軟件產(chǎn)品服務(wù)承諾書(shū)

時(shí)間：2023-06-27 09:14:09 承諾書(shū) 我要投稿

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　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，我們都跟承諾書(shū)有著直接或間接的聯(lián)系，承諾書(shū)在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。來(lái)參考自己需要的承諾書(shū)吧！以下是小編收集整理的軟件產(chǎn)品服務(wù)承諾書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

軟件產(chǎn)品服務(wù)承諾書(shū)

軟件產(chǎn)品服務(wù)承諾書(shū)1

致：

　　軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重要的是服務(wù)，xxxx電子技術(shù)有限公司有著強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，把對(duì)用戶(hù)的服務(wù)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽(yù)才是公司得以成長(zhǎng)的關(guān)鍵。本著一切從用戶(hù)出發(fā)的經(jīng)營(yíng)理念，xxxx電子技術(shù)有限公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實(shí)施。本規(guī)范適用范圍：

　　與xxxx電子技術(shù)有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴。聯(lián)系方式：

　　售后技術(shù)支持熱線電話：0371－xxxx轉(zhuǎn)技術(shù)支持部，次數(shù)不限。7×24小時(shí)支持熱線: xxxx。書(shū)面?zhèn)髡? 0371—xxxx注明轉(zhuǎn)技術(shù)支持部

　　事件等級(jí)：

　　緊急事件：波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個(gè)人用戶(hù)的正常數(shù)據(jù)交換，對(duì)一個(gè)或多個(gè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)有重大影響。

　　一般事件：對(duì)系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個(gè)人用戶(hù)造成影響，需要維護(hù)人員干預(yù)，以維持系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　咨詢(xún)：協(xié)助系統(tǒng)過(guò)渡、升級(jí)、擴(kuò)容或增強(qiáng)的工具和手段。服務(wù)流程：

　　1、辦公時(shí)間電話支持：

　　客戶(hù)可每周一至五（9:00am至18:00pm），撥打信貝客戶(hù)服務(wù)熱線請(qǐng)求提供支持，支持次數(shù)不限。

　　2、非辦公時(shí)間請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線。

　　3、服務(wù)的優(yōu)先順序及回應(yīng)撥打電話請(qǐng)求支持時(shí)，客戶(hù)應(yīng)說(shuō)明時(shí)間優(yōu)先順序：

　　緊急，嚴(yán)重，及不嚴(yán)重：

　　緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，并由專(zhuān)人在30分鐘內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

　　嚴(yán)重情況：指系統(tǒng)受損嚴(yán)重的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，并由專(zhuān)人在30分鐘內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行解決。

　　一般情況：支持人員將在受到請(qǐng)求之后的1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。

　　4、遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)：

　　指通過(guò)客戶(hù)提供的.網(wǎng)關(guān)進(jìn)行系統(tǒng)的遠(yuǎn)程檢查與診斷。

　　5、遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測(cè)：

　　指信貝公司通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)工具定期，即每三月一次，從客戶(hù)的指定系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并整理成報(bào)告提供給客戶(hù)。違約責(zé)任：

　　在合同規(guī)定保證期內(nèi)，由于我方原因造成系統(tǒng)服務(wù)中斷，我方承諾兩小時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常服務(wù)。如不能在承諾時(shí)間內(nèi)排除故障，服務(wù)每中斷一天我方向xxxx單位支付合同總價(jià)的%的違約金，最終違約金不超過(guò)合同總價(jià)的5%。

　　免責(zé)條款：

　　1、協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、傳染病、政變等國(guó)際慣例視作不可抗力受阻，而無(wú)法履行其協(xié)議義務(wù)時(shí)，本協(xié)議執(zhí)行時(shí)間將延長(zhǎng)與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。

　　2、由于客戶(hù)方停電,進(jìn)水,UPS電力中斷導(dǎo)致的硬盤(pán)硬件損壞,信貝公司將協(xié)助客戶(hù)將用戶(hù)數(shù)據(jù)盡量找回,但是不承諾百分之百恢復(fù)。

　　3、由于服務(wù)器硬件問(wèn)題、操作系統(tǒng)問(wèn)題、誤操作問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題等因素引起的故障，不在信貝公司維護(hù)范圍之內(nèi)。

軟件產(chǎn)品服務(wù)承諾書(shū)2

　　科技有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行的原則向您鄭重承諾:

　　凡購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下:

　　1、技術(shù)支持服務(wù)

　　提供的'技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場(chǎng)支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商保障系統(tǒng)的問(wèn)題及時(shí)得到解決。

　　●電話支持:用戶(hù)在使用系統(tǒng)的過(guò)程中產(chǎn)生的故障類(lèi)及非故障類(lèi)問(wèn)題，均提供電話咨詢(xún)服務(wù)，國(guó)家法定工作日，每天8小時(shí)服務(wù)方式。

　　●遠(yuǎn)程支持:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問(wèn)題。

　　●現(xiàn)場(chǎng)支持:如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，公司將派人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)排除故障。

　　2、資料服務(wù)

　　隨時(shí)更新產(chǎn)品升級(jí)資訊及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題處理解決方案。

　　同時(shí)，通過(guò)電子郵件或郵寄方式，向用戶(hù)發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶(hù)及時(shí)了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧。

　　售后服務(wù)收費(fèi)及相應(yīng)其它補(bǔ)充條款:

　　1、系統(tǒng)一次購(gòu)買(mǎi)，軟件終身享受免費(fèi)售后服務(wù)!

　　2、應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為經(jīng)銷(xiāo)商或最終客戶(hù)提供系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)，提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn)，直到用戶(hù)熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護(hù)技巧。

　　3、售后故障響應(yīng)時(shí)間，工作日內(nèi)為24小時(shí)之內(nèi)，節(jié)假日48小時(shí)內(nèi)。

　　4、產(chǎn)品硬件如智能門(mén)鎖，LED屏，刷卡機(jī)等。

　　三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費(fèi)更換，一年以?xún)?nèi)，免費(fèi)維修。

　　一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的維修收費(fèi)或者更換。

系統(tǒng)官方的網(wǎng)站

　　20xx年1月20日