關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，承諾書的使用越來越廣泛，承諾書是承諾人對(duì)要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。來參考自己需要的承諾書吧！以下是小編整理的關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
1.1 服務(wù)內(nèi)容概述
本公司將為用戶提供軟件售后服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：
（1）軟件使用技術(shù)支持服務(wù)。
（2）軟件故障解決服務(wù)。
�。�3）軟件功能升級(jí)服務(wù)。
�。�4）軟件維修服務(wù)。
1.2 服務(wù)內(nèi)容的具體承諾
1.2.1 軟件使用技術(shù)支持服務(wù)承諾
�。�1）提供xx小時(shí)在線咨詢服務(wù)。
�。�2）提供針對(duì)新用戶的新手培訓(xùn)服務(wù)。
�。�3）提供軟件功能操作指導(dǎo)服務(wù)。
1.2.2 軟件故障解決服務(wù)承諾
（1）接受用戶故障報(bào)告，及時(shí)處理并在xx小時(shí)內(nèi)給用戶反饋處理結(jié)果。
�。�2）對(duì)軟件出現(xiàn)的故障保證在xx小時(shí)內(nèi)解決。
�。�3）如果故障不能及時(shí)解決，將會(huì)提供臨時(shí)的備用方案以確保用戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
1.2.3 軟件功能升級(jí)服務(wù)承諾
�。�1）在軟件版本更新時(shí)，將會(huì)第一時(shí)間通知用戶。
�。�2）對(duì)于安全問題或其他重要問題，將會(huì)采取緊急更新措施。
1.2.4 軟件維修服務(wù)承諾
（1）提供xx年的免費(fèi)維修服務(wù)。
�。�2）提供xx個(gè)工作日內(nèi)上門維修服務(wù)。
（3）提供優(yōu)先維修服務(wù)。
3.1 因自然災(zāi)害、政府管制、戰(zhàn)爭等原因無法履行服務(wù)承諾的，本公司不承擔(dān)違約責(zé)任。
3.2 因用戶人為操作不當(dāng)或非公司原因?qū)е萝浖收系模竟静怀袚?dān)修復(fù)責(zé)任。
3.3 因第三方軟件修改或病毒攻擊等原因?qū)е萝浖收系�，本公司不承�?dān)負(fù)責(zé)責(zé)任。
結(jié)尾部分：
1、列舉本文檔所涉及簡要注釋如下：
本文檔主要針對(duì)軟件售后服務(wù)承諾書的撰寫，囊括了服務(wù)內(nèi)容承諾、服務(wù)承諾期限、服務(wù)承諾責(zé)任限制等方面。
2、列舉如下本文檔所涉及的法律名詞及注釋： 本文檔未涉及明確的法律名詞。
3、列舉如下10個(gè)本文檔執(zhí)行過程中，可能出現(xiàn)的糾紛問題，以及法律解決方案：
�。�1）用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容不滿意，可以與公司協(xié)商，并可要求返還部分費(fèi)用。
�。�2）軟件出現(xiàn)故障，但已超出承諾期限，用戶需自行承擔(dān)責(zé)任。
�。�3）因軟件故障導(dǎo)致用戶經(jīng)濟(jì)損失，雙方需協(xié)商解決。
（4）因自然災(zāi)害等原因?qū)е萝浖⻊?wù)無法繼續(xù)，雙方需協(xié)商解決。
�。�5）因用戶人為操作不當(dāng)導(dǎo)致軟件故障，用戶需自行承擔(dān)責(zé)任。
�。�6）因第三方軟件修改或病毒攻擊等原因?qū)е萝浖收希脩粜枰獙ふ覍?duì)方賠償，并可尋求公司協(xié)助解決。
�。�7）因軟件功能升級(jí)導(dǎo)致原有數(shù)據(jù)丟失，用戶可要求公司提供數(shù)據(jù)備份或恢復(fù)方案。
（8）因軟件維修服務(wù)延遲導(dǎo)致用戶經(jīng)濟(jì)損失，用戶可要求公司賠償。
�。�9）因軟件故障導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露、被盜用等問題，公司需承擔(dān)法律責(zé)任。
�。�10）因本文檔未明確的其他原因?qū)е录m紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可尋求法律支持。
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