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老年人旅游市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限
越來(lái)越多的老人出門旅游
“現(xiàn)在的老年人，日子過(guò)得比我們還瀟灑。”鼓樓區(qū)的劉女士對(duì)自己老母親的生活心生羨慕。母親是省直單位的退休職工，今年的五一黃金周，單位的老同事們自發(fā)組團(tuán)飛了一趟九寨溝。“團(tuán)體旅游價(jià)格便宜，大伙一起有說(shuō)有笑，總好過(guò)一個(gè)人關(guān)在家里，沒(méi)事替子女瞎操心。”劉女士說(shuō)母親出去游玩一次，回來(lái)精神好多了，視野也開(kāi)闊了。
要是孩子孝敬，也具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，肯花錢讓父母外出旅游。“別說(shuō)新馬泰六日游，大非洲也能見(jiàn)到咱們中國(guó)老人的身影。”陳先生說(shuō)他曾經(jīng)在拉薩的貢噶機(jī)場(chǎng)，看到一對(duì)日本老夫婦背著雙肩包踽踽獨(dú)行，這幕情景給他留下深刻印象。前不久陳先生三姐弟湊了一萬(wàn)塊錢，請(qǐng)父母飛了一趟昆明，“父母為子女操勞了一輩子，現(xiàn)在子女為忙生計(jì)又忽略了老人，花筆錢送老人出去旅游，大家皆大歡喜，誰(shuí)不愛(ài)玩��！”
據(jù)全國(guó)老齡委一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)２０％以上。獨(dú)自或結(jié)伴出游的老年人越來(lái)越多，很大程度上填充了旅游淡季市場(chǎng)的空當(dāng)。
高風(fēng)險(xiǎn)限制了市場(chǎng)發(fā)展
那么，這是否意味著專門針對(duì)老年人的旅游市場(chǎng)就商機(jī)無(wú)限？現(xiàn)實(shí)是許多旅行社一方面不甘心把老年旅游這塊大蛋糕拱手讓給他人，另一方面又顧慮重重，無(wú)心把老年旅游做深、做大。
據(jù)了解，老年人團(tuán)向來(lái)被認(rèn)為是旅行社業(yè)務(wù)“雞肋”——價(jià)格低、利潤(rùn)低、品種少、風(fēng)險(xiǎn)多、要求多，這一客戶群只有在淡季時(shí)才受到旅行社重視，很多旅行社對(duì)這塊市場(chǎng)躑躅不前。江蘇省中旅的負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在雖然在老年旅游旺季會(huì)開(kāi)出一些老年旅游團(tuán)，但只占整個(gè)旅行團(tuán)的２０％～３０％，年齡７０歲以上的還需有家人陪同。現(xiàn)在的老年市場(chǎng)雖然廣闊，但還未大力發(fā)展，沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的市場(chǎng)。主要是因?yàn)槔夏耆藞F(tuán)隊(duì)有特殊性，行程設(shè)置與安排上還不到位。大部分旅行社都認(rèn)為老年旅行團(tuán)雖然有潛力，但風(fēng)險(xiǎn)太大。
特別是老年人身體條件較差，隨時(shí)可能出現(xiàn)突發(fā)情況，對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量要求更高。旅行社在接待老年旅游團(tuán)時(shí)，出行前須做身體檢查，在購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)外還需為顧客加買人身意外傷害保險(xiǎn)，此外還要配備隨團(tuán)醫(yī)生，這些都加大了旅行社的成本開(kāi)支。據(jù)悉，老年游客因突發(fā)疾病發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，實(shí)際上從來(lái)不在保險(xiǎn)賠付范圍之內(nèi)，旅行社只能為老年人辦旅游意外險(xiǎn)，并提醒老年游客自備藥品。遇到老年人在途中發(fā)病需搶救和在發(fā)生地治療的，旅行社只能墊付一部分醫(yī)療費(fèi)，最后還是要游客和家屬支付。
老年人旅游市場(chǎng)將越來(lái)越大
據(jù)調(diào)查，在全世界眾多旅游者中，國(guó)外老年旅游者占了六成左右，而我國(guó)還不足兩成。目前中國(guó)老年人口已經(jīng)超過(guò)１．３億，并且每年還在以３％的速度增加；中國(guó)老年旅游者的出游率只有５６％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)城鎮(zhèn)居民９４．８％的出游率，上升空間很大。
據(jù)海外旅行社的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，老年人的旅游市場(chǎng)將會(huì)越來(lái)越大，除七八月份暑期外，老年人的市場(chǎng)就占了５０％�，F(xiàn)在的老年人女性基本上５０歲就會(huì)退休，而男性的退休年齡也只有５５歲，他們出游都不受時(shí)間的限制，并且都有一定的消費(fèi)能力。但大部分老人在消費(fèi)觀念上還是熱衷于價(jià)廉物美，因此大部分旅行社認(rèn)為為老人選擇的路線還是要打出低價(jià)的口號(hào)。很多旅行社雖價(jià)低，但質(zhì)也低，回頭客就不會(huì)很多。
旅行社希望掘金老人市場(chǎng)
據(jù)了解，目前南京市場(chǎng)上真正打出老年人旅游市場(chǎng)這個(gè)品牌的旅行社只有江蘇老年旅行社。據(jù)江蘇老年旅行社的負(fù)責(zé)人介紹，去年的老年市場(chǎng)特別火爆。其中最大的一個(gè)團(tuán)有１５７人，老人的平均年齡為７３歲。屬省委老干部局的江蘇老年旅行社經(jīng)營(yíng)了１３年的老年旅游市場(chǎng)，去年上半年推出的云貴專列參團(tuán)人數(shù)達(dá)到６００多人，下半年達(dá)到了７００多人。旅行社的導(dǎo)游都是經(jīng)過(guò)十多年的培訓(xùn)，對(duì)老年人的生活要求都有了一定的了解，隨團(tuán)會(huì)為老人配備心血管和骨科醫(yī)生。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，老人旅游市場(chǎng)還是大有潛力可挖。老年人旅游除了自身有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力參加團(tuán)隊(duì)旅游外，孩子們?yōu)樾⒕锤改�，也舍得花錢讓父母外出旅游，一些單位還專門組織老年人旅游，這些都將啟動(dòng)老年旅游市場(chǎng)�，F(xiàn)在很多旅行社在老年旅游旺季，都為老人量身定做了一些路線，如桂林、昆明，云南等沒(méi)有高原反應(yīng)適合老年人旅游的路線。但要求老人必須能夠保障自己的身體。
有關(guān)專家指出，老年旅游市場(chǎng)雖已起步，但還不完善，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，有針對(duì)性地推出差別化、專業(yè)化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)成為旅游企業(yè)下一步的“必修課”。
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