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美麗說徐易容創(chuàng)業(yè)故事
只要會利用，缺陷也會變成創(chuàng)造機會的有利條件，關鍵的是我們采取什么樣的態(tài)度和方法。命運給我們的暗示也許正是這樣：你認為你是什么樣的人，就會成為什么樣的人。
2014年8月份，美麗說創(chuàng)始人徐易容他講述的是發(fā)生在2013年11月的轉型(詳見《美麗說徐易容：一個垂直電商的涅槃》)。那時候，淘寶對美麗說這樣的導購網站大規(guī)模阻斷網鏈，致使美麗說流量大幅下滑，不得不做出快速轉型女性快時尚垂直電商的決定。距離上次采訪僅僅半年之后，轉型和傳統(tǒng)電商形象早已是過去時，再這么看待美麗說，實在是太out了。
3月中旬的某一天上午，徐易容再一次接受《創(chuàng)業(yè)邦》的獨家專訪，介紹美麗說從2014年下半年開始的布局。“我并不希望美麗說是一個傳統(tǒng)的電商網站，靠擴大流量，增加UV求生存。”徐易容說，“不是這樣，我們要做一件顛覆的事情。”美麗說2014年全年商品成交總額大概56億人民幣，2015年預計能到 150億人民幣，未來三年內，希望達到1000億。美麗說2015年的核心戰(zhàn)略，就是圍繞未來這個1000億人民幣的規(guī)模進行布局。
雖然常常泡在美麗說上時尚女匯集的圈子里，以求發(fā)現(xiàn)時尚和技術結合的創(chuàng)新點，但徐易容依然是不修邊幅技術男的形象，穿深藍色棉服，脖子上垂下工牌的粉紅色帶子，時常爽朗大笑。他最近讀的書是霍洛維茨的《創(chuàng)業(yè)唯艱》，這本書中說，世界上有兩種CEO，一種是逆境型CEO，一種是順境型CEO。“我可能是經歷的逆境太多了，是一個逆境型CEO，要不停的吶喊、開拓。”
中國的經濟發(fā)展在過去幾年里有兩大趨勢，一是快速的消費升級，用戶的消費能力在升級，也在尋求更專業(yè)更個性化的服務。另一個是技術在顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網、移動互聯(lián)網技術的快速演進會重塑整個行業(yè)的格局，從生產方式到盈利模式都會出現(xiàn)變革。
徐易容預測，這兩大趨勢還會延續(xù)十年甚至更久。美麗說正是順應這個趨勢，未來三年內，要從150億做到1000億人民幣交易額，甚至更大的規(guī)模。
美麗說2015年的戰(zhàn)略核心是前所未有地擁抱一切時尚愛好者，以時尚愛好者為中心，在外面畫圈。“去年我們畫了一個圈，給這些商家更精準的流量，從去年底到現(xiàn)在主推的是在外面再畫兩個圈，一個圈是讓商家能夠直接聯(lián)系用戶，另一個圈是給商家提供供應鏈服務。”
除了從提供精準流量，建圈子，小快生產的供應鏈服務這三個維度扶植商家，美麗說還會為商家提供資金支持，幫時尚愛好者解決資金周轉的問題。
“只要你是極致的愛好者、你有時尚的專業(yè)度、你在時尚上有非常好的服務，這就夠了，其他的都可以交給美麗說平臺來做。”
按照徐易容的定義，美麗說是一個巨大的時尚發(fā)現(xiàn)平臺，用戶在這兒可以發(fā)現(xiàn)時尚、購買時尚，這個平臺也可以支持所有的時尚愛好者，最終，它將是一種時尚生態(tài)系統(tǒng)和時尚產業(yè)鏈。
微圈讓馬化騰眼前一亮
所謂時尚愛好者，就是那些真正熱愛時尚并且懂得時尚的個人微店或時尚商家。隨著消費不斷升級，用戶會越來越青睞專業(yè)化個性化的商家，商家要懂得時尚，比如賣衣服的商家，首先自己要是時尚達人。而那些只會光著膀子吆喝賣貨但對時尚一竅不通的大叔，會被未來的商業(yè)世界淘汰。
但在爆款肆虐的淘寶，真正熱愛時尚的商家往往被淹沒，商家和有需求的用戶難以彼此發(fā)現(xiàn)。美麗說則是把這類時尚愛好者商家放到自己的平臺上，同時吸引那些對時尚高度敏感的年輕女孩，讓商家和用戶準確對標，給商家提供更精準的流量。徐易容說，美麗說的ROI(投資回報率)大概是1：15左右，淘寶則只有1:3 或者1:4。
除了給商家更精準的流量，美麗說還有一個獨創(chuàng)的功能：微圈。前一段時間馬化騰到美麗說參觀，徐易容給他演示了微圈的功能，馬化騰眼前一亮，覺得是個非常social shopping的創(chuàng)新。
目前的電商平臺，都是商家在平臺上開個店，在爆款肆虐之下很辛苦地拉流量，但是商家很難留住自己的粉絲用戶。而在美麗說，商家除了開店之外還可以建個群(微圈)，店主同時就是群主，群里都是用戶，這就等于把一群有共同愛好的人拉入一個圈子。用戶可以在群和店鋪之間無縫跳轉，在群里互動交流，在店鋪瀏覽、下單。
美麗說平臺上有一對姐妹開的首飾店，開了不久就積累了五六千粉絲。群主每天來跟用戶分享什么是好的首飾，怎么鑒別真正的珍珠，某個明星戴的那一款首飾為什么特別好看……用戶每天在群里學習、討論，覺得商家非常友好，雙方交易起來也很愉快很舒服。
這種群或者圈子對商家來說其實是非常簡單和輕量級的CRM系統(tǒng)。商家可以直接有效地跟用戶互動，聽到用戶的聲音，得到用戶的反饋。用戶說這件衣服綠色的比較好看，那個首飾能不能稍微改一改，商家就可以根據用戶的意見決定自己上貨的品類和頻次。另一方面，用戶在群里找到很多和自己趣味相投的同伴，也不再那么擔心被騙，因為商家的信用會由其他用戶來背書。
“以群為店，以店為群，群就是一個人來人往的店鋪。”徐易容說，微圈能夠讓商家除了獲取精準流量以外，還能夠獲得非常忠實的粉絲用戶，提高粉絲留存率和購買轉化率。對于用戶來講，能夠提高安全感，有更多時尚發(fā)現(xiàn)的味道，也更好玩一些。
微圈的誕生并不是那么一番風順。在徐易容看來，手機上有兩大最牛的用戶行為，一個是群的形態(tài)，另一個就是拍照。“為什么2014年的世界杯賭球是歷史上最兇的，因為2014年有了微信群，可以隨時拉群，人在手機上變的更加social。”另一個是拍照，手機是全世界人民的眼睛，全世界幾十億只手機就是幾十億只眼睛，可以隨處看隨處拍。
但手機淘寶店竟然跟這兩大行為沒有任何關系，徐易容的直覺是，手機淘寶店是一個PC時代的產品，而美麗說要為時尚愛好者用技術創(chuàng)造更牛逼的形態(tài)。
微圈是美麗說內部每天不斷互相爭吵、互相PK的成果。2014年雙十一那天，美麗說團隊奮戰(zhàn)28個小時，大獲成功，銷售額遠超目標。11樓的銷售部開始沸騰，有人裸奔，有人開香檳慶祝。9樓的辦公室卻是另一番景象，徐易容和幾個同事在絞盡腦汁琢磨圈子的形態(tài)，互相拍磚，從下午四點鐘拍到半夜十一點半，“拍得掉眼淚”。后來他們也到11樓，跟大家一起慶祝。
沒想到的是，第二天早上這幾個人再一交流，忽然發(fā)現(xiàn)圈子形態(tài)的創(chuàng)意已經出來了，幾分鐘之后就構想出產品形態(tài)。
徐易容說，美麗說下一個版本，圈子里的拍照功能會變得很酷很強大，可以讓用戶很更好的分享自己的發(fā)現(xiàn)。
今年春節(jié)，美麗說接入微信錢包入口。騰訊是美麗說最大的投資人，總投資額將近1億美金。“微信帶來的流量，峰值的時候一天有200多萬。”徐易容打算接下來會把這個入口進一步升級，“我們希望在微信錢包的入口進一步探索Social shopping的形態(tài)，也可能會請微信開放一些API，配合微信進行這方面最前沿的探索。”馬化騰到訪美麗說，這或許意味著不久的將來，微信上會誕生新形態(tài)的微店。
用柔性供應鏈制造美麗
美麗說打造新型時尚生態(tài)圈的第三個緯度，是美麗制造，即柔性供應鏈服務。時尚愛好者大都是中小型商家、微商，甚至是90后自有品牌設計師，在生產環(huán)節(jié)，他們都很弱勢，都要面對供應鏈的困擾。
服裝行業(yè)生產專業(yè)化程度很高，比如生產毛衣是一家工廠，生產雪紡是另一家工廠，生產褲子又是一家工廠。一個時尚愛好者往往需要跟不同的工廠去談判，費時費力。服裝行業(yè)還要面對一個揮之不去的噩夢，就是庫存風險。每個商家都希望自己能夠小訂單生產，后續(xù)再去小訂單追單，可是小訂單在工廠面前不具備議價能力。當商家不具備供應鏈能力的時候，發(fā)貨時間會變得特別長，或者貨品質量會不可控。
中國是全世界的服裝工廠，從棉花種植、紡紗織布到印染，再到服裝的打版、加工，各個環(huán)節(jié)非常齊全。但奇怪的是，一方面商家得不到供應鏈服務的支持，另一方面這些供應鏈上的工廠普遍缺乏訂單。
徐易容從去年7月下定決心，搭建供應鏈服務平臺，由平臺出面牽頭整合工廠，為商家提供供應鏈服務。在平臺上，20件衣服的訂單量就可以進行生產，后續(xù)還可以迅速追單，并且為商家控制好生產價格和產品質量。
除了承接商家的訂單，美麗制造還可以讓用戶反向定制，這是消費者驅動的C2B模式。任何一個妹子都可以在美麗說上傳圖片，集贊，集贊到一定數量，美麗說就可以安排生產。
徐易容對《創(chuàng)業(yè)邦》記者介紹，不久前有一款衣服，通過用戶集贊和兩天的預售，美麗說用大數據做了一個用戶模型的測算，測算結果是這一款衣服最終能賣到550件。后面又過了很多天，最后實際上賣的是600件。徐易容說，這件事牛的地方在于幾乎沒有庫存。
美麗制造能夠幫助商家解決庫存問題、快速生產的問題和質量穩(wěn)定的問題，并且價格是合理的。“我們可以用這個供應鏈來支撐所有熱愛時尚的商家、微商和設計師。”
要做到柔性供應鏈的小快生產，有幾個環(huán)節(jié)要打通。首先是要能夠匯集用戶，讓用戶點贊，鼓勵用戶更多的參與，通過這個環(huán)節(jié)來發(fā)現(xiàn)用戶喜好。第二個環(huán)節(jié)是用大數據做精準的銷售預測，徐易容說，傳統(tǒng)的預測方法偏差是50%，美麗說的預測偏差大概在10%以內。第三個環(huán)節(jié)是供應鏈服務能夠快速反應，這需要用計算機系統(tǒng)整合所有工廠生產流程的各個環(huán)節(jié)，進而提高效率。
如果沒有前面的用戶參與，沒有大數據預測，后邊的小快生產本身就也比較難，預測不準，訂單不準，工廠也不太愿意跟你玩。“我們在這三個環(huán)節(jié)都有很強的能力”，徐易容說。
目前，美麗說的美麗制造柔性供應鏈，服裝加工生產是外包給合作工廠，重要的打版、設計、質檢環(huán)節(jié)都控制在美麗說手里�，F(xiàn)在一共大概有幾十個打版師，合作的工廠有100多家。“你的訂單如果能占到工廠產能的1/3以上，對工廠就會有很強的控制力。”徐易容希望，今年美麗說150億人民幣的交易額中，會有 25%是通過美麗制造供應鏈服務生產出來的。
他期待的還不止是這些。他還打算把供應鏈一端的設計師和打版師，以及有共同需求的用戶，都拉到一個微圈里，大家在圈子里一起討論，怎么做好一件衣服，場面會非常high。
徐易容很喜歡研究快時尚服裝品牌ZRAR，常拿ZARA來做類比。在ZARA的西班牙總部，整個城市全部都是大大小小圍繞ZRAR進行服裝生產加工的中小企業(yè)，而ZRAR做的是建好基礎設施，讓整個城市的衛(wèi)星工廠為自己快速生產。
徐易容也這樣暢想美麗說的美好未來。“比方說我們在廣州跟政府申請一片地，把所有的配套基礎設施建立起來，讓工廠入駐，把這個區(qū)域變成服裝基地，拉動產業(yè)升級。”而線上一端，美麗說可以聚合全國大大小小對時尚有興趣的個人、微商、商家，用美麗制造幫他們進行生產。“那時候，美麗說是一個互聯(lián)網開放品牌的 ZARA。”
前景很美好，但要撬動整個產業(yè)鏈談何容易。柔性供應鏈生產并不是很新鮮的方法，阿里講了很多年，最后也沒有投入多少錢去做，業(yè)界的很多同行，確確實實也研究過，但都沒敢干。
徐易容用“非常興奮”形容自己面對這個難題的心情。正如《創(chuàng)業(yè)唯艱》這本書所說的，逆境的CEO一般做事上非常兇狠，敢于投入，并且追求極致。“我是一個不那么好伺候的老板。”徐易容說，只有每個人都有執(zhí)著的精神，達到極致的狀態(tài)，才能碰撞出極致的產品。
“微圈”這個產品，需要極強的創(chuàng)造力創(chuàng)造新的形態(tài)，“我們團隊真正PK了一晚上，同事第二天都不想理我了”，徐易容哈哈大笑著稱。而美麗制造則是要整合大量的服裝工廠，不僅需要用技術理順流程，還要承擔起傳統(tǒng)工廠再教育的任務。
中國服裝行業(yè)的現(xiàn)狀是，不僅中小型加工廠，大型服裝企業(yè)技術水平也很落后，大量的工廠還在用Excel表格等二十年前微軟時代的信息化產品。
美麗說有兩個自有“版房”，像是一個互聯(lián)網技術水平滲透更高的小型工廠，徐易容把這兩個版房當作樣品在試驗，打磨到理想狀態(tài)之后，把這個形態(tài)向其他工廠輸出。用技術推動傳統(tǒng)工廠與互聯(lián)網的結合，同時給他們提供穩(wěn)定的訂單，讓他們持久獲益。
徐易容對《創(chuàng)業(yè)邦》記者說，這部分我們如果能做到，我們可以給用戶和商家提供前所未有的價值�，F(xiàn)在每一個商家都被庫存搞得疲憊不堪，淹沒在一大堆爆款中，打破這種局面就得這么干才行，否則中國永遠不可能產生偉大的時尚企業(yè)。
Higo讓閨蜜遍布世界各地
美麗說的主APP是面向相對年輕女孩的快時尚流行款。但當用戶到三四十歲的時候，她的經濟消費能力相對更好，會對全球的品牌商品特別有興趣。去年底美麗說也布局了一個全球海淘的產品線，希望把全球閨密聯(lián)系在一起，大家一起發(fā)現(xiàn)時尚。
徐易容對《創(chuàng)業(yè)邦》記者介紹，Higo在全球各個城市布下特別熱愛時尚、懂得時尚的專業(yè)買手妹子，這些妹子都是微商，幫用戶發(fā)現(xiàn)和購買巴黎、紐約、東京等很多地方的好東西。再進一步，她們甚至還可以給用戶提供地陪服務，用戶到哪兒她們都可以帶著去逛。“你的閨密遍布在全球各地，就是這種感覺。”如果說 Aribnb是一個全球旅游愛好者的發(fā)現(xiàn)平臺，那么Higo則是全球時尚愛好者的發(fā)現(xiàn)平臺。
Higo的目標是今年夏天招募到幾萬個微商。在全球招募的過程中，有一件讓徐易容覺得非常驚喜的事情：招募來的群主有些竟然是五年前美麗說的早期用戶。五年前，美麗說兩三個月大的時候，徐易容對幾個早期用戶印象特別深，有一個叫“小兔”的，當時還是學設計的大學生，在美麗說做很多雜志的分享，是一個超級用戶，后來她到美國留學，留在那里，現(xiàn)在又重新回到美麗說做Higo上的時尚買手。
徐易容說，這是一個驚喜，從一開始美麗說就是為了實現(xiàn)平凡妹子們追求變美的夢想而提供的時尚入口，而這些成長后的用戶又成為美麗說上眾多時尚愛好者中的引導者，美麗說和用戶一樣，都在一直堅持自己的時尚愛好者之路。
和其他海淘平臺比較起來，Higo更像C2C，把全球有時尚專業(yè)背景的個人買手武裝起來，作為代購買手。徐易容認為這件事的可擴展性非常強。“我可以輕易搶占全球各個地方。”比如日本的一個鎮(zhèn)生產特別漂亮的滑雪服，價格只有國內的一半，那里的一個帥哥或者妹子就可以干代購這件事。
Higo在產品形態(tài)上也有很大的創(chuàng)新，每一個代購買手都有圈子。同時會審核買手的護照，在APP上判斷買手的地理位置，這些都會使假貨風險大大降低，避免出現(xiàn)買手說身在巴黎，其實在山東某一縣城的情況。
一般的海淘模式是B2C，這種模式的問題是采購來的東西不一定豐富多彩和互動有趣。Higo的模式則是全球的時尚愛好者聚集在一起，產生大量信息，用戶能有更豐富的體驗,也更能滿足90后、00后更個性化和更小眾的需求，反過來，用戶提出的新需求也會啟發(fā)和引導買手的新貨品和新發(fā)現(xiàn)。
美麗說的戰(zhàn)略，過去五年一直是時尚發(fā)現(xiàn)，去挖掘那些真正熱愛時尚、懂得時尚的商家，未來也是這個戰(zhàn)略，擁抱時尚愛好者，想盡辦法讓技術跟時尚結合，解放人們的創(chuàng)造力。
美麗說現(xiàn)在的策略是投入，先放水養(yǎng)魚，讓利給平臺上的各個終端，把平臺上的各個環(huán)節(jié)打通。“收入不是要考慮的問題。今年砸進去的投入會在12億人民幣，先把價值給到用戶和商家”
“如果能夠把今年的圍繞時尚愛好者的幾個圈，包括向上延伸的全球時尚發(fā)現(xiàn)這一部分，都做出來，應該能夠看到1000億人民幣交易額的模樣。”徐易容說。
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