產(chǎn)品售后服務承諾
產(chǎn)品售后服務承諾1
致:______有限公司
根據(jù)貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請,對該項目做出如下售后服務承諾書:
1、質量保證:我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合國家質量認證中心3c認證標準要求,提供產(chǎn)品技術資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時間及技術培訓:我司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試,直至設備正常運行。同時,我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護,并于客戶簽訂售后服務協(xié)議,以保障客戶利益。
3、保修期:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,提供上門服務,無需用戶送修,并提供終身技術服務支持,和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應,不收取上門服務等。
4、響應時間:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內,產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報修信息后,福州市內用戶2個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修,市外用戶4個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修,在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的,我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。
5、服務工作時間:對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每天24個工作小時全天候服務。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設備的良好運轉。
投標人:______有限公司
日期:20___年___月___日
產(chǎn)品售后服務承諾2
___公司是從事衛(wèi)星導航定位、地理信息工程的專業(yè)化公司。成立至今,___始終致力于相關產(chǎn)品在各行各業(yè)的推廣和應用,為用戶供給(各個相關)系統(tǒng)解決方案。___與國內、外行業(yè)多家知名廠商展開了廣泛的合作,所涉及領域和服務對象面向國內的國防、海洋漁業(yè)、交通、機械控制、通信、電力、測繪、國土、物探、機場、水利、鐵路、農(nóng)業(yè)等多領域用戶。以“客戶為中心”的經(jīng)營理念,為客戶供給從方案設計、產(chǎn)品選型、設備采購到現(xiàn)場培訓和維護的一整套解決方案,一向是我們所追求和奉行的辦企宗旨,___愿竭誠為廣大用戶供給高效、穩(wěn)定、便捷的.服務。
為此我們將竭誠為客戶服務
1.設備運抵現(xiàn)場,我方技術人員同時到達,一同開箱檢驗,并供給有關設備的搬運、倉儲、注意事項的技術咨詢服務;
2.設備進行安裝調試階段,我方技術人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調試,及時處理安裝過程中所遇到的問題,確保一次成功;
3.按合同要求供給產(chǎn)品使用、維護說明書,設備的原理圖、接線圖、施工圖等技術資料及備品備件;
4.設備安裝完畢后協(xié)助通電試驗,并進行試運行;
5.產(chǎn)品實行終身服務制和24小時服務;
6.質保期外,賣方負責長期優(yōu)惠供給零部件,只收取成本費;
7.對需方提出的有關設備問題,做到1小時內答復,如需派人到現(xiàn)場,我公司售后服務人員在48小時內到達現(xiàn)場,使問題得到及時的處理,讓設備盡快地恢復運行,若設備故障10天內無法修復,則免費更換產(chǎn)品;
8.我方免費對用戶操作人員進行培訓,介紹產(chǎn)品性能結構、操作、維護保養(yǎng)知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能;
9.建立熱線電話,及時了解設備運行情景、理解用戶的報修、投訴、以便及時安排技術人員解答或趕赴現(xiàn)場;
10.加強與用戶的聯(lián)系,重視用戶的意見,制定各用戶的質量跟蹤信息卡制度,健全用戶檔案,并且對產(chǎn)品進行回訪,了解設備的運行情景,以確保用戶長期安全可靠地使用我廠的設備;
11.本設備質保期為從驗收經(jīng)過、買方理解并使用之日起12個月。在質保期內,因產(chǎn)品制造質量不量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作,我方免費維修和正常保養(yǎng)。
特此承諾
___公司
20xx年9月23日
【產(chǎn)品售后服務承諾】相關文章:
產(chǎn)品的售后服務的承諾書11-24
產(chǎn)品售后服務承諾書12-02
產(chǎn)品售后服務的承諾書01-16
產(chǎn)品售后服務承諾書「精選」04-27
產(chǎn)品售后服務承諾書12-29
產(chǎn)品售后服務承諾書06-08
產(chǎn)品的售后服務承諾書11-04
it產(chǎn)品售后服務承諾書08-08
產(chǎn)品售后服務承諾書201504-25