家電售后服務(wù)承諾書范文（通用12篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，承諾書的使用越來越廣泛，承諾書是否產(chǎn)生法律約束力，要具體問題具體分析。那要怎么寫好承諾書呢？以下是小編幫大家整理的家電售后服務(wù)承諾書范文（通用12篇），希望對大家有所幫助。

　　家電售后服務(wù)承諾書1

擎天華庭管理處：

　　本人是 閣 樓 單元的業(yè)主，為了保證小區(qū)建筑內(nèi)外立面整齊，不破壞原有的外觀和設(shè)計風格，本人愿意在裝修過程中嚴格遵守《深圳市裝修管理規(guī)定》和《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并在安裝空調(diào)、防盜門（窗花）、陽臺防盜網(wǎng)、更改房內(nèi)消防設(shè)施（噴淋、煙感、溫感）及弱電系統(tǒng)時承諾如下：

　　1． 空調(diào)安裝在原設(shè)計位置上，采用不銹鋼支架，空調(diào)滴水管接到排水口中；原設(shè)計中沒有安裝空調(diào)位置的，須按照管理處根據(jù)橫豎統(tǒng)一的原則指定的位置安裝。

　　2． 防盜門安裝在進戶門外面緊貼門框處安裝，不改變原來門洞尺寸；窗戶防盜窗花按照管理處指定樣式安裝在玻璃窗內(nèi)面。

　　3． 主陽臺不得封閉，陽臺落地玻璃門不得移位和改變原有尺寸，拉閘門在落地玻璃門內(nèi)安裝。

　　4． 不得更改房內(nèi)消防設(shè)施（噴淋、煙感、溫感）及弱電系統(tǒng)。

　　在施工過程中若有違反以上承諾時，管理處有權(quán)指出進行整改，由此造成的責任由本人承擔 ，所需的整改費用由本人承擔。

　　承諾人：

　　年 月 日

　　家電售后服務(wù)承諾書2

　　1.我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質(zhì)保期，終身提供服務(wù)。在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養(yǎng)。

　　2.隨機提供詳細資料：

　�、佟妒褂谜f明書》;

　�、凇侗Ｐ拮C》;

　�、邸逗细褡C》。

　　3.組織具有豐富施工經(jīng)驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證空調(diào)系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。

　　4.提供本項目空調(diào)機的調(diào)試(調(diào)試時需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件)。

　　5.提供相應(yīng)的免費技術(shù)培訓。

　�、倜赓M進行現(xiàn)場培訓：

　　a、使用注意事項;

　　b、一般故障的維修。

　�、诿赓M進行深層次培訓：

　　a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識;

　　b、空調(diào)設(shè)備的電控原理;

　　c、空調(diào)設(shè)備的安裝與維修基本要點;

　　d、空調(diào)機組的基本故障檢測與排除;

　　e、日常維護方法和要求。

　　6.保修范圍：

　�、俦Ｐ奁趦�(nèi)：因設(shè)備質(zhì)量問題造成的機器故障，本公司負責排除并承擔費用。

　　②保修期外：為確保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設(shè)備保修期后仍將提供長期的售后服務(wù)，并保證以優(yōu)惠價格長期及時供應(yīng)機組配件。

　　③在接到用戶故障通知1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)服務(wù)到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。

　�、茈S時提供技術(shù)人員負責貴司設(shè)備維護及故障分析工作。

　　7.日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

　　8.本公司目前設(shè)立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉(zhuǎn)倉。各區(qū)域建有專業(yè)維修站網(wǎng)點,每個專業(yè)維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。

　　家電售后服務(wù)承諾書3

　　xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

　　1、保修期限

　　嚴格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

　　2、包換期限：

　　自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔。

　　3、設(shè)備安裝及調(diào)試

　　中標后我方負責將設(shè)備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費安裝。設(shè)備安裝前我方派員進行實地勘察，設(shè)計安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業(yè)技術(shù)人員進行設(shè)備安裝調(diào)試。

　　4、維保服務(wù)

　　我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術(shù)支持，并在到達現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后，我方繼續(xù)提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修，維修收費按廠家標準執(zhí)行。

　　公司全稱(蓋章)___________

　　業(yè)務(wù)負責人： ______________________

　　聯(lián)系方式：____________

　　20____年____月____日

　　家電售后服務(wù)承諾書4

　　一、售后服務(wù)宗旨

　　服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

　　二、 售后服務(wù)承諾

　　我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進行落實并回復信息源;服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。

　　三、 服務(wù)人員配置

　　售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

　　售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：

　　四、 保修服務(wù)內(nèi)容

　　1)本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。 其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年; 供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

　　2)對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收;

　　3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

　　五、 保修期內(nèi)免責申明

　　產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務(wù)：

　　1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

　　2)由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;

　　3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

　　4)無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

　　5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

　　六、 延伸售后服務(wù)

　　為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。

　　1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

　　2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

　　保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

　　1)清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng);

　　2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi);

　　3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;

　　4)風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常;

　　5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

　　6)檢查機器運行有無異常聲音。

　　3、設(shè)備維修服務(wù)：

　　在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。

　　七、 配件供應(yīng)

　　為保障產(chǎn)品維修正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶。

　　八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

　　1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;

　　2)如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi);真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復;

　　3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

　　公司全稱(蓋章)___________

　　業(yè)務(wù)負責人： ______________________

　　聯(lián)系方式：____________

　　20____年____月____日

　　家電售后服務(wù)承諾書5

　　服務(wù)宗旨：顧客永遠是第一位的。

　　服務(wù)目標：顧客滿意100分！

　　1、質(zhì)量保證期

　　為設(shè)備調(diào)試合格后2年。

　　在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方負責免費修理；如因使用不當造成的問題，我方負責修復，只收取材料成本費。

　　超出質(zhì)保期后，我公司仍終身負責機組的維護與維修，但對所負責的維修項目酌情考慮收費。

　　維修中心將建立該設(shè)備的維修保養(yǎng)檔案，為用戶提供咨詢服務(wù)。

　　2、美的公司運行前服務(wù)

　　美的公司對所賣設(shè)備投入運行前免費指導安裝及調(diào)試，并派員上門現(xiàn)場服務(wù)，詳細計劃如下：

　　與設(shè)計及施工方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，若我司被授予合同，施工前我方將派出技術(shù)人員積極參與設(shè)計方和施工方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作，以便在確保設(shè)計圖紙的準確和合理。此工作一直延續(xù)到修改后施工圖的最終確定。

　　安裝現(xiàn)場督導

　　在合同設(shè)備到貨前，我方技術(shù)人員將在施工圖紙的基礎(chǔ)上進行安裝基礎(chǔ)的查驗，保證機組就位和安裝的順利進行。

　　在機組吊裝和就位時，我方技術(shù)人員將在現(xiàn)場進行督導，直至就位結(jié)束。

　　機組就位后，我方技術(shù)人員將和施工方共同配合，提供技術(shù)支持和現(xiàn)場指導，進行水路、電路的連接工作，直到安裝工作結(jié)束。

　　在安裝工作結(jié)束并空調(diào)系統(tǒng)具備調(diào)試條件時，我方技術(shù)人員協(xié)同安裝方人員進行最后的調(diào)試前檢查，確定供電回路安全可靠；制冷系統(tǒng)已經(jīng)得到徹底清洗、試壓、查漏。

　　開機調(diào)試

　　調(diào)試前檢查合格后，我方技術(shù)人員將協(xié)同安裝方技術(shù)人員共同進行空調(diào)機組的開機調(diào)試工作。

　　調(diào)試過程進行全程記錄，對于偏差及時糾正，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的質(zhì)量問題和其他問題，并及時通告用戶方人員。

　　直到機組各項參數(shù)達到合同規(guī)定的要求后，會同相關(guān)人員簽署開機調(diào)試報告。

　　開機調(diào)試報告和調(diào)試記錄將留檔備查。

　　試運行

　　在簽署調(diào)試報告后，機組即投入試運行階段。

　　在試運行階段，我方技術(shù)人員將協(xié)同用戶操作人員采用各種手段對機組進行全面監(jiān)控，記錄各種運行參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)使用中的問題并予以解決。

　　最終驗收

　　在試運行期結(jié)束并試運行過程沒有發(fā)現(xiàn)重大問題和所有問題全部解決后，我方技術(shù)人員將會同用戶人員做最終驗收實驗并簽署最終驗收報告。

　　最終驗收將按照合同規(guī)定的技術(shù)條款進行，檢測技術(shù)條款內(nèi)規(guī)定的各種參數(shù)并記錄，直到滿足所有技術(shù)條款為止。

　　驗收合格后，我方技術(shù)人員將會同用戶人員共同簽署最終驗收報告，報告簽署后同驗收測試記錄留檔備查。

　　3、技術(shù)支持中心

　　美的公司有雄厚的售后服務(wù)力量，在中國共有500家專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點。

　　其中北京維修中心有多名名技術(shù)工程師。

　　所有工程師均經(jīng)過工廠嚴格培訓，能夠處理美的產(chǎn)品中任何方面的故障，包括壓縮機的維護及機組的大修，同時具備對用戶操作維護人員提供全面培訓的能力。

　　4、零備件供應(yīng)

　　美的在太原設(shè)有備品備件庫，只要您購買美的公司產(chǎn)品，相應(yīng)的備件會隨機運至我公司備件庫，以備您不時之需。

　　5、技術(shù)人員構(gòu)成

　　所有售后服務(wù)技術(shù)工程師中研究生占25%，高級工程師占10%，是目前同行業(yè)中技術(shù)力量最強、規(guī)模最大的公司之一。

　　其中有三分之一的技術(shù)人員在日本集中培訓過，同時有日本技術(shù)專家長駐中國，負責技術(shù)指導工作。

　　6、故障響應(yīng)時間

　　美的公司太原代表處在太原有充足的售后服務(wù)技術(shù)人員、裝備、車輛等，我們承諾在接到用戶的故障報告后2小時內(nèi)響應(yīng)，在交通條件允許的情況下，6小時內(nèi)到達現(xiàn)場，一般性故障24小時內(nèi)解決，重大問題48小時內(nèi)解決。

　　7、售后服務(wù)熱線電話

　　美的暖通空調(diào)設(shè)備有限公司設(shè)有24小時熱線電話，可隨時接受維護通知，并設(shè)有專業(yè)安裝維護、售后服務(wù)工程隊，可及時替用戶解決各種問題。

　　家電售后服務(wù)承諾書6

　　本公司是從事空調(diào)凈化設(shè)備的專業(yè)生產(chǎn)廠家，多年來，一直注重產(chǎn)品的技術(shù)革新和售后服務(wù)。92年初，公司成立了技術(shù)服務(wù)部，專門從事產(chǎn)品的技術(shù)、售前和售后服務(wù)等。

　　為保質(zhì)保量的為貴工程提供完善的售后服務(wù)，我公司作如下承諾：

　　1、我公司售后服務(wù)部備有充足的備品備件，有專職的售后服務(wù)人員，如貴方需要維修技術(shù)服務(wù)，服務(wù)人員會在最短的時間內(nèi)到達現(xiàn)場解決。

　　2、公司技術(shù)服務(wù)部有專職培訓教師負責對用戶免費進行技術(shù)培訓，定期舉辦用戶培訓班，培訓內(nèi)容為維護保養(yǎng)知識和故障處理技巧。培訓方式為可到用戶現(xiàn)場指導也可請用戶來我公司學習。

　　3、產(chǎn)品的保質(zhì)期為合同設(shè)備的質(zhì)保期為初步驗收證書簽發(fā)后12個月，或者最后一批交貨的設(shè)備到現(xiàn)場之后12個月，以先到者為準。質(zhì)保期內(nèi)，因設(shè)備質(zhì)量問題而造成的設(shè)備損壞或不能正常工作，我方免費維修更換零部件，甚至更換產(chǎn)品；質(zhì)保期后，我方將及時答復用戶的'技術(shù)咨詢并長期提供提供質(zhì)優(yōu)價廉的零部件，并保證在接到用戶通知后即到現(xiàn)場解決問題，隨叫隨到。

　　4、在產(chǎn)品壽命期內(nèi)，對非我方責任造成的設(shè)備損壞，我方也提供質(zhì)優(yōu)價廉的配件和維修服務(wù)，如屬設(shè)計制造缺陷引起的損壞，我方及時修理或更換。

　　5、公司對售后服務(wù)人員有嚴格的管理制度。服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后，由用戶在服務(wù)回單上填寫服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)結(jié)果、合理化建議和服務(wù)態(tài)度等三方面內(nèi)容，并由用戶簽字加蓋公章，服務(wù)人員憑回單方可結(jié)算費用。

　　6、公司建立完善的用戶檔案，把用戶錄入計算機系統(tǒng)，每年對用戶回訪一次，了解產(chǎn)品使用情況和用戶的合理化建議，完善和改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　7、如您需要我們的服務(wù)或?qū)ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和售后服務(wù)不滿意，可撥打我公司服務(wù)熱線xxxx-xxxxxxx，我們將給您滿意的答復。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

　　家電售后服務(wù)承諾書7

　　售后服務(wù)承諾書我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：

　　第一、進場時間

　　1、在合同規(guī)定的時間內(nèi)進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業(yè)主審核。

　　2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗的專業(yè)人才，組建項目管理團隊。

　　3、選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時支付工人工資。

　　4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。

　　5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細部計劃。

　　6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機械的臺班、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。

　　7、充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。

　　第二、工序交接

　　1、進場后，第一時間與結(jié)構(gòu)施工方進行溝通，相互協(xié)調(diào)，仔細全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。

　　2、每完成一道工序，自檢合格后，報監(jiān)理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。

　　3、嚴格執(zhí)行“三檢制”，確保工程質(zhì)量。

　　第三、成品保護

　　1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。

　　2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。

　　3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現(xiàn)場不允許人員留宿。

　　第四、現(xiàn)場服務(wù)

　　1、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位，做好施工現(xiàn)場的日常施工及管理工作。

　　2、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。

　　3、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù)，誠實守信。

　　第五、質(zhì)保服務(wù)

　　我們對工程整體質(zhì)保2年，終身維護，公司成立專業(yè)售后服務(wù)小組，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對本項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。當廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，在接到業(yè)主故障信息后半小時內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題并交付使用。

　　質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

　　質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。1小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

　　家電售后服務(wù)承諾書8

　　創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

　　2、嚴格控制對產(chǎn)品性能的檢測，待產(chǎn)品被確認合格后再發(fā)貨安裝。

　　二、產(chǎn)品價格承諾：

　　1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

　　①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

　�、谕赓徏�說明書及制造廠家

　　四、售后服務(wù)承諾：

　　1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

　　3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在12小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。

　　3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　家電售后服務(wù)承諾書9

　　一. 家用空調(diào)

　�。ㄒ唬┌�修政策

　　我公司對1999年1月1日前購買的格力系列空調(diào)器、除濕機實行整機包修兩年，主要部件（電機[不含掃風小電機]、控制器[含感溫頭、接收頭]、溫控器、遙控器）免費包修三年，壓縮機免費包修三年。對格力生產(chǎn)的干衣機整機包修一年。

　　對1999年1月1日及以后購買的格力系列家用空調(diào)器、除濕機實行整機免費包修兩年主要部件（電機[不含掃風小電機]、控制器[含感溫頭、接收頭]、溫控器、遙控器）免費包修三年，壓縮機實行整機免費包修五年。

　　以下情況之一的不屬于包修范圍。

　　1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

　　2、非我公司指定的特約安裝維修點安裝、維修造成的（包括消費者自行安裝或拆運修理的）；

　　3、無包修憑證及有效發(fā)票或購買證明的；

　　4、有效憑證、包修憑證不符或涂改的。

　　5、因不可抗拒的自然災害造成的損壞的；

　　6、處理品已超過包修期的產(chǎn)品。

　�。ǘ�）免費安裝政策

　　格力電器所生產(chǎn)的空調(diào)，其分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實行免費安裝。但下列情況可額外收費。

　　1、需加長連接管；

　　2、超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；

　　3、在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的洞；

　　4、搬拆移位重安裝的；

　　5、安裝鐵架等所有材料費。

　　（三）實行收費安裝的情況。

　　1、窗式空調(diào)器；

　　2、移動空調(diào)鉆排氣口洞；

　　3、無有效發(fā)票或購買證明，又無免費安裝憑證、無條形碼的。

　�。ㄋ模�對消費者承諾

　　1、壓縮機包修五年，整機包修二年，主要部件包修三年。

　　2、新機自購機之日起15天內(nèi)發(fā)生主要性能故障的，可退換。

　　3、自購機之日起24小時內(nèi)安裝。

　　4、接到用戶報修通知起24小時內(nèi)應(yīng)聯(lián)系用戶、安排修理。除因等待配件原因外，應(yīng)在三日之內(nèi)修理完畢。

　　5、退機折舊費自購機之日起按每日0.5‰核收。三個月內(nèi)免收折舊費。

　　二. 商用空調(diào)

　�。ㄒ唬┍Ｐ迌�(nèi)容

　　在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務(wù)。

　�。ǘ�）保修期限

　　格力商用空調(diào)實行整機保修一年半，包修期以用戶開據(jù)購機發(fā)票之日算起。

　�。ㄈ�）包修憑證

　　在包修期內(nèi)，格力商用空調(diào)機組本身出現(xiàn)故障時，用戶憑產(chǎn)品三包憑證及有效發(fā)票向格力區(qū)域格力銷售公司或辦事處報修，憑證上的產(chǎn)品名稱、型號、編號（或條形碼）必須與被修理產(chǎn)品的名稱、型號、編號（或條形碼）一致。若用戶不能提供包修憑證，則不能享受免費保修服務(wù)。

　　（四）包修范圍

　　經(jīng)特約維修商或格力公司鑒定確屬制造不良引起的質(zhì)量問題，屬免費包修范圍。

　�。ㄎ澹┫铝星闆r之一者，不屬包修范圍，但可實行收費修理

　　1、由于商用空調(diào)在就位、安裝時造成的損壞（安裝單位負一切負責）；

　　2、由于商用空調(diào)在調(diào)試期間，調(diào)試不當或非專業(yè)人員調(diào)試造成損壞的；

　　3、用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的；

　　4、用戶自己拆動或經(jīng)非承擔保修者擅自拆動造成的損壞；

　　5、無三包憑證及有效發(fā)票的；

　　6、三包憑證上空調(diào)機組的名稱、型號、編號（或條形碼）與被修理空調(diào)機組的名稱、型號、編號（或條形碼）不符或涂改的；

　　7、因不可抗拒力，自然災害造成損壞的。

　　家電售后服務(wù)承諾書10

　　為了進一步擴展市場，并在市場上建立起更好的品牌形象，xx空調(diào)為了讓用戶更放心的使用本公司的產(chǎn)品，我公司向廣大支持和使用本公司產(chǎn)品的用戶做出以下承諾：

　　在設(shè)備到達現(xiàn)場后，由本公司技術(shù)人員陪同業(yè)主對機組進行現(xiàn)場檢查，并對有關(guān)技術(shù)事項向客戶作出解答。設(shè)備安裝完畢后，由本公司技術(shù)人員進行設(shè)備調(diào)試，記錄設(shè)備調(diào)試的有關(guān)數(shù)據(jù)，對操作人員進行操作培訓。

　　本公司出售安裝的xx空調(diào)產(chǎn)品，以工程結(jié)束日記起，系統(tǒng)保修一年。

　　在保修期內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)故障，本公司接到報修電話后，維修人員在當天至現(xiàn)場修理。

　　對本公司出售安裝的產(chǎn)品，實行終身維修。

　　公司技術(shù)人員對空調(diào)系統(tǒng)每年進行檢查一次(保修期內(nèi)免費，保修期過后收取相關(guān)費用)。

　　公司備有大量的零部件，便于用戶維修時使用。

　　對產(chǎn)品的維修零部件，本公司將以優(yōu)惠的價格提供給客戶。

　　在此，本公司全體員工感謝廣大用戶對本公司出售和安裝的產(chǎn)品的支持和信賴。我們將以最好的產(chǎn)品和技術(shù)奉獻給廣大用戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的技術(shù)回報于社會。同時熱忱歡迎用戶在xx空調(diào)給我們提出寶貴的建議和指導，我們將在工作中不斷的改進，更好的為廣大用戶服務(wù)。

　　家電售后服務(wù)承諾書11

　　一、產(chǎn)品三包政策

　　1 包修政策

　　20xx年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于14000W）、除濕機包修政策為整機包修六年。以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修：

　　1.1消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

　　1.2 非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

　　1.3無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；

　　1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

　　1.5因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

　　1.6處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

　　2 包換政策

　　按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

　　2.1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；

　　2.2 按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

　　2.3變頻空調(diào)產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)，發(fā)生主要性能故障導致機器無法工作的，可以換機。

　　2.4 i 系列、U 系列、睡夢寶系列變頻空調(diào)產(chǎn)品自售出之日起兩年內(nèi)，發(fā)生主要性能故障導致機器無法工作的，可以換機。

　　3 包退政策

　　按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

　　3.1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機。

　　3.2自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

　　對退機折舊費規(guī)定

　　對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規(guī)定每日 1‰核收折 舊費，其中應(yīng)當扣除維修占用和待修的時間。

　　對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修后機器質(zhì)量及性能達到產(chǎn) 品出廠質(zhì)量標準，并嚴格按處理品實行處理。

　　二、免費安裝政策

　　1 免費安裝范圍

　　格力電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實行免費安裝。免費安裝費 用由特約服務(wù)網(wǎng)點按《安裝費結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶收取，但下列情況 可與用戶協(xié)商好后額外收費：

　　1.1需加長連接管；

　　1.2使用吊車、吊繩安裝的；超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；

　　1.3在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上或在玻璃門窗上鉆孔；超過1個以上的墻洞；

　　1.4拆除防盜網(wǎng)才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；

　　1.5安裝鐵架等所有材料費。

　　1.6 安裝位置距離網(wǎng)點所在地路程在20公里以內(nèi)的，免收路費，超過20公里的，超出部分按單程 每公里 1 元加收遠程路費，但在銷售達成成交意向時，未向用戶明示的，不得收取遠程路費，由銷 售單位負責對安裝人員另行補貼。

　　2 下列情況實行收費安裝：

　　2.1安裝窗式空調(diào)器；

　　2.2移動空調(diào)鉆排氣口洞；

　　2.3 無有效發(fā)票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。由用戶向購買商店協(xié)商，協(xié) 商未果的應(yīng)及時向銷售公司申報情況。

　　三、包修期外維修與部分收費服務(wù)政策

　　超包修期（產(chǎn)品購買之日至用戶報修之日，時間超出包修期）的產(chǎn)品發(fā)生故障而需維修時，實 行向用戶收費維修。

　　家電售后服務(wù)承諾書12

　　1、我公司設(shè)立市行政事業(yè)單位一般辦公用品供應(yīng)服務(wù)接待前臺，安排至少兩位專業(yè)人員專門負責投報項目的跟進，準時上報有關(guān)產(chǎn)品的報價資料，并保證產(chǎn)品的供應(yīng)時間及質(zhì)量符合采購合同上的規(guī)定。

　　2、我司本著“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則，將公司商品的質(zhì)量，信譽、形象作為公司生存的首要因素。我司采購部將嚴格把握好產(chǎn)品進貨的質(zhì)量關(guān)，所有產(chǎn)品按招標文件規(guī)定的貨物性能、技術(shù)要求、質(zhì)量標準等提供全新未經(jīng)使用的商品。所有商品嚴格按照國家“新三包”標準及國家相關(guān)法規(guī)、規(guī)定實施執(zhí)行：

　　A 、包退貨：自交貨驗收之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的，用戶有權(quán)利選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨，由我司免費為用戶辦理。并按照購機時價格（以購機原始憑證價格為準，下同）一次性退清貨款。若遇到不能及時維修的故障，我司可提供同型號的備用商品，替代有故障的商品。

　　B 、包更換：自交貨驗收之日起第八日至十五日內(nèi)（含），出現(xiàn)故障時，用戶有權(quán)利選擇更換或維修。如果用戶選擇更換，我司將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的新產(chǎn)品。

　　C、包維修：保修期以銷售單上日期起計算：一年保修，具體內(nèi)容按國家及各廠家規(guī)定的內(nèi)容進行保修。

　　3、售后服務(wù)機構(gòu)的設(shè)立，應(yīng)急維修及維護服務(wù)響應(yīng)時間安排：售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)立情況：每一位成為王牌正式員工的人員，必須時刻以“急用戶所急，想用戶所想。”為服務(wù)指導方針，用“王牌品質(zhì)，王牌服務(wù)。”的服務(wù)宗旨來武裝自已的頭腦，高舉“質(zhì)量第一，用戶至上�！钡墓鈽s旗幟服務(wù)全城。

　�。�1）、本公司設(shè)有獨立的售后服務(wù)中心，是專門負責售后工作的一個專業(yè)場所，地址位于：恩平市新平中路23號。

　　（2）、開設(shè)多條服務(wù)熱線。并設(shè)有售后服務(wù)文員四名，專門負責聆聽客戶所反映的情況，并將客戶所反映的信息作出詳細記錄，盡快安排工程技術(shù)人員或售后服務(wù)人員解決問題，并監(jiān)督其執(zhí)行落實。

　�。�3）、對于用戶而言，我們的技術(shù)知識、后勤資源以及專家服務(wù)體系均對用戶服務(wù)，節(jié)假日均有專人值班，確保服務(wù)的“三全實施”：全天候、全方位、全品質(zhì)。于每天的營業(yè)時間8：30—22：00內(nèi)提供常規(guī)技術(shù)支緩，如用戶有急需，我司亦可在非營業(yè)時間內(nèi)預約提供服務(wù)。

　�。�4）、為了使服務(wù)質(zhì)量能按照高標準嚴要求的慣切落實一，我司每天指定最少四名專人負責電話回訪客戶，調(diào)查客戶的滿意程度。

　�。�5）、設(shè)立專業(yè)的售后跟蹤服務(wù)隊伍，24小時為顧客提供上門服務(wù)，我司現(xiàn)在安裝維修售后技工人員共計（20）人，其中簽約長工（15）人，臨工（5）人，安裝維修經(jīng)驗豐富，一定能為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：

　　（6）、我司售后零配件庫存充足，所有配件原廠供應(yīng)，并與各廠家簽訂相關(guān)的售后服務(wù)協(xié)議。保修期內(nèi)的商品，嚴格按國家三包制度免費上門保修；保修期外的產(chǎn)品，嚴格按照各廠家的零配件供應(yīng)價格標準收取合理的配件費和服務(wù)費。

　　（7）、為方便對顧客進行跟蹤服務(wù)，公司設(shè)有一套完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，對所有用戶建立詳細的電子檔案，所有檔案統(tǒng)一管理，每一個售后服務(wù)均有記錄。我司將定期對客戶進行回訪，及時收集客戶的反饋信息，監(jiān)督我們的售后服務(wù)質(zhì)量，以此不斷改進。如客戶有疑問能及時為客戶登記并安排工作人員上門處理。

　　4、多元化的技術(shù)支持服務(wù)

　　（1）電話指導排除故障服務(wù)：電話指導排除故障服務(wù)是指客戶在使用電器設(shè)備時遇到使用中的疑難或者設(shè)備出不正常狀態(tài)，通過電話向我公司尋求技術(shù)支持和幫助，我公司在確認用戶的幫助請后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導用戶排除設(shè)備故障。

　　（2）硬件支持服務(wù)：本公司所出售的電器產(chǎn)品在保修期內(nèi)免費更換故障零件，現(xiàn)場能更換的現(xiàn)場更換故障零件，現(xiàn)場不能更換的，我公司維修工作人員在收到故障零件后，保證在1個工作日內(nèi)將故障零件更換或修復或寄出到廠家更換或保修。

　　5、應(yīng)急維修或維護響應(yīng)時間安排：

　　當用戶提出的質(zhì)量問題和保修或維修要求，在接到通知后，市區(qū)客戶：工程師或技術(shù)維修員會在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，特殊性的響應(yīng)時間為：15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)排除故障，如在24小時內(nèi)無法排除或恢復，我公司會與客戶協(xié)商解決方案或為客戶提供備用設(shè)備。確保設(shè)備正常使用和不會影響用戶的正常工作。保修期內(nèi)本公司技術(shù)維修員會每月定期上門維護設(shè)備和保養(yǎng)。維后服務(wù)專員會定期做用戶回訪工作。

　　6、零配件、維修， 維護及安裝服務(wù)收費標準：

　�。�1）保修期內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)備，一律提供免費上門保修服務(wù)。

　�。�2）保修期外的產(chǎn)品設(shè)備，以不高于國內(nèi)市場價格的標準， 提供長期有償維修、維護和咨詢服務(wù)。

【家電售后服務(wù)承諾書】相關(guān)文章：

最新家電售后服務(wù)承諾書范文05-26

家電售后服務(wù)上半年工作自我總結(jié)12-15

售后服務(wù)的承諾書07-29

售后服務(wù)承諾書「精選 」11-18

售后服務(wù)承諾書11-30

售后服務(wù)的承諾書01-16

售后服務(wù)承諾書06-11

空調(diào)售后服務(wù)承諾書08-01

售后服務(wù)承諾書范例12-16