的消費(fèi)者。
因此，要慎重對(duì)待顧客的抱怨，可以從以下幾個(gè)方面去做：
*對(duì)顧客不滿意的地方，對(duì)本店鋪銷售的商品或服務(wù)加以完善，使顧客滿意。
*調(diào)換回不合格的商品，并免費(fèi)做善后工作。
*由于雙方誤會(huì)引起的怨言，解釋清楚，使顧客消除誤會(huì)。
真的把顧客的利益放在了首要位置，顧客還是能夠感受到的。一旦顧客真正感受到了，對(duì)店鋪的收益，無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)都是巨大的。
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