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地鐵服務質量承諾書范文（通用5篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，承諾書使用的情況越來越多，使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的地鐵服務質量承諾書范文（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
地鐵服務質量承諾書1
1.秉持“以禮相待 乘人之美”的服務理念，窗口服務實行首問責任制，工作人員文明用語。
2.各車站公布本站首末班車時間，首末班車按公布時間運行。
3.列車正點率≥98.5%，列車運行圖兌現(xiàn)率≥99%，列車服務可靠度≥8萬列公里/次，列車退出正線運營故障率≤0.4次/萬列公里。
4.客運服務設備設施運行指標：
自動售票機可靠度≥98% 自動扶梯可靠度≥98.5%
無障礙電梯可靠度≥99% 進出站閘機可靠度≥99%
乘客信息系統(tǒng)可靠度≥98%
5.乘客可通過現(xiàn)場工作人員、意見箱、服務熱線（0379-86008600）等途徑進行投訴、建議、求助、咨詢、表揚等，乘客反饋問題5個工作日必有回復，百萬乘客有效投訴率≤3次/百萬人次，有效乘客投訴回復率為100%。
6.洛陽地鐵票務事務處理遵照《洛陽地鐵票務規(guī)則》執(zhí)行。
7.2022年服務質量提升舉措，一是至少實現(xiàn)支付寶或微信掃碼乘車的一種，促進乘車方式多元化；二是發(fā)行一日票、三日票、月票電子票，開通團購方式，滿足乘客多樣式購票和出行需求；三是針對國慶節(jié)、牡丹文化節(jié)等重大節(jié)假日和重大活動，優(yōu)化1、2號線的`行車組織，提供更加便利的出行服務；四是打造“禮悅·先鋒”黨建品牌，圍繞特殊乘客的個性化需求開展創(chuàng)新，全面提升乘客出行體驗。
地鐵服務質量承諾書2
一、繼續(xù)秉持“以乘客為中心，以安全可靠準點為保障，以滿足多樣化需求為抓手，以贏得廣大乘客喜愛為標準”的服務理念：
乘客服務執(zhí)行首問負責制；
乘客有效投訴率≤3次/百萬人次；
乘客有效投訴回復率為100%。
二、客運服務指標：
列車正點率≥99.2%；
列車運行圖兌現(xiàn)率≥99.5%；
列車服務可靠度≥20萬列公里/次；
列車退出正線運營故障率≤0.4次/萬列公里。
三、設備設施運行指標：
自動售票機可靠度≥98%；
自動扶梯可靠度≥98.5%；
無障礙電梯可靠度≥99%；
進出站閘機可靠度≥99%；
乘客信息系統(tǒng)可靠度≥98%。
四、2022年服務質量提升舉措：
落實企業(yè)的社會責任，疫情防控長抓不懈；
針對重大節(jié)假日和重大活動，優(yōu)化行車組織；
加大環(huán)境整治，提高車站車廂環(huán)境質量；
堅持以標準化、規(guī)范化、人性化服務為基礎，以特色服務為亮點，以智能化服務為突破，調整優(yōu)化運營服務舉措，進一步塑造“安全便捷、服務規(guī)范、環(huán)境溫馨”的'服務形象。
徐州地鐵運營有限公司
2022年4月20日
地鐵服務質量承諾書3
一、列車運行安全準點
對外公開首末班車時間，承諾首班車不晚點，末班車不早點，列車正點率達98.5%及以上，列車運行圖兌現(xiàn)率達99%及以上。
二、服務設施便捷可靠
提供可靠的設施設備服務，自動售票機可靠度達98%及以上，進出站閘機可靠度達99%及以上，自動扶梯可靠度達98.5%及以上，無障礙電梯可靠度達99%及以上，乘客信息系統(tǒng)可度達98%及以上。
三、出行環(huán)境整潔舒適
保持車站及列車環(huán)境整潔、通風良好、溫度適宜，標識清晰、醒目、規(guī)范，積極倡導文明乘車，為構建和諧地鐵環(huán)境而不懈努力。
四、乘客服務規(guī)范細致
窗口服務實行首問責任制，服務工作中使用“十字”文明用語（您好、請、謝謝、對不起、再見），做到服務主動熱情周到細致，及時為需要幫助的乘客提供服務。
五、應急處理人性貼心
由于設備故障或者其他特殊情況造成列車晚點超過15分鐘，乘客可在7日內(nèi)到車站辦理退款。
六、服務監(jiān)督公開透明
設置向現(xiàn)場工作人員反映、在車站客服中心處填寫《乘客意見征詢薄》及撥打昆明地鐵服務熱線（服務監(jiān)督電話）0871-96596等三種服務監(jiān)督反饋渠道。接到投訴后3個工作日內(nèi)必有回復，乘客有效投訴率不高于3次/百萬人次，有效乘客投訴回復率為100%。
七、服務提升計劃
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化服務細節(jié)
始終從乘客角度出發(fā)，為乘客提供舒適的服務，不斷改善站車環(huán)境，為乘客提供更有溫度、更有品質的'服務。
�。ǘ⿵娀⻊栈A建設
1.開展全線“刷臉乘車”項目建設；
2.開展火車北站換乘通道無障礙設施升級改造。
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積極引進自助服務設備，滿足乘客多方面的服務需求。
（四）拓寬乘客交流渠道
高度重視市政、熱線、現(xiàn)場等渠道乘客意見，解決好乘客的合理訴求；積極探索服務新形式，開展多樣交流溝通活動。
地鐵服務質量承諾書4
一、窗口服務實行首問責任制，使用文明用語。
二、首末班列車正點運行，列車正點率99%以上。
三、列車晚點15分鐘以上，辦理退票并致歉。
四、服務熱線（26311111）每日6:00-24:00受理乘客來電，乘客投訴5個工作日內(nèi)必有回復。行動不便的`人士可通過服務熱線預約無障礙乘車服務。
五、離休干部、軍人、殘疾軍人、因公致殘的人民警察、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、榮獲國家無償獻血奉獻獎的獻血者、杭州市戶籍持證殘疾人及非杭州市戶籍重度殘疾人憑有效證件免費乘車；除法定工作日7:00-8:30、17:00-18:30兩個時段外，70歲以上長者憑有效證件免費乘車。
杭州地鐵運營分公司
地鐵服務質量承諾書5
一、嚴格作業(yè)標準，提升服務水平
公司秉持“以禮相待 乘人之美”的服務理念，嚴格執(zhí)行首問責任制和使用文明服務用語的要求，全面提高員工職業(yè)素質和服務意識，提升乘客乘車體驗。
二、踐行運營理念，履行正點承諾
公司堅持“守規(guī)慎行 備豫致遠”的安全理念，嚴格按圖行車，保證列車安全準點，乘車秩序井然有序，列車正點率99.99%，運行圖兌現(xiàn)率99.99%，均優(yōu)于承諾指標。
三、堅守精檢細修，保障乘客出行
公司采取多項措施，確�？瓦\服務設備設施安全可靠，做到自動售票機可靠度99.44%，自動扶梯可靠度99.49%，無障礙電梯可靠度99.71%，進出站閘機可靠度99.89%，乘客信息系統(tǒng)可靠度99.79%，均優(yōu)于承諾指標。
四、聆聽乘客需求，暢通溝通渠道
公司落實“事事有回音、件件有落實”，針對乘客現(xiàn)場、熱線電話等各個渠道反饋的問題，做到5個工作日必有回復，2021年度有效乘客投訴率0.83次/百萬人次，有效乘客投訴回復率為100%。
五、規(guī)范票務管理，提升購票體驗
依照《洛陽市軌道交通票務規(guī)則》等規(guī)定，持優(yōu)惠儲值票乘客、兒童、老年人、現(xiàn)役軍人、消防救援人員、殘疾軍人、殘疾消防救援人員等享受相關優(yōu)惠政策。因洛陽市軌道交通原因導致乘客無法完成乘車的，乘客可在7日內(nèi)，持受影響車票到任一地鐵車站辦理單程票退票或儲值類車票免費更新業(yè)務。
六、多措并舉，更好滿足乘客出行需求
�。ㄒ唬┱{整行車組織，保障乘客出行
為更好滿足廣大游客、市民出行需求，1號線開通初期運營后，牡丹文化節(jié)前，末班車運營時間從21:30延長至22:30，工作日和雙休日高峰時段行車間隔調整至7分鐘，節(jié)假日高峰時段行車間隔調整至6分鐘；十一黃金周期間，末班車運營時間從22:30延長至23:30，更好的保障市民和游客的`出行需求。
�。ǘ┘訌娦麄饕龑�，提高出行便利
為減少乘客購票等待時間，公司加強乘客購票乘車宣傳引導，通過宣傳海報、易拉寶、宣傳冊，播放宣傳廣播等，引導乘客使用“洛易行”APP購票乘車。同時，開通地鐵敬老卡人臉識別過閘功能，進一步提高老年人出行便利程度。
�。ㄈ┏掷m(xù)關注細節(jié)，提升服務質量
推行“一窗式”受理，履行“一次性”告知，提高窗口服務效率；開設殘疾人通道，建立母嬰室，打造有溫度的無障礙環(huán)境；提供“全程式”電話預約暖心服務，通過出入口公示電話或服務熱線預約，全程各站點接力服務，給予周到、細致的服務體驗；制作“洛陽旅游小貼士”等，為游客的出行提供簡易化指引，共同為構建洛陽地鐵良好服務形象增光添彩。
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