洞察顧客的心理更容易獲得創(chuàng)業(yè)成功
如果不夠了解自己的客戶需求的話，一般都是很難能夠獲得成功的，所以如果你也想要獲得完善的發(fā)展優(yōu)勢，很多方面的問題你也都是需要去關(guān)注的。尤其是顧客的想法，那么，洞察顧客的心理更容易獲得成功，這一點是不容置疑的。
品牌經(jīng)濟(jì)時代，所有的關(guān)注焦點都集中到了消費(fèi)者身上。消費(fèi)者成為市場中真正的上帝，然而上帝們的內(nèi)心卻難以揣度。在市場營銷活動的實際執(zhí)行過程中，我們發(fā)現(xiàn)市場現(xiàn)狀與調(diào)研結(jié)果往往大相徑庭。消費(fèi)者表述的消費(fèi)理念與實際消費(fèi)行為背離，這使得企業(yè)精心制定的商品或服務(wù)的整體決策出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，企業(yè)本想與消費(fèi)者先期進(jìn)行溝通以便了解其所需求，實際上卻被錯誤信息誤導(dǎo)而造成在市場競爭中處于尷尬的境地。
因此首先洞察消費(fèi)者內(nèi)心真實的需求，才是企業(yè)制定、采取市場行動的基礎(chǔ)和前提。
隱藏于消費(fèi)者內(nèi)心對品牌認(rèn)知的三個層次：
第一個層次，品牌是個符號。消費(fèi)者最初接觸到的是品牌形象，這種形象愈有個性和特點愈好。比如消費(fèi)者來到麥當(dāng)勞就餐時，無論店外或店內(nèi)但凡人眼所及之處：點餐臺、各種食品包裝或員工制服、玩具上都清晰、醒目的印著黃色“M”符號。在消費(fèi)者心中當(dāng)想到或談及麥當(dāng)勞時，頭腦中自然第一個就會想到它的形象符號“M”;當(dāng)我們到兩個C字母背對交叉在一起的標(biāo)志就知道是Chanel——香奈兒，無論在多么混亂的環(huán)境中，一眼就能看出這個象征時尚、優(yōu)雅的標(biāo)志。
第二個層次，品牌的聯(lián)想。品牌所代表的是消費(fèi)者所認(rèn)知和贊同的某種價值觀和心理認(rèn)同的情感趨向。品牌是連接企業(yè)和消費(fèi)者情感的紐帶，對于競爭對手又是無形但具有殺傷力的有力武器。每個品牌都應(yīng)該有與眾不同的品牌內(nèi)涵以及它所帶給消費(fèi)者的情感認(rèn)同和偏好，使消費(fèi)者在享受商品的同時還能感受到品牌所賦予的情感價值的.體驗。當(dāng)你在喝“可口可樂”的時候，并不只是單純的去喝一種深色液體的碳酸飲料，那樣的話喝什么飲料不是喝呢!但只有“可口可樂”最能代表美國。
在第二次世界大戰(zhàn)中，可口可樂成為能讓美國大兵擺脫孤獨和苦惱，穩(wěn)定軍心、提高士氣的軍需品。艾森豪威爾在北非指揮大軍遠(yuǎn)征西西島之前，給美軍參謀長聯(lián)席會議主席馬歇爾發(fā)出的一份急電要求道：
“本軍現(xiàn)行要求300萬瓶可口可樂，以及每月可以生產(chǎn)兩倍數(shù)量的完整裝瓶、清洗封蓋設(shè)備，請?zhí)峁┳o(hù)航�！�
第三個層次，潛意識。潛意識是消費(fèi)者內(nèi)心對品牌深層次的真實想法，也是在做消費(fèi)者調(diào)研時最核心的部分。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中不但追求生理的需求和滿足，更多的是在追求心理上的需求，追求一種感覺、自身價值的認(rèn)同。只有品牌才能賦予消費(fèi)者需求被認(rèn)同的的心理滿足。
這一點星巴克做的就比較不錯，星巴克咖啡在中國賣的就是一種時尚的感覺。
時代華納董事長GeraldLevin曾說，判斷城市進(jìn)步的指標(biāo)就要看它是否擁有星巴克。
1999年1月，星巴克在北京的國貿(mào)大廈開了第一家中國分店。此后短短的4年時間內(nèi)，星巴克在中國擴(kuò)張的氣勢就似乎一發(fā)不可收拾，它那綠色美人魚標(biāo)志已經(jīng)成為一種現(xiàn)代城市圖騰，無處不在。
也許在咖啡文明的國家里，星巴克代表著閑適和舒緩的生活。而對中國人來說，喝咖啡不僅是一種生活享受，更代表一種奢侈的消費(fèi)時尚。
讓喝咖啡變成一種時尚文化的生活體驗，星巴克做得很到位。
一個蕩漾著黑色咖啡濃香的地方，一個充滿情調(diào)的地方，一個總是人滿為患的地方，現(xiàn)在星巴克已成了裝點中國都市白領(lǐng)生活門面的地方。
在中國去星巴克消費(fèi)的，90%是沖著那種氛圍，“喝情調(diào)”去的。
星巴克一般選址在人流、特別是有錢的人流多的商場、寫字樓。在北京，循著星巴克的綠色標(biāo)志，你會有這樣的有趣發(fā)現(xiàn)：國貿(mào)、中糧廣場、東方廣場、嘉里中心、豐聯(lián)廣場、百盛商場、賽特大廈、貴友大廈、友誼商店、當(dāng)代商城、新東安商場、建威大廈……都是有錢人經(jīng)常出沒的地方，當(dāng)然也是小資們可以顯示自己身份的地方。有這樣的形象，吸引一群特定的人流當(dāng)然沒有問題了。
試想一下，拎著筆記本電腦去星巴克，星巴克咖啡店的每個咖啡座下都有一個電源插座，可以一邊愜意地喝著咖啡，一邊用隨身攜帶的筆記本電腦上上網(wǎng)、發(fā)發(fā)郵件、寫點東西，而且不需要電話線。星巴克已經(jīng)與網(wǎng)通合作推出了“無限伴旅”，在星巴克，筆記本電腦成為星巴克的“咖啡伴侶”。
這時你坐在巨大的落地窗旁，看著窗外的車水馬龍，輕輕啜飲一口香濃的咖啡，你會有一種城市主人的感覺，雖說有點做秀的意味，卻也非常符合“雅皮”的感覺體驗。
星巴克很聰明，巧妙地利用了小資們的消費(fèi)心理特征，在一個公共場所來展示自己是新潮一族。這其實也是許多當(dāng)代中國人的心理特征。星巴克為那些中國正在形成的，喜歡看與被看到的都市白領(lǐng)提供了一種全新的消費(fèi)體驗。
企業(yè)如果想長久的占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，與其進(jìn)行情感上的溝通最重要不過了。就好像談戀愛，愛一個人永遠(yuǎn)沒有懂一個人重要，讀懂你的消費(fèi)者才是品牌戰(zhàn)爭中致勝的王道。
成功的發(fā)展屬于自己的事業(yè)，很多方面的細(xì)節(jié)你也都是需要去關(guān)注的，但是對于顧客的了解也是十分的關(guān)鍵的，只有你充分的去關(guān)注了，才可以讓你的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢不斷的展現(xiàn)出來。洞察顧客的心理更容易獲得成功，這樣的成功，才更關(guān)鍵。
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