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創(chuàng)業(yè)者的胸懷
本文是由網(wǎng)上報(bào)道的一篇關(guān)于創(chuàng)業(yè)需要的胸懷的文章，文章概述了我們?cè)趧?chuàng)業(yè)之時(shí)容易被忽略的創(chuàng)業(yè)者胸懷是早就創(chuàng)業(yè)成功的另一重要因素，請(qǐng)看報(bào)道：
創(chuàng)業(yè)資訊——你打算創(chuàng)業(yè)嗎？你有好的商業(yè)模式，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，充足的資金嗎？就算有了這些，能保證你成功嗎？別忘了，還有一條極為重要的，也是一般容易被忽略的，就是創(chuàng)業(yè)者的胸懷。
清晰的記得十多年前在美國(guó)看NBA，擁有大夢(mèng)歐拉朱萬(wàn)的火箭隊(duì)于1994年贏取了總冠軍�？稍�95年，由于主力隊(duì)員的傷病火箭隊(duì)僅以西區(qū)第六號(hào)種子跌跌撞撞進(jìn)入季后賽。NBA歷史上從來(lái)沒(méi)有第六號(hào)種子獲取過(guò)冠軍，也沒(méi)有人看好他們，每個(gè)人都count them out，電視評(píng)論員都說(shuō)火箭隊(duì)94年的冠軍僅是憑運(yùn)氣，是其它隊(duì)拱手讓給他們的�？蓻](méi)想到火箭隊(duì)仿佛是九條命的貓，他們眾志成城，過(guò)關(guān)斬將把三個(gè)常規(guī)賽取勝多于50場(chǎng)的球隊(duì)拉下馬，創(chuàng)造了歷史，并與東區(qū)冠軍魔術(shù)隊(duì)狹路相逢?duì)帄Z總冠軍。魔術(shù)隊(duì)占有主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，一路打的順風(fēng)順?biāo)〞沉鑵�，且擁有如日中天的大鯊魚(yú)奧尼爾。巨無(wú)霸?shī)W尼爾獨(dú)霸前場(chǎng)，豪氣沖天，發(fā)誓要拿下他職業(yè)生涯的第一個(gè)總冠軍戒指。結(jié)果大家讓絕大多數(shù)人跌破眼鏡，歷史被改寫(xiě)，火箭隊(duì)4：0橫掃魔術(shù)，成就了火箭隊(duì)教練魯?shù)?middot;湯姆賈諾維奇的傳世之言：“Don’t ever underestimate the heart of a champion.”
這段蕩氣回腸的話(huà)在過(guò)去的十幾年里時(shí)時(shí)的激勵(lì)著我。我的兩次創(chuàng)業(yè)都選擇了艱辛的道路，在這段歷程中我有99個(gè)理由去放棄，但我只有一個(gè)理由不放棄，那就是：I want to be a champion！我深知，就是因?yàn)殡y，才需要有智慧和有毅力的人去做，做成后才真正的有成就感。
在美國(guó)第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們?yōu)楹娇展鹃_(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。這個(gè)概念當(dāng)時(shí)太新，沒(méi)有成功先例，倒是有實(shí)力非常雄厚的公司嘗試并失敗過(guò)。我的優(yōu)化模型和系統(tǒng)的prototype被大陸航空認(rèn)可并愿出120萬(wàn)美元投入開(kāi)發(fā)，簽約時(shí)令我興奮的手都顫抖，晚上覺(jué)都睡不著，感受到了知識(shí)的價(jià)值。可開(kāi)發(fā)開(kāi)始后才發(fā)現(xiàn)多么難。計(jì)劃一年完成的系統(tǒng)我們用了近四年，成本超了近三倍。因?yàn)橄到y(tǒng)太mission critical，光測(cè)試和保證實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤就花了整整一年。其間數(shù)次由于里程碑的交付延時(shí)而影響到現(xiàn)金流，我對(duì)公司高管提出我本人免拿工資而大家工資暫時(shí)減半一起渡過(guò)難關(guān)時(shí)我的CTO立即提出離職。當(dāng)時(shí)美國(guó)航空業(yè)的不景氣也數(shù)次差點(diǎn)讓這個(gè)項(xiàng)目被砍掉。開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)因?yàn)槲覜](méi)有銷(xiāo)售權(quán)而艱苦卓絕地談判，最后花了100萬(wàn)美元從合作伙伴EDS那兒贖回，等等。所有這一切都沒(méi)有讓我放棄，我堅(jiān)持攀到了山頂，也享受了一覽眾山小的美好風(fēng)光。該系統(tǒng)正式上線后產(chǎn)生的價(jià)值遠(yuǎn)超出所有人的預(yù)期，每年都超過(guò)千萬(wàn)美元，僅2001年一年就為大陸航空節(jié)約了3000多萬(wàn)美元，被業(yè)界廣為流傳，也讓我榮獲了當(dāng)年的弗朗芝－艾德曼管理科學(xué)成就獎(jiǎng)。后來(lái)這套系統(tǒng)以400萬(wàn)到近千萬(wàn)美元的價(jià)格先后賣(mài)給美國(guó)的Northwest，Southwest，American，JetBlue，AirTran，Delta，等。
創(chuàng)建1號(hào)店時(shí)我成熟多了。經(jīng)過(guò)了前一次創(chuàng)業(yè)的磨練，亞馬遜和戴爾一流企業(yè)的熏陶，在中國(guó)數(shù)個(gè)頂尖高校EMBA教學(xué)時(shí)的自省，讓我境界高了，視野寬了，心境平和了，想再做一件宏大的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，對(duì)得起自己的一生。峻嶺約我出來(lái)創(chuàng)業(yè)時(shí)我沒(méi)太多的思考就同意了。當(dāng)時(shí)我的想法很簡(jiǎn)單，我們兩個(gè)價(jià)值觀一致的人全身心的承諾一定會(huì)做一件更為宏大的事業(yè)。我們的承諾形式也極為簡(jiǎn)單，在峻嶺的車(chē)上我們握了握手問(wèn)，Deal？答：Yes，deal！
這次我們又選了一條艱辛的道路，以大品種，快銷(xiāo)品為主的綜合類(lèi)網(wǎng)上超市起步。商品大，重，易漏，易損，保質(zhì)期短，比圖書(shū)和數(shù)碼類(lèi)商品的服務(wù)半徑短的多。起步時(shí)沒(méi)有幾個(gè)人看好我們。找風(fēng)投時(shí)反而被一個(gè)資深合伙人花了一多半時(shí)間教訓(xùn)我們，說(shuō)我們是職業(yè)經(jīng)理人，只會(huì)從1做到10，不懂如何從0做到1。我說(shuō)我曾在美國(guó)從0做到1，他說(shuō)這兒是中國(guó)，不是美國(guó)！我和峻嶺回程一路沉默，但我們心里不是挫折感，而是給自己打足了氣。
峻嶺和我做好了準(zhǔn)備要享受一次完整的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。我們從戴爾給我們租的豪宅搬出來(lái)，開(kāi)始親身體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)所有的點(diǎn)滴。給公司取名，設(shè)計(jì)LOGO，在招聘網(wǎng)站上發(fā)廣告，擠公交地鐵去拜訪供應(yīng)商，在地鐵站辦公樓和小區(qū)發(fā)海報(bào)，參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)；在倉(cāng)庫(kù)里入庫(kù)，上架，揀貨，盤(pán)點(diǎn)；給顧客配送，做客服；與供應(yīng)商，配送商，推廣商談判；促銷(xiāo)選品，廣告語(yǔ)編詞；等等。有一次和一個(gè)實(shí)體超市談合作，該店的店長(zhǎng)足足晾了我近兩個(gè)小時(shí)才見(jiàn)我，晚了也不道聲歉；有一次去工商局，一位年輕的工作人員訓(xùn)我像訓(xùn)他孫子；已簽了約的倉(cāng)庫(kù)被業(yè)主無(wú)理由毀約；等等等等。生氣嗎？我們只是笑笑，說(shuō)‘這一切將來(lái)都可以當(dāng)故事講了’。
我們深知僅靠我們自己的力量難以成就一個(gè)偉大的事業(yè)，必須有一個(gè)開(kāi)放和容錯(cuò)的心態(tài)。現(xiàn)在Social Commerce成了時(shí)髦，可08年還沒(méi)有這個(gè)概念時(shí)我們就開(kāi)始和社交網(wǎng)絡(luò)合作，在創(chuàng)始人邢明的支持下在天涯網(wǎng)上開(kāi)了天涯1號(hào)店。我們又和新浪合作在CEO羅軍的支持下將樂(lè)居的家居購(gòu)物頻道鏈接聯(lián)到1號(hào)店。我們還和游戲網(wǎng)站，母嬰網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，甚至和多個(gè)與我們有競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)站合作交換流量，形成共贏。我們的理念是：現(xiàn)在中國(guó)電子商務(wù)的蛋糕還小，大家應(yīng)該一起做大蛋糕，而不是分蛋糕。要形成一個(gè)健康的電商生態(tài)圈。
在美國(guó)的第一次創(chuàng)業(yè)使我深深的感受到雄厚的資金對(duì)企業(yè)快速發(fā)展的重要性。如果我能重新再來(lái)一次，我一定會(huì)融更多的資金以求更快的發(fā)展。當(dāng)該公司發(fā)展七年被埃森哲收購(gòu)時(shí)雖然我還控股，但其規(guī)模并沒(méi)達(dá)到我的期望值。
我們認(rèn)為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間窗會(huì)很短，短短幾年的競(jìng)爭(zhēng)便見(jiàn)分曉，速度變?yōu)轭^等重要。為融得足夠的資金和獲取能幫助我們快速發(fā)展的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，我們選擇了中國(guó)平安和沃爾瑪?shù)耐顿Y，得以分享它們的顧客資源，品牌資源，供應(yīng)商資源，供應(yīng)鏈資源，讓企業(yè)健康快速的成長(zhǎng)。我們不將自己是否控股和股份的多少放在首位，更看重事業(yè)能做多大和企業(yè)能走多遠(yuǎn)，是否能為顧客、社會(huì)、股東、員工創(chuàng)造價(jià)值。用自己的股權(quán)換來(lái)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益是我們心甘情愿的。我們的投資者對(duì)我們創(chuàng)始人也是100％的信任，支持我們的戰(zhàn)略方向也沒(méi)參與我們的日常經(jīng)營(yíng)。我們很慶幸做了這樣的決策，否則1號(hào)店的發(fā)展不可能有今天的速度和規(guī)模。
我們的胸懷和決策不一定能被所有的人理解，個(gè)別媒體一直關(guān)注我們是否有控股權(quán)，是否被資本‘俘獲’。甚至我表達(dá)心胸豁達(dá)任人唯賢的話(huà)也被個(gè)別媒體曲解。我說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)是年青人的天下，我已經(jīng)out了。我能將企業(yè)帶多遠(yuǎn)就帶多遠(yuǎn)，有比我更有能力的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我隨時(shí)準(zhǔn)備讓位。”我開(kāi)業(yè)的第一周就說(shuō)過(guò)這句話(huà)，而這也被詮釋成由于失去了控股我在找‘退路’。 更有甚者，很遺憾地看到個(gè)別媒體不負(fù)責(zé)任，編出因?yàn)槲譅柆斎牍?lsquo;六位總監(jiān)集體離職’的聳人聽(tīng)聞的故事，簡(jiǎn)直不可思議。回頭一看總監(jiān)精英們都還在，翻翻日歷今天不是愚人節(jié)，哈哈哈哈！
作為創(chuàng)業(yè)者，成就一番事業(yè)不容易，媒體擁有公眾知情權(quán)，其一言一行都會(huì)對(duì)企業(yè)和社會(huì)造成很大影響。大家都要珍惜和慎用自己的話(huà)語(yǔ)權(quán)，真實(shí)客觀報(bào)道和評(píng)論，為創(chuàng)業(yè)者營(yíng)造一個(gè)公平的輿論環(huán)境，也為正在創(chuàng)業(yè)中和準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的有志青年們提供正確的引導(dǎo)，幫助大家樹(shù)立積極健康的價(jià)值觀。
我們并不在意他人的臆測(cè)也不會(huì)去追究，我們要沒(méi)有這個(gè)胸懷也做不到今天，但不愿意看到年青人和在途中的創(chuàng)業(yè)者被誤導(dǎo)，覺(jué)得資本是創(chuàng)業(yè)者的對(duì)立面，感到失去控股多么可怕，對(duì)創(chuàng)業(yè)的融資持悲觀態(tài)度。大家可以看看現(xiàn)在全球成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，沒(méi)有什么公司創(chuàng)始人在上市時(shí)是控股的。若控股但只做個(gè)小生意，即使是100%的股份也沒(méi)什么意義。馬云僅占阿里巴巴約5％的股份，但沒(méi)有人能詆毀他在阿里巴巴的領(lǐng)袖地位和他的卓越貢獻(xiàn)。電商是個(gè)規(guī)模游戲，如果全靠自己能力成長(zhǎng)，過(guò)程將會(huì)非常緩慢。一個(gè)企業(yè)能做多大取決于他的leader的心胸有多大。
領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰?麥斯威爾將領(lǐng)導(dǎo)力分為五個(gè)階段：1）權(quán)利：人們因?yàn)槟愕穆毼欢坏貌环䦶哪悖?）關(guān)系：人們因?yàn)楹湍愕年P(guān)系好而跟隨你；3）績(jī)效：人們因?yàn)槟銥榻M織所作的貢獻(xiàn)而跟隨你；4）復(fù)制：人們因?yàn)槟闩囵B(yǎng)他們而跟隨你；5）尊敬：人們因?yàn)樽鹁茨愫湍愦淼氖姑卸冯S你。我希望也正在努力做到第五階段，靠我的使命感和影響力去領(lǐng)導(dǎo)，而不僅是停留在第一階段要靠我的股權(quán)和賦予我的職位去領(lǐng)導(dǎo)。
峻嶺和我最近一年多最關(guān)注的是顧客體驗(yàn)。我們直接參加顧客訪談，直接下訂單來(lái)體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)流程，將公司員工的薪資和獎(jiǎng)金與顧客體驗(yàn)指標(biāo)掛鉤起來(lái)，仔細(xì)閱讀顧客的投訴和反饋，推動(dòng)幾個(gè)重大項(xiàng)目來(lái)改善顧客體驗(yàn)。我們要求每個(gè)高管都必須定期做‘一日客服’以真正聽(tīng)到顧客的聲音。我們會(huì)持續(xù)將注意力放在顧客體驗(yàn)上面，沒(méi)有任何事情可以改變我們‘做成業(yè)界顧客體驗(yàn)最好的公司’的目標(biāo)。
這次創(chuàng)業(yè)是我人生最精彩的一部分，也是最開(kāi)心的時(shí)光，游戲才剛剛開(kāi)始。我每天醒來(lái)都渴望著去公司，用峻嶺的話(huà)就是每天都處于亢奮之中�？粗拍钭�?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，顧客認(rèn)可，人才成長(zhǎng)，企業(yè)壯大，感到欣慰和自豪。激情讓我們徹底發(fā)揮了自己的創(chuàng)造力。而這一切都源于一點(diǎn) —— the heart of a champion。
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