99無限和釘釘們：不為人知的億萬市場隱性競爭
大型保險公司，使用99無限的“激勵云”平臺，就能在用戶數量較多的情況下，解決復雜的業(yè)績激勵和忠誠度提升等問題。
相信馬云說“這輩子最大的錯誤是創(chuàng)辦阿里巴巴”這句話時，是發(fā)自肺腑的。
因為每天最少有一百萬中國人在思考：怎么比馬云還有錢。
被無數人視為挑戰(zhàn)者的滋味，肯定不好受。但過去幾年無限風光的行業(yè)風口，已經很難誕生巨無霸了。百度即將被網易超越，小米估值也急劇縮水，新美大舉步維艱，而360，幾乎都看不見了。
怎么辦?大牛們默默打開美股，看一看納斯達克和紐交所，按圖索驥找一批新興公司。在中國沒有的，趕緊抄襲抄襲模式;在中國有了的，趕緊拍下支票入股。
一位憑借這個理論發(fā)了財的著名投資家，幾年前就開始布局中國企業(yè)級服務市場，回報豐厚。“美國的企業(yè)級服務市場，出了好幾個營收千億美元的巨頭，中國早晚一天也會有。”
這位大哥，悠然地點了一支雪茄，說出了真心話：“世界500強榜單里中國企業(yè)越來越多，為企業(yè)服務、賺企業(yè)的錢的時代到了。”
站著也能把錢掙了
人口紅利和消失以及人力成本的上升，使得企業(yè)追求效率，更加注重企業(yè)效率提升系統(tǒng)的使用，最直接的影響便是催生了萬億級企業(yè)服務市場的海量潛在需求。行業(yè)人士認為，中國的企業(yè)級服務市場即將被徹底爆發(fā)和點燃。
真實的投資邏輯，的確如此。2016年，中國投資市場對企業(yè)級服務產品寵愛有加，成為創(chuàng)投新興風口。而嗅覺最為敏銳的行業(yè)內，早就把各項重大獎項頒給了企業(yè)級服務市場。
2016年的各大機構獎項，關于企業(yè)服務的獎項大大小小頒出了300余個，從大數據、人力資源到云服務各種最佳都如彈幕一般砸向市場，當被投資人和行業(yè)提前一步看好，就說明爆發(fā)式增長的風口就要來了。
根據統(tǒng)計數據，歐美大約有2700萬家企業(yè)，培育出了3500億美元總市值的企業(yè)服務市場;而中國目前有2200萬家企業(yè)，連一家10億美元級的獨角獸都沒有。
而中國市場的優(yōu)勢在于，高效發(fā)達的移動互聯(lián)時代，給予了企業(yè)服務產品的后發(fā)優(yōu)勢和彎道超車的機遇。特別是在SAAS和PAAS兩個最新的企業(yè)服務概念上，被BAT培育成熟的用戶，早就熟練使用各種云平臺的生活效率軟件，并且具有良好的付費習慣，一篇熱門微信文章打賞就有幾十萬之多。從這一點來說，只要滿足了用戶需求，從“為了生活品質而付費”到“為了工作效率而付費”的遷徙，會非常順暢平滑。市場空間、技術儲備、用戶習慣，都一一俱全，剩下的就是推出真正好的產品來服務于客戶。用《讓子彈飛》里姜文的話說：站著，也能把錢掙了。
在B2C的企業(yè)紛紛專注于用戶服務、用戶體驗，甚至跪式服務時，2C端老板偶爾坐在辦公桌前，抽起了煙，思考：“我可能是個假老板?”
而在企業(yè)級服務市場的觀念可能與C端企業(yè)略有不同，產品、服務固然重要，但如何為企業(yè)解決運營和效率問題才是關鍵。你有一家億級別用戶的企業(yè)，這些用戶的忠誠度管理如何實現，如何對這些用戶進行營銷激勵?瞄準這塊領域的99無限，幾年前就達到了交易額超百億、營收大幾億的體量。這要是放在人們習慣性關注的O2O或個人消費領域，估值早就a被吹到不知道高到哪里去了。
而這背后，自然是99無限專業(yè)的解決方案和完善的服務能力。定位為“觸手可及的企業(yè)關懷專家”的99無限，基于“應用場景化”提出了“B2B2C”模式，在業(yè)內首先把產品理念提升到了全面提供“場景化、服務化和個性化”的高度之上，提供了“數字商城”、“激勵云”和“云彈福”這幾類核心產品。
對于迫切從傳統(tǒng)業(yè)務模式轉型的大型銀行、通訊業(yè)來說，“數字商城”提供了先進的積分回饋和用戶交互平臺，大大提升了客戶忠誠度和活躍度。而“激勵云”，則進一步提供了功能強大、個性靈活的用戶激勵體系，對于擁有大數量級用戶的金融保險業(yè)、品牌營銷業(yè)來說，通過激勵云的高效管理和業(yè)績獎勵，能夠充分調動員工積極性和用戶忠誠度，更能大幅減少企業(yè)管理成本，提供更加明確、高效而先進的業(yè)績激勵制度。
而“云彈福”，作為有效的員工關懷和福利平臺，也提供了豐富的線上管理功能，幫助員工實現福利的最大化和忠誠度。
百億美元的積分藍海
實際上，在企業(yè)級服務市場這個龐大市場，騰訊和阿里巴巴早就暗戰(zhàn)多年。
在2012年微信用戶突破1億時，騰訊內部的研究部門就展開了微信辦公的相關工作，意圖把微信的應用場景拓展到企業(yè)內部辦公。時至今日，雖然微信的發(fā)展方向堅持在個人用戶社交化，但微信工作群依然覆蓋了無數企業(yè)，而企業(yè)微信的推出，也宣告了他們在企業(yè)級市場的`野心，重點依然是個人社交化，市場確實企業(yè)端
而不同于企業(yè)微信的社交功能，阿里巴巴在支付寶的社交上碰壁以后，釘釘卻在企業(yè)級服務市場了一個漂亮的翻身仗。雖然釘釘遲至2014年底才正式發(fā)布，但依然淋淋盡致地發(fā)揮了阿里巴巴的企業(yè)文化和競爭優(yōu)勢：從人性痛點出發(fā)，強化了考勤打卡功能。
考勤打卡起效快，成績好，瞬間贏得大批量企業(yè)用戶的喜歡。在此基礎上，釘釘又陸續(xù)拓展了客戶拓展、客戶服務和客戶維護等強大功能，一個完整的企業(yè)協(xié)同管理和工作平臺，已然成型。
企業(yè)級服務產品，最核心的競爭力，是效率和流程。這兩者的提升，會大大提高員工的工作成績。在此基礎上，達成員工對企業(yè)的忠誠和信任，從而整體提高企業(yè)協(xié)作效率。
目前來看，大多數企業(yè)服務產品，選擇了和釘釘相似的道路，重在優(yōu)化流程、提升協(xié)同效率，但如何拼得過阿里巴巴，是他們生存的首要問題。但上海的99無限公司，則選擇了另一個切入口。
99無限早年致力于為大型金融機構負責百億用戶級別的營銷、福利服務，如今也專門致力于通過專業(yè)的技術解決方案和產品運營平臺，為億萬名客戶提供專業(yè)的增值服務和福利營銷。
這是另一個想象力無限的服務市場。想想建設銀行、工商銀行、中國移動、肯德基、攜程、星巴克那些客戶們，如果能夠深入挖掘用戶行為習慣和消費能力，尋找新的利潤增長點，就是取之不竭的月光寶盒。
越是體量超大的平臺，越要用心留住客戶。中國大型企業(yè)，動輒都是億萬量級用戶的規(guī)模，這就給99無限此類公司的發(fā)展保留了龐大的想象空間。企業(yè)商城、會員商城、在線積分商城、企業(yè)禮品、員工考核獎勵、外部福利采購……隨著中國企業(yè)管理水平的同步發(fā)展，未來這類平臺系統(tǒng)，都將蘊藏巨量的市場潛能。
想想歐美龐大的信用卡消費積分和航空公司飛行積分市場，你會發(fā)現，這個百億美元級別的企業(yè)級產品服務的藍海，竟然存在如此可觀的投資機會。
億萬市場蛋糕等待切分
目前，企業(yè)級服務市場，正在全面向PAAS轉型。PaaS是“Platform-as-a-Service”的縮寫，意思是平臺即服務，特別符合用戶數量龐大的金融、保險、行業(yè)巨頭等企業(yè)，可以把成本巨大的可量化服務，轉移到統(tǒng)一的互聯(lián)網平臺上，從而獲得更低的成本和更高的效率。
這一點，對于中國企業(yè)而言，至關重要。人太多、市場太大、細節(jié)太繁瑣，用戶還特愛精打細算。只有扎根于中國海量用戶服務的企業(yè)，才能更好地理解中國。成長于淘寶一代的新生代用戶群體，喜歡的是全線上、運行穩(wěn)定、規(guī)則明確的電商平臺，擁有大批量用戶的大型企業(yè)客戶服務系統(tǒng)，必須盡早轉型。
大型金融機構特別需要一種簡單易用、標準化、容易接入，靈活性相對高的第三方服務，通過互聯(lián)網低成本的方式，給用戶提供服務。以繳付水電煤氣費作為例子，一筆銀行柜臺服務的費用此前是平均6元，而據統(tǒng)計2016年成本已超過7元。在整個企業(yè)生態(tài)頂端的大公司們，很早就轉型到數字化管理，也擁有巨大的IT團隊和管理系統(tǒng)。他們需要的，自然也是同樣安心可靠的合作伙伴。
這方面，目前市場內可提供專業(yè)解決方案的企業(yè)級產品，并不是太多。主要原因是，大多數公司都是近幾年才進入企業(yè)級服務產品市場，所推出的平臺和解決方案，重點還是拓展中小企業(yè)需求。而像大型金融保險機構的需求，無論是穩(wěn)定性還是專業(yè)性上，都缺乏必要的運營經驗和風險控制預案。
從這個角度來看，前幾年一直低調地緊貼大型金融機構如銀行、保險的99無限，反而獲得了認可的機會。通過和工商銀行、中國銀行這些巨頭的合作，99無限打造的增值服務應用銷售、營銷活動和積分兌換、雇員彈性福利，已經積累了豐富的運營經驗和管理水平，能夠提供一站式、便捷低成本的線上服務。
比如，大型保險公司，使用99無限的“激勵云”平臺，就能在用戶數量較多的情況下，解決復雜的業(yè)績激勵和忠誠度提升等問題。
千千萬萬個私人交易，塑造了淘寶網龐大的萬億電商帝國;千千萬萬個企業(yè)，也蘊含了億萬的企業(yè)級服務市場。剩下來的，就看你能從這塊蛋糕里切分出多大的市場。
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