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成功創(chuàng)業(yè)者的“女性思維模式”
用戶需求是感知出來的
過去我們了解客戶一般采用的是市場調(diào)研的方式，靠抽樣調(diào)查，靠樣本分析。在匱乏年代，在工業(yè)化時(shí)代，在消費(fèi)者的需求還停留在吃飽穿暖、人身安全的時(shí)代，這樣的方法自然是有效的，因?yàn)橄M(fèi)者在意的是功能和性價(jià)比。但是當(dāng)消費(fèi)者的需求已經(jīng)上升到社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)這個(gè)層面的時(shí)候，抽樣調(diào)查就變得非常扯淡了。
有一個(gè)笑話，說的是一家包包生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一款更貼近消費(fèi)者的女用包，就派出市場人員去調(diào)研，發(fā)現(xiàn)女孩子每次從包里找東西都顯得非常費(fèi)勁，所有的數(shù)據(jù)都證明現(xiàn)在的女包設(shè)計(jì)不合理，應(yīng)該有更多的隔層。于是，企業(yè)馬上退出了一款有更多隔層的女包投放市場，廣告也沒少打，市場就是沒起來。企業(yè)只好求助營銷專家，專家一通研究以后發(fā)現(xiàn)，原來是女人就喜歡享受從包里慢慢找出東西的過程。
以前有一本試圖解釋男女吵架模式的工具書，叫作《男人來自火星，女人來自金星》，書中講到男人外表強(qiáng)硬，但思維簡單，屬于線性思維;女人外表柔弱，但思維呈網(wǎng)狀，敏感，富有想象力。
男人不能理解女人在吵架中的行為：
那么喜歡翻舊賬，那么惡毒的詞語都想的出來。過去的淑女怎么轉(zhuǎn)眼就變成了悍婦?
原來，女人的邏輯如下：她只能用極端的方式來引起男人的關(guān)注。她要用最決絕的話，最后悔的詞語來表態(tài)，她其實(shí)是在提醒男人：我要的只是一點(diǎn)溫柔而已。這個(gè)你都不答應(yīng)，我也太沒面子了。你快認(rèn)錯(cuò)吧，只要你認(rèn)錯(cuò)了，我馬上就原諒你了。
女人也不能理解男人在吵架中的行為，女人總是一廂情愿地想：
雖然我喜歡拿你跟人家比較，還不是因?yàn)槲蚁矚g你。不然，我怎么可能會(huì)跟你好!
而男人的邏輯是：你說別人好，那你為什么要跟我?既然你不信任我，我們還有什么必要談下去。既然什么事情都是你在做主，每次都是你在朋友面前，讓我下不了臺(tái)。我們在一起，還有什么意思呢?
在互聯(lián)網(wǎng)的熏染之下，如今的用戶正越來越多地體現(xiàn)出女性主義的特征。女性主義并不是一個(gè)貶義詞，而是說在人們的基本需求被滿足之后，更在意產(chǎn)品的情感屬性，更追求產(chǎn)品之于個(gè)人品味的意義，情感的濃度越高，產(chǎn)品的粘性越大。而情感是一種只能感知、體察和揣摩，卻不能通過調(diào)研得知。有一句話說“用戶只會(huì)抱怨，卻不知道自己真正需要什么”，說的就是這個(gè)道理。
“放棄理性思維”
現(xiàn)實(shí)生活中，感性和理性之間仿佛存在著一條天然的鴻溝。理性的人往往纏繞在精確的邏輯中沾沾自喜，而感性派又對(duì)自己在細(xì)微處發(fā)現(xiàn)真諦的能力自鳴得意。
但是作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，無論你的思維模式偏于理性還是偏向感性，都有必要將兩者打通，理性讓我們變得精確，感性讓我們富有情懷。
微信創(chuàng)始人張小龍更極端。在一次《微信背后的產(chǎn)品觀》的演講中，他甚至認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該“放棄理性思維，更應(yīng)該依靠直覺和感性，而非圖標(biāo)分析。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)文藝青年，而非理性青年。”“一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理，需要在極端現(xiàn)實(shí)主義和極端理想主義之間取得平衡，把它們作為一個(gè)整體一并接受下來，徹底去除其中的相對(duì)性，絲毫不會(huì)覺得其中的矛盾和沖突之處。”
張小龍的觀點(diǎn)看起來像是矯枉過正，但其實(shí)是因?yàn)槲覀冎暗漠a(chǎn)品觀實(shí)在太過于依托邏輯和理性了，而邏輯和理性只會(huì)讓我們離用戶越來越遠(yuǎn)。“放棄理性思維”的本意是要在理性的基礎(chǔ)上，激活你潛在的感性思維。這個(gè)當(dāng)然很難，但只有這樣才能獲得超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具有的“現(xiàn)實(shí)扭曲力場”。
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