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建筑工程售后服務(wù)承諾書

時(shí)間:2023-02-21 18:21:54 承諾書 我要投稿

建筑工程售后服務(wù)承諾書11篇

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,承諾書應(yīng)用范圍愈來愈廣泛,承諾書必須在要約的有效期作出。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧,以下是小編幫大家整理的建筑工程售后服務(wù)承諾書,歡迎閱讀與收藏。

建筑工程售后服務(wù)承諾書11篇

建筑工程售后服務(wù)承諾書1

致:xxxxxxxxx

  xxxxxxxxxx公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下:

  1、我公司生產(chǎn)制作的xxxxxxxx工程質(zhì)保一年設(shè)備質(zhì)保三年。

  接到報(bào)修電話,半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng),一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。

  2、現(xiàn)場培訓(xùn)人員,使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理,并能解決常見問題。

  3、按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。

  4、我公司針對xxxxxxxx項(xiàng)目售后服務(wù)小組,組長由xxxxxxxxxx公司項(xiàng)目經(jīng)理xxx擔(dān)任,堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù),365天無假日工作”的.服務(wù)方針。針對xxxxxxxx項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。

  5、“質(zhì)保期”期間由xxxxxxxx項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司制作安裝的x跟蹤服務(wù),對現(xiàn)場走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,當(dāng)時(shí)不能解決的,報(bào)公司,公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場解決,一年現(xiàn)場走訪2次。

  6、質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施并派專人進(jìn)行定期檢查,使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。

  7、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。

  在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng),給出相應(yīng)解決方案。

  一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

  8、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶,希望甲方提出意見,幫助我公司不斷成長。

  承諾人:(加蓋公章)

  日期:xxx年xxx月xxx日

建筑工程售后服務(wù)承諾書2

致:×××××××有限公司

  關(guān)于貴公司×××××××招標(biāo)文件,我們作為投標(biāo)人已熟知并愿意參加此項(xiàng)目的投標(biāo)。如果我方有幸中標(biāo),非常感謝評委及建設(shè)單位的信任,在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中,我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:

  1、我方將對所承諾的產(chǎn)品,在工程竣工后對質(zhì)量進(jìn)行回訪,征求意見,以積極的態(tài)度做好服務(wù),確?傮w工程的質(zhì)量達(dá)到更優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

  2、嚴(yán)格按照本公司質(zhì)保體系的規(guī)定,按國家、地方規(guī)定和合同文件要求,明確本公司的責(zé)任并在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù) 。

  3、工程竣工后,我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的.質(zhì)量的服務(wù)宗旨。

  4、在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)我方將提供技術(shù)援助電話,解答貴公司在使用中遇到的問題,保證24小時(shí)內(nèi)委派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場并72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,確保貴方的正常工作。

  5、發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場。

  6、對于涉及安全的質(zhì)量問題,按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,做到立即報(bào)告,及時(shí)采取防范措施。

  7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過后,我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù),并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。

  8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。 以上是我方對該工程的售后服務(wù)的承諾,若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

  承諾單位:×××××××有限公司

  授權(quán)代表:

  年 月 日

建筑工程售后服務(wù)承諾書3

寧波****有限公司:

  如果我們的投標(biāo)被接受,我司保證在發(fā)包人直接發(fā)包的`每個(gè)專業(yè)承包商或材料設(shè)備供應(yīng)商合同簽訂后,無條件按招標(biāo)文件規(guī)定履行施工總承包的管理、配合、協(xié)調(diào)和服務(wù)。如貴公司要求,我公司并保證等按貴公司提議的格式及時(shí)與該等專業(yè)承包商和材料設(shè)備供應(yīng)商簽署相關(guān)協(xié)議。否則,我司愿承擔(dān)有關(guān)違約責(zé)任。

  (蓋章)

  法定代表人或授權(quán)委托代理人:

  (簽名)

  日期: 20xx 年 10 月 30 日

建筑工程售后服務(wù)承諾書4

  一、質(zhì)量保證

  本書作為我公司工程提供的質(zhì)量保證售后服務(wù)的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任:

  1、提供的材料是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書(或合格證明)的材料;

  2、提供的材料符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求;

  3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足;

  4、每件材料和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封;

  5、保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試,并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求,保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  二、售后服務(wù)承諾

  (一)、服務(wù)目標(biāo)

  用戶第一,信譽(yù)第一,優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶利益的重要保證,我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是:建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系,公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作,為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。

 。ǘ、服務(wù)內(nèi)容、范圍

  為業(yè)主提供最滿意服務(wù),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏,我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品,并本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,特制定以下服務(wù)條款。

  1、我公司承諾針對本項(xiàng)目所提供的服務(wù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng),及材料簡易問題的判別、排除。

  2、建立7*24小時(shí)值班制度,維修、維護(hù)人員保持通訊暢通;值班電話:15681240111,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:魏鈮洪。

  3、我公司保證在完工時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書,并提供廠家的供貨證明。

  4、我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試;

  5、投標(biāo)材料質(zhì)保期為5年(包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級),質(zhì)保期從材料驗(yàn)收之日起算、終身維護(hù),在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件,材料維修時(shí)間不超過兩天,維護(hù)需要超過兩天以上的,由供貨商免費(fèi)提供備品使用。

  6、廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保;

  7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除問題而影響工作的情況每發(fā)生一次,其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天,保質(zhì)期內(nèi)因材料本身缺陷造成各種問題由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。

  8、在保質(zhì)、保修期內(nèi),同一材料、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用,無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號新材料。

  9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的損壞,我方無償予以更換;由于用戶原因造成的損環(huán),我方有償提供備件,并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。

  10、定期對所提供的材料進(jìn)行跟蹤調(diào)查,消除材料的早期問題隱患, 保證材料的可用率;

  11、質(zhì)保期外,我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù),免收維修費(fèi),對配件進(jìn)行市場價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用。

  12、我公司在合同中將明確質(zhì)量保證金,在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下退還。

  13、我公司在中標(biāo)后提供樣品,如需要交由第三方檢測機(jī)構(gòu)申請對中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測,我公司全程配合。如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符,及時(shí)更換產(chǎn)品,并承擔(dān)更換的相關(guān)費(fèi)用。

  14、我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供售后管理的技術(shù)支持,保證滿足后技術(shù)需求。

  15、定期巡檢承諾

  我公司為本項(xiàng)目提供5年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品,主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議,我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到材料使用現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場巡檢。

  16、季度巡檢:

  季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行,我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃,報(bào)招標(biāo)人審核同意后,安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

  17、巡檢地點(diǎn):招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn),

  18、巡檢時(shí)間:按甲方要求,

  19、巡檢內(nèi)容:

  與相關(guān)管理人員座談,聽取產(chǎn)品使用情況反饋;

  對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測,解決產(chǎn)品問題;

  對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng); 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。 20、半年巡檢:

  21、季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行,我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃,報(bào)招標(biāo)人審核同意后,我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

  巡檢地點(diǎn):招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn), 巡檢時(shí)間:按招標(biāo)人要求,

  巡檢內(nèi)容: 與相關(guān)管理人員座談,聽取產(chǎn)品使用情況反饋; 對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測,解決產(chǎn)品問題; 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng); 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。

  每次巡檢結(jié)束后,巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告,編制成冊后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。

  22、我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通過崗前考核后,持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作,通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員,我公司均與其簽訂保密協(xié)議,并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。

  三、技術(shù)支持方案

  本項(xiàng)目材料的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持,為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

  1、客服中心

  我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,成立了客服中心,專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。

  客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍,由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成,負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。客服中心已經(jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù),在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù),深受用戶好評。

  2、客服中心成員均具備如下基本條件:

  具有獨(dú)立工作能力,能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題;豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力;對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),信守“客戶至上”的原則。

  3、專職售后服務(wù)組織

  我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師,專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的'接口與協(xié)調(diào)工作。

  4、客服中心響應(yīng)流程

  在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí),用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系,技術(shù)人員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。

  用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系,得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求,客服中心都會對需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總,并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。 技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示:

  技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答;對于客戶的一些技術(shù)問題,如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決,將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理問題,提供應(yīng)急策略。

  5、服務(wù)規(guī)范

  我公司為了更好地為用戶服務(wù),制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí),時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。

  6、規(guī)范的服務(wù)行為

  為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù),我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持,為了更好地完成對本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,我們將對參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理,制定專門的服務(wù)制度,將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合,以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色,強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

  8、高效的服務(wù)模式

  采用兩級服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效,主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng),為用戶提供滿意的服務(wù)。

  9、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間

  我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù),保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù),主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等,另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

  服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 電話服務(wù)

  我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī),確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求,并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。 用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù),在非工作時(shí)間,用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

  在接到用戶的技術(shù)支持請求或問題報(bào)告后,我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系,詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容,提供相應(yīng)解

  四、服務(wù)計(jì)劃 1服務(wù)計(jì)劃書

  公司本著“以誠為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨,為了使用戶擁有一個(gè)性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng),更有效地保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及人員的安全,我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理,最大程度地滿足用戶的要求,為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。

  1.1售前服務(wù)

  售前我們會為您提供相關(guān)的技術(shù)資料,如系統(tǒng)簡介、系統(tǒng)使用說明書等等,并且給您做簡要的介紹。

  針對您工程的具體情況,我們提供必要的咨詢服務(wù)。

  憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性、經(jīng)濟(jì)效益分析提供有價(jià)值的建設(shè)性意見。

  當(dāng)您有意與我們合作時(shí),我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究。通過總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和安裝現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)查,提出最經(jīng)濟(jì)、合理的優(yōu)化方案,以保證客戶獲得最終滿意。

  1.2售中服務(wù)

  在本地的工程,我們有專業(yè)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)施工安裝。外地工程派專業(yè)技術(shù)工程師提供現(xiàn)場施工指導(dǎo)。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝,我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試。

  1.3售后服務(wù)

  定期對系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護(hù)。

  本地區(qū)材料一旦在正常使用中出現(xiàn)運(yùn)行問題,我方 將盡快到達(dá)現(xiàn)場,以最短時(shí)間解決問題。 保證及時(shí)提供各類消耗、維修材料。所有產(chǎn)品,均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。所有系統(tǒng)工程,均有自驗(yàn)收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。

  1.4售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容 售后服務(wù)體系

  公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍,隨時(shí)向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù),以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級與更新,為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能,使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。公司開通熱線服務(wù)電話,以便向用戶提供最及時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)保障。

  公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面: 現(xiàn)場服務(wù):由專職人員承擔(dān),熱線服務(wù),限時(shí)反應(yīng)。

  公司本部:由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé),會同現(xiàn)場工程師通過電話、網(wǎng)上交流等方式解決客戶的疑難問題。

  廠商的售后服務(wù)支持

  除提供正常的保修服務(wù)外,還設(shè)立定期客戶回訪制度,委派專人負(fù)責(zé),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)為客戶解決問題,以保障客戶利益不受損失?膳c客戶簽訂限時(shí)反應(yīng)協(xié)議,為客戶提供快速技術(shù)支持保障。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要,提供人員技術(shù)培訓(xùn),為客戶儲備人才。

  作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)服務(wù),并保證最終驗(yàn)收合格之日起5年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到材料維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

  保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括:

  如發(fā)生問題,在接到客戶電話或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng),必要時(shí)可在兩小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。

  提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度,包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費(fèi)維護(hù)回訪。 我們以客戶第

  一、服務(wù)第一的宗旨,進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作,對合同材料向客戶提供兩年免服務(wù)費(fèi)保修,終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。

  緊急異常情況的及時(shí)處理:

  經(jīng)驗(yàn)表明,任何實(shí)際的系統(tǒng),在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況,我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力,建立緊急異常情況的處理保障體系。

  在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

  建立并保存完整的系統(tǒng)文檔:

  我公司在交接時(shí),將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護(hù)手冊,材料清單等,并幫助業(yè)主建立管理和維護(hù)文檔,以便在發(fā)生問題時(shí)能及時(shí)提供資料,將損失減至最小。

  4.2培訓(xùn)計(jì)劃

  1、培訓(xùn)名額

  培訓(xùn)高級管理人員1名,一般維護(hù)員不超過5名。

  2、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

  考慮到維護(hù)人員水平參差不齊,為達(dá)到統(tǒng)一效果,計(jì)劃對培訓(xùn)人員進(jìn)行為期2天的培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方現(xiàn)場。

  3、培訓(xùn)內(nèi)容

  在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察與操作,以便進(jìn)一步了解與掌握; 從現(xiàn)場開始,對操作管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),直到維護(hù)人員能明確了解現(xiàn)場情況,我方撤出現(xiàn)場。

  4、培訓(xùn)效果

  一般維護(hù)人員:熟悉結(jié)構(gòu),了解知識。熟識材料,了解構(gòu)成,能熟練地操作。 能進(jìn)行簡單維護(hù)。 高級管理人員: 具備一般施工人員所具有的技能。 4.3質(zhì)量保證體系

  保證工程技術(shù)措施依據(jù);招標(biāo)文件要求以及其它有關(guān)的國家政策法令、法規(guī)文件;其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料。我公司所提供的產(chǎn)品均符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品的規(guī)格、型號、等一系列規(guī)格均高于招標(biāo)文件要求。若因我公司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的整個(gè)工程出現(xiàn)的問題,我公司將權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)處理。如果我公司有幸中標(biāo),我公司一定按照合同約定和投標(biāo)文件清單擬定的規(guī)格、數(shù)量嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),絕對保證此次工程的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。為了保護(hù)此次產(chǎn)品質(zhì)量,我公司一心地精心設(shè)計(jì),認(rèn)真準(zhǔn)備,保證所有產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定要求。

  我公司是一個(gè)以誠信為本的公司,對于此次工程的產(chǎn)品我公司做出以上的承諾,也是希望把這項(xiàng)工程打造成為我公司的形象工程。

建筑工程售后服務(wù)承諾書5

  我公司____為保證____在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求,最大限度的滿足建設(shè)單位的要求,我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾:

  1保修期內(nèi)的售后服務(wù)

  1.1保修服務(wù)范圍

  1保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

  2對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目,自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段,凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞,我公司將無條件進(jìn)行保修。

  3由于工程設(shè)計(jì)、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷,或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題,我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

  4因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐,與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法,并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

  1.2保修期限

  1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定,確定工程質(zhì)量保修期限,并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

  1地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程,為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

  2屋面防水工程,有防水要求的房間和外墻有防滲漏,為5年。

  3電氣系統(tǒng),給排水管道,設(shè)備安裝為2年。

  4裝修工程為2年。

  2、工程保修及服務(wù)承諾

  1我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起,嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

  2嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針,本著客戶至上的原則,服務(wù)熱情,周到,隨叫隨到。

  3建立回訪制,進(jìn)行定期、不定期回訪,每年內(nèi)工程回訪不少于五次,認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見,并形成回訪記錄。

  4建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制,由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

  5按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,并做到以下幾點(diǎn):

  A、在保修期內(nèi),成品一旦出現(xiàn)問題,我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理,并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案,得到業(yè)主同意后,對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

  B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的.定期維修保養(yǎng),同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

  C、在收到緊急事故招喚時(shí),我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。

  6工程保修原則及計(jì)劃

  A、工程保修原則

  1在保修期間,我方將依據(jù)工程合同,本著“對用戶服務(wù),向業(yè)主負(fù)責(zé),讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度,以有效的制度及措施作保證,以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

  2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞,我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換,并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

  B、工程保修回訪計(jì)劃

  1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪,一年內(nèi)再不定期回訪二次,滿一年再進(jìn)行三次回訪,并對存在的問題形成文字記錄,制定方案,并進(jìn)行徹底的整改。

  2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改,本著客戶至人,服務(wù)熱情的原則,及時(shí)對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改,直至業(yè)主滿意。

  3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施:每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪,最終形成回訪記錄,做到及時(shí)的解決問題。

  綜上所述,我公司鄭重承諾,在工程質(zhì)量保修階段,我單位將本著用戶至上的原則,讓業(yè)主滿意?蛻舻臐M意和支持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質(zhì)量保修階段,我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

  公司名稱:____有限公司

  ____________

建筑工程售后服務(wù)承諾書6

  1、服務(wù)年限、范圍及條件

  保修年限:一年,保修范圍:所承建的所有工程,保修條件:屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目,承包人應(yīng)在接到修理通知之日后7天內(nèi)派人修理。承包人不在約定期限內(nèi)派人修理,發(fā)包人可委托其他人員修理,保修費(fèi)用從質(zhì)量保修金內(nèi)扣除。發(fā)生須緊急搶修事故,承包人接到事故通知后,應(yīng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。非承包人施工質(zhì)量引起的事故,搶修費(fèi)用由發(fā)包人承擔(dān)。在國家規(guī)定的工程合理使用期限內(nèi),承包人確保主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量。因承包人原因致使工程在合理使用期限內(nèi)造成人身和財(cái)產(chǎn)損害的,承包人應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

  2、解決問題、排除故障的速度及售后服務(wù)人員

  即時(shí)響應(yīng)業(yè)主要求,做到隨叫隨到,充分聽取業(yè)主意見。對業(yè)主提出的質(zhì)量問題,認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作,做到工完場清。售后服務(wù)人員由承建本工程項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任組長,隨時(shí)聽取業(yè)主的'服務(wù)要求。

  3、售后服務(wù)方面的其它承諾

  在工程保修期內(nèi),貫徹公司的質(zhì)量方針,服務(wù)熱情、周到,因施工造成的質(zhì)量問題均應(yīng)及時(shí)免費(fèi)維修。即使是業(yè)主原因造成的問題,也將積極給予解決。協(xié)助用戶完善承建范圍之外的配套設(shè)施建設(shè),做到善始善終為業(yè)主服務(wù)。

  4、其它優(yōu)惠條件

  無

  投標(biāo)單位: (公章) 法定代表人: (簽名)

  日期: 年 月 日

建筑工程售后服務(wù)承諾書7

鎮(zhèn)市城市規(guī)劃局:

  為了保證我院(公司)編制、設(shè)計(jì)的規(guī)劃(建筑)工程設(shè)計(jì)方案和施工圖真實(shí)有效,本院(公司)特作承諾如下:

  一、本院(公司)所有出具的規(guī)劃(建筑)工程設(shè)計(jì)方案的主要技術(shù)指標(biāo)(用地面積、用地范圍、建筑性質(zhì)、容積率、建筑密度、綠地率、建筑控制高度、總層數(shù)、退界退讓、建筑輪廓尺寸及建筑間距等)均滿足《規(guī)劃設(shè)計(jì)條件通知書》的要求,施工圖均按照規(guī)劃評審會審查通過的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí);

  二、不為承攬業(yè)務(wù)而無原則遷就建設(shè)業(yè)主不合理的`要求,擅自修改設(shè)計(jì)方案和施工圖。如遇需修改規(guī)劃(建筑)方案和施工圖設(shè)計(jì)的,在你局審查同意后,按照具體的審查意見進(jìn)行相應(yīng)的修改設(shè)計(jì)。

  三、如有弄虛作假、擅自修改設(shè)計(jì)方案和施工圖行為,自愿按照《建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》、《江西省建設(shè)行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)接受處罰。

  承諾單位負(fù)責(zé)人:xxx

  技術(shù)負(fù)責(zé)人:xxx

建筑工程售后服務(wù)承諾書8

寧波****有限公司:

  我司已充分閱讀并理解招標(biāo)文件,并充分了解本項(xiàng)目嚴(yán)格的工期要求。如若中標(biāo),我司保證按投標(biāo)承諾的竣工日期竣工,并充分了解在以后施工過程中,本項(xiàng)目會存在比正常項(xiàng)目更多的阻礙工期的.情況出現(xiàn),但我司承諾嚴(yán)格按合同簽約書第三條規(guī)定期限及以下規(guī)定執(zhí)行,即:

  工期一概不得順延;對于非承包人(及

  順延以不對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工期和總工期構(gòu)成不利影響為限。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工期不予調(diào)整,承包人應(yīng)當(dāng)采取合理有效的趕工措施予以消化。

  非承包人原因造成關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工期延誤的,一次性延誤10天以內(nèi)(不含本數(shù))的,工期不予順延,由承包人采取措施自行消化;一次性延誤10-20天(不含本數(shù))的,工期可順延5天,承包人應(yīng)采取措施在下一個(gè)節(jié)點(diǎn)工期內(nèi)消化;一次性延誤20天(不含本數(shù))的,工期可順延10天,但承包人必須在總工期內(nèi)采取措施消化被延誤工期(此延誤發(fā)生在最后一個(gè)節(jié)點(diǎn)工期內(nèi)除外)。一次性延誤工期超過30天,工期可以順延。

  我司承諾執(zhí)行上述內(nèi)容而需趕工的費(fèi)用已綜合考慮到投標(biāo)總報(bào)價(jià)中,不再向招標(biāo)人申請趕工費(fèi)。

  我司也充分了解到合同條款的關(guān)于工期延誤方面的違約責(zé)任。

  我司承諾若由于我司原因造成的工期延誤,將無條件地按合同中的違約責(zé)任條款執(zhí)行。

  另外,我司還承諾不因有關(guān)政府批準(zhǔn)手續(xù)未完成審批而向招標(biāo)人索賠工期或費(fèi)用,并保證不因這些因素阻礙而影響投標(biāo)承諾的竣工日期。

  投標(biāo)人: (蓋章)

  法定代表人或授權(quán)委托代理人:

  (簽名)

  日期: 20xx 年 10 月 30 日

建筑工程售后服務(wù)承諾書9

  我公司XX為保證XX在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求,最大限度的滿足建設(shè)單位的要求,我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾:

  1、保修期內(nèi)的售后服務(wù)

  1、1保修服務(wù)范圍

  1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

  2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目,自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段,凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞,我公司將無條件進(jìn)行保修。

  3)由于工程設(shè)計(jì)、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷,或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題,我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

  4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐,與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法,并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

  1、2保修期限

  1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定,確定工程質(zhì)量保修期限,并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

  1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程,為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用XX年。

  2)屋面防水工程,有防水要求的房間和外墻有防滲漏,為XX年。

  3)電氣系統(tǒng),給排水管道,設(shè)備安裝為XX年。

  4)裝修工程為XX年。

  2、工程保修及服務(wù)承諾

  1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起,嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的.條款執(zhí)行。

  2)嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針,本著客戶至上的原則,服務(wù)熱情,周到,隨叫隨到。

  3)建立回訪制,進(jìn)行定期、不定期回訪,每年內(nèi)工程回訪不少于五次,認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見,并形成回訪記錄。

  4)建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制,由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

  5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,并做到以下幾點(diǎn):

  a、在保修期內(nèi),成品一旦出現(xiàn)問題,我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后XX天內(nèi)進(jìn)入處理,并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案,得到業(yè)主同意后,對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

  b、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng),同時(shí)提供日夜XX小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

  c、在收到緊急事故招喚時(shí),我公司在正常工作時(shí)間于XX小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于XX小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。

  6)工程保修原則及計(jì)劃

  a、工程保修原則

  1、在保修期間,我方將依據(jù)工程合同,本著“對用戶服務(wù),向業(yè)主負(fù)責(zé),讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度,以有效的制度及措施作保證,以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

  2、在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞,我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換,并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

  b、工程保修回訪計(jì)劃

  1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪,一年內(nèi)再不定期回訪二次,滿一年再進(jìn)行三次回訪,并對存在的問題形成文字記錄,制定方案,并進(jìn)行徹底的整改。

  2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改,本著客戶至人,服務(wù)熱情的原則,及時(shí)對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改,直至業(yè)主滿意。

  3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施:每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪,最終形成回訪記錄,做到及時(shí)的解決問題。

  綜上所述,我公司鄭重承諾,在工程質(zhì)量保修階段,我單位將本著用戶至上的原則,讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質(zhì)量保修階段,我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

公司名稱:xxxX有限公司

日期:XX年XX月

建筑工程售后服務(wù)承諾書10

寧波****有限公司:

  我司已充分閱讀和理解招標(biāo)文件,充分了解本項(xiàng)目嚴(yán)格的材料設(shè)備投入要求和工期要求,及本工程不能實(shí)施流水施工而要實(shí)施全面開工所需的設(shè)備投入要求。如若中標(biāo),我司保證在收到業(yè)主通知后3天內(nèi),準(zhǔn)備并供應(yīng)充足的材料設(shè)備,按投標(biāo)文件承諾的時(shí)間全部按時(shí)到位。并保證能完全滿足施工進(jìn)度要求,不因任何材料設(shè)備因素阻礙工期而影響投標(biāo)承諾的`竣工日期,若因材料設(shè)備未按投標(biāo)承諾的時(shí)間投入或供應(yīng)不充分,影響了施工進(jìn)度和投標(biāo)承諾的竣工日期,我司愿承擔(dān)有關(guān)違約責(zé)任。

  投標(biāo)人: (蓋章 簽名)

  法定代表人或授權(quán)委托代理人: (簽名)

  日期: 20xx 年 10 月 30 日

建筑工程售后服務(wù)承諾書11

寧波****有限公司

  我司已充分閱讀并理解招標(biāo)文件,充分了解本項(xiàng)目嚴(yán)格的管理和技術(shù)人員(包括現(xiàn)場指揮部和現(xiàn)場項(xiàng)目部人員)投入的要求。如若中標(biāo),我司保證投標(biāo)所報(bào)的全部技術(shù)和管理人員均為我公司員工,并在收到招標(biāo)人進(jìn)場通知的`3天內(nèi)全部到位,若因技術(shù)或管理人員未按投標(biāo)承諾的人員和時(shí)間到位,我司愿承擔(dān)有關(guān)違約責(zé)任。

  投標(biāo)人: (蓋章)

  日期: 20xx 年 10 月 30 日

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