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從打工女王到創(chuàng)業(yè)老板
創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)者及創(chuàng)業(yè)搭檔對他們擁有的資源或通過努力對能夠擁有的資源進(jìn)行優(yōu)化整合，從而創(chuàng)造出更大經(jīng)濟(jì)或社會(huì)價(jià)值的過程。下面是小編整理的關(guān)于從打工女王到創(chuàng)業(yè)老板的內(nèi)容，歡迎大家閱讀。
一個(gè)嬌小的女子，卻有著不尋常的干練、勇氣和熱情，在男人扎堆的商業(yè)圈中穩(wěn)步建立著自己的事業(yè)，她是一群男人中的俠士。
她曾從零點(diǎn)調(diào)查的項(xiàng)目經(jīng)理到技術(shù)經(jīng)理再到銷售經(jīng)理，直到副總和總裁，成了打工女皇。但是，擁有自己事業(yè)的想法使她蒙生了創(chuàng)業(yè)的打算，作為中國民營調(diào)查業(yè)老大位置的零點(diǎn)調(diào)查集團(tuán)總裁的湯雪梅開始了創(chuàng)業(yè)的歷程。
不想再做“打工女皇”
一個(gè)周末的下午，在北四環(huán)邊一幢商務(wù)氣息很濃的公寓里，記者見到了看起來更干練的湯雪梅，這位放棄了零點(diǎn)集團(tuán)總裁位置而專心自己創(chuàng)業(yè)做公司的成功女性，現(xiàn)在流露出最多的是積極探索和敬業(yè)。不是很大的辦公環(huán)境顯得很規(guī)范和大氣。那么，這位昔日的打工女皇為何毅然離開已經(jīng)付出七年青春的公司而選擇自己創(chuàng)業(yè)？
其實(shí)，放棄一個(gè)知名度很高的企業(yè)總裁位置自己去創(chuàng)業(yè)，湯雪梅前后考慮了有一年的時(shí)間。
當(dāng)初湯雪梅一接手零點(diǎn)總裁，就開始在公司推行各項(xiàng)改革措施，從市場的戰(zhàn)略定位，到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整、工作流程，和人員效績評估管理體系及規(guī)章制度等，改革“使零點(diǎn)公司有了一個(gè)流程性的改變，在管理上上了一個(gè)臺階�！庇谜{(diào)查行業(yè)習(xí)慣的數(shù)據(jù)來表示湯雪梅改革的成果，那就是：公司兩年后的銷售額增長了20%，成本降低10%，利潤增長30%，根據(jù)蓋洛普Q12法則進(jìn)行的調(diào)查指標(biāo)，員工滿意度從51%上升到90%。
當(dāng)一切步入“正軌”，各級員工各司其責(zé)，公司進(jìn)入良性循環(huán)時(shí)，當(dāng)總裁的湯雪梅反倒覺得“輕松”了：“那個(gè)時(shí)候我的能力都發(fā)揮得差不多了，我的很多想法都付諸實(shí)施了，做熟的東西再做下去缺乏動(dòng)力，就感到缺少了一種激情和一種創(chuàng)新的樂趣�！�
另外，選擇自己創(chuàng)業(yè)還有兩個(gè)原因：一是為尋找歸屬感，發(fā)展一份屬于自己的終身事業(yè)，為自己今后的職業(yè)生涯劃上一筆感嘆號，不想再做“打工女皇”；二是當(dāng)時(shí)正在中歐管理學(xué)院學(xué)習(xí)EMBA的湯雪梅受許多做CEO朋友們的支持：“你那么優(yōu)秀，以自己的能力做公司沒問題，我們大家會(huì)支持你！”
其實(shí)，剛離開零點(diǎn)的時(shí)候，她有很多機(jī)會(huì)可以選擇：或到同行的其他企業(yè)繼續(xù)做高管，或換一個(gè)行業(yè)接著做強(qiáng)作大，或回到大學(xué)去教書，最后還是根據(jù)自己的追求和特點(diǎn)把這些選擇都一一排除了。選擇和排除的過程花費(fèi)了一年的時(shí)間。因?yàn)樗芮宄约旱奶攸c(diǎn)：一個(gè)不用揚(yáng)鞭自奮蹄的人，是一個(gè)比老板還在乎公司利益的人，是一個(gè)以工作為生活的主要樂趣的人，但偏偏又是一個(gè)不會(huì)表現(xiàn)自己，不會(huì)爭取自己利益的人。留下來繼續(xù)當(dāng)零點(diǎn)調(diào)查的總裁，可以享受自己搭建的管理架構(gòu)和成果，可以建立個(gè)人知名度。自己創(chuàng)業(yè)，注定了會(huì)很艱辛。但是目標(biāo)會(huì)很清晰。所以，2004年的元旦剛過，湯雪梅就向零點(diǎn)集團(tuán)的老板袁岳遞上了一紙辭呈，揮手離開了她坐了三年總裁的那把椅子。帶著創(chuàng)業(yè)激情，和朋友合伙投資100萬元?jiǎng)?chuàng)辦了數(shù)字一百市場研究公司。
創(chuàng)業(yè)初期遭遇合同欺詐
創(chuàng)業(yè)初期，她就出現(xiàn)了以前再累也沒有出現(xiàn)過的現(xiàn)象，突來的壓力也曾使她感到眩暈，有時(shí)還懷疑自己是否看得見公司成功的那一天。初期的公司注冊、買辦公用品、選辦公地點(diǎn)，連招聘都得自己做。公司成立后，就要開始做業(yè)務(wù)。為了穩(wěn)定發(fā)展，她用了兩條腿走路：一個(gè)是朋友客戶，另一個(gè)是以品牌宣傳來促進(jìn)開發(fā)陌生客戶。前三個(gè)月做的還算順利，朋友客戶為她解決了公司初期的生存問題。隨后的幾個(gè)月就很難了，沒有業(yè)務(wù)，要生存就需要開拓新的客戶，于是，湯雪梅象業(yè)務(wù)員一樣和同事一起去談單，不是因?yàn)楣緵]名氣就是因?yàn)楣疽?guī)模小而被拒絕�！皼]有人強(qiáng)迫你跑，作為老板你必須往前跑”。這時(shí)的湯雪梅內(nèi)心中經(jīng)常處于自我和超我的交戰(zhàn)中，有時(shí)候甚至懷疑公司有沒有能做大的那一天？尤其是在和一家咨詢公司合作的時(shí)候讓她很受打擊：由于合同不嚴(yán)謹(jǐn)，本來談好合作的公司在業(yè)務(wù)做成后拿走了全部收益，自己蒙受了人力物力等不小的損失。從這件事中她看到了商業(yè)場上的奸詐。她只能自嘲：就算學(xué)做生意而交了學(xué)費(fèi)。
除此之外，自己做老板后還要面臨很多的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)來自多方面：
一、不能害怕給員工高工資。她的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理月薪會(huì)高達(dá)8000元，還不包括項(xiàng)目提成。因?yàn)榈托狡覆坏胶萌瞬牛龉疽岬眠@點(diǎn)投入。
二、不能事事親力親為。更不能要求所有的人都達(dá)到自己的業(yè)務(wù)水平，要學(xué)會(huì)適當(dāng)放權(quán)。
三、小公司要事無俱細(xì)。‘麻雀雖小，但五臟俱全’，小公司事事都要想周全。
四、放得下身價(jià)去見小客戶。以前在零點(diǎn)是自己根本沒有機(jī)會(huì)接待小客戶，秘書就打發(fā)了。自己做公司就不一樣了，多小的客戶也得自己親自去拜訪。
五、自己變的渺小了。離開了身居高位的大集團(tuán)，也離開了喧囂的環(huán)境，難免會(huì)感到自己在變小，這些都要努力適應(yīng)。
做好資金鏈斷裂的打算
一個(gè)女人，把自己的后路徹底切斷后，除非有很實(shí)際的實(shí)力才有可能把公司堅(jiān)持下去。她在公司注冊之初就委婉了穩(wěn)步做下去，做好了失敗后依然堅(jiān)持的準(zhǔn)備：本來可以小規(guī)模注冊的公司她卻用了籌來的100萬元，為的是不致使公司中途缺錢而無法運(yùn)轉(zhuǎn)。做好了堅(jiān)持到最后的打算�；蛟S因?yàn)楸緛砭褪强偛�，湯雪梅對自己的公司很快駕輕就熟，數(shù)字100起步時(shí)不光市場定位明確，而且有了完整的商業(yè)計(jì)劃、CI設(shè)計(jì)、管理規(guī)則、并開通了網(wǎng)站。起初只有十幾個(gè)人的小公司，搭的卻是大公司的規(guī)范模式，湯雪梅給自己留出了發(fā)展的空間。
按照橫向和縱向兩個(gè)脈絡(luò)，數(shù)字100將自己定位的橫向面確定在消費(fèi)行業(yè)，如金融保險(xiǎn)、IT電信家電、汽車房產(chǎn)、醫(yī)藥保健、旅游娛樂及媒體等；同時(shí)確定了公司所提供的主要產(chǎn)品定位即縱向面，更多地是做滿意度調(diào)查、品牌調(diào)查和新產(chǎn)品上市之前的調(diào)查與研究。如今，在數(shù)字100服務(wù)過的重要客戶中，可以查看到三星電子、海信集團(tuán)、伊利乳液、中國工商銀行、中央電視臺、搜狐網(wǎng)站、國美電器、京東方等一系列人們所熟知的企業(yè)名字。
數(shù)字100的成立，使得湯雪梅由原來零點(diǎn)集團(tuán)的總裁變成了與零點(diǎn)在同一領(lǐng)域競爭的對手。但是，湯雪梅從決定自己創(chuàng)業(yè)的那一刻就做出了這樣的決定：一切從頭做起，不去動(dòng)零點(diǎn)的老客戶。她說：“我很欣慰我做到了這一點(diǎn)。我們現(xiàn)在的客戶都是新認(rèn)識的，都是靠拜訪、靠競標(biāo)爭取的客戶，而且現(xiàn)在和很多大公司都有很好的合作，這讓我覺得比較驕傲和自豪。”
抓住一切機(jī)會(huì)贏市場。她在中歐國際工商學(xué)院充電的時(shí)候，恰逢學(xué)院要做一個(gè)滿意度的調(diào)查，引來了多家調(diào)查公司前來競標(biāo)，剛剛成立、還不為人所知的數(shù)字100也拿出了自己的競標(biāo)方案。參加競標(biāo)的不光有國內(nèi)的公司，還有像AC尼爾森這樣全球著名的跨國市場調(diào)查公司。最終的結(jié)果是，中歐管理學(xué)院的國外市場營銷學(xué)教授從眾多標(biāo)書中選中了數(shù)字100。直到湯雪梅出差到上海，教授的翻譯見到她時(shí)還說：教授非常喜歡你們KM100公司，說你們公司做的計(jì)劃非常好。
她為了把公司做長遠(yuǎn)，對自己的各項(xiàng)工傷作流程嚴(yán)格把關(guān)：專業(yè)的問卷設(shè)計(jì)并把握好每個(gè)流程，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，完成問卷的訪問、復(fù)核和分析的完整步驟，最后呈現(xiàn)給客戶的是高質(zhì)量的產(chǎn)品。數(shù)字100憑著 “專業(yè)、高效、誠信、睿智”企業(yè)文化精神贏得了一個(gè)又一個(gè)客戶的信服。
靠責(zé)任贏得客戶
在一般人的印象中，國內(nèi)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)往往比較“水”，可信度不高。湯雪梅告訴說：數(shù)據(jù)問題一般出現(xiàn)在兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是設(shè)計(jì)的不夠?qū)I(yè)，沒把界定好調(diào)查對象。比如：在實(shí)際生活中調(diào)查使用某品牌產(chǎn)品的用戶對該產(chǎn)品的看法，通常會(huì)覺得效果比較好，因?yàn)樗麄円呀?jīng)買了你的產(chǎn)品；但實(shí)際上還應(yīng)該調(diào)查一下沒買你產(chǎn)品的人，和當(dāng)初來過你這兒又離開的人，這樣的調(diào)查結(jié)果才真實(shí)全面。第二個(gè)是實(shí)際操作不正確。有的企業(yè)可能會(huì)覺得這樣的調(diào)查自己也可以做，實(shí)際上，調(diào)查人員操作上的不專業(yè)往往會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。
湯雪梅遇到過這樣的例子：某公司要推出一款新產(chǎn)品，請數(shù)字100為他們做前期的市場潛力調(diào)查，客戶把調(diào)查對象鎖定在15-35歲，認(rèn)為這個(gè)年齡段的人是使用產(chǎn)品的主要人群。湯雪梅提醒客戶說，45歲的人也會(huì)買該產(chǎn)品，也應(yīng)被列入調(diào)查范圍，但沒有被客戶采納。調(diào)查結(jié)果出來后，其中一項(xiàng)“為孩子學(xué)習(xí)而購買”成為空白，影響到各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)的比例也不準(zhǔn)確，連客戶自己也覺得和實(shí)際當(dāng)中的感覺不一樣。這家公司的領(lǐng)導(dǎo)在這件事上受到觸動(dòng)，后來專門請湯雪梅為他們公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)上了一課，講解如何使用調(diào)查結(jié)果。
適當(dāng)時(shí)候?qū)嵤┘娌?/strong>
2005年4月，運(yùn)行剛剛一年零4個(gè)月的數(shù)字100收購了業(yè)內(nèi)一家已經(jīng)做了三年在房地產(chǎn)調(diào)研方面非常有知名度的公司：九力營銷公司。“5·1”長假過后，原來九力公司的職員就改到數(shù)字100所在的華亭嘉園上班了。這一次，湯雪梅果斷地做出了資源整合的大手筆。
把企業(yè)做大做強(qiáng)，湯雪梅給自己樹立了新的目標(biāo)，她說數(shù)字100今后第一要適應(yīng)社會(huì)和適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，在調(diào)查的手段和方向上能夠同互聯(lián)網(wǎng)相配合。第二，必須做出自己的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品可以是兩種，一種是定期出某一行業(yè)的共享報(bào)告；另一種是標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)模型，就是說給客戶的產(chǎn)品是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的成型的產(chǎn)品而且是客戶可以自己使用的產(chǎn)品，而不是對這個(gè)客戶這樣說，對那個(gè)客戶那樣說。她說現(xiàn)在有的大公司業(yè)務(wù)忙起來，很多事情都顧不上做，只有像我們這樣的新型公司，才會(huì)拿出決心和精力去關(guān)注創(chuàng)新的方向。
對湯雪梅來說，從一個(gè)高級職業(yè)經(jīng)理人到自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，這種角色的轉(zhuǎn)換讓她有了很多的感悟。用她自己的話說，這個(gè)轉(zhuǎn)換“其實(shí)是人生提升的一個(gè)境界”。作為經(jīng)理人，盡管是公司總裁，但畢竟只是老板或董事會(huì)意圖的執(zhí)行者，看到的和想到的都很有限�，F(xiàn)在想問題想得寬了，要想到整個(gè)公司的未來、環(huán)境的變化、未來的戰(zhàn)略，未來的資源組合、客戶的策略等更宏觀的問題、更高度的問題，這讓湯雪梅充分感受到了心靈提高的那種自由的境界。
湯雪梅說：“打工時(shí)總會(huì)有一種束縛感，那種束縛感使你只能關(guān)注眼前，看不到遠(yuǎn)處。當(dāng)這種束縛解開了以后，即使你很苦，但是你會(huì)覺得心是不苦的。比如說，原來我經(jīng)常加班，現(xiàn)在也經(jīng)常加班，但以前加班我特別自覺，因我覺得要對得起人家交付的責(zé)任；我自己做的時(shí)候因?yàn)橛X得自己的公司嘛，自負(fù)盈虧，這時(shí)身體和心靈都有一個(gè)自由度，這很重要，特別對我來說是這樣的。現(xiàn)在自己做要想很多事情，小到一張紙掉地上了，大到一些方針的制定，這些肯定是很累的。公司運(yùn)轉(zhuǎn)的順利，我認(rèn)為某種程度上是上帝在幫我，不管是我的朋友還是客戶，他們都很照顧我，我得到了他們很好的幫助，我常常在心里感激他們。”
湯雪梅透露說她正在打算成立一家新的公司，專門經(jīng)營與調(diào)查業(yè)務(wù)相關(guān)的信息軟件。這套由她們國外的軟件人員開發(fā)的軟件，適于很多客戶自己使用，可以自動(dòng)收集和分析所調(diào)查的數(shù)據(jù)。當(dāng)然，湯雪梅的長遠(yuǎn)目標(biāo)是公司的國際化，“具體做法，只要關(guān)注數(shù)字100的人，到時(shí)候我會(huì)給他們一個(gè)驚喜。”
問起她創(chuàng)業(yè)后的感受，湯雪梅說：“創(chuàng)業(yè)并沒有別人說的那么難，也沒有我想象的那么難。我想其實(shí)真正做起來，也就沒那么可怕了。只要你付出真心去做，你選擇的方向是對的，就一定會(huì)有收獲�！�
沒客戶可以去找，小公司也可以慢慢發(fā)展壯大。她的愿望是要做成業(yè)內(nèi)最專業(yè)的公司。現(xiàn)在，創(chuàng)辦了近兩年的公司迎來了米其林，聯(lián)想，海信，中國工商銀行等優(yōu)質(zhì)客戶，不少都是回頭客戶。為了更加經(jīng)營自主權(quán)，幾項(xiàng)新的調(diào)查手段正在研究和推進(jìn)之中。對于未來，她有了足夠在同業(yè)發(fā)揮更大能力的決心。
從零到“100”的突破——湯雪梅的創(chuàng)業(yè)故事
湯雪梅，中歐2002級EMBA，1993年獲得中國人民大學(xué)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)碩士學(xué)位。2001到2003任零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)總裁，2004年創(chuàng)辦數(shù)字100市場咨詢公司，2006年創(chuàng)辦凱摩100信息技術(shù)有限公司，開創(chuàng)國內(nèi)第一個(gè)自助網(wǎng)上調(diào)查門戶網(wǎng)站-一百調(diào)查網(wǎng)。目前數(shù)字100服務(wù)的客戶包括：中國銀行、中國工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、博時(shí)基金、人保、三星電子、海信集團(tuán)、聯(lián)想、中國移動(dòng)、頂新集團(tuán)等。凱摩100服務(wù)的客戶包括：平安保險(xiǎn)、華為、哈佛大學(xué)、清華大學(xué)、啟明星晨、寶潔公司等。
從零點(diǎn)集團(tuán)的總裁到今天的數(shù)字100和凱摩100兩個(gè)公司的老板，從打工皇后到創(chuàng)業(yè)女強(qiáng)人，她又是歷經(jīng)了怎樣的過程？
第一份工作
湯雪梅在人大研究生畢業(yè)的那一年，本來很想繼續(xù)深造考取博士學(xué)位，但是在向辦公室主任遞交申請的時(shí)候，卻得到了這樣的嘲諷：你們這些外地人，為了留在北京不惜一切代價(jià)。在當(dāng)時(shí)的辦公室主任眼里，外地生源的研究生考博士學(xué)位就是為了留在北京。湯雪梅聽了之后很氣憤，一氣之下說，我不考了，我就不相信我不通過考博就不能在北京留下來。也就是為了賭這么一口氣，湯雪梅真的沒有考博。那一年正值國家機(jī)關(guān)不對外招人，對于一個(gè)沒有背景的外地人來說，北京的穩(wěn)定的體制內(nèi)工作很不好找。她就選擇了那個(gè)時(shí)候很少人選擇的體制外的漂泊生活。
在一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，湯雪梅隨意翻開一張報(bào)紙，看到了上面一則招聘廣告，是一家中國科學(xué)院旗下的私營企業(yè)---科智機(jī)器翻譯公司�？吹綇V告之后，湯雪梅就去面試。雖然和自己的專業(yè)不對口，但最終還是因湯雪梅有研究生學(xué)歷錄用了她。從此湯雪梅開始了長達(dá)四年的人工智能開發(fā)工作。
但是，工作做得愈久，湯雪梅就愈發(fā)感到自己缺乏成就感。整個(gè)研發(fā)系統(tǒng)真的是太大了，每一個(gè)研發(fā)人員在其中都只是一個(gè)小小的、不起眼兒的螺絲釘。湯雪梅認(rèn)為即使自己無限制的投入其中也總看不到結(jié)果，于是她的心，又開始蠢蠢欲動(dòng)了。
零點(diǎn)從“零”開始
那個(gè)年代市場調(diào)查才剛剛興起，湯雪梅因?yàn)檠芯可膶I(yè)是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)，所以對調(diào)查也些了解。當(dāng)時(shí)湯雪梅的家就在三元橋附近，所以她就托朋友幫她推薦一家調(diào)研公司，要求就是在三元橋附近的、離家三四公里之內(nèi)的地方。后來，朋友推薦了零點(diǎn)調(diào)查，并把零點(diǎn)董事長的名片給了她。隨后，一個(gè)電話打過去，她竟然被順利的錄用了。
湯雪梅剛?cè)チ泓c(diǎn)的時(shí)候，那里的人很少。那年是1997年初， 剛好零點(diǎn)走了一批人，屬于一種青黃不接的狀態(tài)。當(dāng)時(shí)總共招了四個(gè)新人，去了之后就給了她們每人一個(gè)項(xiàng)目獨(dú)立負(fù)責(zé)，全部自己做，沒有帶的老人。在沒有經(jīng)過多少培訓(xùn)，幾乎什么都不知道的情況下，就開始了全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理的工作，全靠自己摸爬滾打、自己琢磨，從設(shè)計(jì)問卷開始，包括訪問員培訓(xùn)、采購禮品、打電話復(fù)核、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫所有工作環(huán)節(jié)都要親力而為。也就是這樣，才使得后來的湯雪梅在工作中對每個(gè)環(huán)節(jié)都很熟悉。她做的項(xiàng)目，客戶的滿意度都很高，大部分的客戶都成為回頭客。她很快成為部門經(jīng)理，后來又升到副總。
在“零點(diǎn)”工作四年以后，公司考慮到湯雪梅業(yè)務(wù)強(qiáng)、而且又對公司非常的忠誠，沒有人能夠比湯雪梅更適合總裁這個(gè)位子了，于是她就順理成章地被提拔為總裁。
從零到一百
湯雪梅在零點(diǎn)做了三年的總裁。第一年是最困難的時(shí)期，新官上任就對公司作了很大的調(diào)整、改革。三年之后，公司進(jìn)入成熟，運(yùn)行良好，業(yè)績每年都大幅提升，員工流動(dòng)率大大下降，公司中層團(tuán)隊(duì)整齊。這時(shí)的湯雪梅也開始輕松起來。就在公司的很多人認(rèn)為湯雪梅可以開始坐享其成的時(shí)候，湯雪梅卻做出了一個(gè)令眾人瞠目的決定：辭職。
按湯雪梅的原話說就是：人的本能就是喜歡折騰。平淡的生活已經(jīng)沒有意思了。事情都是既成的，不再有新鮮感、挑戰(zhàn)性。其實(shí)，這其中還有一種危機(jī)感。設(shè)想三五年之后自己將會(huì)被年輕人替代，如果老了，到那個(gè)時(shí)候自己可能會(huì)一無所有。
于是，2004年2月，在朋友們的建議和幫助下，湯雪梅憑借著多年的調(diào)查行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，和伙伴一起創(chuàng)建了數(shù)字100市場咨詢公司，經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨，收獲了公司每年60%的成長速度，到如今10個(gè)奧運(yùn)會(huì)贊助商中有6個(gè)是數(shù)字100的客戶。數(shù)字100的競標(biāo)的時(shí)候，碰到的競爭對手都是大的國際調(diào)研公司。
放眼未來，看到網(wǎng)絡(luò)化是調(diào)查業(yè)的發(fā)展趨勢，2006年5月，數(shù)字100又和美國的一家軟件公司共同投資成立了凱摩100信息技術(shù)有限公司。在調(diào)查行業(yè)內(nèi)，像他們這樣既擁有豐富的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，又擁有國外先進(jìn)的軟件技術(shù)的公司非常少。他們在美國開發(fā)完成了這套調(diào)查軟件，在中國申請了知識產(chǎn)權(quán)后，開始了中國在線調(diào)查業(yè)務(wù)的拓展。他們還開創(chuàng)了自助網(wǎng)上調(diào)查這一新業(yè)務(wù)模式。她形容這是一套“傻瓜”專業(yè)調(diào)查系統(tǒng)。這套系統(tǒng)將以前需要專業(yè)知識的工作固化成模塊，不懂統(tǒng)計(jì)分析的用戶照樣可以隨時(shí)隨地做調(diào)查。借助自助網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺，用戶可以根據(jù)自己的調(diào)查目的和需求在問卷模板基礎(chǔ)上進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)編輯，系統(tǒng)很快將編輯好的問卷自動(dòng)生成了一個(gè)鏈接，再用系統(tǒng)將這個(gè)鏈接發(fā)給自己的客戶或者員工的郵箱，或者把鏈接拷到自己的網(wǎng)站上。在收到調(diào)查問卷的提交后，用戶在數(shù)字100調(diào)查網(wǎng)的軟件后臺隨時(shí)可以看到統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
“數(shù)字100”開創(chuàng)了中國第一家自助調(diào)查網(wǎng)，但湯雪梅并卻并不以此為滿足，她的目標(biāo)是：“希望再花一兩年時(shí)間，成為中國在線調(diào)查樣本庫的最大供應(yīng)商之一，實(shí)現(xiàn)在線調(diào)查樣本大量替代傳統(tǒng)調(diào)查樣本”但孰不知，現(xiàn)在的“數(shù)字100”在網(wǎng)上調(diào)查領(lǐng)域已經(jīng)是佼佼者了。
很多年以后，當(dāng)湯雪梅回到母校人大，很多認(rèn)識她的老師都稱贊湯雪梅說她在北京沒有任何勢力、任何關(guān)系，赤手空拳打出了一片自己的天下不容易。
四個(gè)最想表達(dá)的觀點(diǎn)
觀點(diǎn)一：創(chuàng)業(yè)其實(shí)沒有通常人們宣傳的那么難
我個(gè)人的認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)不要去宣傳那么多艱難的東西，因?yàn)槟切〇|西有點(diǎn)夸張，對創(chuàng)業(yè)的人來說這些也只是很微不足道的一部分，所以說創(chuàng)業(yè)中，更多的只是你日常的決策、日常的堅(jiān)持，那里面的故事很多時(shí)候都不是故事，我覺得媒體很喜愛和擅長把平淡的生活想象成故事，在真正的創(chuàng)業(yè)過程之中很多都是你持之以恒的堅(jiān)持，故事本身沒有那么大的分量，當(dāng)然有時(shí)候也只是為了聽眾好接受，創(chuàng)業(yè)者才會(huì)這樣去講。
觀點(diǎn)二：創(chuàng)業(yè)就象生孩子（摘自湯雪梅博客）
生了孩子，就要對他負(fù)責(zé)。孩子剛出生的時(shí)候當(dāng)媽媽是最難的時(shí)候，日日夜夜沒完沒了，有時(shí)候會(huì)感嘆日子沒有辦法過下去。6個(gè)月后好一些，可以抱出去，可以逗你開心了。3歲的時(shí)候孩子省心點(diǎn)，其他人可以帶。10歲以后就可以適當(dāng)放手了。同樣，做公司也是這樣，創(chuàng)業(yè)是一條不歸路，你要始終對他負(fù)責(zé)，無法回頭，也不能放棄。剛開始的第一年總是很艱難，到第三年雖然還是時(shí)時(shí)刻刻小心，但是對于未來也很有信心。估計(jì)到了第十年，也可以適當(dāng)放手讓它發(fā)展。
孩子是媽媽心頭的牽掛，傾注了多少的心血，才一點(diǎn)點(diǎn)長大。媽媽所做的一切為了孩子好。同樣，對于自己創(chuàng)業(yè)的公司何嘗不是如此，念念于心的是為了公司好，很多時(shí)候不是外人理解的掙錢這么簡單，如果只是為了掙錢，大可不必這樣操心。創(chuàng)業(yè)者對于公司的這份感情，是員工無法體會(huì)的，公司是自己多年心血的感情寄托。
養(yǎng)兒防老，是媽媽對于孩子的潛在期望之一，培養(yǎng)一個(gè)好兒子是人生的一個(gè)成功目標(biāo)，將給當(dāng)媽媽的很大的成就感。同樣，創(chuàng)業(yè)養(yǎng)老估計(jì)也是創(chuàng)業(yè)者的動(dòng)機(jī)之一。而做一個(gè)優(yōu)秀的公司也是創(chuàng)業(yè)者的成功目標(biāo)，也是人生的最大成就感。
養(yǎng)育兒子，總是充滿希望和快樂，因?yàn)槊刻炜梢钥吹剿倪M(jìn)步，是一點(diǎn)一滴的快樂，也看到未來的希望。在過程中，兒子給媽媽的的回報(bào)感受和創(chuàng)業(yè)給創(chuàng)業(yè)者的回報(bào)一樣，都有壓力、痛苦、擔(dān)憂、煩惱、欣喜、自信、驕傲、成就。同樣對于公司，看到公司生機(jī)勃勃，看到希望在一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，充滿希望的感覺也是最大的快樂�？鞓凡皇沁_(dá)到目標(biāo)的那一刻，在于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的希望過程中，在于這個(gè)過程你所有的體驗(yàn)。
觀點(diǎn)三：學(xué)歷大多數(shù)情況下與收入成正比
真正成功的人，不是取決于學(xué)歷而是取決于他內(nèi)在的東西。比如說這個(gè)人很有膽量、有勇氣，包括他的行動(dòng)力、敏銳感，這些東西和學(xué)歷是不成正比的。高學(xué)歷里有這樣的人，低學(xué)歷里也同樣有這樣的人。它跟學(xué)歷不是正相關(guān)但也不是說反相關(guān)。比如說一個(gè)老板能掙個(gè)千萬，那個(gè)和學(xué)歷之間沒有相關(guān)性。
拋開最高層級，除此之外，如果我們從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度看，學(xué)歷越高掙的錢越多，這個(gè)是正相關(guān)的。我們從職業(yè)經(jīng)理人開始算起，上至公司老總下到公司白領(lǐng)這個(gè)層級，肯定是知識越多錢掙得越多。可以說，年薪幾十萬的人中，百分之七八十都是高學(xué)歷的人。
觀點(diǎn)四：女性在創(chuàng)業(yè)中的劣勢與優(yōu)勢
女性在創(chuàng)業(yè)過程中，還是劣勢稍微多一點(diǎn)兒。第一，創(chuàng)業(yè)中，你要撐起一片天，但是在傳統(tǒng)觀念中，女性一直都屬于是從屬地位。女性往往不想成為別人的依靠，而是想依靠別人。所以在這方面，心態(tài)的改變就需要很大的轉(zhuǎn)變。大部分女性都不想出頭露面，喜歡做2，不要做1，不想承擔(dān)決策的風(fēng)險(xiǎn)。這些就是女性創(chuàng)業(yè)不利的地方。第二，女性看得不夠高、不夠遠(yuǎn)。視野不夠廣，知識面也不夠多。第三就是女性不愛吹噓、太謙虛。
女性創(chuàng)業(yè)有利方面是，女性做事情比較有執(zhí)行力。一件事情要是做就要把它做成做好，很少只想不做。相反很多男性有想法但沒有行動(dòng)。還有就是女性的溝通力比較強(qiáng)。比如我和我的合作伙伴也是一位女性就經(jīng)常溝通，合作很好。而男性合作者之間會(huì)常常出現(xiàn)沖突和矛盾，很多時(shí)候就是因?yàn)闇贤ú粔颉?/p>
五個(gè)最想回答的問題
問題一：您覺得您的性格特點(diǎn)是什么，受到了哪些因素的影響？
我覺得我的性格特點(diǎn)有很多方面，適應(yīng)性很強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)，敢闖，直爽。我出生在新疆，父母從內(nèi)地支邊過去的。我母親是四川人，父親是浙江人，我總是說自己有一種雜交優(yōu)勢。父親是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)工一師的總工程師。在石河子還沒有開發(fā)前，父親是第一批過去支邊的，石河子在開辟之前是一片荒地。我覺得父親對我的影響還是蠻大的。因?yàn)樽约菏情L女，下面還有弟弟妹妹，父親從沒有把我當(dāng)成嬌氣的女孩子，一切都讓我來負(fù)責(zé)和承擔(dān)，我和其他的排行老大一樣比較有責(zé)任心。父親總是鼓勵(lì)我進(jìn)取，比如鼓勵(lì)我考研，鼓勵(lì)我走出新疆，而沒有用社會(huì)對于女孩穩(wěn)定平庸的要求來要求我。新疆的環(huán)境特別空曠，在那里見到的人少，見到的自然比較多，人與人之間的關(guān)系也很簡單。在這樣空曠的自然長大，我說話聲音特別的大，笑起來也無所顧忌，所以就形成了比較直率、比較開朗的性格，這或許也就是新疆的風(fēng)格。不像在南方長大的人，面對的都是人,還有精細(xì)的風(fēng)景, 南方人心思就細(xì)密些。在新疆我們平均每兩年或三年就要搬一個(gè)地方，因?yàn)楸鴪F(tuán)是修鐵路的，鐵路修到哪里就要搬到哪里，有一種四海為家的感覺。任何一個(gè)荒無人煙的地方我們都去過了，父親到那里開墾修鐵路，鐵路修好了我們就又搬走了。這就與新疆的很多植物一樣擁有這樣一種特征：生命力頑強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)。比如說那里的沙棗樹就是這樣一個(gè)典型。在新疆能看到很多的沙棗樹，它們在一個(gè)相當(dāng)干燥的惡劣環(huán)境里，但是還能都成活而且成活的非常好。
問題二：在理論家和實(shí)業(yè)家之間您是不是更傾向于實(shí)業(yè)家？
應(yīng)該是這樣吧。我更愿意很快看到我自己的投入和產(chǎn)出效果。其實(shí)我做學(xué)問也不錯(cuò)，當(dāng)我在上研究生的時(shí)候，在國家的一級期刊上發(fā)表過三篇論文，我的導(dǎo)師挺想讓我繼續(xù)深造讀博。所以要是做研究，我肯定也能做，但是，在理論家和實(shí)業(yè)家之間我更傾向于實(shí)業(yè)家。
我總覺得研究論文能被人看到總是有限的，國家核心期刊也就一百多個(gè)人看，我就是覺得這些都沒有什么立竿見影的作用。而我喜歡做現(xiàn)在的調(diào)查這一行是因?yàn)楫?dāng)我做完一個(gè)項(xiàng)目，客戶拿到我的報(bào)告回去，可以根據(jù)報(bào)告去改善它的銷售、改善它的產(chǎn)品。這樣就會(huì)讓我感覺特有成就感。我的所謂成就感就是我在自己做的這件事里面，能夠看到自己的貢獻(xiàn)，能夠感受到自己的作用和價(jià)值�？蛻艨梢栽谝粋�(gè)或兩個(gè)月之后拿到我寫的報(bào)告，會(huì)對我說,這份報(bào)告很不錯(cuò),對我們很有幫助。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)覺得很滿足的。這種感覺是你在大企業(yè)中很難體會(huì)到的。在一個(gè)大的企業(yè)中，你會(huì)感到自己的作用微不足道。而在這里，我如果寫份報(bào)告，對方的總經(jīng)理就可以看到。我們的報(bào)告通常都是提交給對方公司的決策層。這樣的話，雖然說我自己是微不足道的，但是我的工作對我所服務(wù)的企業(yè)產(chǎn)生的影響力還是挺大的，我的工作還是很重要的。比如現(xiàn)在，您看到的一些新產(chǎn)品都是經(jīng)過我們調(diào)查才上市的。我有時(shí)候就經(jīng)常和我的家人說，你看這個(gè)就是我們給做的調(diào)查。
我當(dāng)初選擇研究生就讀人口學(xué)的目的就有些這樣的考慮。我本科學(xué)的是地理，其實(shí)自己也不是很喜歡地理，總是記不住那些東西。后來我就想找一個(gè)和生活聯(lián)系更緊密一些、對社會(huì)的影響更大一點(diǎn)的科目行業(yè)去深造。那時(shí)候就覺得學(xué)習(xí)地理并不能影響社會(huì)，反而覺得人口學(xué)與社會(huì)比較相關(guān)，后來就學(xué)習(xí)了人口學(xué)。人口學(xué)實(shí)際上是一個(gè)理科范疇，但多被外行認(rèn)為是文科范疇的一個(gè)交叉學(xué)科。學(xué)人口學(xué)，就會(huì)覺得如果要是我們國家未來的人口政策能有我參與制定，那么就能對整個(gè)國家有所貢獻(xiàn)。我就總想著自己做的要對這個(gè)社會(huì)、國家有影響、有貢獻(xiàn)才行。
問題三：很多企業(yè)家都會(huì)感悟舍得舍得，只有舍棄才能獲得，真正的舍棄一些是大家很不情愿的，您怎樣看待舍得的呢？
我舍棄的有哪些方面呢，我在零點(diǎn)這七年，一直都是以工作為要?jiǎng)?wù)，所以說家庭、孩子管得真的特別少，包括自己個(gè)人比如說健康都關(guān)注得很少。七年加班，誰能加得下來啊，這也蠻是一個(gè)舍的。
但是這個(gè)舍得吧，好像又不像所大家說的，為了得到事業(yè)成功所以要去舍棄家庭和個(gè)人健康，而是我有我自己的價(jià)值觀，我想要把我眼前的這件事情做好，我對自己做每一件事情的要求都很高，所以才不知不覺把家庭和健康舍棄了，雖然這個(gè)得，我當(dāng)時(shí)可能沒有想到，但是最終我還是得到了。在我以前的規(guī)劃里，我從來沒有想過我要做總經(jīng)理、要?jiǎng)?chuàng)業(yè)之類的事情。
外面的東西是因?yàn)槟阕非髢?nèi)在自我的過程中而賦予你的。有些人說，我為了這個(gè)職位，會(huì)怎么怎么樣，我覺得不是那樣的。以前我看過一個(gè)國外電臺公司的老總寫的一本傳記，她也曾這樣說，她只是為了追求自己能夠做的更好更好，所以就到了那個(gè)位子上去了。而并不是說，她自己很早就看中那個(gè)位子，所以才爬上去的。
我覺得其實(shí)對于一個(gè)女人來說，追求中既要有事業(yè)也有家庭還有自我，她肯定要追求的是這三者的一個(gè)平衡，才算得上是一個(gè)幸福的人生。我覺得這是一種生活智慧。我想如果一個(gè)女人為了事業(yè)不知道裝點(diǎn)自己捯飭、自己，很丑陋，面目很亂，那不是一個(gè)成功的人生。幸福的家庭、聰明的孩子、健康的自我三者之間的平衡對我來說才是真正的成功，而不是大家眼中看到的你要有多少錢多高的地位。我有我自己的事業(yè)，這個(gè)事業(yè)對我來說很重要，我自己覺得自己做的還可以，我不在乎別人怎么去看。在主外和主內(nèi)上得到一種相對平衡。不要去拋棄家庭、拋棄孩子，為了事業(yè)什么都不顧，而是說我事業(yè)也要專心專意的去做，把公司做得很好，去投入精力。同時(shí)，也要照顧到家庭，照顧到自己的身體、自己個(gè)人的一些東西。剛上任的女性經(jīng)理人，對事業(yè)投入過多，比較容易忽視家庭、個(gè)人。因此，你要學(xué)會(huì)在三者之間玩平衡。改善工作方法，提高工作效率，從工作中轉(zhuǎn)移一些時(shí)間和精力給家庭，給自己。建立一些原則，比如什么情況下必須回家，什么情況下照顧自己。最低限度保證家庭的基本滿意度和個(gè)人的健康娛樂社交。在家庭、個(gè)人的良好狀態(tài)下，你在事業(yè)上才能專心投入。
問題四：如果說人有各種顏色，您更認(rèn)同自己是哪種顏色呢？
今天我穿了一件紫色的毛衣，我們公司的logo就是這個(gè)顏色。我很喜歡這種顏色，也許這種顏色比較女性化。我一直都是這樣想的，不是說我做公司就把自己弄得像男人一樣強(qiáng)勢，我還是希望給人比較美好的感覺。紫色這個(gè)顏色比較典雅一些，比較有神秘感，女性味道重、有些憂郁。但是我覺得自己并不符合這個(gè)顏色，我覺得自己可能是橙黃色。感覺熱情、有活力，溫暖。紫色雖然吸引我，但是我覺得自己還是比較適合明快一點(diǎn)兒的顏色，因?yàn)槲矣X得自己是一個(gè)比較樂觀的人。
問題五：您認(rèn)為自己最引以為豪的是什么？
我認(rèn)為，“成功“在女性字典里與男性注釋不同，女性的成功是要同時(shí)兼顧事業(yè)、家庭、個(gè)人三者的，婚姻不幸福的女性會(huì)認(rèn)為自己失敗，個(gè)人沒有魅力的女性也不會(huì)認(rèn)為自己成功。家庭幸福是成功的一個(gè)標(biāo)志和前提。
我剛認(rèn)識我老公的時(shí)候，他是個(gè)普通的大學(xué)老師。當(dāng)時(shí)并不知道他今天能有如此大的成就。而且能在我的創(chuàng)業(yè)中給與我很大的支持和幫助,可以說是一支潛力股。我當(dāng)時(shí)主要看中他的性格和人品，他很關(guān)心我，體貼我，寬容我，而且人很正直，專一。我現(xiàn)在回想起來覺得自己眼力非常的好，選擇了一個(gè)好的老公是我一生頗為自豪的。
畢業(yè)一年后，我就結(jié)婚了。研究生畢業(yè)工作才二年就到了生孩子的年齡，我覺得28歲是比較好的生孩子的年齡，因?yàn)檫@個(gè)年齡事業(yè)沒有多少基礎(chǔ)，由于生孩子需要投入較多的時(shí)間與精力而對于工作產(chǎn)生的影響也不是太大。這時(shí)，生孩子對我來說，就成為最重要的事情，我用自己攢的一大筆獎(jiǎng)金給自己放假一年，在家生了一個(gè)兒子。我經(jīng)常自豪地說孩子是我最大的成就，作為一個(gè)女人，有一個(gè)聰明懂事的孩子比工作成就更偉大，更有意義。我的孩子是我特別自豪的事情，也是我人生最大的財(cái)富。
創(chuàng)業(yè)的這種體驗(yàn),我想這是一般的女人體驗(yàn)不到的。我的人生經(jīng)歷中有創(chuàng)業(yè)這種體驗(yàn)，也是讓我感到自豪的。無論是艱難還是順利，無論是高度還是細(xì)致，無論是失敗還是成功，無論是傷害還是感恩，一切對于我都是寶貴的人生體驗(yàn)，是別人所難以體驗(yàn)到的。
情系國泰民安
2008最難忘的一天：在線調(diào)查 與奧運(yùn)同步
湯雪梅·閑庭信步不從容
2008年的北京奧運(yùn)會(huì)是一個(gè)向全世界展示中國風(fēng)采的絕佳舞臺,每個(gè)華夏兒女都為之激情澎湃。作為調(diào)查行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，數(shù)字100怎樣通過自己的專業(yè)服務(wù)奧運(yùn)？
我們認(rèn)為，應(yīng)該在奧運(yùn)期間，面向各國來賓進(jìn)行一次大規(guī)模的調(diào)查，了解世界眼中的中國，并借此推廣中國文化和優(yōu)秀企業(yè)。這是中國調(diào)查行業(yè)首次為奧運(yùn)服務(wù)，這個(gè)想法讓我們異常興奮。但是，我們也面臨著很大挑戰(zhàn)。在短時(shí)間內(nèi)對數(shù)千個(gè)外賓進(jìn)行訪問，并且要保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性有效性，談何容易。
為此，我們動(dòng)員了所有公司的資源，還推掉了幾個(gè)老客戶的訂單。由“數(shù)字100”負(fù)責(zé)線下調(diào)查，數(shù)字100投資的“凱摩一百”公司“態(tài)度8調(diào)查網(wǎng)”負(fù)責(zé)在線調(diào)查。來自20多個(gè)國家的3890位外賓為調(diào)查提供了有效問卷。經(jīng)過驗(yàn)證，線上線下調(diào)查數(shù)據(jù)完全一致。調(diào)查結(jié)果表明，借助奧運(yùn)會(huì)，聯(lián)想、中國移動(dòng)等民族品牌在全球的知名度明顯提高。
9月18日，也就是殘奧會(huì)閉幕式的第二天，我們召開了新聞發(fā)布會(huì)。社會(huì)各界反響很大。會(huì)場上，聯(lián)想集團(tuán)大中華區(qū)全國商務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)盧漢先生，直接將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給了楊元慶總裁。而“態(tài)度8調(diào)查網(wǎng)”這個(gè)在線調(diào)查平臺，精準(zhǔn)、快速、高效的特性也得到了驗(yàn)證。發(fā)布會(huì)一結(jié)束，幾個(gè)客戶就主動(dòng)找到我洽談合作，真讓我感慨萬千。作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，我們深知，國家的品牌強(qiáng)大了，民族品牌才能影響全世界。
2008最難忘的一天：食品安全 責(zé)任在肩
2008年9月的一天下午。數(shù)字100董事長湯雪梅的手機(jī)突然急促地響了起來。電話里傳來客戶焦急的聲音。原來，就在這天，震驚全國的“三鹿三聚酰胺奶粉”事件被曝光了。而來電者正是國內(nèi)某知名乳品企業(yè)的市場總監(jiān)。他們迫切想知道，消費(fèi)者對國產(chǎn)品牌是否還有信心？他們?nèi)绾慰创舜问录吭诖舜挝C(jī)中，如何快速獲取消費(fèi)者的意見反饋，并及時(shí)采取相關(guān)措施，成了這家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面對的挑戰(zhàn)。
按照傳統(tǒng)調(diào)查公司的程序，這種全國范圍的調(diào)查，至少需要20天才能收集到足夠的數(shù)據(jù)。但是明天下午，公司將為此召開特別董事會(huì)，沒有數(shù)據(jù)，所有的決策將面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。這位總監(jiān)找到了專做在線調(diào)查的態(tài)度8調(diào)查網(wǎng)。
而此時(shí)，湯雪梅想到的，不僅僅是一個(gè)急迫的訂單。而是全國千千萬萬的消費(fèi)者，很大程度上，消費(fèi)者的態(tài)度決定了中國乳制品行業(yè)的前途和命運(yùn)。但是如此緊迫的調(diào)查項(xiàng)目，也讓湯雪梅和她的團(tuán)隊(duì)感到了壓力。
為此，湯雪梅推掉了所有的會(huì)議。全力推進(jìn)這個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。晚上9點(diǎn)整，通過數(shù)字100投資的態(tài)度調(diào)查網(wǎng)，問卷發(fā)出了。湯雪梅徹夜未眠地指揮著項(xiàng)目小組，并且實(shí)時(shí)監(jiān)控著問卷回收量。領(lǐng)人意向不到的是，上線6個(gè)小時(shí)后，就收集了3千多份問卷。早上9點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)生成了30份深度分析圖表。中午11點(diǎn)，這份剛出鍋的調(diào)查報(bào)告就擺在了客戶董事長辦公桌上。如此高效的信息反饋機(jī)制，不要說國內(nèi)，在全世界也是頂尖水平了。由于及時(shí)準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者當(dāng)前的心理狀態(tài)，迅速出臺了安全奶粉相關(guān)措施。這一切最終讓企業(yè)在這場風(fēng)波中化險(xiǎn)為夷。
在瞬息萬變的市場中，一著不慎全盤皆輸。無疑，快速高效收集消費(fèi)者動(dòng)態(tài)，獲取客戶反饋，成了企業(yè)避免決策風(fēng)險(xiǎn)的不二法門。所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
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