店家如何和顧客溝通
店家和顧客溝通講究微笑技巧：大家都注意到旺旺表情中有好多的笑的表情，微笑，調(diào)皮的，可愛的，害羞的，這些表情使用不用我教，大家肯定都可以在適當?shù)臅r候使用，我要說的是：你在談客戶的時候笑了嗎?現(xiàn)在就開始絮叨我自己的經(jīng)歷：
以前我說過客戶進門發(fā)笑臉，我自己也只是僅僅做到如此吧~~隨著客戶的越來越多，每天真的很累，一早起來開始忙碌一直到晚上12點，一天接待N組客戶，起先還好呢，到了中午的時候疲憊就來了，于是在下午接待客戶的時候狀態(tài)就不怎么好，就拿讓所有賣家無奈的砍價來說吧，砍價是一種很正常的.行為，雖然我們是一口價，但是基于現(xiàn)實中或者有的網(wǎng)購的經(jīng)驗來看，買家認為肯定有可能給優(yōu)惠的，如果多數(shù)買家朋友是問一問也就很簡單的，可是難免有些客戶是屬于很能殺價的那種，除了店里的優(yōu)惠活動以外，額外在像你協(xié)商一個，有的時候礙于各種因素你答應了，可是他確又不滿足，繼續(xù)在像你討要，這樣的客戶真的讓人很頭疼，所以后來我的心態(tài)也就漸漸的不平穩(wěn)了，加之疲憊，基本上這類客戶都流失了~~~說白了，這是每個網(wǎng)店的一大損失~~那怎么挽救呢?
其實我的挽救純屬意外發(fā)現(xiàn)，一天早晨，有一個朋友非�？蓯鄣慕o我發(fā)短信說：東西很好吃，他們同學都愛吃，等吃完了來買一大堆~~(我是賣食品的)看到這個短信我非常開心，肯定我的東東就是肯定了我的努力啊~~于是一天我總是很情不自禁的想起了這個短消息，基本上一天也就是樂呵呵的和所有客戶“交談”的，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)當我很開心的笑談的時候，客戶的心情也是出奇的好，好多砍殺之論都是笑談過去了，而且有的客戶還主動和我開玩笑~~第二天為了檢測這個是不是偶然，我一早就翻開評價頁面，看買家朋友各式各樣的評價，很幸福，很開心，樂得時候我都笑出了聲，選了幾個很好玩的評價我記了一天，閑了我就想想，很累但是意義好像不一樣了，第二天的實驗效果非常好，于是我每天開始很有意識的來讓自己心情愉快，時刻都在樂~~~雖然有時候還是難免的出現(xiàn)倦容，但是我在努力的爭取做到每位客戶進門不管他看到看不到我的笑臉，我都要給他笑，用心的笑會傳染，對方客戶能感覺得到，這是一種專業(yè)精神~~~大家心情好了一切就OK了!
聊到這里還要說一點，你在聊客戶的時候有沒有做其他的事情?譬如順便打了個網(wǎng)頁，或者是玩著一個游戲，抑或看著一部電影?我有，不是很忙的時候我會邊看電影或者邊玩游戲邊談客戶，起初沒有什么感覺，可是時間久了，慢慢發(fā)現(xiàn)，在我玩得時候，客戶很正常的詢問在我這里都有都可能變成是嘮叨，磨嘰，解釋問題的時候本來要十個字，我有可能給簡化到了兩三個字，這樣給客戶傳遞的信息就是，你的服務不熱情，態(tài)度比較僵硬，所以如果你也和我一樣有邊邊的習慣，那最好是盡快戒掉，如果沒有那就不要去粘了~~~雖然這一次客戶可能會留下了，但是他回頭的幾率也不大了，因為你的服務讓人不舒服!
那么，店家和顧客溝通怎么做呢?上面的信息是值得大家好好的注意的!那么，關于店家和顧客溝通怎么做呢。微笑就是一個很好的方式了!您可以在經(jīng)營中間好好的發(fā)揮這樣的優(yōu)勢啊!
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