服裝售后服務(wù)的承諾書
尊敬的各位新老客戶：
感謝您們多年來對三峽大學(xué)服裝廠的關(guān)心與支持。為了更好地為您們服務(wù)，我廠在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也希望您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出寶貴的意見和建議，根據(jù)您提出的意見和建議，我廠將有針對性地改進(jìn)工作，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
我廠鄭重做出如下十項(xiàng)承諾：
1、虛心聽取廣大客戶的意見和建議，最大限度滿足客戶在產(chǎn)品面料、款式及質(zhì)量上的要求。
2、為確保產(chǎn)品舒適合體，對接洽的'每一筆業(yè)務(wù)，及時(shí)派專業(yè)裁剪師量體裁剪，每個型號先制作樣品，在客戶試穿(試用)后定樣進(jìn)行裁剪，以保證產(chǎn)品的適宜程度。
3、產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求進(jìn)行抽樣檢查，確保產(chǎn)品在生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都能達(dá)到所要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入下一道工序，杜絕一切不合格產(chǎn)品出廠。
4、為客戶準(zhǔn)備充足的備用余料，以防人數(shù)(物品)增加。
5、每件產(chǎn)品分類單獨(dú)包裝，貼上標(biāo)識牌，防止錯領(lǐng)錯發(fā)。
6、免費(fèi)送貨上門，協(xié)助客戶將產(chǎn)品發(fā)放到具體的部門或個人。送貨清單一式兩份，雙方共同驗(yàn)收簽字。
7、產(chǎn)品交付使用后，及時(shí)做好售后質(zhì)量追蹤，了解客戶需求，如有不合體，及時(shí)修改或重新制作，直至客戶滿意為止。
8、為客戶提供配套服務(wù)，盡可能滿足客戶臨時(shí)補(bǔ)充產(chǎn)品的需求。
9、售出產(chǎn)品保質(zhì)期為一年，保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費(fèi)予于解決(人為原因除外)。
10、做好客戶資料的建檔工作，保存訂做產(chǎn)品的原始裁剪資料。
三大服裝廠將秉承新的經(jīng)營理念，努力拓展新的經(jīng)營思路，積極參于市場競爭，以優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)廉的價(jià)格和完善的售后服務(wù)，創(chuàng)出自己的特色和品牌;同時(shí)也衷心希望各位新老客戶一如繼往地關(guān)心、支持三大服裝廠的發(fā)展，您的關(guān)心與支持是我們前進(jìn)的動力，相信有了您的支持與關(guān)心，三大服裝廠的明天將會更加輝煌!
方案1：
一、退換貨承諾
1 、服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
2 、服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。3 、下列情況不予退換：
�、俜b經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等;
②服裝售出時(shí)已標(biāo)明“處理品”的;
�、鄢^退換期限或無銷售票據(jù)的。
二、下列情況免費(fèi)修理不退換：
1 、服裝開線，免費(fèi)修理;
2 、服裝起皺，免費(fèi)熨燙;
3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。
三、下列情況不予維修：
1 、服裝改款式;
2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失;
3 、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞;
4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球;
5 、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。
四、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目
服裝自售出后，免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙。
方案2(定向銷售服裝)：
我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。
1、服務(wù)工作制度
a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢，妥善解決實(shí)際問題，并建立客戶服務(wù)檔案。
b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。
c、對所有由于尺寸或品質(zhì)問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時(shí)匯總歸檔。
2、售后服務(wù)內(nèi)容
貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至12個月，直至定制單位滿意。
3、售后服務(wù)方式
a、貨到定制單位3~10天時(shí)間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類，并在3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個逐套進(jìn)行售后服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證品質(zhì)的前提下對其進(jìn)行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。
b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。
c、在質(zhì)保期(一十二個月)內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪，并針對定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對于定制單位有關(guān)人員對服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真予以答復(fù)，直到每一個員工滿意稱心為止。
d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，另行制定合理的售后服務(wù)方式
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