蘇寧CEO張近東談成功轉(zhuǎn)型

　　社交化互動營銷模式的突破，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)雙向傳播的特點(diǎn)，把營銷活動事件化;借助互聯(lián)網(wǎng)人際傳播大眾化的力量，把營銷活動故事化。

　　“我嗓音好了，是因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)，建立了各種云，都靠數(shù)據(jù)說話了，所以我說話少了。”3月4日，此前一貫嗓音沙啞的全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東，在聽到有記者說“嗓子好多了”的評價(jià)后，如此調(diào)侃。

　　剛剛過去的2014年，在張近東眼里是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略執(zhí)行年，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型集大成的一年，“物流的‘火箭哥’們送貨速度越來越快了;從超市百貨、母嬰美妝，蘇寧賣的東西越來越多了;另外，免費(fèi)貼膜、‘彩虹跑’等類似的活動也越來越多了。”

　　他在接受包括《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》在內(nèi)媒體采訪時(shí)自稱，這些變化并非“duang”的一下冒出來的，而是多年來堅(jiān)持轉(zhuǎn)型的結(jié)果，蘇寧對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是很“任性”的。

　　“之前，我曾將蘇寧的轉(zhuǎn)型比做建大樓，打地基、打框架時(shí)的毛坯房看上去可能感覺很粗糙，但是一旦精裝修好了，就一定會賞心悅目。” 張近東說，“2015年蘇寧進(jìn)入發(fā)展的快車道，要踩油門了。”

　　他還對記者透露，從今年開始，蘇寧每季度都會重獎互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，特等獎就是一輛特斯拉。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維改造蘇寧

　　過去幾年，蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型有哪些經(jīng)驗(yàn)?

　　張近東對記者坦言，蘇寧的轉(zhuǎn)型可以說是在企業(yè)發(fā)展最好的時(shí)期做出的抉擇，2011年上線蘇寧易購時(shí)是連鎖店發(fā)展最迅猛的時(shí)候，他當(dāng)時(shí)清醒地看到互聯(lián)網(wǎng)的趨勢不可阻擋，于是決心突破自我。

　　“之前有媒體朋友把我們這一轉(zhuǎn)變比喻成‘壯士斷腕’，雖然我們的轉(zhuǎn)型過程遠(yuǎn)沒有那么悲壯，但是我們的確擁有著那樣的決心。一邊默默耕耘、苦練內(nèi)功，一邊還承受著銷售徘徊、利潤下降、用戶吐槽、輿論詬病、投資者疑惑等外部諸多壓力，正是因?yàn)槟菚r(shí)的決定，為我們贏得了轉(zhuǎn)型的時(shí)間，贏得了戰(zhàn)略回旋的空間。”張近東說。

　　他總結(jié)，在過去的五年，蘇寧運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，改造實(shí)體零售，打造互聯(lián)網(wǎng)新蘇寧，可以用八個(gè)字來概括：“一體、兩翼、三云、四端”。

　　一體，就是堅(jiān)守零售本質(zhì)。不管零售業(yè)態(tài)怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅(jiān)守顧客服務(wù)、商品經(jīng)營的零售本質(zhì)不動搖。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新工具，創(chuàng)新商品經(jīng)營模式和顧客服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)科技零售和智慧服務(wù)。

　　兩翼，就是打造線上線下兩大開放平臺。線上蘇寧云臺，向全社會開放企業(yè)前后臺資源，建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動;線下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗(yàn)、服務(wù)、引流、銷售于一體，營造城市生活的空間、顧客服務(wù)的場景。

　　三云，就是圍繞零售本質(zhì)，把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會化、市場化，建立面向供應(yīng)商和消費(fèi)者以及社會合作伙伴開放的物流云、數(shù)據(jù)云和金融云。企業(yè)資源云化，既是觀念的突破，也是技術(shù)的突破，更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破。2015年我們將有500萬平方的倉儲資源對外開放，外部可信云服務(wù)在上半年正式啟用，供應(yīng)鏈融資、消費(fèi)信貸、余額理財(cái)?shù)冉鹑诜��?wù)將大幅度提升規(guī)模。

　　四端，就是圍繞線上線下兩翼平臺，因時(shí)因地因人，融合布局POS端、PC端、移動端、電視端。把互聯(lián)網(wǎng)的門店開在商場、小區(qū)、寫字樓，開到顧客的辦公室、家里和口袋里，開在銷售、客服和物流人員的手中。

　　2015年全面提速

　　談到對蘇寧2015年的規(guī)劃，張近東表示，2015年蘇寧將調(diào)整節(jié)奏、全面提速。

　　首先，在企業(yè)運(yùn)營方面，蘇寧會實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破：一是數(shù)據(jù)化驅(qū)動的采銷模式的突破，商品經(jīng)營模式在傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)、開放商戶自主的基礎(chǔ)上，蘇寧的商品采銷團(tuán)隊(duì)，會依托線上線下大數(shù)據(jù)，整合上游設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品牌資源，以單品營銷為突破，主動發(fā)起訂單、超前發(fā)起預(yù)售，20%的商品實(shí)現(xiàn)自下而上的數(shù)據(jù)驅(qū)動、渠道引領(lǐng)。

　　二是本地化聯(lián)動的大區(qū)運(yùn)作模式的突破，近年來蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型主要在總部層面，2015年海內(nèi)外60個(gè)大區(qū)在本地招商、云店落地、渠道下沉、會員拓展等方面要體現(xiàn)出大區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型特色，這包括農(nóng)村電商、自提柜、進(jìn)駐校園等。

　　三是社交化互動營銷模式的突破，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)雙向傳播的特點(diǎn)，把營銷活動事件化;借助互聯(lián)網(wǎng)人際傳播大眾化的力量，把營銷活動故事化。

　　而在企業(yè)組織管理方面，張近東表示，會鞏固強(qiáng)化三項(xiàng)變革。一是部門專業(yè)化，無論是傳統(tǒng)的家電、3C，還是母嬰、超市、服裝，或者物流、金融、數(shù)據(jù)衍生業(yè)務(wù)部門，都要大力推進(jìn)體系專業(yè)化、部門公司化運(yùn)作，使內(nèi)部專業(yè)體系自上而下獨(dú)立面對外部行業(yè)市場，提升專業(yè)垂直競爭能力。

　　二是層級扁平化，對內(nèi)推進(jìn)首席負(fù)責(zé)，對外落實(shí)首問負(fù)責(zé)，提升決策質(zhì)量，加快決策效率，強(qiáng)化執(zhí)行、強(qiáng)化落實(shí)，在戰(zhàn)略方向明確的前提下，先開槍后瞄準(zhǔn)，在試錯(cuò)中試對。

　　三是組織柔性化，進(jìn)一步推進(jìn)任務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)，鼓勵內(nèi)外協(xié)同、跨界組合，小團(tuán)隊(duì)、微創(chuàng)新。在目標(biāo)明確的前提下，鼓勵創(chuàng)新，小成果大激勵;包容失敗，不降薪不降職;真正做到在創(chuàng)新方面讓能人不怕、新人無忌。

　　“去年我親自設(shè)立了‘1000萬的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金’，今年我們更是每季度都會重獎互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，特等獎就是一輛特斯拉。”張近東說。

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