被客戶罵了上百次,還要繼續(xù)合作
做業(yè)務(wù),其實就是人與人交流的過程,心靈的交流過程。因為面對的客戶比較多,就顯得復(fù)雜一些。好客戶,心態(tài)好的,心腦寬的,會讓你心情舒暢、愉悅,如果碰到“大佬”(廣州話意思是很牛的意思)人,出口不到兩句就罵人,或是專門是整人心的話,那就算是倒霉。工作之余,我們做業(yè)務(wù)的在一起時,經(jīng)常也會討論客戶情況。
公司小張的遭遇,最讓我們同情與佩服。他進(jìn)入公司將近4個月,期間也開發(fā)了一些市場,銷售量不斷增多。沈陽一個客戶真是讓他又氣又無奈。這個客戶,家電銷售量在當(dāng)?shù)厥桥旁谇笆,批發(fā)量較大,但是對產(chǎn)品要求特別嚴(yán),非常注重細(xì)節(jié),要求超級的多。因此,對供應(yīng)商說話從來不講情面,從不客氣,只要產(chǎn)品有一點點小問題,就在電話里破口大罵。公司小張估算了一下,從開始接到對方的.第一次訂單到現(xiàn)在,被其罵最少有上百次了,比如貨發(fā)出了,貨運單來不及傳真過去,被罵;產(chǎn)品包裝在運輸中被物流公司搞壞一個角,被罵;貨發(fā)出晚了2個小時,被罵;價格漲了價通知對方時,被罵;廣告宣傳紙發(fā)少了,被罵;……舉不勝舉,其實都是一些鎖碎事,但是沈陽客戶卻總是“出口成臟”,小張無可奈何,無言以對。
小張說,客戶罵歸罵,但是下單進(jìn)貨還是不斷,并且量也不小;同時,在交流中,客戶在罵的過程中提出的問題,對產(chǎn)品有幫助,有的問題提出來是對的,小張把問題記錄后,交給主管,工廠也在根據(jù)問題改進(jìn)工作,避免產(chǎn)品再次出現(xiàn)問題。因此,小張在與客戶的合作過程中,慢慢習(xí)慣了對方的性格,學(xué)會了如何處理出現(xiàn)的特殊問題,合作繼續(xù)下去。
朋友,你說說,被罵上百次,還要繼續(xù)合作,是為什么呢?
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