馬云談創(chuàng)業(yè)：誠信不是一種銷售
誠信，不但是企業(yè)立足的根本，同時也是為人的根本。“講誠信”與“反詐騙”是構建和諧社會兩個不同的側重面，應該真抓實干才行，決不能只停留在喊口號走形式。
一個人，可以沒有才學、金錢和美麗，那只能評定修養(yǎng)素質和生活水準，而誠信卻能衡量一個人的人格，衡量一個人是否真的具備做“人”的資格，是人生的桂冠和榮耀，是一個人的最高資產。
誠信,不但是企業(yè)立足的根本,同時也是為人的根本。根本原則都需要別人來督促?需要別人來呼喚?這是否又是一個民族的悲哀?禮儀廉恥，忠誠信仁原本是我炎黃子孫的傳統(tǒng)美德，是中華民族五千年文化的閃光點，然而現在這個詞語的意義到如今已經非常泛濫,口號喊得越來越響,這幾年“誠信”的口號喊得很多，大有泛濫之勢。商家要“誠信”營業(yè)，工廠要“誠信”生產。反正我們國人早就習慣喊口號了，“誠信”的光芒卻越來越弱。足見人類的心智已經到了計窮謀盡的地步了。
誠信是永恒的美德。
現階段商業(yè)誠信的內涵可分解為以下內容：
“誠”的內涵包括：誠心。即企業(yè)應具有全心全意為顧客服務的一片誠心，把顧客當作自己的衣食父母，一切為顧客著想，一切為顧客滿意，你送顧客一片誠，顧客還你十分情。誠心與誠心的互動可促進公司誠信的良性循環(huán)。
“信”的內涵包括：信用。企業(yè)信用積累與升華形成的信譽是企業(yè)寶貴的無形資產，是一種最為重要的戰(zhàn)略資源。
誠信不是憧憬和口號，更不是幻想，不可以用任何謊言來掩蓋或用什么證書可證明的。也只有經過時間的磨礪，誠信才能形成無形的力量來幫助你贏得有形的財富。
關于誠信問題，馬云說：“誠信不是一種銷售，不是一種高深空洞的理念，是實實在在的言出必行，點點滴滴的細節(jié)，誠信不能拿來銷售，不能拿來做概念。”
誠信是增強企業(yè)競爭力的根本因素
企業(yè)競爭力的大小直接決定著企業(yè)的發(fā)展和壯大。企業(yè)最重要的競爭力表現在兩個方面：一是企業(yè)內部積累的.互補性知識;二是企業(yè)信譽。從短期來看，決定企業(yè)競爭力的因素是多種多樣的，如產品開發(fā)、技術創(chuàng)新、流程再造等，但從長遠來看，決定企業(yè)競爭力的最根本的基礎是誠信。如果沒有誠信，即使其管理效率再高，技術再先進，產品再好，它也無法在市場上實現其價值。因此，對企業(yè)來說，有了誠信，就可以給人以信任感、親近感，從而贏得顧客，贏得市場，贏得信譽，進而贏得效益，提升其競爭力。
“講誠信”與“反詐騙”是構建和諧社會兩個不同的側重面,應該真抓實干才行,決不能只停留在喊口號走形式。我們的制度還不完善，中國人缺乏信用意識恐怕和長期以來它知識道德范疇存在有關，除非受到經濟、法律等方面的制裁。誠信在西方很多國家被視為一種財富一種資源，靠自己實實在在的言出必行，沒有人見證，為什么他們就做的比我們好很多?只有隨著社會經濟的發(fā)展，制度逐漸完善，“誠信社會”才真的能夠實現。
誠信是企業(yè)樹立良好形象的重要策略
企業(yè)從事營銷活動，銷售的不僅是產品，更主要的是企業(yè)本身。因而營銷活動的方式、手段、內容是企業(yè)的代言人。如果企業(yè)在營銷活動中采用各種假冒偽劣商品或其它欺詐方式，除消費者不接受產品外，企業(yè)管理的聲譽也會掃地，而如果企業(yè)在消費者中的形象受到損害，想要東山再起則困難重重。
誠信是一個人思想升華的體現，是深邃的思想中的一個亮點，是人性的折射，是生命的真諦，是做為一個人心靈不可缺少的一部分，是人登上成功殿堂的奠基石，雖然沒有美麗的光環(huán)，卻閃爍著最迷人的光彩，人與人的交流，只有踩在誠信的基石上才能讓人感覺安全和信任，誠信就是在點點滴滴的細節(jié)里實實在在的言出必行，不是憧憬和口號，更不是幻想。不可以用任何謊言來掩蓋或用什么證書可證明的，人要成功就先開始于你的思想，取決于你的行動，只有經過時間的磨礪。誠信才能形成無形的力量來幫助你贏得有形的財富。
“文字的背后是人心，人心的背后是神意，神意的背后是法理，法理的背后是主愿。我們的眼睛根本看不到，世間萬事萬物的內涵。不明前世宿愿，怎知今生意義。世間最大的權力，也只能管住人的身體。管不住天，也管不住地，更管不住人的思想。翻開一本書，可能打開上天的梯子。人的一切行為，都源于人的思想。
誠信是企業(yè)創(chuàng)造客戶的有效手段
客戶的多少是對企業(yè)成功與否的最好評價，如何既保住老客戶又不斷吸引新客戶，最簡便最切合實際的方式就是在營銷活動中講究誠信，因為誠信是服務質量的重要保證。服務質量是指服務實績是否符合客戶的期望，如果客戶的服務經歷符合或超過他們的期望，他們感覺中的整體服務質量就好。如果企業(yè)通過誠信的行為與客戶建立起信任關系，就可以提高客戶感覺中的服務質量。如果企業(yè)在營銷中作夸大不實的宣傳或隱瞞對客戶不利的信息，就會使客戶形成錯誤的和不切合實際的期望。當企業(yè)在營銷過程中，無法一一兌現其對服務的描述和承諾時，客戶感覺中的整體服務質量就會比較差，也就沒有信心再次購買企業(yè)的服務。因此，誠信可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的客戶,從而為企業(yè)帶來更多的財富。
誠信是企業(yè)吸引人才的有效手段
人才是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，是知識經濟時代企業(yè)競爭的焦點。一個沒有生機和前途的企業(yè)是留不住人才的，一個不能尊重和善用人才的企業(yè)也是吸引不了人才的。而誠信既能為企業(yè)樹立形象，積累財富，又能打消人才的疑慮。因為一個企業(yè)既然能認識到對社會的責任，就必然意識到人才對企業(yè)的重要性，也必定善用人才，善對員工，“英雄有用武之地”，一流的人才會競相附之。
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