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媽媽來創(chuàng)業(yè):兒童理發(fā)屋的誕生
媽媽來創(chuàng)業(yè):兒童理發(fā)屋的誕生
【女生創(chuàng)業(yè)】 如果你是個(gè)媽媽,常常上各種育嬰論壇,你肯定會(huì)看到媽媽們總會(huì)糾結(jié)于一個(gè)問題:“哪里有專業(yè)的兒童理發(fā)店?”
兒童不同于成人,在剪發(fā)時(shí)會(huì)出現(xiàn)好動(dòng),甚至哭鬧等狀態(tài),而且衛(wèi)生和安全也是兒童理發(fā)中的重中之重。例如理發(fā)器應(yīng)該選用兒童專用工具,任孩子頭部任意晃動(dòng)也不傷及皮膚。
如果你是個(gè)媽媽,你想到這些了嗎?美國有個(gè)叫喬安娜·梅爾里斯(Joama Meiseles)的母親想到了,并且由此創(chuàng)造了一個(gè)品牌—絲娜普(Snip-its),拓展了兒童理發(fā)這個(gè)新興市場(chǎng)。在美國,理發(fā)行業(yè)每年能產(chǎn)生50億美元利潤,兒童理發(fā)沙龍就是其中一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。
孩子的理發(fā)屋
創(chuàng)意來自生活,一個(gè)媽媽的角色也能成就一個(gè)兒童產(chǎn)業(yè)。在創(chuàng)業(yè)初期,填補(bǔ)一個(gè)有需求卻沒被滿足的市場(chǎng),能立竿見影地看到效果,但接下去呢?
喬安娜第一次帶兒子本(Ben)去理發(fā)。她把本帶到了一家普通的美發(fā)沙龍,卻發(fā)現(xiàn)本不能安安分分地坐下來配合理發(fā)師理發(fā),一看到剪刀就哇哇大哭。理發(fā)師也沒有任何經(jīng)驗(yàn),顯得束手無策。平時(shí)只要剪一個(gè)頭即可,而此時(shí)如何讓孩子不吵不鬧地坐著都成了最大的難題。
這是本第一次在理發(fā)店剪發(fā),喬安娜特別看重,還帶了照相機(jī),希望留下一些美好的回憶,可結(jié)果?整個(gè)過程只能用四個(gè)字來形容—手忙腳亂。“這次經(jīng)歷不算糟糕,卻和我想象的差太多。”事后,喬安娜回憶。本吃力地坐在高高的成人理發(fā)椅上,而理發(fā)師同樣吃力地用成人的剪發(fā)刀在本的頭上比劃。一場(chǎng)發(fā)理下來,只有一個(gè)感覺:累。孩子累,理發(fā)師也累。而作為家長(zhǎng)的喬安娜也一刻沒消停,一會(huì)兒忙著安撫兒子配合剪發(fā),另一方面眼睛還死盯著那把剪刀,生怕傷到孩子。
孩子的這次理發(fā)經(jīng)歷讓喬安娜有了一個(gè)疑問:有沒有一家理發(fā)店是專門為孩子服務(wù)的?一問身邊的媽媽們,大家都搖頭—哪有這種理發(fā)店啊?每次帶孩子去理發(fā)都是一種煎熬啊。喬安娜意識(shí)到,這是一個(gè)有需求卻沒有被滿足的市場(chǎng)。
有了創(chuàng)業(yè)的念頭,喬安娜就開始做了,首先想到的就是創(chuàng)一個(gè)品牌,名字就叫絲娜普兒童美發(fā)沙龍(Snip-its Children's Hair Salon)。1995年,第一家絲娜普兒童美發(fā)沙龍就在弗雷明漢(Framingham)開業(yè)了,店內(nèi)刷上了鮮艷明快的顏色,發(fā)廊內(nèi)布置了卡通人物,讓孩子們沒有恐懼感。理發(fā)店還專門為孩子們配備了無化學(xué)添加的洗發(fā)劑和專用理發(fā)工具,以保證傷不到孩子。例如理發(fā)剪在尾部做了特別設(shè)計(jì),理發(fā)椅也根據(jù)兒童的身高做出調(diào)整,并配上了一條很舒適的安全帶。
剛開業(yè),絲娜普就在弗雷明漢小鎮(zhèn)引起巨大轟動(dòng),深受孩子和父母?jìng)兊淖放。正如喬安娜預(yù)料的一樣,沒有一個(gè)父母會(huì)拒絕一家專門為兒童度身打造的理發(fā)沙龍。
取悅埋單者
找準(zhǔn)客戶群體當(dāng)然重要,但讓客戶滿意并不等于利潤點(diǎn),創(chuàng)業(yè)者必須懂得去取悅那個(gè)埋單的人。
一開始,喬安娜只是想要去取悅孩子,不管是店內(nèi)的布置或是游戲環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì),都以孩子的感受為出發(fā)點(diǎn)。然而孩子們并不介意發(fā)型剪得如何,真正埋單的是父母,他們最關(guān)心發(fā)型剪得如何,并最終決定是否再次光顧。
喬安娜聽到了父母的埋怨。雖然絲娜普讓孩子們不再懼怕理發(fā),但是頭發(fā)沒有剪得多么好,兒童美發(fā)沙龍,主業(yè)還是理發(fā)啊。來絲娜普如果只是讓孩子們覺得好玩,那還不如去游樂園呢。無論過程如何,給孩子一個(gè)漂亮的發(fā)型才是最終目的。
“對(duì),兒童理發(fā)沙龍的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是理發(fā)。”喬安娜自言自語著,理發(fā)的質(zhì)量才是兒童美發(fā)沙龍可持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn),當(dāng)務(wù)之急就是招一批具有好手藝的師傅。
這比想象中要難得多。硬件只要加大資金投入便能提高,軟件的改善卻涉及人才的培養(yǎng),這才是最難把控的因素。喬安娜試著招一些手藝不錯(cuò)的理發(fā)師,但他們卻不懂得如何與孩子們溝通,如何互相配合完成剪頭發(fā)過程。
喬安娜決定自己培養(yǎng)兒童理發(fā)師。在原先招進(jìn)來的理發(fā)師基礎(chǔ)上,專門加入了一項(xiàng)“孩子王”的培訓(xùn)活動(dòng)。每位加入絲娜普的理發(fā)師在正式上崗之前,都會(huì)被要求去和孩子們相處,試著做一個(gè)“孩子王”。例如每個(gè)理發(fā)師都要求會(huì)講幾個(gè)兒童故事、定期看兒童動(dòng)畫片。每位發(fā)型師和小朋友都是一對(duì)一的全程服務(wù),首先讓小朋友放松。其次要保證理發(fā)質(zhì)量,使父母滿意。在理發(fā)之前,發(fā)型師都會(huì)與家長(zhǎng)進(jìn)行充分溝通,設(shè)計(jì)出一個(gè)適合孩子的發(fā)型。喬安娜說,一個(gè)會(huì)剪發(fā)、又能與兒童這一特殊消費(fèi)群體溝通的復(fù)合型人才才是絲娜普真正需要的。同時(shí),她還要求自己的理發(fā)師都佩戴安全證上崗,要讓父母?jìng)冋嬲判摹?br />
而每個(gè)來到絲娜普美發(fā)沙龍的父母?jìng)兌伎梢宰杂蛇x擇心儀的發(fā)型師,這促進(jìn)了內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)。絲娜普兒童美發(fā)沙龍的發(fā)展前期,每個(gè)理發(fā)師都以自己有兒童粉絲為榮,但后來,都以自己有父母粉絲為榮。雖然兒童理發(fā)沙龍的客戶主體是兒童,但這個(gè)特殊行業(yè)的埋單者卻是父母。讓父母滿意才是真正的讓客戶滿意。
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