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消費(fèi)者和經(jīng)營創(chuàng)業(yè)者的關(guān)系中怎樣對(duì)待消費(fèi)者
消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的關(guān)系是非常微妙的，而且在這種微妙的關(guān)系中我們也需要注重關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展，這樣才能夠更好的獲得我們的財(cái)富積累，那么在消費(fèi)者和經(jīng)營者的關(guān)系中怎樣對(duì)待消費(fèi)者？
消費(fèi)者和經(jīng)營者的關(guān)系要考慮：如果在售貨現(xiàn)場的布局方面考慮到這一特點(diǎn),有意識(shí)地將有關(guān)的商品柜組如婦女用品柜與兒童用品柜、兒童玩具柜鄰近設(shè)置,向消費(fèi)者發(fā)出暗示,引起消費(fèi)者的無意注意,刺激其產(chǎn)生購買沖動(dòng),誘導(dǎo)其購買,會(huì)獲得較好的效果。
消費(fèi)者和經(jīng)營者的關(guān)系要考慮：消費(fèi)者的注意可分為有意注意與無意注意兩類。消費(fèi)者的無意注意，是指消費(fèi)者沒有明確目標(biāo)或目的，因受到外在刺激物的影響而不由自主地對(duì)某些商品產(chǎn)生的注意。這種注意，不需要人付出意志的努力，對(duì)刺激消費(fèi)者購買行為有很大意義。如果在售貨現(xiàn)場的布局方面考慮到這一特點(diǎn)，有意識(shí)地將有關(guān)的商品柜組如婦女用品柜與兒童用品柜、兒童玩具柜鄰近設(shè)置，向消費(fèi)者發(fā)出暗示，引起消費(fèi)者的無意注意，刺激其產(chǎn)生購買沖動(dòng)，誘導(dǎo)其購買，會(huì)獲得較好的效果。
如銷售頻率高、交易零星、選擇性不強(qiáng)的商品，其柜組應(yīng)設(shè)在消費(fèi)者最容易感知的位置，以便于他們購買、節(jié)省購買時(shí)間。又如花色品種復(fù)雜、需要仔細(xì)挑選的商品及貴重物品，要針對(duì)消費(fèi)者求實(shí)的購買心理，設(shè)在售貨現(xiàn)場的深處或樓房建筑的上層、以利于消費(fèi)者在較為安靜、顧客相對(duì)流量較小的環(huán)境中認(rèn)真仔細(xì)地挑選。同時(shí)應(yīng)該考慮，在一定時(shí)期內(nèi)調(diào)動(dòng)柜組的擺放位置或貨架上商品的陳列位置，使消費(fèi)者在重新尋找所需商品時(shí)，受到其他商品的吸引。
人們進(jìn)入超級(jí)市場購物，總是比原先預(yù)計(jì)要買的東西多，這主要是由于售貨現(xiàn)場設(shè)計(jì)與商品刻意擺放的原因。售貨現(xiàn)場設(shè)計(jì)為長長的購物信道，以避免消費(fèi)者從捷徑通往收款處和出口，當(dāng)消費(fèi)者走走看看時(shí)，便可能看到一些引起購買欲望的商品，從而增加購買。又如，把體積較大的商品放在入口處附近，這樣消費(fèi)者會(huì)用商場備有的手推車購買大件商品，并推著手推車在行進(jìn)中不斷地選擇并增加購買。超級(jí)商場購物信道的這一設(shè)計(jì)思路，可以為其他業(yè)態(tài)所借鑒，盡可能地延長消費(fèi)者在售貨現(xiàn)場的“滯留”時(shí)間。
消費(fèi)者和經(jīng)營者的關(guān)系要考慮：消費(fèi)者的意識(shí)是具有整體性特點(diǎn)的，它受刺激物的影響才可能產(chǎn)生，而刺激物的影響又總帶有一定的整體性。因此，構(gòu)成了消費(fèi)者意識(shí)具有整體性的特點(diǎn)，并影響著消費(fèi)者的購買行為。為此，在售貨現(xiàn)場的布局方面，就要適應(yīng)消費(fèi)者意識(shí)的整體性這一特點(diǎn)，把具有連帶性消費(fèi)的商品種類鄰近設(shè)置、相互銜接、給消費(fèi)者提供選擇與購買商品的便利條件，并且有利于售貨人員介紹和推銷商品。
消費(fèi)者和經(jīng)營者的關(guān)系中怎樣對(duì)待消費(fèi)者？這個(gè)問題很值得我們?nèi)ゼ?xì)究其中的緣由，這樣的解決問題方式更加明確而且安全性也會(huì)更高一些，所以我們在日常的運(yùn)營中更需要注重這些。
消費(fèi)者對(duì)酒店的情感需求有哪些
一、微笑、問候、禮貌
每一位進(jìn)入酒店的客人，在踏入酒店大門時(shí)，都希望見到服務(wù)人員親切的微笑，熱情而真誠的問候，彬彬有禮的舉止，這也應(yīng)該是酒店留給客人的第一印象。豪華氣派的大堂和高檔名貴的裝飾代表不了酒店的熱情，它只是星級(jí)和檔次的體現(xiàn)。世界各國，五洲四海，民族不同，習(xí)俗不同，但人們有一個(gè)共同的行為語言——微笑。俗話說：“微笑是最美麗的化妝，微笑是溝通心靈的金橋，微笑永遠(yuǎn)是賓客的陽光，微笑是客人最希望見到的服務(wù)語言。”微笑、問候、禮貌能拉近服務(wù)人員與客人之間的距離，微笑也是酒店氛圍的具體體現(xiàn)，沒有微笑的服務(wù)是缺少靈魂的服務(wù)。
二、高效、規(guī)范、準(zhǔn)確
無論前臺(tái)登記入住，還是餐廳用餐、客房服務(wù)，過久地讓客人等待，都將使我們的服務(wù)大打折扣，甚至遭致客人投訴。每一位入住酒店享受服務(wù)的客人，都希望酒店的服務(wù)規(guī)范、高效、準(zhǔn)確，符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是超值服務(wù)。
客人外出探親旅游、開會(huì)、經(jīng)商往往都是快節(jié)奏的，從內(nèi)心來說，他們希望酒店提供的一切服務(wù)必須是高效快捷、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確無誤的。
三、尊敬、關(guān)心、體貼
客人是上帝，是朋友，是親人，是衣食父母。不論怎么稱呼，都說明了一點(diǎn)，那就是酒店離開了賓客，將像魚兒離開水一樣�？腿藢�(duì)酒店的重要性是不言而喻的�！翱驮淳褪秦�(cái)源，人氣就是財(cái)氣�！彼自捳f：“尊敬留客，關(guān)愛生財(cái)，體貼再來�！�
日本的酒店服務(wù)業(yè)，把對(duì)賓客的尊敬、關(guān)愛、體貼放在了首位，并貫穿于整個(gè)服務(wù)之中。見到客人時(shí)親切的問候，甜美的微笑，九十度的鞠躬，跪式服務(wù)，禮讓服務(wù)等，處處體現(xiàn)出把賓客當(dāng)成上帝、親朋來予以尊敬、關(guān)心、體貼、伺候的虔誠性和投入性。這是國內(nèi)酒店業(yè)在服務(wù)中所欠缺和所不能與之相比的。
誠實(shí)、守信、忠誠是旅游服務(wù)行業(yè)吸引客人，樹立良好信譽(yù)和品牌的根本，也是中外客人對(duì)酒店信任的保證。顧客能否成為你酒店的忠誠顧客，關(guān)鍵是要使客人從酒店管理人員、服務(wù)人員的誠實(shí)可靠、誠信守約、忠誠奉獻(xiàn)中感受到企業(yè)文化的魅力，只有這樣他們才能成為酒店長久的忠實(shí)客人。
四、安全、舒適、方便
在馬斯洛的“人類需求論”中，人的第二大需求就是對(duì)安全的渴望。賓客對(duì)酒店的最高需要可以說就是安全。沒有安全，就沒有旅游，更談不上酒店業(yè)的發(fā)展�？腿顺鲩T在外，都有一種心理暗示，希望一路平安，萬事順利。
客人入住酒店，總是希望酒店安全可靠，設(shè)備完善，環(huán)境舒適，溫馨如家，在旅途勞累之后能睡個(gè)好覺�？腿讼Ｍ频陜�(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施，使用簡單，容易操作，進(jìn)了客房就像回到家中一樣，而不是像到了一個(gè)很陌生的地方。
五、特色、文化、創(chuàng)新
客人對(duì)酒店的情感需求，除了心理需求、生理需求、安全需求以外，對(duì)酒店還有一個(gè)更高層次的需要，那就是希望酒店有特色、有文化、經(jīng)營服務(wù)有創(chuàng)新，而不是千篇一律。以往客人入住的房間都是西式床鋪，一旦他下榻于一家中式裝修裝飾，有中式床鋪的房間，他會(huì)感到很親切。有民族特色、裝飾特色、建筑特色、服務(wù)特色、餐飲特色的酒店，往往會(huì)使客人入住后長久難以忘懷，并感受到該酒店的特色文化與創(chuàng)新經(jīng)營的獨(dú)到之處。
總之，賓客對(duì)酒店的情感需求是紛繁復(fù)雜的。酒店不但要滿足眾多客人的共性情感服務(wù)需求，也應(yīng)滿足客人的個(gè)性心理需求，這樣才能做的賓至如歸，以客為本。21世紀(jì)的酒店不但需要在硬件建設(shè)中突出文化特色與個(gè)性，更要在軟件建設(shè)上下大力氣，花大功夫去研究客人，了解客人，與客人交朋友。要不斷提高服務(wù)的技巧與藝術(shù)，這樣才能不斷升華、完善、滿足客人對(duì)酒店提出的諸多情感與服務(wù)需求。
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