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史玉柱的創(chuàng)業(yè)文章
名人拍賣聚餐和對(duì)話時(shí)間，在西方商業(yè)社會(huì)常見。這和他們的慈善餐舞會(huì)一樣，更像是名人們一種對(duì)社會(huì)回饋的方式。這幾年因?yàn)橛袊?guó)人股票炒家買下與巴菲特午餐的權(quán)利，因此，也引來內(nèi)地網(wǎng)站的效仿。最近，就有80后的企業(yè)家競(jìng)拍者出價(jià)200萬(wàn)元，買下與商業(yè)傳奇人物史玉柱3小時(shí)的“對(duì)話權(quán)”。
其實(shí)前幾年，我在與某地一位上市公司所有者交流時(shí)，頗為吃驚地知悉，他最傾慕的企業(yè)家不是上天下海逍遙的地產(chǎn)“一哥”王石，不是打造龐大家電帝國(guó)的張瑞敏，也不是老成持重玩轉(zhuǎn)股權(quán)的柳傳志，甚至也不是抵受得住光環(huán)刻意低調(diào)的任正非，而是廣受爭(zhēng)議的史玉柱。理由不為別的，只因史玉柱吃透了中國(guó)人的人性。
他認(rèn)為，中國(guó)公司的頭號(hào)問題，不是技術(shù)，不是戰(zhàn)略，不是模式，不是體制，而是忽視了客戶的心智。通過一天十幾小時(shí)做客服，史玉柱掌握了業(yè)務(wù)的核心，牢牢把握住了刻下客戶的心理。
這位開發(fā)商是一個(gè)白手起家沒有背景的草根，創(chuàng)業(yè)期間歷經(jīng)艱辛，雖然后來因緣際會(huì)得以使公司上市，從而座擁十位數(shù)字的家產(chǎn)，但是他對(duì)史玉柱這種近乎無(wú)條件的感觸和肯定，很有代表性。因?yàn)橹袊?guó)的營(yíng)商環(huán)境特殊，在他的成長(zhǎng)歷程之中，深受資源匱乏、資本不足和企業(yè)性質(zhì)歧視的困擾，所以，他會(huì)認(rèn)為，營(yíng)商的勝敗，他能夠把握的只是消費(fèi)者，也就是客戶。因此，他會(huì)將這種路徑依賴下的體驗(yàn)，投射到他津津樂道的史玉柱身上，他希望自己相信，所謂的企業(yè)制度、管理理念乃至于文化，都是錦上添花的，只有直指人心，搞掂買單出錢的消費(fèi)者，才是成功的關(guān)鍵。這種想法，在中小企業(yè)管理者之中是常見的，很多一不小心把企業(yè)做大了的所有者，也會(huì)按捺不住自己搞營(yíng)銷做市場(chǎng)的“獨(dú)門法寶”。
說回來這次的“兩百萬(wàn)三小時(shí)”事件，當(dāng)然，如果買家此君只是有興趣與史玉柱先生論道，當(dāng)面了解一些史先生浮沉人生的心得和感受，從而提高自己修養(yǎng)，豐富人生智慧，那就是如同《世說新語(yǔ)》之中提及的“雪夜訪戴”，誠(chéng)為一樁風(fēng)雅軼聞。又或者是買家務(wù)實(shí)地，咨詢一番史先生刻下有何商業(yè)機(jī)會(huì)能夠賺筆快錢，偶爾也為《創(chuàng)業(yè)家》專欄回答創(chuàng)業(yè)者疑惑的史先生，估計(jì)也能夠有實(shí)用答案告知一二，當(dāng)不至于讓你空手而回。當(dāng)然，最有可能的是，買家會(huì)從袖中掏出自己的商業(yè)計(jì)劃書，然后出盡渾身解數(shù)，希望在三個(gè)小時(shí)之內(nèi)，說服史老板能夠?yàn)槠漤?xiàng)目投資若干。如果真是這樣，史老板是否愿意出資給你，那就真的只有問他本人才知道了。
不過，除了以上三種溝通方式之外，切忌找史先生問企業(yè)的愿景、價(jià)值觀、方法論或者管理思想。為何這樣說？并非輕慢史先生一造巨人集團(tuán)再起腦白金和三搞網(wǎng)絡(luò)游戲的商業(yè)成績(jī)，而是有更為復(fù)雜的原因。
事實(shí)上，穿著運(yùn)動(dòng)服去紐約參加上市敲鐘儀式的史玉柱，其創(chuàng)業(yè)生涯有傳奇性“爆棚”，非常容易吸引在現(xiàn)實(shí)不友善的環(huán)境下打拼的商人們的青睞。其一，史的發(fā)跡之路，是典型的中國(guó)式營(yíng)銷成功，大鳴大放的路數(shù)，高舉高打，靠較容易，模仿的病毒式推廣起家，方法論上相對(duì)比較好學(xué)；其次，史玉柱的生意受到過重創(chuàng)，由接近破產(chǎn)再重新起家，再上巔峰，經(jīng)過大起大落之后的偶像，更能夠獲得在充滿不確定性的環(huán)境下經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)家心理上的好感，成為勵(lì)志榜樣；其三，也是最重要的一點(diǎn)，就是史老板做生意，讀毛選，使用革命語(yǔ)言和戰(zhàn)爭(zhēng)詞匯，非常善于把握人性的弱點(diǎn)，史玉柱開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)則，就是有錢能使鬼推磨，還狂招募美女玩家，招數(shù)非常實(shí)用。
但是，時(shí)間來到2010年，當(dāng)我們身處一個(gè)前所未有的后金融危機(jī)年代，一個(gè)面對(duì)通貨膨脹和資產(chǎn)泡沫陰影的生意圈的時(shí)候，就更需要清醒地認(rèn)識(shí)到，其一，史玉柱的方式，其實(shí)只是商業(yè)之中的一種非主流，可謂劍走偏鋒，拳打不識(shí)。他打造的僅僅是靠滿足人性欲望的公司，并不是一個(gè)合乎社會(huì)利益的公司。企業(yè)或者可以短期賺很多的錢，但是自身的發(fā)展能到什么程度，其實(shí)局限相當(dāng)明顯。美國(guó)優(yōu)秀公司的代表，是IBM、是GOOGLE甚至是蘋果公司和沃爾瑪，但是肯定不會(huì)是特朗普物業(yè)開發(fā)商和金莎賭場(chǎng)。僅僅是以刺激人性的貪婪，利用人性的恐懼的生意，古往今來，都不可能長(zhǎng)久。在中國(guó)，真正有夢(mèng)想的商人們，不應(yīng)該將學(xué)習(xí)的榜樣停留在頗為吸引眼球的史玉柱身上。
其二，史玉柱作為商界奇才，身兼狼性和狐性，有著一種非正常的企業(yè)家精神。這種撇開上層建筑企業(yè)文化而死掐營(yíng)銷硬砸市場(chǎng)的做法，在快速消費(fèi)品行業(yè)的擴(kuò)張屢見不鮮。但是為何只有史玉柱最成功？除了運(yùn)氣之外，他對(duì)于中國(guó)式的機(jī)會(huì)嗅覺和操盤能力，頗多是天賦使然，東施效顰者反而容易畫虎不成反類犬。在史玉柱今天的集團(tuán)里面，都沒有看到第二個(gè)和他相近的經(jīng)營(yíng)者，其他無(wú)厘頭一味看到他吃肉，沒有看到他挨打的粉絲要克隆他的成功，其實(shí)還是沒有看明白史先生的奧秘所在。
其三即使是一個(gè)人對(duì)史玉柱引為知己奉為圭臬，也應(yīng)該注意到時(shí)移世易，老調(diào)子在今天恐難服眾，你就算是臉厚心很黑一味要克隆史玉柱式的成功，如今也未必能夠奏效。2009年之前，是中國(guó)粗放式發(fā)展的時(shí)代，是高碳排放勞動(dòng)力密集型經(jīng)濟(jì)模式，消費(fèi)者本身還不成熟，法律法規(guī)也滯后，故此史先生可以一而再再而三地以他自己的方式創(chuàng)造商業(yè)高峰。而今天，面臨截然不同的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)和法律環(huán)境，尤其是消費(fèi)者意識(shí)空前覺醒、社會(huì)強(qiáng)調(diào)和諧，史玉柱方法今天故技重施，也難說必成，更何況其他80后90后的企業(yè)家新人類？
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