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陸琴：從修腳妹到連鎖修腳店女老板
2008年6月26日，揚(yáng)州市陸琴開(kāi)辦的腳藝培訓(xùn)學(xué)校里來(lái)了兩個(gè)身份特殊的學(xué)員。
陸琴：“這兩位學(xué)生是新來(lái)的學(xué)員，是四川綿竹災(zāi)區(qū)來(lái)的學(xué)生，給大家介紹一下是新學(xué)員，一個(gè)是希望大家多多關(guān)照他們，在生活上和工作上多給與指導(dǎo)，給與幫助好嗎�！�
李萬(wàn)強(qiáng)和妻子龍小英在綿竹做修腳生意，地震后他們沒(méi)了生意，就想趁這個(gè)機(jī)會(huì)出來(lái)再學(xué)習(xí)一下，這次從四川千里迢迢趕到揚(yáng)州，就是要找陸琴學(xué)習(xí)修腳。
四川省綿竹市富新鎮(zhèn)五里墩村村民李萬(wàn)強(qiáng)：“我以前搓背、按摩、修腳都做過(guò)，陸琴老師在這一行名氣很大，我們都知道�！�
陸琴是有名的修腳師傅，已經(jīng)為全國(guó)各地、特別是農(nóng)村地區(qū)培訓(xùn)了一萬(wàn)多名修腳師。得知小兩口的意圖后，陸琴當(dāng)即決定免掉全部費(fèi)用，而且親自為他們上第一堂課。
陸琴：“最主要的動(dòng)作時(shí)先把他腳的姿勢(shì)擺好，這只手這樣托著就行，比如說(shuō)他趾甲厚，甲根比較薄，這時(shí)候用力拉，有可能把整個(gè)趾甲帶下來(lái)，所以手腕七寸這一定要靈活，要靠七寸這搖慢慢把趾甲打薄了。”
修腳往往是被人看不起的行當(dāng)，可很多人想不到的是，陸琴就是靠手上的這把修腳刀創(chuàng)造了她的傳奇人生，6年的時(shí)間，在全國(guó)開(kāi)了50多家修腳店，每年靠給人修腳能賺回500多萬(wàn)元,陸琴也成為揚(yáng)州修腳界的第一把刀，可是在二十年前，她和這些徒弟們一樣，也是一個(gè)剛剛從農(nóng)村走出來(lái)的小姑娘。
廚刀、理發(fā)刀、修腳刀素稱(chēng)揚(yáng)州三把刀聞名遐邇。 “早上皮包水，晚上水包皮”，說(shuō)的是揚(yáng)州人習(xí)慣早上喝茶晚上泡澡，揚(yáng)州人的泡澡和修腳往往是連在一起的，修腳被當(dāng)?shù)厝朔Q(chēng)作“肉上雕花”，修腳師傅也有等級(jí)之分，講究刀法準(zhǔn)確、靈活，破口光潔。
1988年，一個(gè)叫陸琴的小姑娘來(lái)澡堂子學(xué)習(xí)修腳，哪有姑娘家給男人們修剪腳丫的，浴室里因?yàn)樗牡絹?lái)頓時(shí)變得熱鬧起來(lái)，甚至有人給這個(gè)叫陸琴的小姑娘編了一段順口溜。
江蘇省揚(yáng)州市沐浴協(xié)會(huì)常務(wù)理事陸松林：“商場(chǎng)里面的交際花，理發(fā)店里搬西瓜，還從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)女孩子修腳丫，過(guò)去修腳的都是男的，女的還是第一次，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)�！�
然而誰(shuí)也沒(méi)有想到，就是這個(gè)來(lái)自揚(yáng)州鄉(xiāng)下，當(dāng)時(shí)只有17歲的小姑娘，4年后在當(dāng)?shù)匾慌e成名，把這個(gè)本來(lái)就引人關(guān)注的修腳妹再次推到了風(fēng)口浪尖上。
1992年，揚(yáng)州市為了弘揚(yáng)三把刀的傳統(tǒng)文化，舉辦了一次修腳比賽，也是全國(guó)第一次大型的修腳專(zhuān)業(yè)大賽，吸引了全國(guó)各地200名修腳師，在這些選手中，陸琴是唯一一個(gè)年紀(jì)最小的女修腳師，陸松林是當(dāng)時(shí)這場(chǎng)比賽的評(píng)委。
江蘇省揚(yáng)州市沐浴協(xié)會(huì)常務(wù)理事陸松林：“把這干的棉花撕一撕，然后在這趾甲上刮一刮，走一走，如果把這棉花粘上去，這個(gè)修腳的標(biāo)準(zhǔn)就不夠，真正趾甲修的好，就是平、圓、光、凈，棉花都刮不上，一絲不粘�！�
最終結(jié)果出乎所有人意料，剛剛出道4年的陸琴奪得了這場(chǎng)比賽的第一名，已經(jīng)修了十幾年腳的陸松林老師一時(shí)都難以置信。
江蘇省揚(yáng)州市沐浴協(xié)會(huì)常務(wù)理事陸松林：“基本上是眾口皆碑，當(dāng)時(shí)第一名是6個(gè)人，她是6個(gè)人當(dāng)中的第一名�！�
這件事在修腳行業(yè)中一時(shí)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，之后各大媒體的介入，使本來(lái)就受寵若驚的陸琴反倒在眾人面前抬不起頭。
陸琴：“媒體當(dāng)時(shí)報(bào)道是什么，出生牛犢不怕虎，敢于師傅拼高低，當(dāng)時(shí)這個(gè)行業(yè)不被人認(rèn)為是好行業(yè)，這一宣傳不是等于把我的丑事往外宣傳，給人心里是這種感覺(jué)�！�
本來(lái)就因?yàn)樾弈_不好意思見(jiàn)人的陸琴，經(jīng)過(guò)媒體的大量報(bào)道，找她修腳的人比平時(shí)多了不少，甚至有人專(zhuān)程從上海和浙江來(lái)看而鬧的，嚇得陸琴躲在浴室的工作間里不敢出來(lái)。然而，也就是從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，財(cái)富已經(jīng)悄悄的向陸琴敞開(kāi)了大門(mén)。
1993年，在修腳的客人中有一個(gè)叫陸寶林的客人引起了陸琴的注意，他似乎并不在意修腳，而是把更多的注意力落到了陸琴的身上，直到有一天，他向陸琴提出了一個(gè)大膽要求。
陸琴：“當(dāng)時(shí)陸寶林找到我以后，就說(shuō)邀請(qǐng)我到他那去，說(shuō)收入比較高，我說(shuō)可以就跟他走了。”
原來(lái)，這個(gè)叫陸寶林的男人是揚(yáng)州市一家大型休閑中心老板，陸琴身上發(fā)生一連串的事讓他預(yù)見(jiàn)了其中的商業(yè)價(jià)值，他把陸琴請(qǐng)到自己的休閑中心做修腳掛牌大師，收入兩人四六分成。
休閑中心原總經(jīng)理陸寶林：“那個(gè)時(shí)候她一個(gè)月大約四五千吧，和一般修腳師傅比價(jià)格高嗎，肯定高，高出多少，一般修腳師傅那個(gè)時(shí)候大約一兩千元錢(qián)吧�！�
原本每個(gè)月只2000元工資的陸琴，收入一下子翻了一番。陸琴
效應(yīng)也很快使這家休閑中心的生意盈門(mén)，有時(shí)客人為了能拿到陸琴的號(hào)，不惜等上幾個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)和陸琴在一個(gè)休閑中心修腳的陸建現(xiàn)在還記憶猶新。
修腳技師陸建：“一定要陸琴去給她服務(wù)一次，甚至一些老板請(qǐng)一些重要的的客人，都是邀請(qǐng)陸琴出場(chǎng)，想辦法找各種關(guān)系�！�
修腳技師房炳鑫：“陸老師修腳她人長(zhǎng)得小，手特纖細(xì)，拿刀很輕很穩(wěn)，趾甲腫了、流膿了，然后陸老師的刀輕輕進(jìn)去，在客人不知道疼的情況下，就把病治好了�！�
陸琴迅速成為揚(yáng)州各大休閑中心老板眼中的紅人，紛紛開(kāi)出高價(jià)錢(qián)邀請(qǐng)她做修腳掛牌大師，1994年5月，陸琴接到了一家洗浴城開(kāi)業(yè)請(qǐng)柬，沒(méi)想到，慶典上發(fā)生了一件始料不及的事兒。
陸琴：“沒(méi)有經(jīng)過(guò)我同意，也沒(méi)和我商量的情況下，突然在開(kāi)業(yè)儀式上宣布了，我是他浴場(chǎng)掛牌大師，這樣一弄就讓我很被動(dòng)。”
修腳技師陸建：“可能也是老板迫切需要她到店里面為他撐門(mén)面，所以當(dāng)時(shí)也就不通過(guò)她的同意，直接當(dāng)眾宣布，告訴所有的人我的店里面有個(gè)陸琴。”
然而類(lèi)似這樣的事情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，2001年，揚(yáng)州一家由香港人投資的皇朝休閑會(huì)所開(kāi)業(yè)，為了能邀請(qǐng)到陸琴，開(kāi)出的價(jià)錢(qián)把陸琴都嚇了一跳。
休閑會(huì)所原總經(jīng)理：“我們開(kāi)出一個(gè)月一萬(wàn)元錢(qián)的保底月薪，她每個(gè)星期只要來(lái)兩次�！�
江蘇省揚(yáng)州市沐浴協(xié)會(huì)常務(wù)理事陸松林：“她去了以后一幫人跟著她，這幫人什么人呢，就是她的顧客，最忠實(shí)的顧客。”
每個(gè)月只上8天班，月薪1萬(wàn)元，陸琴成為揚(yáng)州薪水最高的修腳師。清閑的工作，高額的收入，很多人羨慕不已，可陸琴反倒覺(jué)得如果自己當(dāng)老板，賺得錢(qián)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。
陸琴：“各大浴室請(qǐng)我的時(shí)候，由于我陸琴在揚(yáng)州的名氣，所以他們也是想借用我的名氣進(jìn)行他們店里的炒作，所以我當(dāng)時(shí)在想，與其他們?cè)谟玫拿麣獬醋�，我為什么不能用自己的名氣開(kāi)個(gè)店，也許我的客戶(hù)能跟著我走�！�
一般的修腳師為客人做一套腳只要60元錢(qián)，而陸琴的價(jià)格卻要600到1000元錢(qián)，盡管價(jià)格不菲，排隊(duì)找陸秦修腳的人還是絡(luò)繹不絕，這讓陸琴更加堅(jiān)定了自己開(kāi)店的想法。2002年7月，陸琴的腳藝中心開(kāi)張了，因?yàn)橘Y金有限，店面選擇在一條比較偏僻的巷子里，裝修也很簡(jiǎn)單，但是陸琴并不擔(dān)心沒(méi)有客人，為了招攬生意，特意在店名中用上了自己的名字。
陸琴：“因?yàn)槲医?jīng)常在浴場(chǎng)掛牌，名氣也比較大，然后這些客人來(lái)了以后，到我們店里來(lái)了以后覺(jué)得環(huán)境太差�！�
陸琴徒弟陳俊花：“每天最差的時(shí)候，可能一天就10元錢(qián)，來(lái)一個(gè)客人就修個(gè)腳�！�
殘酷的現(xiàn)實(shí)，陸琴欲哭無(wú)淚，店里每天的花銷(xiāo)要五六百元，入不敷出的生意陸琴撐不下去了，無(wú)奈之下，她只好重新又回到休閑中心為人修腳。到別人的浴場(chǎng)，找她修腳的人還是源源不斷，每天晚上要忙到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。可是自己的生意卻是冷清的可憐，在這來(lái)來(lái)回回的變化中，陸琴慢慢悟出了其中的道理。
陸琴：“當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己名氣大，會(huì)吸引很多客戶(hù)來(lái)，但是吸引的客戶(hù)都是高層次的，人家覺(jué)得我的環(huán)境有問(wèn)題，普通百姓他們覺(jué)得陸琴覺(jué)得陸琴名氣很大了，價(jià)位是不是很高，不敢進(jìn)我的店�！�
定位的錯(cuò)誤，陸琴蒙受了不少經(jīng)濟(jì)損失，2003年，在朋友的幫助下，陸琴的另一家裝修高檔的腳藝店開(kāi)張了，為了償還朋友的借款，陸琴同時(shí)開(kāi)辦了一所培訓(xùn)學(xué)校，每天都有全國(guó)各地的學(xué)員找陸琴學(xué)習(xí)修腳手藝。
有了上次開(kāi)店失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，陸琴覺(jué)得一味靠自己的名氣不行，要想長(zhǎng)久穩(wěn)定客源必須要有自己的經(jīng)營(yíng)特色，可是從哪入手呢？
修腳界有句流傳了多年的行話(huà)：“三分手藝，七分刀，所以修腳師的刀具特別講究，但是無(wú)論給誰(shuí)修腳都用一套刀具的做法顧客很是反感。
顧客：“心理作用你知道吧，怕人家有腳氣�！�
陸琴：“我跟客人進(jìn)行解釋?zhuān)毒呤沁M(jìn)行消毒的，客人會(huì)追問(wèn)我們，你們用什么消毒，什么藥水，是一客一換嗎，會(huì)問(wèn)很多這樣疑問(wèn)的問(wèn)題。”
為了解決客人的這種疑慮，陸琴想了很多辦法，最終她覺(jué)得一人一把刀是個(gè)不錯(cuò)的主意，但是打磨一套刀具差不多要一天的時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有充足的人力，一人一套刀對(duì)于一般的店家來(lái)說(shuō)幾乎是不可能，而陸琴卻具備了得天獨(dú)厚的條件。
陸琴：“學(xué)生來(lái)了以后首先要練習(xí)基本功和磨刀的技能，所以這樣我們就把客戶(hù)的刀具拿給學(xué)生來(lái)，這樣既保證了客人的刀具的鋒利度，學(xué)生又提高了磨刀技能�！�
從此，在陸琴的修腳店顧客可以根據(jù)自己的意愿，實(shí)現(xiàn)每人一套刀具，為了讓顧客放心，陸琴特意在刀具上刻上顧客的名字，這一做法成為很多顧客找陸琴修腳的重要原因。
顧客：“覺(jué)得自己有自己的一把刀蠻好的，自己的專(zhuān)用的肯定沒(méi)有什么問(wèn)題了�！�
在刀法的使用上，陸琴也有作出一個(gè)重大調(diào)整，這也成為他的修腳店迅速擴(kuò)張全國(guó)的一個(gè)重要原因。
修腳師手上都要有一套絕活，其中一刀圓是修腳界傳承多年的手法，往往是衡量一個(gè)修腳師水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，也是很多修腳店向客人炫耀的資本。
修腳技師朱才林：“這個(gè)刀不能朝下去，要挑著走，這個(gè)就是一刀圓，這叫一刀圓，現(xiàn)在摸上去趾甲基本就是平的，一刀下來(lái)以后，趾甲既短了又平了，不用第二刀了，不用，這是很多年傳下來(lái)的手法�！�
一刀圓的刀法要有一定得功力，稍出差錯(cuò)很容易把客人的腳割傷，像朱才林和陸琴這樣的修腳大師，用起一刀圓的手法干凈利落、得心應(yīng)手，可是對(duì)于那些剛剛?cè)胄械男率謥?lái)說(shuō)，失敗的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)卻轉(zhuǎn)移到了顧客的身上。
陸琴：“我們既然是做服務(wù)行業(yè)的，我就就覺(jué)得應(yīng)該首先考慮的是顧客的感受，把趾甲先削薄，然后就不用一下全部推掉了。這樣的好處就是客人不會(huì)緊張，然后他在不知不覺(jué)中就把趾甲修薄了或者腳病去除了�！�
如今，在陸琴的修腳店里，不再是以能否做出一刀圓作為衡量員工水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，顧客的感受是最重要的。修腳沒(méi)有痛苦和恐懼成為陸琴腳藝店的另一個(gè)過(guò)人之處。
顧客：“現(xiàn)在修腳行業(yè)很多，但是我不認(rèn)他的技能，我只認(rèn)他帶來(lái)的這種感受，我的腳受到舒服就行�！�
2008年，陸琴已經(jīng)修了20年的腳，當(dāng)初就是這個(gè)被人看不起的修腳妹，如今已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)了50幾家連鎖店，成為資產(chǎn)過(guò)千萬(wàn)的老板，帶動(dòng)了大量農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移，先后培訓(xùn)修腳師一萬(wàn)多名。更讓她引以自豪的是，從2003年到現(xiàn)在，已經(jīng)連續(xù)兩次當(dāng)選為全國(guó)人大代表，而這一卻都是從修腳開(kāi)始的。
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