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王英：一個小女人的水療生意經(jīng)
創(chuàng)業(yè)其實首先就是創(chuàng)新。我們要有一個真正創(chuàng)新的點。這個創(chuàng)新的點，并不是你隨便想出來的一個小竅門或是比較有意思的想法，并不是這么簡單的。當你有了創(chuàng)新點后，需要考慮的就是如何把你的能力或是企業(yè)的能力與創(chuàng)新相結(jié)合。
深秋的一個午后，在麥莎水療辦公中心剪裁儀式上，一個身材嬌小、長相秀美的成功小女人，面對臺下客戶和朋友的熱切的目光，只會一連聲地說著“謝謝”。他是王英，麥莎水療的掌舵人。
午后的斜陽輕柔地透過落地窗灑進室內(nèi)，王英穿著一件阿瑪尼的小禮服，露出右背上的一個墨綠色紋身，她很驕傲地說，這叫“天使的翅膀”。
看著辦公室里四處擺放的玫瑰、百合和天堂鳥，王英露出天使般的笑容，然后悠悠地說：“你看它們開得絢爛，生命卻這么短暫，我想呵護這種生命力。”
出生于達縣的王英，有著一個四川女人全部的特性：本色率直、自信自立、刻苦能干。在攝影師為她拍照時，她在鏡頭前展現(xiàn)出的不經(jīng)意的散漫，像極了酷勁兒十足的王菲。“很多人都這么說，其實個性也像。”她淡淡地說。
她出道很早，17歲就開始接觸美容，先是在老家經(jīng)營一家理發(fā)店，半年后，隨父母和姊妹來到上海，在一家美發(fā)廳里打工。她的第一份工作是美容師，之后與一朋友合作，在位于上海西北方向的大華地區(qū)，開了一家名叫“永琪”的美發(fā)店。短短幾年功夫，一個擁有500多家連鎖店面的美容美發(fā)集團就奇跡般誕生了。
她沒有任何背景，卻有著對事業(yè)的執(zhí)著和對夢想的渴望。一路走來，她覺得自己算是幸運的，少有背后的冷箭，多的是肯定與褒獎。“我是個特別相信夢想能夠?qū)崿F(xiàn)的人。”她說。
談到創(chuàng)立麥莎，其實源自王英的個人喜好。“我平時就喜歡去搜羅并體驗一些SPA館的服務，也算是工作之余的放松;去得次數(shù)多了，就想擁有一家屬于自己的SPA，擁有一個讓自己身心放松的私密環(huán)境。”她說，“然后沒多想就開了麥莎。”
5年前，第一家麥莎SPA在番禺路上開張，剛開始的幾個月，店里那些小擺設、瓶瓶罐罐之類的，都是王英從全國各地搜羅到的。后來，出國機會多了，店里的瓷碗、熏噴鼻蠟燭、香薰、精油等等，就變成世界范圍的了，什么泰國的，法國的，日本的，簡直就是一個萬國博覽會。
王英說，麥莎是她的“精神寄托”，是一個在忙碌工作后可以讓心靈休憩的地方。“以前，為了永琪事業(yè)的發(fā)展，整天忙忙碌碌，盡管財富越來越多，卻不知道生活的目的，覺得自己就像個沒有思想的賺錢機器”，但自從有了麥莎之后，她發(fā)現(xiàn)自己充實了，快樂了，更有奔頭了。
番禺路上的首家麥莎SPA一開始就很成功。開業(yè)僅兩三個月，每月的營收就達到四五十萬元，基本上可以做到收支平衡。一般來說，一個品牌的培育起碼需要2年時間，現(xiàn)在一開始就不虧錢，連王英自己都沒想到。
自從新加坡學成“芳香理療”歸來后，王英說自己最喜歡滿世界找產(chǎn)品。
她喜歡旅行，而且旅途中的發(fā)現(xiàn)總能帶來工作上的靈感。以麥莎的員工制服為例。它由一條手工縫制的、帶有東方圖案的藏青色泰國筒裙，加上紅銅色輕柔收腰上衣，搭配茶色與金色交織的斜肩錦緞組成。其中，裙子是王英從泰國背回來的，上衣是她自己設計的，為了視覺上的優(yōu)雅，兼顧行動方便，反反復復改了多次。她說，服裝的優(yōu)雅很重要，最好是簡潔而不失高貴，只有這樣才能體現(xiàn)東方女性的美。她希望自己的員工都能美美的，能欣賞自己，這樣心情才會愉悅，才能微笑著為客人服務。
往往過不了多久，她就飛去日本、泰國、瑞士和香港等地，體驗不同的SPA酒店、療養(yǎng)中心，感受對方的品牌氣質(zhì)和服務細節(jié)。這既是工作也是生活。王英形容自己是個特有潔癖的人，在國外找到好的酒店會很興奮。她很喜歡日本，因為日本人做事很專注，愛干凈。日本舉辦的美容展，她是每年必去的。
游歷歸來后，她會將在國外體驗到的好的SPA服務傳授給團隊。“客戶是最好的老師。”王英說，“當你躺著接受別人SPA的時候，將你內(nèi)心的真實感受挖掘出來，就是客戶的需要。”
二次創(chuàng)業(yè)之初，她就將麥莎定位為一個高端、有別于同行、有品質(zhì)、真心對待客戶、服務與硬件兼?zhèn)涞腟PA會所。因此，在對員工的甄選和培訓上，也就多了幾分“苛刻”和嚴謹。
“每個人都有一個磁場。”王英說，“當你的手觸碰客人肌膚的時候，你此時此刻開心與否都會通過磁場讓對方感覺到。調(diào)節(jié)員工的心態(tài)很關鍵，只有良好的服務心態(tài)才能讓客人達到真正的身心放松。”
她將麥莎的員工比作是自己的孩子。“我很寵她們!”她說。
“我們的團隊很年輕，思想容易相互感染，彼此也因為志趣相投、相互認可才走到一起。有空的時候，我很喜歡跟她們聊天，有時會聊到深夜。我們會一起逛街，一起旅游，也會把她們叫到家里一起聚餐。”
在麥莎初創(chuàng)的時候，她甚至還開著自己的法拉利，一趟趟接送她們上下班。王英笑著說，“后來才知道這樣好傷車啊!”
員工的宿舍，就在離門店不遠的高檔小區(qū)。王英說：“我會要求宿舍帶簡裝，電視、空調(diào)、熱水器一樣都不能少。我也會請阿姨照料她們的生活起居，當然，前提是她們必須愛干凈。”
如今，麥莎的培訓基地已進入裝修階段，很快就可以投入使用。王英的規(guī)劃是，“除了培訓室和亞光房，還要有花園，花園里要撐幾把陽傘，還要有咖啡，學員下課后可以輕松地休息談天。”她說，麥莎時刻都要與學員分享生活品質(zhì)。
“一個人可以沒有錢，但不能沒有品質(zhì)。”她說，生活品質(zhì)對美容從業(yè)者來說是非常重要的。
王英本人就是個很懂品質(zhì)的女人。在麥莎SPA的集團總部，散落在各處的一瓶瓶的插花，其實都是她的作品。她說自己會很在乎必要的禮節(jié)和著裝，因為那是對別人的尊重，對于作為女人的肯定。
她享受思考性的消遣方式，比如上課、參加培訓、與人交流等等。她最近剛剛參加了北大的一個奢侈品管理課程，自稱獲益匪淺。學習并快樂著，是她現(xiàn)在的生活。空閑的時候，她會陪著自己的寶寶一起畫畫，自己偶爾也會涂上幾筆，喜歡用很對立的顏色把內(nèi)心的想法表達出來，“那樣會很興奮”。
問她“什么是成功女人的標準”，她想了想后，認真地說，“自尊、自立、自重、自愛是前提，收入穩(wěn)定、生活悠閑、具備品質(zhì)，同時兼顧家庭，不為金錢所累，就是一種很完美的狀態(tài)。”
談到職業(yè)愿景，她說想學“蘋果”，也就是說，能把奢侈品做成平民化的產(chǎn)品，并生產(chǎn)出連鎖效應。“國內(nèi)有很多所謂奢侈品牌，盡管有奢侈品的價格，卻不具備奢侈品的服務。”王英說，“我認為SPA就是奢侈品。目前麥莎已開了11家店，我的目標是在2012年開出40家連鎖。”
她將麥莎比作是自己正在創(chuàng)作中的一幅作品，看似輕淡、不經(jīng)意的幾筆，卻蘊藏著她的“商業(yè)秘密”，他人認同與否，她并不在乎。有一天，她會很自豪地將成品展現(xiàn)給世人。
關于未來，她的想法很多，一方面，繼續(xù)擴大麥莎的連鎖，把SPA的生意做大做強;另一方面，還要創(chuàng)建中國的“SPA酒店”、“美容療養(yǎng)中心”，而且為了成本考慮，還要繼續(xù)做連鎖。
坐在面前的王英看上去寧靜、柔美，聽她興奮地談著自己的夢想和追求，你會不由地心生感慨：一個人的自由，其實就是在不斷追逐夢想中得以實現(xiàn)的。
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