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華人在外國(guó)創(chuàng)業(yè)故事
美國(guó)華人網(wǎng)上賣鞋的創(chuàng)業(yè)故事
大學(xué)就開始做生意
年僅32歲的謝家華是Zappos.com的創(chuàng)立者之一，也是這家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷巨頭的行政總裁。他的父親謝傳剛和母親李小林都來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣。父母早年從臺(tái)灣輾轉(zhuǎn)到美國(guó)定居，后來(lái)在伊利諾伊州生下謝家華，家華是三兄弟中的老大。據(jù)父親介紹，家華從小就思維敏捷而且很獨(dú)立。
謝家華的童年可謂順風(fēng)順?biāo)�。他從小在舊金山長(zhǎng)大，后考進(jìn)哈佛大學(xué)主修計(jì)算機(jī)，19歲就拿到畢業(yè)證。哈佛期間，家華不僅獲得電腦大賽冠軍，業(yè)余時(shí)間還租了一間寢室開比薩店，盡管店里生意一般，卻積累了第一本生意經(jīng)。
21歲那年，家華放棄讀博機(jī)會(huì)，與室友圣杰·馬丹一起進(jìn)入一家公司當(dāng)程序員。此事令朋友非常不解，但謝家華認(rèn)為，自己有一種獨(dú)到眼光。
的確，沒(méi)多久，家華和馬丹就開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)廣告公司LinkExchange。這家公司僅用兩年時(shí)間就發(fā)展成有200名員工的大公司。1998年，LinkExchange以2.65億美元的身價(jià)賣給微軟。從中，謝家華挖到了第一桶金。
賣鞋之初差點(diǎn)破產(chǎn)
1999年，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，謝家華結(jié)識(shí)了一個(gè)比自己更年輕的尼克·斯威姆。斯威姆提出一個(gè)其他者從來(lái)沒(méi)有想到的主意：網(wǎng)上賣鞋。斯威姆說(shuō)，鞋類零售有400億美元的市場(chǎng)，其中5%，也就是20億美元的市場(chǎng)是通過(guò)看訂購(gòu)目錄郵寄的。那一刻，謝家華一下子被“點(diǎn)化”了。
于是，謝家華往斯威姆的網(wǎng)上售鞋公司ShoeSite也就是Zappos的前身先后注入100萬(wàn)美元。6個(gè)月后，兩人開始一起經(jīng)營(yíng)Zappos。但Zappos當(dāng)時(shí)基本賣不出什么東西。兩人只用一天時(shí)間討論如何做品牌，最后敲定以提供最好的服務(wù)為發(fā)展方向。“那時(shí)我們每天都想著可能破產(chǎn)，直到我們從富國(guó)銀行里借到600萬(wàn)美元的最高借貸額。”
誰(shuí)也想不到，一個(gè)網(wǎng)上售鞋帝國(guó)就此誕生。2000年，Zappos的業(yè)績(jī)達(dá)到160萬(wàn)美元;2001年為860萬(wàn)美元;以后年年成倍數(shù)增加，很快突破了3000萬(wàn)、8000萬(wàn)、1億。如今，據(jù)美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)調(diào)查，在30億美元的網(wǎng)上賣鞋市場(chǎng)中，pos占到1/5，去年業(yè)績(jī)突破6億美元，客戶400萬(wàn)。
靠免費(fèi)退貨殺出重圍
謝家華最常說(shuō)的一句話是：“我不愿意把錢花在打廣告上，我更喜歡把它花在改善顧客服務(wù)上。”Zappos奉行“鞋合適即穿，不合適便換”的宗旨，盡管它不是第一家提供免費(fèi)退貨服務(wù)的網(wǎng)上商店，但謝家華令這項(xiàng)服務(wù)成為Zappos殺出重圍的法寶：只需一晚，貨物便可送到客人手中;若不滿意，可享有免費(fèi)退貨。為此，僅去年Zappos的運(yùn)輸費(fèi)就花了1億美元。而事實(shí)上，Zappos只有去年轉(zhuǎn)虧為盈。
謝家華表示，這是一個(gè)“留住長(zhǎng)期客戶的策略”。統(tǒng)計(jì)顯示，60%的Zappos顧客是回頭客，還有25%的客人是朋友或家人介紹的。
每月給自己買雙鞋
2004年1月，愈發(fā)擴(kuò)大的Zappos決定搬到拉斯韋加斯。“我和斯威姆吃午餐的時(shí)候開始談，吃完就拍板了。”謝家華輕松地表示。事實(shí)上，謝家華和斯威姆往往一個(gè)鐘頭或一天的工夫，就做出重大決定。
客戶服務(wù)是謝家華一貫追求的理念。畢竟，服務(wù)品質(zhì)才是Zappos的立足之本。
Zappos現(xiàn)在還增加了皮包、手套、墨鏡等用品，因?yàn)樗嘈啪W(wǎng)絡(luò)行銷還有更大的空間。僅鞋子這個(gè)領(lǐng)域，他就有信心占領(lǐng)美國(guó)1/10的市場(chǎng)。生意之外，他也不會(huì)虧待自己。他每月都會(huì)給自己買雙新鞋，也算是對(duì)Zappos的一點(diǎn)貢獻(xiàn)了。
華人海外創(chuàng)業(yè)：低調(diào)堅(jiān)韌務(wù)實(shí)的成功基因
2011年《華僑華人藍(lán)皮書》發(fā)現(xiàn)，全球華商財(cái)富絕大部分仍然集中在東南亞和港臺(tái)地區(qū)，但中國(guó)內(nèi)地富豪的崛起和發(fā)達(dá)國(guó)家華人高科技企業(yè)的興起，正在改變?nèi)蛉A商財(cái)富的地域和行業(yè)分布格局。
善于抓住商機(jī)
國(guó)務(wù)院僑辦統(tǒng)計(jì)顯示，目前全球約有4500萬(wàn)海外華僑華人。從上世紀(jì)80年代早中期，第一代中國(guó)內(nèi)地留學(xué)生走出國(guó)門開始，經(jīng)過(guò)了近三十年的時(shí)間，無(wú)論從人數(shù)上，還是從職業(yè)分布與職位層次上，華人都已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)姆e累與成就，其中不乏優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者。
這些受過(guò)最好教育的中國(guó)人創(chuàng)立企業(yè)的領(lǐng)域與方式，和早年的海外華商已有了質(zhì)上的飛躍與區(qū)別，他們顯然比當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)者更具有知識(shí)性，更有前瞻性，當(dāng)然也不乏第一代創(chuàng)業(yè)者的特征，低調(diào)和務(wù)實(shí)。
參與《藍(lán)皮書》華商部分寫作的華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系饒志民教授告訴記者，在開辦企業(yè)時(shí)，這些新一代創(chuàng)業(yè)者往往已經(jīng)發(fā)明高質(zhì)量的產(chǎn)品或新式服務(wù)，或者對(duì)自己將提供的傳統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)有確切的知識(shí)，并且有對(duì)市場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)作為基礎(chǔ)。并且他們?cè)谠肫渖虡I(yè)體系業(yè)已相對(duì)完善與成熟的社會(huì)后，經(jīng)過(guò)頭幾年的“文化沖擊”后抓住了機(jī)會(huì)，找到、掌握了在當(dāng)?shù)貏?chuàng)建商業(yè)的切入點(diǎn)與路徑。
比如，朱家良(James Chu)1987年到美國(guó)時(shí)，一文不名，但他后來(lái)創(chuàng)立的品牌View Sonic是美國(guó)顯示器最大的獨(dú)立品牌，年銷售超過(guò)10億美元;孫大衛(wèi)(David Sun)、杜紀(jì)川(John Tu)創(chuàng)立的Kingston公司的銷售額超過(guò)16億美元。
進(jìn)入20世紀(jì)90年代末期的網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從香港移民王嘉廉(Charles Wang)創(chuàng)辦CA(Computer Association)，到陳丕宏的宏道公司(Broad Vision)，進(jìn)而到楊致遠(yuǎn)創(chuàng)辦雅虎(Yahoo.com)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志，這一段段華裔在科技界的傳奇故事就更為人所熟知。
總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，王安電腦創(chuàng)辦人王安曾說(shuō)：“與其說(shuō)在于天賦，不如說(shuō)是通情達(dá)理。所謂通情，就是通曉美國(guó)國(guó)情和世界計(jì)算機(jī)行業(yè)的行情，達(dá)理則是明察市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律和原理。”
在多重困難中的堅(jiān)韌
海外的華人創(chuàng)業(yè)者被德魯克認(rèn)為是新興的超級(jí)經(jīng)濟(jì)力量。創(chuàng)業(yè)不易，異鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)更難，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)需要不少的社會(huì)資源，海外華人創(chuàng)業(yè)者艱辛的原因之一就是由于很難能融入當(dāng)?shù)刂髁魃鐣?huì)。創(chuàng)辦了Future Labs和WebEx的朱敏剛到美國(guó)時(shí)就住在校外，即便打工也尋找能與美國(guó)人更多接觸的工作，為更多了解美國(guó)文化和思維。
創(chuàng)業(yè)者面臨的最大的不確定性就是如何獲取創(chuàng)業(yè)和維持企業(yè)的繼續(xù)生存資金。國(guó)務(wù)院僑辦專家咨詢委員會(huì)委員、廈門大學(xué)教授莊國(guó)土告訴記者，在早期缺乏現(xiàn)代銀行與大型信貸組織支持的情況下，華人主要是通過(guò)親戚、朋友等關(guān)系網(wǎng)來(lái)獲取支持。不過(guò)美國(guó)硅谷著名華人創(chuàng)辦的專業(yè)社團(tuán)華源科技協(xié)會(huì)，也在為硅谷創(chuàng)業(yè)公司提供與風(fēng)險(xiǎn)投資人、成功創(chuàng)業(yè)家接觸和交流的平臺(tái)，這無(wú)疑增加了海外華人在困境中的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
在異鄉(xiāng)發(fā)展企業(yè)，雖然中國(guó)人最大的特點(diǎn)就是吃苦耐勞，為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，愿意付出比別人更多的辛苦和努力，但在持續(xù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也在不同程度上經(jīng)受過(guò)危機(jī)的考驗(yàn)。傳統(tǒng)家族企業(yè)的特色讓這些企業(yè)走向成功，有時(shí)也會(huì)由于創(chuàng)業(yè)者技術(shù)出身缺乏管理技能、繼承人的問(wèn)題、不可預(yù)見(jiàn)的外部環(huán)境的變化，讓公司走向破產(chǎn)。饒志民認(rèn)為，王安的公司最后走向失敗，就是因?yàn)闄?quán)謀管理與接班人危機(jī)。德魯克也在上述表示，中國(guó)海外華人企業(yè)要發(fā)展，比如要讓“陌生人”參與進(jìn)來(lái)。
華人創(chuàng)業(yè)者還遇到的是意想不到的政策方面的風(fēng)險(xiǎn)。由于一些國(guó)家出于狹隘的民族主義情緒，下令禁止華人經(jīng)營(yíng)某些行業(yè)，東南亞國(guó)家的優(yōu)秀華商有時(shí)還會(huì)受到當(dāng)?shù)厝说臄骋暫筒焕碇切袨椤?ldquo;雖然現(xiàn)在這種明顯的排華行為少見(jiàn)了，但在某些領(lǐng)域的歧視現(xiàn)象也依然存在。”莊國(guó)土認(rèn)為。
為融入主流社會(huì)，早年，像王永慶、林紹良這些成功創(chuàng)業(yè)者，常常主動(dòng)與一些社會(huì)名流，包括政治家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德高望重的社會(huì)人士，保持密切的聯(lián)系。王永慶曾經(jīng)說(shuō)道，這不僅是一種精神的需要，也有助于把握社會(huì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)，也逐漸為企業(yè)建立了一個(gè)保護(hù)性的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以防各種不測(cè)事件的影響。
海外創(chuàng)業(yè)的各種艱難，也曾讓不少創(chuàng)業(yè)者有過(guò)放棄的念頭。8coupons創(chuàng)始人苑文璽建議，如果有好的創(chuàng)意和模式，一定要堅(jiān)持下去。
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