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深度分析京東商城的快速擴(kuò)張之痛

時(shí)間:2023-03-17 15:35:56 創(chuàng)業(yè)資訊 我要投稿
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深度分析京東商城的快速擴(kuò)張之痛

  11月22日,針對(duì)近日鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)京東商城“翻新門(mén)”事件,B2C業(yè)內(nèi)資深人士稱,這一事件很有可能是京東商城的上游渠道在調(diào)配貨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題,而急速擴(kuò)張的京東商城也正在經(jīng)歷供應(yīng)鏈“漏洞”及團(tuán)隊(duì)管理跟不上的痛楚。

  扯皮大戰(zhàn)

  事件的緣起是媒體《勞動(dòng)報(bào)》的一篇文章。11月17日,該媒體報(bào)道:“住上海市的余先生今年8月12日在京東網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)宏筆記本電腦,收件當(dāng)日余先生發(fā)現(xiàn)機(jī)器“可疑”:首先,電池和機(jī)器的序列號(hào)不一樣。其次,電池倉(cāng)處有明顯的拆卸痕跡。另外,電腦的鍵盤(pán)處還有明顯的被使用痕跡。余先生判斷自己花了4000多元購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)筆記本可能是臺(tái)二手翻新機(jī)。”

  對(duì)此,京東商城于當(dāng)日發(fā)表聲明稱:“京東商城作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商,所銷(xiāo)售的商品均為正品行貨,該報(bào)道在缺乏深入調(diào)查的情況下,便刊發(fā)此文,嚴(yán)重歪曲事實(shí)。對(duì)于《勞動(dòng)報(bào)》的報(bào)道,京東商城深表遺憾。”

  11月18日,京東商城宣布起訴《勞動(dòng)報(bào)》。

  11月19日,隨著京東商城CEO劉強(qiáng)東和《勞動(dòng)報(bào)》記者王曉曄在搜狐微博上“開(kāi)戰(zhàn)”,這一事件的發(fā)展也進(jìn)入了白熱化。

  當(dāng)日,劉強(qiáng)東在搜狐微博稱:“只要該筆記本艷照確在產(chǎn)品售出之前存在,老劉我當(dāng)即賠償他10萬(wàn)現(xiàn)金!”而《勞動(dòng)報(bào)》記者王曉曄也不甘示弱地在搜狐微博中出示了京東商城出售翻新機(jī)的圖片證據(jù)。

  11月20日,劉強(qiáng)東發(fā)微博稱,《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)社依然拒絕三方同時(shí)對(duì)該電腦進(jìn)行檢驗(yàn)要求。同時(shí),京東商城方面還出示了幾張6月到8月期間京東商城宏基筆記本進(jìn)貨發(fā)票,進(jìn)行回應(yīng),并稱每一臺(tái)筆記本都是從正規(guī)渠道購(gòu)入,可以接受任何權(quán)威機(jī)構(gòu)和媒體合法驗(yàn)證。

  同日,王曉曄在微博中表示,京東商城找到消費(fèi)者余先生所在單位領(lǐng)導(dǎo),要求余先生退出此次事件,并答應(yīng)其提出的所有“要求”。

  而上述事件也引發(fā)也業(yè)內(nèi)消費(fèi)者和知名人士的連鎖反應(yīng)。

  汽車(chē)之家CEO李想也在其微博中稱,其曾經(jīng)在京東上購(gòu)買(mǎi)過(guò)兩次舊機(jī)器,媒體沒(méi)有冤枉京東。搜狐博客BD總監(jiān)王鐵軍發(fā)微博稱,其在京東商城上購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)沒(méi)有收到發(fā)票。

  京東或缺失驗(yàn)貨環(huán)節(jié)

  在媒體和京東商城的口水大戰(zhàn)中,無(wú)數(shù)的消費(fèi)者也許只能迷惑了,這到底是誰(shuí)之過(guò)呢?京東商城到底是不是“翻新機(jī)集散地”呢?

  同樣從事B2C的樂(lè)淘網(wǎng)CEO畢勝力挺劉強(qiáng)東。他表示:“我相信劉強(qiáng)東是一個(gè)做事業(yè)的人,他不會(huì)去毀掉京東商城賴以生存的信譽(yù)和品牌。不過(guò)調(diào)查這個(gè)事件的真相可能很復(fù)雜。”

  資深I(lǐng)T業(yè)人士、興長(zhǎng)信達(dá)CEO劉磊稱:“京東出現(xiàn)這種問(wèn)題應(yīng)該是因?yàn)镮T渠道一貫的串貨現(xiàn)象,但因?yàn)榫上消費(fèi)和線下消費(fèi)還是有區(qū)別,京東商城沒(méi)有履行驗(yàn)貨的流程,從而造成消費(fèi)者拿到翻新機(jī)。從進(jìn)貨渠道上講,京東是沒(méi)有問(wèn)題的,但從其驗(yàn)貨環(huán)節(jié)缺失和對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度上,京東還是存在一定問(wèn)題的。”

  劉磊解釋道,在IT業(yè)中,產(chǎn)品基本都是由廠商提供給經(jīng)銷(xiāo)商的,當(dāng)一款產(chǎn)品貨少時(shí),就需要有一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商或者總部向其他經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)貨,這就有可能造成串貨過(guò)程中返修機(jī)和退貨流入。京東商城目前還都是從經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)貨物的,而不是從廠家采購(gòu),所以,京東也沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題。但京東在這個(gè)過(guò)程中缺失了一個(gè)驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)。比如,在線下銷(xiāo)售時(shí),消費(fèi)者通常會(huì)試機(jī),而實(shí)體店也會(huì)驗(yàn)貨,這可以避免消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)非新機(jī)的問(wèn)題。而京東卻太相信自己的供貨渠道了,將驗(yàn)貨環(huán)節(jié)直接省略掉,這可能是造成“翻新門(mén)”的主要原因。

  而《商業(yè)價(jià)值》記者夏勇峰在其微博中引述了前京東員工的話語(yǔ):“如果(翻新機(jī))是真的,最大可能是京東商城負(fù)責(zé)筆記本進(jìn)貨的員工被上游騙了;京東每天進(jìn)貨這么多,入庫(kù)很難做到逐一完整檢查,一般只要外包裝完整即入庫(kù)。”

  快速擴(kuò)張陣痛

  “京東出現(xiàn)的問(wèn)題是一個(gè)快速擴(kuò)張的團(tuán)隊(duì)很容易出現(xiàn)的,比如供應(yīng)鏈漏洞、渠道混亂、公司管理團(tuán)隊(duì)心理和能力的調(diào)整不適。”一位不愿披露姓名的投資界人士披露。

  興長(zhǎng)信達(dá)CEO劉磊也表示:“一般情況下,為了保證質(zhì)量,京東商城應(yīng)當(dāng)驗(yàn)貨,這樣才能杜絕類(lèi)似的翻新機(jī)事件發(fā)生。不過(guò),對(duì)于出貨量如此之大的京東商城而言,對(duì)每臺(tái)機(jī)器都驗(yàn)貨是不太現(xiàn)實(shí)的,這需要耗費(fèi)大量的人力物力。而這也可能是快速擴(kuò)張的京東必然面臨的問(wèn)題。”

  此前,《IT時(shí)代周刊》也曾撰文指出,因?yàn)榧庇跀U(kuò)張,短期內(nèi)上了眾多產(chǎn)品線,而京東商城的物流、售后等基礎(chǔ)設(shè)施一時(shí)又跟不上,結(jié)果導(dǎo)致京東商城的用戶體驗(yàn)非常差,諸如“發(fā)貨慢”、“暗設(shè)退貨門(mén)檻”、“售后服務(wù)差”等聲音不斷暴露出來(lái)。

  而投資界人士指出,巨大的盈利壓力和資金鏈斷裂的危險(xiǎn)使得京東商城不得不快速擴(kuò)張,而重壓之下的擴(kuò)張有可能就會(huì)帶來(lái)重重問(wèn)題。

  “京東商城在上一輪投資時(shí)曾與今日資本簽訂對(duì)賭協(xié)議,但對(duì)賭的并不是盈利而是銷(xiāo)售額,因此,京東商城在拿到資金后通過(guò)低價(jià)、虧損的方式極大提升了銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率。而在去年底的融資后,京東開(kāi)始面臨巨大的盈利壓力。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示,京東商城主業(yè)的整體毛利率為3%,虧損額為10%-20%,按照今年100億的銷(xiāo)售額計(jì)算,就是年虧損10-20億元。這也是京東今年快速拓展百貨產(chǎn)品以提升毛利率的主要原因。”上述投資界人士表示。

  “京東在這一消費(fèi)事件上的態(tài)度太強(qiáng)硬了,我相信劉強(qiáng)東了解整個(gè)IT業(yè)的渠道,也會(huì)知道事情的真正問(wèn)題何在。作為一個(gè)成熟領(lǐng)先的企業(yè),京東的這種處理方式并不可取。”劉磊稱。

  急速擴(kuò)張百貨、圖書(shū)業(yè),宣布開(kāi)放平臺(tái),京東正在它擴(kuò)張的道路上越走越快。不過(guò),快速長(zhǎng)大的京東也可能正在經(jīng)歷成長(zhǎng)的陣痛,完成心理和生理上的蛻變。

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