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無奈的握手，能否真正牽引順豐走向融合之旅
順豐在本次事件中缺乏商業(yè)正義和商業(yè)道德的初衷和舉動(dòng)，與京東合作拉開合縱連橫的架勢(shì)，及其一貫保守的戰(zhàn)略思維，都凸顯了此次菜鳥與順豐達(dá)成和解的無奈。
對(duì)懟兩天之后，順豐和菜鳥終于握手言和——今日凌晨，國(guó)家郵政局發(fā)布消息稱，菜鳥網(wǎng)絡(luò)和順豐速遞同意從6月3日12時(shí)起，全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸。
這是一次在國(guó)家郵政局斡旋下的握手，必須得給國(guó)家郵政局點(diǎn)贊。自6月1日雙方對(duì)懟以來，國(guó)家郵政局第一時(shí)間關(guān)注并介入，旨在“共同維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益”。但是，這顯然是被動(dòng)的、無奈的握手，而在這一次握手之后，能否真正融化順豐內(nèi)心的堅(jiān)冰，讓我們拭目以待。
必須提到的是，京東正在借順豐菜鳥事件怒刷存在感——6月2日，京東宣布目前已經(jīng)全面接入順豐旗下豐巢自提柜，京東特意強(qiáng)調(diào)，與順豐在客戶服務(wù)的價(jià)值觀上高度一致。考慮到順豐在拉黑菜鳥事件中反常、過激的行動(dòng)，及其劍撥弩張的聲明措辭，我們甚至有理由懷疑這是一場(chǎng)由順豐、京東發(fā)起的蓄謀己久的商業(yè)戰(zhàn)。
面向未來首先需要正視過去，但實(shí)事求是地講，這對(duì)于順豐來說是一個(gè)不小挑戰(zhàn)：順豐不僅需要需要深刻反思其在“拉黑”菜鳥事件中的初衷和行為方式，直面在此事件中受到傷害的百萬消費(fèi)者和商家，更需要對(duì)其封閉的戰(zhàn)略思維進(jìn)行徹底糾偏。
在拉黑菜鳥事件中，順豐起碼需要正視兩個(gè)問題：
1、從發(fā)出通知到全面切斷自提柜與整個(gè)淘寶平臺(tái)的物流數(shù)據(jù)回傳，順豐幾乎沒有給對(duì)方留下緩沖的余地，這種過激行為不僅傷害了百萬用戶，也違背了與商業(yè)伙伴之間應(yīng)有的基本商業(yè)正義。
2、順豐方面把切斷數(shù)據(jù)回傳的責(zé)任歸咎于菜鳥中止與順豐快遞柜的數(shù)據(jù)合作在先，涉嫌甩鍋。首先，菜鳥此前要求順豐提供的僅僅是“淘系數(shù)據(jù)”，用于安全升級(jí)，順豐的拒絕有些敏感了;其次，相比順豐拉黑菜鳥，此前菜鳥中止的數(shù)據(jù)合作規(guī)模很小，順豐的反彈有些用力過猛了;更為關(guān)鍵的是，順豐和菜鳥關(guān)于快遞柜的合作協(xié)議已經(jīng)于2017年3月到期，菜鳥經(jīng)溝通談判沒有與順豐達(dá)成共識(shí)，中止協(xié)議是正常的商業(yè)行為。談不攏可以不談，但據(jù)此切斷淘寶訂單客戶數(shù)據(jù)回傳，拉上百萬用戶墊背，甚至將理由上綱上線到被菜鳥“封殺”，這固然對(duì)順豐占據(jù)輿論上風(fēng)有利，但卻明顯違背了商業(yè)道德。
合則兩利，戰(zhàn)則俱傷，順豐更應(yīng)反思并糾偏的，是其保守的戰(zhàn)略思維。我國(guó)快遞業(yè)的大盤是由電商產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)的，這一點(diǎn)，順豐也很明白，但順豐自己做電商(順豐優(yōu)選和嘿客店)、做倉(cāng)配都以失敗告終，原因何在?很簡(jiǎn)單，如今快遞電商是全國(guó)一盤棋，協(xié)同、合作的主流格局已成，順豐在缺乏電商經(jīng)驗(yàn)和成本優(yōu)勢(shì)的情況下，想借助在商務(wù)件細(xì)分市場(chǎng)上的成功高舉高打，把閉環(huán)思維復(fù)制粘貼到快遞電商中來，談何容易!順豐與京東合作看似是開放了，但其與京東電商物流的弊病同在高成本，京東物流尚且沒有解決虧損問題，合作的結(jié)果必然令人憂慮。
成功之后并不必然意味著更大的成功，而思維保守、布局冒進(jìn)帶給順豐的教訓(xùn)，是足夠深刻的。事實(shí)上，過去幾年，錯(cuò)判大勢(shì)、在閉環(huán)戰(zhàn)略上的冒進(jìn)，已經(jīng)讓順豐錯(cuò)失了快遞業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期。沒有比較就沒有傷害：就利潤(rùn)乃至品牌而言，說順豐倒退可能會(huì)引來反駁，但同期，菜鳥平臺(tái)通過彌合電商和快遞企業(yè)的對(duì)接縫隙、專注技術(shù)升級(jí)和數(shù)據(jù)共享，已經(jīng)帶飛了更有合作意識(shí)的通達(dá)系，而順豐由于堅(jiān)持閉環(huán)、成本劣勢(shì)擴(kuò)大化，在電商快遞行業(yè)的地位往好了說叫依賴性低，反過來說就是越發(fā)邊緣化。
正如對(duì)待開放共享一樣，對(duì)待資本市場(chǎng)的猶疑態(tài)度，實(shí)際上也是順豐封閉思維的一個(gè)反映，順豐最終選擇上市，表面上看是一個(gè)積極調(diào)整戰(zhàn)略思維的信號(hào)，但如果順豐把上市作為抗衡友商、拒絕合作的一項(xiàng)資本，實(shí)際上也只是另一種形式的封閉而已。
順豐在本次事件中缺乏商業(yè)正義和商業(yè)道德的初衷和舉動(dòng)，與京東合作拉開合縱連橫的架勢(shì)，及其一貫保守的戰(zhàn)略思維，都凸顯了此次菜鳥與順豐達(dá)成和解的無奈。對(duì)前者，順豐自然不會(huì)承認(rèn)，對(duì)與京東的合作，順豐寄望過高一定是錯(cuò)誤的，而在保守的戰(zhàn)略思維方面，順豐則必需有所糾正，這決定了其最終是順應(yīng)快遞業(yè)合作共享的大趨勢(shì)，還是在邊緣化的道路上越走越遠(yuǎn)。
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