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大家點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分享山寨也需要層進(jìn)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)
怎樣的模式？如何運(yùn)營(yíng)？
ifanr ：介紹一下“大家點(diǎn)”吧，成立的時(shí)間，項(xiàng)目是怎樣發(fā)起的？
大家點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成立于 2009 年年末，網(wǎng)站是在 2010 年春節(jié)正式上線(xiàn)。這是一種新型 B2C 模式，用戶(hù)圍繞規(guī)則進(jìn)行競(jìng)拍，部分用戶(hù)有機(jī)會(huì)以不可思議的低價(jià)買(mǎi)到產(chǎn)品（如 3 塊錢(qián)的 32 寸等離子電視），這個(gè)模式雛形源自德國(guó)一家名叫 Swoopo 的網(wǎng)站，我們引進(jìn)此模式并加以改善使其更適合中國(guó)的用戶(hù)。
ifanr ：大家點(diǎn)上所有的商品都以搶拍作為售賣(mài)方式，怎么體現(xiàn)這個(gè)“搶”字？如何激發(fā)用戶(hù)的欲望呢？這種方式是不是只屬于“勇敢者”的游戲？
每件商品都有倒計(jì)時(shí)是我們的標(biāo)志性特征，每次用戶(hù)出價(jià)后，倒計(jì)時(shí)回到 20 秒，20 秒以后就能確定是否可以獲勝。這好比拍賣(mài)中的 3 次落槌：機(jī)會(huì)可能稍縱即逝，也有可能瞬間狂喜。再有，商品成交價(jià)格極低，看到這些不可思議的價(jià)格每個(gè)人都想嘗試一把。而且通過(guò)“直接購(gòu)買(mǎi)”以及“換購(gòu)商城”讓沒(méi)有獲勝的用戶(hù)不會(huì)有額外的損失。這種低風(fēng)險(xiǎn)也使得用戶(hù)比較安心的去嘗試“點(diǎn)購(gòu)”。
這個(gè)模式初期可能比較迎合所謂“勇敢者”，因?yàn)樯婕暗礁?jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)。不過(guò)隨著模式的改進(jìn)我們?cè)诓粩鄿p少用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，讓用戶(hù)可以更加輕松的參與其中。應(yīng)該會(huì)逐漸演變成有一種適合大眾的新型購(gòu)物方式。
ifanr ：eBay 是拍賣(mài)網(wǎng)站的鼻祖，但是拍賣(mài)模式一直未在中國(guó)發(fā)展起來(lái)，我們至今仍記得eBay 易趣淡去時(shí)的情景。是拍賣(mài)模式不適合中國(guó)用戶(hù)嗎？是拍賣(mài)模式的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)太高嗎？
eBay 剛上線(xiàn)時(shí)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大多數(shù)人而言都是一個(gè)超前體驗(yàn)。人們剛習(xí)慣了在互聯(lián)網(wǎng)上尋找信息，聊天。你突然弄一個(gè)電子商務(wù)出來(lái)，人們肯定對(duì)自己的“錢(qián)在網(wǎng)上流通”這事不放心，而且并沒(méi)有支付寶（這也是淘寶勝出的主要因素）第三方軟件支持；只通過(guò)幾張圖片人們對(duì)產(chǎn)品也不放心。再有就是拍賣(mài)模式不適合中國(guó)商家（淘寶店主），他們通常是通過(guò)商品倒手賺取利潤(rùn)，拍賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)太大。至于對(duì)用戶(hù)的學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為并沒(méi)有太大的門(mén)檻。用戶(hù)要先相信你的網(wǎng)站，進(jìn)而才會(huì)認(rèn)同你的模式。其實(shí)說(shuō)白了，還是一個(gè)商信的建立。
ifanr ：大家點(diǎn)的商業(yè)模式跟國(guó)內(nèi)很多網(wǎng)站一樣，來(lái)源于國(guó)外。你認(rèn)為將國(guó)外商業(yè)模式合理應(yīng)用到中國(guó)市場(chǎng)做本地化時(shí)，需要做哪些必要的工作？大家點(diǎn)又是如何本地化的？
這是一個(gè)具有中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)——按網(wǎng)民習(xí)慣來(lái)說(shuō)，國(guó)外是“先接受，后懷疑”的態(tài)度；而中國(guó)是抱有“先懷疑，后接受”的態(tài)度。國(guó)外用戶(hù)會(huì)較為積極的嘗試，如果在使用過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才會(huì)選擇退出；中國(guó)用戶(hù)則會(huì)先把你的規(guī)則琢磨通透，放心才會(huì)去嘗試。因此正如前輩所說(shuō)：積累第一批用戶(hù)是最為困難的時(shí)候。造成這種態(tài)度的原因一是由于文化差異，二是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信制度存在些許問(wèn)題，用戶(hù)心理防線(xiàn)較高。
本地化其實(shí)就是在解決以上兩個(gè)問(wèn)題。如國(guó)外網(wǎng)站一般采用簡(jiǎn)潔式的設(shè)計(jì)，而我們?cè)谧⒅孛烙^(guān)的同時(shí)需要加入更多的信息量；在功能上我們提供了全部出價(jià)記錄（國(guó)外是提供最近10 次出價(jià)紀(jì)錄）；加強(qiáng)了直接購(gòu)買(mǎi)功能、新建了曬圖區(qū)、換購(gòu)商城等。另外我們會(huì)通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)與部分用戶(hù)直接溝通，傾聽(tīng)他們的需求。再有就是一些必要的數(shù)據(jù)調(diào)研和分析，指導(dǎo)了我們市場(chǎng)推廣計(jì)劃。
ifanr ：考慮與國(guó)內(nèi)的SNS網(wǎng)絡(luò)，特別是移動(dòng)SNS網(wǎng)絡(luò)的合作嗎？會(huì)在LBS（基于地理位置的服務(wù)）上有創(chuàng)新嗎，特別是什么炫酷的新點(diǎn)子？
SNS 是個(gè)非常值得挖掘的領(lǐng)域，LBS 更是個(gè)十分有趣的領(lǐng)域，以前也試圖嘗試這個(gè)領(lǐng)域。但對(duì)于大家點(diǎn)而言，我們是基于網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有實(shí)體店，所以并不是十分的契合。但是我相信一定肯定存在很好的契合點(diǎn)。
ifanr ：大家點(diǎn)的這種純互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，最大的難點(diǎn)在哪里？
如果可以拿著手機(jī)在無(wú)聊的時(shí)候點(diǎn)兩下贏個(gè) iPhone 什么的，一定是件相當(dāng)“給力”的事情。不過(guò)目前由于網(wǎng)絡(luò)條件并不能解決網(wǎng)絡(luò)延遲的問(wèn)題，因此要實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較痛苦。但是其他的服務(wù)：如產(chǎn)品預(yù)測(cè)、換購(gòu)商城、競(jìng)拍歷史查詢(xún)之類(lèi)的功能倒是可以逐步實(shí)現(xiàn)。
ifanr ：在運(yùn)營(yíng)方面最大的困難是什么？創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)怎么一起克服呢？
其實(shí)每天都在面臨著困難，尤其是不確定因素帶來(lái)的突發(fā)狀況。另外如何讓用戶(hù)明白我們的模式，也是一種困擾我們的問(wèn)題。開(kāi)始是文字，之后圖片，再后是flash 以及視頻。
特別是市場(chǎng)推廣，尤為重要，比如早期我們做的一個(gè)“視頻傳播計(jì)劃”。這是一系列自編自導(dǎo)自演的拍攝活動(dòng)。具體細(xì)節(jié)不說(shuō)了，有圖有真相，非常的有意思。
怎樣的團(tuán)隊(duì)？怎樣的人？
ifanr ：團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成如何？團(tuán)隊(duì)成員共同的特質(zhì)是什么？
團(tuán)隊(duì)中基本都是 80 后：年輕、富有沖擊力和想象力。每個(gè)成員都十分優(yōu)秀，具有不可替代的價(jià)值。而且大家都是同齡人，不論是工作還是休息，總能找到共同話(huà)題。每一個(gè)人都能充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，很多有意思的想法都是在不經(jīng)意之間誕生的。另外團(tuán)隊(duì)中有人來(lái)自海外，雖說(shuō)可能在語(yǔ)言上存在些許阻礙，不過(guò)溝通起來(lái)確實(shí)相當(dāng)默契。
ifanr ：創(chuàng)業(yè)型的團(tuán)隊(duì)都不乏斗志，如何讓團(tuán)隊(duì)成員在今后的工作中始終保持高昂的斗志是每個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的難題，特別是在不斷補(bǔ)充新成員的過(guò)程中，說(shuō)說(shuō)你們的看法。
大家點(diǎn)隨著發(fā)展也在不斷的補(bǔ)充新鮮血液，我們也會(huì)非常仔細(xì)的引入新成員。我們崇尚 Google 的企業(yè)文化，給每一個(gè)人很大的自由度，充分發(fā)揮自己的價(jià)值。對(duì)于創(chuàng)業(yè)型公司，工作與生活之間的關(guān)系相對(duì)緊密，一個(gè)好的工作氛圍往往能讓人樂(lè)在其中。
ifanr ：多數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作壓力都很大，大家點(diǎn)的成員又是如何平衡工作與生活的關(guān)系？
在面臨很多不得不解決的突發(fā)狀況時(shí)，壓力確實(shí)很大。不過(guò)長(zhǎng)期面對(duì)巨大壓力會(huì)導(dǎo)致效率低下，這樣就得不償失了。我們有一個(gè)寬松的工作氛圍，有時(shí)周末會(huì)組織大家一起 party。很多男生都是體育愛(ài)好者，我們辦公室內(nèi)還置辦了一系列體育器材，供大家休閑之用。還訂閱了多類(lèi)刊物，豐富信息來(lái)源。另外大家經(jīng)常會(huì)討論一些有趣的話(huà)題，發(fā)揮天馬行空的想象力。
ifanr ：如何看待創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
核心競(jìng)爭(zhēng)力說(shuō)白了就是“應(yīng)變力”。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司，你每天都會(huì)遇到各種各樣的新問(wèn)題，甚至是很多雞毛蒜皮的瑣事。而具備解決這種突發(fā)事件的“應(yīng)激性”就顯得尤為重要了。其實(shí)及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)變化也是創(chuàng)業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)之一。
譬如早期由于對(duì)流量增長(zhǎng)的低估，導(dǎo)致服務(wù)器不堪重負(fù)，癱瘓了四天。那幾天，不光要修復(fù)服務(wù)器，還有面臨如洪水般用戶(hù)投訴，甚至失掉了近一半的第一批用戶(hù)。如何解決，誰(shuí)來(lái)解決？一大串的問(wèn)題擺在我們面前。如果做不好，可能后續(xù)還會(huì)引發(fā)一系列問(wèn)題。不過(guò)好在我們?cè)谒腥说呐ο驴头诉@次危機(jī)。
怎樣的競(jìng)爭(zhēng)？怎樣的創(chuàng)新？
ifanr ：點(diǎn)購(gòu)模式從誕生開(kāi)始其實(shí)一直備受質(zhì)疑，不論其“先充點(diǎn)，后消費(fèi)”的理念還是在點(diǎn)購(gòu)失敗后差價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品的方式。網(wǎng)站如何做到公平公正公開(kāi)？你們又是如何看待來(lái)自業(yè)內(nèi)以及用戶(hù)的質(zhì)疑的？
這是一個(gè)很重要的問(wèn)題，透明化競(jìng)拍過(guò)程對(duì)于點(diǎn)購(gòu)模式的網(wǎng)站非常重要，這也是自大家點(diǎn)上線(xiàn)以來(lái)一直在不斷加強(qiáng)的環(huán)節(jié)。首先注冊(cè)用戶(hù)需要郵箱和手機(jī)雙重驗(yàn)證才能通過(guò)審核，競(jìng)價(jià)過(guò)程中會(huì)顯示手機(jī)號(hào)碼（屏蔽中間4位）。再有，獲勝的用戶(hù)會(huì)上傳贏得產(chǎn)品的圖片，我們給予獎(jiǎng)勵(lì)。另外我們也不允許員工以及親屬參與。而且，隨著我們趨于穩(wěn)定，也會(huì)引入第三方監(jiān)管機(jī)制保證我們的公開(kāi)公正性。
我們始終會(huì)以積極的態(tài)度回應(yīng)質(zhì)疑的聲音。正視我們的不足，在解決問(wèn)題時(shí)把用戶(hù)的權(quán)益放在首位。對(duì)于行業(yè)內(nèi)的質(zhì)疑，我們只要做好自己的網(wǎng)站及服務(wù)，用事實(shí)回?fù)簟?/p>
ifanr ：如何看待前段時(shí)間爭(zhēng)議很大的“8 分錢(qián)拍走mini cooper”事件？大家點(diǎn)會(huì)效仿這種方式嗎？
該網(wǎng)站目前已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)了，大家點(diǎn)近期將不會(huì)效仿。8 分錢(qián)cooper 確實(shí)可以短時(shí)間內(nèi)贏得大量眼球。但我相信每一個(gè)參與點(diǎn)購(gòu)的用戶(hù)都具有自己的判斷力。我認(rèn)為系統(tǒng)、長(zhǎng)期保持商品的質(zhì)量及多樣性，提升用戶(hù)體驗(yàn)才是“點(diǎn)購(gòu)“模式立足之本。
ifanr ：低價(jià)點(diǎn)拍商品模式吸引用戶(hù)不難，留住用戶(hù)還是需要下一番功夫的，說(shuō)說(shuō)你們的做法吧，有哪些是比較有創(chuàng)新性的？
留住客戶(hù)一部分是建立誠(chéng)信，另一部分是提高UI。如我們剛剛推出的換購(gòu)商城，用戶(hù)充值的同時(shí)可以獲得額外的換購(gòu)券，并以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格購(gòu)得商品，使得大家點(diǎn)用戶(hù)享受折上折的實(shí)惠，減少因?yàn)闆](méi)有拍到產(chǎn)品而帶來(lái)的挫折感。
另外我們通過(guò)不定期舉辦一系列活動(dòng)，增加與用戶(hù)之間的互動(dòng)。如近期開(kāi)展了一個(gè)征文活動(dòng)，用戶(hù)參與積極，其中不乏優(yōu)秀之作。這樣不僅讓網(wǎng)站具有自己的創(chuàng)新個(gè)性，還能讓用戶(hù)樂(lè)在其中。
ifanr ：目前網(wǎng)站上熱門(mén)的產(chǎn)品大多是數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品的挑選遵循一定的規(guī)律嗎？對(duì)于產(chǎn)品的選擇團(tuán)隊(duì)是否也有特殊的喜好？
產(chǎn)品必須夠酷夠吸引人，否則沒(méi)人出價(jià)豈不是杯具了？“挑選產(chǎn)品”的工作不屬于某個(gè)人，而是團(tuán)隊(duì)中所有人的業(yè)余工作。其實(shí)這個(gè)并不難，每個(gè)人每天都能接觸到新奇有趣的產(chǎn)品，但是往往事后就忘記了。而我們會(huì)習(xí)慣性的記錄下，之后進(jìn)一步進(jìn)行討論。因?yàn)榇蠹叶急容^年輕時(shí)尚，可能會(huì)比較偏重?cái)?shù)碼類(lèi)產(chǎn)品吧。另外我們也有投票系統(tǒng)，讓用戶(hù)自己選擇感興趣的產(chǎn)品。
ifanr ：怎么看待國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)新性的問(wèn)題？
實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，咱就不提創(chuàng)新了，果斷換成“山寨”吧，呵呵。
其實(shí)山寨是需要層進(jìn)的，主要有兩個(gè)問(wèn)題：一是模仿，二是如何去模仿。
首先模仿并不是壞事，人類(lèi)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)就是源自模仿。但是如何去模仿就是個(gè)大問(wèn)題。是劣質(zhì)的模仿？是惡搞的模仿？還是創(chuàng)造性的模仿？
對(duì)于一，我們是厭惡的。對(duì)于二，我們是滿(mǎn)懷娛樂(lè)精神的。對(duì)于三，我們應(yīng)該是支持的：開(kāi)心網(wǎng)“山寨”了 Facebook 的 SNS 模式，F(xiàn)acebook “山寨”了開(kāi)心的偷菜。雙方都在彼此的基礎(chǔ)上加以改良，并給各自的用戶(hù)帶來(lái)了歡樂(lè)。目前看來(lái)這是一個(gè)皆大歡欣的事情。
大家點(diǎn)的模式源自 swoopo.com，但是就功能和模式上我們已經(jīng)有了很大的不同。我們對(duì)中國(guó)的用戶(hù)進(jìn)行了分析，尤其是在細(xì)節(jié)功能上做了一系列的修改，只為了獲得更好的用戶(hù)體驗(yàn)。
ifanr ：最后，以一句話(huà)結(jié)束今天的訪(fǎng)談，最想說(shuō)的是什么？
與靠譜的人做靠譜的事，希望有更多優(yōu)秀的成員加入我們，一起把大家點(diǎn)做得更靠譜！
后記：也許在這篇訪(fǎng)談之前，我們對(duì)搶拍模式還不了解，但是這種新思路卻激發(fā)了我們對(duì) B2C 新模式的思考，對(duì)“鼠標(biāo)加水泥”模式的思考，對(duì)“國(guó)外模式本地化”的思考，對(duì)防欺詐的思考。也祝愿這顆創(chuàng)業(yè)的種子能迅速成長(zhǎng)起來(lái)。
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