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網(wǎng)店裝修工月收入達(dá)8000元 網(wǎng)友自編客服寶典
開店,門面很重要。很多時(shí)候,消費(fèi)者就是因?yàn)檫@家店看上去不錯(cuò)而第一次跨進(jìn)店堂的。因此新店開張前,店主都會(huì)花很多的精力在裝修上。或許有人會(huì)說:“現(xiàn)在流行開網(wǎng)店,網(wǎng)上開店就沒有這么多麻煩事了。”那你就錯(cuò)了,網(wǎng)店同樣需要裝修,一樣要請專業(yè)人士,只不過裝修用的不是建筑材料,而是漂亮的圖片、flash和音樂,通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)上完成。裝修完畢,吸引網(wǎng)上消費(fèi)者進(jìn)了門,網(wǎng)店的硬件算是驗(yàn)收合格了,接下來做不做得成生意,除了看商品,就是考核軟件——客服是否過硬。因此,網(wǎng)店一火,網(wǎng)店裝修工、網(wǎng)店客服也就跟著熱了起來。
網(wǎng)店裝修高手月收入8000元
如今,有一批20歲到30歲的高手,專門在網(wǎng)上做裝修工,替人裝修網(wǎng)店,生意非常興隆,收入很可觀。
網(wǎng)友“精靈鼠小弟”告訴記者,他就是一名“網(wǎng)店裝修工”,用漂亮的圖片、精美的flash和合適的音樂,幫助那些在網(wǎng)上開店的人裝潢店面。目前,他正在苦練技術(shù),提高手藝,如果有能力做“豪華裝修”,那收入會(huì)相當(dāng)豐厚。“精靈鼠小弟”進(jìn)入這一行,也純屬偶然。他學(xué)的是美術(shù)專業(yè),畢業(yè)后進(jìn)入一家家具公司做設(shè)計(jì),因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī),他所在的公司也不行了,他只能另謀生路。一開始是一些相熟的朋友看中他的專業(yè)背景,并且懂電腦,因此請他幫忙給自己的網(wǎng)店“打扮打扮”。有了口碑之后,活兒越來越多,于是“精靈鼠小弟”就轉(zhuǎn)為專職的網(wǎng)店裝修工了。“精靈鼠小弟”為了招攬生意,還給自己制作了一個(gè)漂亮的網(wǎng)頁打廣告,廣泛通知所有朋友,請老客戶幫忙介紹新客戶。據(jù)“精靈鼠小弟”介紹,目前網(wǎng)店裝修也分普通型、豪華型,報(bào)價(jià)從二三百元到一千多元不等。
“一般,顧客會(huì)把他的設(shè)想和要求告訴我,然后我會(huì)根據(jù)每項(xiàng)設(shè)計(jì)進(jìn)行收費(fèi)。”“精靈鼠小弟”告訴記者,他還在不斷學(xué)習(xí)。目前他的月收入超過4000元,但他說,一些裝修高手,月收入能達(dá)到8000元以上。
網(wǎng)店客服創(chuàng)造新機(jī)會(huì)
如今網(wǎng)店的生意日益紅火,規(guī)模逐漸擴(kuò)大,許多店主單打獨(dú)斗已經(jīng)無法應(yīng)付大量的客戶。于是,一個(gè)新的職業(yè)誕生了——網(wǎng)店客服。網(wǎng)店一般都會(huì)聘請2-4名網(wǎng)店客服,規(guī)模超大的網(wǎng)店客服隊(duì)伍已經(jīng)接近百人。但網(wǎng)店客服還是供不應(yīng)求,以淘寶網(wǎng)論壇為例,開通不過一個(gè)月時(shí)間,就有近5000家淘寶網(wǎng)店發(fā)出了1萬個(gè)網(wǎng)上客服的需求。這一崗位的平均月薪在1000元-2000元左右。
網(wǎng)友“linyue201314”是一個(gè)坐在輪椅上的女子,她自稱因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)客服這一工作,讓她圓了上班的夢想。3月18日,她在網(wǎng)上發(fā)帖說,“現(xiàn)實(shí)中,很少有人會(huì)愿意聘用我這樣的人,一個(gè)不能走的人。雖然家人都很愛我,但我知道我不能依賴他們一輩子的,我需要一份工作,我需要****。現(xiàn)在,我已經(jīng)做媽媽了,丈夫一個(gè)月工資才一千多元,卻要擔(dān)起一個(gè)家,而我真的很想做些什么……網(wǎng)絡(luò),對我來說,就像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣驚喜!”
“linyue201314”介紹自己在網(wǎng)上掛出求職意向一兩天后,就有兩個(gè)店主和她談妥了,一家是銷售喜糖盒的,一家是銷售衣服的,因?yàn)橛凶銐虻臅r(shí)間,她就同時(shí)打了這兩份工。“linyue201314”說:“正式上班那天,我很開心很興奮,終于找到工作啦!”現(xiàn)在“linyue201314”正在熟悉店鋪里的銷售規(guī)則和商品,主要工作是接待客人、介紹商品等等,上班時(shí)間是從早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn),中午休息一小時(shí)!
在就業(yè)形勢不算樂觀的大環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)確實(shí)提供了一些新的就業(yè)機(jī)會(huì),并且因?yàn)閷θ菝、地域等沒有要求,無形之中,也降低了對求職者的要求。
網(wǎng)友自編“客服寶典”
籬笆網(wǎng)客戶中心管理部的負(fù)責(zé)人指出,像“linyue201314”這類網(wǎng)店客服,屬于半路出家的,他們距離專業(yè)客服的水準(zhǔn)還是有距離的。
“目前一些網(wǎng)站的客服分工已經(jīng)相當(dāng)細(xì)致,例如解答買家問題、導(dǎo)購、負(fù)責(zé)投訴等,皆有不同人員負(fù)責(zé)。專業(yè)客服對顧客說的開頭語、結(jié)束語、沒有貨物時(shí)的歉意語都有固定模式,而且,我們對客服的考核包括監(jiān)聽錄音、評比回答第一名、根據(jù)顧客表揚(yáng)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì),這些往往是他們所欠缺的。”
可能是為了彌補(bǔ)這一不足,網(wǎng)店店主“wildfire518”,就根據(jù)經(jīng)驗(yàn)自編了“網(wǎng)店客服寶典”。記者粗粗看了一下,他的秘笈包括《商品明細(xì)及銷售準(zhǔn)則》、《快遞選擇原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《銷售、售后處理流程》、《消保計(jì)劃相關(guān)條款》、《客服附加守則》等多套行為準(zhǔn)則。他認(rèn)為網(wǎng)店客服只要按照流程做,一切將會(huì)變得井井有條。他的寶典里中也寫道:“第一次與買家交流,不管對方問什么,必須用‘您好’來回答”。
看來,不管是專業(yè)客服還是半路出家,總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)還是相當(dāng)一致的!咀髡撸朱曉芳 來源:解放網(wǎng)-新聞晨報(bào) 整理:】 (責(zé)任編輯:至純)
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