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企業(yè)如何讓人死心塌地-劉強(qiáng)東“沖冠一怒”為員工
“讓員工生活得有尊嚴(yán)”，這句話讓人眼前一亮。在很多公司里，對(duì)一線員工來(lái)說(shuō)，尊嚴(yán)是奢侈品;被尊重，是一件比高工資更難得的事情。以下是小編整理的企業(yè)如何讓人死心塌地-劉強(qiáng)東“沖冠一怒”為員工，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
今年的“雙十一”，你玩嗨了沒(méi)?過(guò)去的兩個(gè)月，當(dāng)很多電商的主要心思都集中在備戰(zhàn)“雙十一”的時(shí)候，有一個(gè)人，卻在干一件并非迫在眉睫卻更重要的事。這個(gè)人，就是劉強(qiáng)東。
9月底的一天，劉強(qiáng)東去宿遷分公司視察工作，回來(lái)之后，在管理層的晨會(huì)上，他當(dāng)眾發(fā)怒了。惹劉強(qiáng)東發(fā)怒的原因，并不是業(yè)務(wù)，而是他覺(jué)得宿遷分公司員工宿舍的條件太簡(jiǎn)陋了——一個(gè)宿舍住4個(gè)人，有的是6個(gè)人;每間房配了衛(wèi)生間，但全是蹲坑，馬桶上面全是淋浴……
在晨會(huì)上，劉強(qiáng)東說(shuō)：“以后管理者去宿遷出差，都要去這個(gè)房間住一住，去感受下員工住進(jìn)去是什么感覺(jué)�！眲�(qiáng)東還說(shuō)，“我們不能跟工廠比，必須要讓員工工作生活得有尊嚴(yán)，感受到公司對(duì)他們的尊重。”
“讓員工生活得有尊嚴(yán)”，這句話讓人眼前一亮。在很多公司里，對(duì)一線員工來(lái)說(shuō)，尊嚴(yán)是奢侈品;被尊重，是一件比高工資更難得的事情。
“在制造業(yè)企業(yè)當(dāng)科長(zhǎng)，最需要的能力就是罵人”
我以前在臺(tái)灣的制造工廠里工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多主管根本不把底層工人當(dāng)人，而是像對(duì)待牲口一樣吼吼吼。當(dāng)時(shí)，有朋友說(shuō)：“在制造業(yè)企業(yè)當(dāng)生產(chǎn)科長(zhǎng)等，最需要的能力就是罵人�！�
有一年過(guò)中秋節(jié)，發(fā)月餅，其他部門都發(fā)了，就沒(méi)給一線工人發(fā)。老實(shí)說(shuō)，在領(lǐng)到月餅的人中，沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)稀罕，然而，你給所有人都發(fā)了，卻唯獨(dú)不給一線工人發(fā)，這實(shí)在是太傷人自尊了。
由于在這樣的環(huán)境中工作過(guò)，多次目睹了普通員工的尊嚴(yán)被踐踏，所以，劉強(qiáng)東的這次“沖冠一怒”，讓我頓時(shí)肅然起敬。
在中國(guó)的人口紅利已經(jīng)日漸喪失，企業(yè)招工越來(lái)越難的今天，民營(yíng)企業(yè)主已經(jīng)不排斥通過(guò)提高工資來(lái)招到和留住工人了，但很多企業(yè)主其實(shí)有一種土豪思維，他們只想著通過(guò)“多花點(diǎn)錢”這種簡(jiǎn)單粗暴的方式來(lái)解決問(wèn)題，卻缺乏一種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)基層員工的尊重。
2015年，在智聯(lián)招聘的“中國(guó)年度最佳雇主榜單”的評(píng)比中，“員工尊重度”的權(quán)重首次超過(guò)了“薪酬福利”。智聯(lián)招聘CEO郭盛提出一個(gè)“新雇主經(jīng)濟(jì)主義”的概念：
新雇主經(jīng)濟(jì)下的關(guān)系是互相平等和尊重的關(guān)系，更多是以員工為核心，而不是以雇主為核心。如果只是一味固守雇主在勞動(dòng)關(guān)系中的主導(dǎo)性，企業(yè)勢(shì)必會(huì)在人才市場(chǎng)上失去競(jìng)爭(zhēng)力。
“員工為重，客戶次之，老板為輕”
在尊重員工、以員工為核心方面， 海底撈也堪稱業(yè)界表率。比如，在海底撈，每天兩班倒的員工，白班的一直會(huì)被安排白班，晚班的一直會(huì)上晚班。這個(gè)小小的例子便足以說(shuō)明海底撈的經(jīng)營(yíng)者對(duì)普通員工體貼到何種程度。
海底撈對(duì)新員工的“培訓(xùn)特別好”也為外界所稱道�？赡阒琅嘤�(xùn)好到什么程度嗎?海底撈的新員工培訓(xùn)，如何使用ATM機(jī)，如何乘坐地鐵：買卡、充值等等。這家企業(yè)，在幫助自己的員工——多數(shù)都是農(nóng)民——去融入一個(gè)城市。
而且，在新員工加入后，從店長(zhǎng)到每一個(gè)普通員工，都會(huì)“隆重接待”。店領(lǐng)導(dǎo)的這些接待大多是在晚飯的時(shí)候進(jìn)行的，新員工的晚飯是由接待經(jīng)理親自安排，然后提前一兩個(gè)小時(shí)下班吃。接待經(jīng)理會(huì)親自通知新員工下班，并且親自搬桌子、凳子，親自擺碗筷，親自給新員工打飯。新員工吃晚飯也不是和大家一起，而是單獨(dú)的桌椅，就只有幾個(gè)新員工在一起，這種待遇大概會(huì)持續(xù)4、5天至一周。
為了激勵(lì)這些大多來(lái)自農(nóng)村的員工的工作積極性，海底撈還有一個(gè)傳統(tǒng)，將員工的獎(jiǎng)金中的部分直接寄給他們的父母親人，雖然每月只有四五百元，但讓員工的家人也分享到了這份榮耀。
海底撈的店長(zhǎng)和經(jīng)理認(rèn)為，“關(guān)心員工”并不是一項(xiàng)獨(dú)立的考核標(biāo)準(zhǔn)，而是所有工作的根本。比如，店長(zhǎng)會(huì)這樣問(wèn)后堂經(jīng)理：“你的員工上個(gè)月流失率那么大，你是怎么關(guān)心你的員工的?”經(jīng)理會(huì)這樣問(wèn)領(lǐng)班：“你的員工今天情緒這么差，你是怎么關(guān)心你的員工的?”他們甚至給員工發(fā)足光粉，泡腳，以解腳臭。
正所謂“士為知己者死，女為悅己者容”，受到感動(dòng)的員工，你完全可以放心地交給他任何工作。
在海底撈有個(gè)說(shuō)法，叫“嫁妝”。一個(gè)店長(zhǎng)離職，只要任職超過(guò)一年以上，給8萬(wàn)塊的嫁妝，就算是這個(gè)人被小肥羊挖走了，也給。如果是小區(qū)經(jīng)理(大概管5家分店左右)離職，給20萬(wàn);大區(qū)經(jīng)理離職，送一家火鍋店，大概800萬(wàn)。
海底撈創(chuàng)始人張勇解釋說(shuō)，因?yàn)樵诤５讚乒ぷ魈�，能干到店長(zhǎng)以上，都對(duì)海底撈有貢獻(xiàn)，應(yīng)該補(bǔ)償。但實(shí)際結(jié)果卻是，海底撈至今十幾年的歷史，店長(zhǎng)以上干部上百，從海底撈拿走嫁妝的，只有三個(gè)人。
這種承諾，如何不讓員工有忠誠(chéng)度?
海底撈有近一萬(wàn)名員工，但是其流動(dòng)率一直保持在10%左右，而中國(guó)餐飲業(yè)的平均流動(dòng)率為28.6%。
“不要居高留下，不要有頤指氣使”
企業(yè)主對(duì)員工的呵護(hù)，不僅體現(xiàn)在內(nèi)部的待遇上，而且還體現(xiàn)在，當(dāng)員工被外人欺負(fù)時(shí)，企業(yè)主愿不愿意為員工撐腰，幫員工“討回公道”。在這方面，連續(xù)兩年上榜“百佳最強(qiáng)雇主”的公司順豐速運(yùn)，就是一個(gè)絕佳的典范。
今年4月份，順豐一業(yè)務(wù)員不小心把一正在倒車的車刮了，結(jié)果，被司機(jī)下來(lái)連扇8個(gè)耳光。當(dāng)視頻流傳到網(wǎng)上之后，順豐集團(tuán)總裁王衛(wèi)在朋友圈發(fā)文稱，“如果這事不追究到底，我不配再做順豐總裁!”這次發(fā)飆，對(duì)王衛(wèi)來(lái)說(shuō)，是偶然還是必然?在平時(shí)，王衛(wèi)到底是怎樣對(duì)待員工的?
王衛(wèi)曾難得寫過(guò)一篇文章袒露自己的心聲：
現(xiàn)在每年公司都有很多人進(jìn)進(jìn)出出。為什么有些員工滿懷憧憬地進(jìn)入公司，過(guò)一段時(shí)間卻走掉了?原因很簡(jiǎn)單，要么是受到了不公平待遇，要么是不能滿足他的需求(包括物質(zhì)的，也包括職業(yè)發(fā)展的)。
但這里面可能存在一個(gè)問(wèn)題：那就是很多離職員工所需要的東西并非公司給不了，而是公司并不知道他想要什么。這就很可怕。人留在公司，才可以做企業(yè)文化，才能有針對(duì)性地培養(yǎng)，人來(lái)了兩三個(gè)月就走了，再對(duì)一個(gè)新來(lái)的人講企業(yè)文化，如此惡性循環(huán)，是沒(méi)有用的。
對(duì)于企業(yè)員工也是一樣。首先你要讓他能在企業(yè)待得下去，然后才能通過(guò)企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、激勵(lì)等方式方法，讓他真正融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)，找到歸屬感，獲得榮譽(yù)感。
同時(shí)，在這一過(guò)程中，我們針對(duì)不同的人群，在不同的時(shí)期，也要提供不一樣的東西。打個(gè)比方，年輕人、90后，你跟他講太多枯燥的大道理，他根本聽(tīng)不進(jìn)去。大家想想自己年輕時(shí)的心態(tài)——在想些什么，想要些什么，最反感什么……因此我們應(yīng)該學(xué)會(huì)將心比心，用年輕人熟悉的語(yǔ)氣、方式去和他平等對(duì)話，不要居高留下，不要頤指氣使，更不要有太多命令指責(zé)。
順豐老板對(duì)員工的做法，可以概括為“物質(zhì)上不虧待，精神上重視”。員工舒服了之后，就會(huì)努力地讓客戶也舒服，因此，順豐的生意也越來(lái)越好。
“對(duì)人的重視不僅是手段，更是目的”
隨著新經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)、員工權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒及企業(yè)家素質(zhì)的提高，以后，像劉強(qiáng)東、張勇和王衛(wèi)這樣善待普通員工的企業(yè)家會(huì)越來(lái)越多。不過(guò)，就眼下來(lái)說(shuō)，中國(guó)公司在這方面跟國(guó)際公司仍然有很大的差距。
順豐和海底撈等能成為大學(xué)生心目中的“理想雇主”，前提是跟中國(guó)公司比，但如果跟國(guó)際公司比，他們的優(yōu)勢(shì)就不那么明顯了。今年6月份，人力資源外包與咨詢服務(wù)公司怡安翰威特(AonHewitt)聯(lián)合領(lǐng)英(LinkedIn)，揭曉了“2016年中國(guó)最佳雇主榜單”，公布的10家最佳雇主中，只有一家內(nèi)地中資企業(yè)(泰康人壽)，其余均為外資企業(yè)在華公司。
那么，中國(guó)企業(yè)跟國(guó)際企業(yè)中的“最佳雇主”差距在哪里呢?
在善待員工方面，很多中國(guó)企業(yè)家能善待一線員工，是因?yàn)樗麄冏约寒?dāng)年也不容易，是基于同理心。比如，劉強(qiáng)東出身于江蘇宿遷(江蘇最窮的地方)農(nóng)村家庭，天然地能夠理解和同情一線員工的艱辛，因?yàn)椋约旱母咐相l(xiāng)親過(guò)的就是那樣的日子。再比如，王衛(wèi)也在文章中說(shuō)自己全家1976年從中國(guó)內(nèi)地移居香港，一切都得重新開(kāi)始。“我父母之前在內(nèi)地是大學(xué)教授，但是去到香港學(xué)歷不被承認(rèn)，就只能去做工人，收入微薄。所以我窮過(guò)，相當(dāng)清楚貧窮和被人歧視的滋味�！�
相反，如果一個(gè)企業(yè)家自己沒(méi)有過(guò)類似的“苦大仇深”的經(jīng)歷，那他就很難去那么善待一線員工。
然而，大多數(shù)國(guó)際企業(yè)對(duì)一線員工的尊重，并非純粹源于企業(yè)家的個(gè)人經(jīng)歷和在此經(jīng)歷上產(chǎn)生的“同理心”，他們善待一線員工，更多地是基于一種價(jià)值追求。
劉強(qiáng)東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果員工不開(kāi)心，他就不會(huì)很好地為客戶提供服務(wù);如果給客戶服務(wù)不好，不能給顧客真正創(chuàng)造更多價(jià)值，那么他也不能為社會(huì)和股東創(chuàng)造價(jià)值�！钡卖斂艘舱J(rèn)為，“你雇傭的不是一個(gè)人的手，而是整個(gè)人”，所以必須尊重人、關(guān)心人，“對(duì)員工的潛力抱有寬厚的態(tài)度，并用蘊(yùn)涵著人性的溫暖去培養(yǎng)人，是管理者必備的品德。”
看起來(lái)，這兩個(gè)觀點(diǎn)不謀而合，然而，德魯克在后面還加了一句：對(duì)人的重視不僅是手段，更是目的。在德魯克及西方的“最佳雇主”心目中，關(guān)心員工，并不單純是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的一種手段，相反，它本身就應(yīng)該是一個(gè)目的、一種價(jià)值追求。
等什么時(shí)候我們的企業(yè)家都能做到“對(duì)人的重視不僅是手段，更是目的”了，那么，我們的企業(yè)家在自己取得成功和過(guò)得幸福的時(shí)候，也能帶動(dòng)員工跟他們自己一樣幸福。我相信，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)家出去做演講的時(shí)候，也會(huì)更加自信。
劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)小故事
劉強(qiáng)東，1974年出生在江蘇省宿遷市的農(nóng)村家庭，家境貧寒，父母又以駛船為生，從小就由外婆撫養(yǎng)。
他憑借著自己堅(jiān)強(qiáng)的意志力和不斷地努力，在他18歲那年考上中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。將親戚們湊的500塊生活費(fèi)縫在內(nèi)褲里，決定要開(kāi)始獨(dú)立生活，不再向家里要一分錢。并始終告誡自己，“以后的路都靠自己”。
一、小試牛刀
于是，在接下來(lái)的大學(xué)四年里，劉強(qiáng)東就到處奔波，做兼職。在他大學(xué)的第二年，他迷上了電腦編程，為了學(xué)習(xí)編程，經(jīng)常是在機(jī)房睡到早晨再去上課。在大三的時(shí)候就給快餐店編餐飲管理系統(tǒng)，賺了一點(diǎn)小錢，還成了班上的有錢人。
靠著自己積累的一部分資金，又跟父母親戚借了不少錢，剛好人大斜街的一家餐館要轉(zhuǎn)讓，他就給盤了過(guò)來(lái)，做起了“餐飲連鎖店”的夢(mèng)。然而采購(gòu)師傅吃里扒外，就為獲取更多折扣，前臺(tái)和大廚合伙不寫對(duì)賬單子，變著法子蒙劉強(qiáng)東。最后，飯店兩個(gè)月就虧了26萬(wàn)，相當(dāng)于大學(xué)四年白干！
看到這兒，小編眼里都感到很心酸，如果小編大學(xué)四年平時(shí)的努力白費(fèi)，估計(jì)早就對(duì)人生產(chǎn)生懷疑了。
然而，即便那么困難，劉強(qiáng)東依舊咬牙堅(jiān)持了下來(lái)，此后靠收銀、發(fā)快遞的方式，掙到了重新出發(fā)的1.2萬(wàn)。
二、踏上征程
1998年6月18日，劉強(qiáng)東在中關(guān)村蘇州街租了一個(gè)攤位，攤位起名叫“京東多媒體”，主要賣刻錄機(jī)，這便是“京東商城”的前身。
第一個(gè)客戶來(lái)自四海橋一家婚紗攝影的師傅。劉強(qiáng)東做了套多媒體系統(tǒng)，有10多張光盤，3萬(wàn)多張圖片，幾十種模板，“只要用鼠標(biāo)點(diǎn)幾下，就能做出一套不重樣兒的婚禮VCD�！眲�(qiáng)東特意花了3天時(shí)間教師傅怎么用鼠標(biāo)，結(jié)果那個(gè)師傅給劉強(qiáng)東一下子介紹了10多個(gè)客戶。
就這樣，一年后，劉強(qiáng)東開(kāi)始代理雅馬哈、理光、NEC的產(chǎn)品。2年后，他從代理商轉(zhuǎn)變成分銷商。而到了2001年，京東商城已成為國(guó)內(nèi)最大的光磁產(chǎn)品代理商，并在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)了10多家分公司，年銷售額達(dá)6000萬(wàn)。
等到了2007年，由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)欤质浅粤松项D沒(méi)下頓，“稍不留神，資金鏈就有可能繃斷。”
他曾經(jīng)試圖找過(guò)風(fēng)投，可找了30多個(gè)投資人都沒(méi)有結(jié)果，最后好不容易找來(lái)一家美國(guó)的基金，人家答應(yīng)投300萬(wàn)美元，結(jié)果投了100萬(wàn)美元就不投了，因?yàn)榫〇|一年就虧損3000多萬(wàn)，把人嚇跑了！ 如果不是今日資本的那1000萬(wàn)美元，劉強(qiáng)東的京東可能早就關(guān)門了。所以，徐新是劉強(qiáng)東的第一個(gè)救命恩人！
要說(shuō)徐新為什么要幫助劉強(qiáng)東，當(dāng)然是因?yàn)槿似泛冒�。人家劉�?qiáng)東，農(nóng)村出來(lái)的小伙子，大學(xué)期間就獨(dú)自干了這么多事，自己攢錢出來(lái)創(chuàng)業(yè)，這么多苦難他都挺過(guò)來(lái)了，京東質(zhì)量、流程、體驗(yàn)、口碑都很好，有什么理由不幫他？
有了一位大佬的信任，劉強(qiáng)東的聲譽(yù)就有了明顯的提高。沒(méi)過(guò)多久，他就又獲得來(lái)自雄牛資本以及亞洲投資銀行家梁伯韜2100萬(wàn)美元的投資，包括后來(lái)人大校友張磊投的3億美金，最后得以安然度過(guò)2008年金融危機(jī)。
2008年以后，劉強(qiáng)東揮淚砍掉一大批小供應(yīng)商，轉(zhuǎn)而直接跟廠商合作，不但價(jià)格比以前低，也不會(huì)出現(xiàn)假冒偽劣商品。所以，京東的口碑一直都這么好，直到2016年?duì)I收突破2600億，凈利潤(rùn)達(dá)到10個(gè)億。
今天京東的極速配送，“北上廣深上午下單，下午到貨，二線城市隔夜送到�！�
三、出身平凡，但感情淳樸
2000年1月，當(dāng)他接到外婆去世的電話，當(dāng)時(shí)就痛哭流涕，連夜就搭乘飛機(jī)到徐州，再坐5個(gè)多小時(shí)的車趕回宿遷。夜里11點(diǎn)，他撲通一聲跪在外婆的靈堂里，跪了一晚上。 以后，每逢春節(jié)、清明，他回家都要到外婆墳前拜祭，淚如雨下。
由于從小生活貧困，劉強(qiáng)東夠體諒底層的辛酸和血淚。自建物流之后，他雇用了大量來(lái)自農(nóng)村的員工，他們享有業(yè)內(nèi)較高的工資、良好的福利以及和諧的工作氛圍，幫助他們也能夠有機(jī)會(huì)在城市里發(fā)展，帶領(lǐng)他們走向富裕的道路。
2015年，劉強(qiáng)東帶夫人章澤天回老家，為全村650多名60歲以上老人發(fā)放每人一萬(wàn)元“春節(jié)特別紅包”。
2017年2月，劉強(qiáng)東夫婦為家鄉(xiāng)宿遷捐贈(zèng)過(guò)億元人民幣助力當(dāng)?shù)亟逃�、文化、養(yǎng)老等公益事業(yè)，同時(shí)推動(dòng)南京外國(guó)語(yǔ)學(xué)校仙林分校落戶宿遷，提升當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)教育水平。
2017年4月，劉強(qiáng)東和京東集團(tuán)向中國(guó)傳媒大學(xué)捐贈(zèng)1000萬(wàn)元設(shè)立“京東新聞獎(jiǎng)學(xué)金”，支持中國(guó)傳媒大學(xué)的新聞人才培養(yǎng)、國(guó)際傳播項(xiàng)目及科研創(chuàng)新研究。
2017年6月2日，劉強(qiáng)東及京東集團(tuán)宣布向中國(guó)人民大學(xué)捐贈(zèng)3億元人民幣，設(shè)立中國(guó)人民大學(xué)京東基金。
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