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服務(wù)承諾書

時間:2020-11-11 12:03:15 承諾書 我要投稿

【精品】服務(wù)承諾書合集九篇

  在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中,大家都有寫信的經(jīng)歷,對書信很是熟悉吧,書信是向親人、朋友、同志問候、談話、聯(lián)系事宜的一種應(yīng)用文書。那么問題來了,到底應(yīng)如何寫一篇優(yōu)秀的書信呢?下面是小編精心整理的服務(wù)承諾書9篇,歡迎大家分享。

【精品】服務(wù)承諾書合集九篇

服務(wù)承諾書 篇1

  尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

  有幸成為公司安保隊一員,我愿意為公司安全保衛(wèi)工作付出、貢獻,努力確保園區(qū)生產(chǎn)、生活、工作順利進行,安全有序。我保證承諾如下事項:

  1. 堅決服從命令,聽從指揮;

  2. 全心全意為公司服務(wù);

  3. 工作認真,辦事謹慎;

  4. 禮貌熱情,舉止文明;

  5. 反應(yīng)快速,應(yīng)急有序;

  6. 端正態(tài)度,心態(tài)良好;

  7. 著裝整齊,形象端莊;

  8. 一切以公司利益出發(fā),不做損害公司利益的事;

  9. 嚴格遵守保安手冊,執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

  10. 遵守國家法律、法規(guī)、條令,不做違法亂紀事項;

  11. 如有違背,愿意接受公司相關(guān)規(guī)定處理。

  承 諾 人:

  日 期:

服務(wù)承諾書 篇2

  為進一步加強行業(yè)自律,自覺規(guī)范餐飲服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動,切實保障人民群眾飲食安全,我(單位)承諾如下:

  一、嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》,《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》,《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī),保證持有有效的《餐飲服務(wù)許可證》從事餐飲業(yè)經(jīng)營活動,保證食品安全。

  二、認真履行和承擔(dān)餐飲服務(wù)食品安全主體責(zé)任,主動接受政府職能部門、消費者及社會的監(jiān)督,強調(diào)和落實食品安全第一責(zé)任人的意識,加強本單位食品安全管理。

  三、保證所有食品從業(yè)人員(包括臨時的和新參加工作的)均持有有效的健康合格證明和食品安全知識培訓(xùn)合格證上崗。

  四、保證建立食品、食品原料和食品添加劑采購索票索證和驗收制度;保證從食品原料采購,食品加工、銷售實施有效的全過程質(zhì)量管理;保證大宗食品及食品原料定點采購,并簽訂定點采購合同;保證所采購的食品及食品原料與索取的發(fā)票,有效證件與臺賬記錄相一致。保證采購的豬肉、蔬菜類食品原料來源可追溯;保證不使用病死、毒死、死因不明的豬肉、禽畜及其制品,不使用劣質(zhì)食用油,不使用不合格的食品及其原料,無有毒有害物質(zhì)進入本單位。

  五、保證不使用不符合國家《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》以及未列入國家公告目錄的食品添加劑;不超范圍、不超劑量濫用食品添加劑。

  六、保證不采購使用標簽標識不全以及包裝破損和超過保質(zhì)期的食品和食品添加劑。

  七、保證具備餐飲消費安全的環(huán)境條件,加工設(shè)施和相關(guān)輔助設(shè)備。熟食間嚴格做到專人、專間、專用工具、專用冰箱(柜)、專用消毒設(shè)施,嚴格執(zhí)行餐飲加工、操作、儲存等過程的規(guī)范要求,采取有效的措施防止生食品與熟食品,原料與待加工食品,成品的交叉污染,保證提供和使用消毒合格的餐飲用具。

  八、保證明確本單位各崗位工作人員的工作責(zé)任,認真督查各崗位工作人員履行職責(zé)情況,認真落實餐飲業(yè)有關(guān)法律法規(guī)等要求,爭創(chuàng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化分級管理A、B級單位,爭創(chuàng)餐飲服務(wù)食品安全示范單位。

  九、保證本單位不超過接待能力承辦宴席,做好宴席各類食品留樣,并冷藏保存48小時,一旦發(fā)現(xiàn)疑似食物中毒事件,立即向食藥監(jiān)局等相關(guān)部門報告。

  十、認真處理消費者的投訴和建議,最大限度的滿足消費者的合理建議和要求,做一個誠實守信的餐飲業(yè)經(jīng)營者。積極配合食品藥品監(jiān)管部門,依法進行監(jiān)督檢查。

  以上承諾如有違背,愿承擔(dān)一切責(zé)任,懇請社會各界予以監(jiān)督。

  承諾單位名稱(蓋章):

  法定代表人(負責(zé)人或業(yè)主)簽字:

  年 月 日

服務(wù)承諾書 篇3

  我代表唐山市住房公積金管理中心住房貸款管理處向社會鄭重承諾:

  一、盡心竭力,履職守則。嚴格履行國務(wù)院《住房公積金管理條例》賦予的職責(zé),全面做好貸款工作的計劃編制,政策修訂,督導(dǎo)檢查及貸前、貸中、貸后的管理工作。

  二、牢記宗旨,利眾惠民。努力擴大住房公積金貸款的規(guī)模,最大限度地滿足職工貸款需求,使公積金制度惠及千家萬戶。

  三、文明規(guī)范,簡捷優(yōu)質(zhì)。推行貸款窗口標準化服務(wù),建立開通多渠道查詢服務(wù)平臺,提供快速、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  四、強化管理、安全高效。嚴格執(zhí)行貸款三級審批制度,按程序辦事,依托嚴密的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng),加強資金監(jiān)管,保證資金安全、完整、高效,貸得出、收得回,保值增值。

  五、清正自律,公開誠信。嚴格落實職權(quán)公開和辦事公開制度,自覺接受社會監(jiān)督,做到從政廉潔,求真務(wù)實。

  承諾人:唐山市住房公積金管理中心住房貸款管理處:高加平

  辦公電話:xx

  唐山市住房公積金管理中心監(jiān)督電話:xx

  以上承諾,保證做到,并請廣大干部群眾和社會各界予以監(jiān)督。

  承諾人:xx

  日期:20xx年XX月XX日

服務(wù)承諾書 篇4

  交通作為經(jīng)濟社會和諧發(fā)展科學(xué)發(fā)展的先行者,我局將按照縣委、縣政府提出的“全市領(lǐng)先、全省爭先、全面創(chuàng)先”的要求,圍繞交通“人便于行、貨暢其流、服務(wù)群眾、奉獻社會”的目標,突出安全發(fā)展、高效發(fā)展,在以下三個方面向全縣人民作出承諾。

  一、堅持創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)發(fā)展,推進農(nóng)村公路建養(yǎng)取得新成效

  在xx年全面完成上級下達交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目標任務(wù)基礎(chǔ)上,我局以項目為抓手,圍繞縣鄉(xiāng)道升級改造、危橋改造、客運網(wǎng)絡(luò)化連通工程、通自然村路建設(shè)等重點,積極向上爭資立項。我局承諾從今年起至xx年,三年決戰(zhàn),對我縣25戶以上自然村全面實現(xiàn)通水泥路目標。

  今年,將按照省掛點扶貧村、市扶貧攻堅村、省美麗鄉(xiāng)村建設(shè)點和吉泰走廊及敦永公路沿線村五個優(yōu)先原則,加快推進通自然村路硬化工作,確保今年完成240個自然村,160公里以上通村路硬化目標。同時,我局還將加快推進永和xx等五個農(nóng)村綜合服務(wù)站建設(shè),鳳凰至高塘一級路擴建,指陽至袁家等三條縣道開工,指陽大橋維修和浬田大橋新建工作。 在公路養(yǎng)護上力求做到全覆蓋、全過程、全領(lǐng)域,進一步明確管護線路和標準,強化監(jiān)管考核辦法,做到養(yǎng)路經(jīng);,道路保暢通。

  二、從嚴打擊超限超載,減緩道路損毀

  一是整合路政運政執(zhí)法力量,開展集中和聯(lián)合執(zhí)法;二是對重點路段和重要時段開展反復(fù)拉網(wǎng)式巡查,扼制超限超載高發(fā)勢頭;三是堅持持證上崗,亮證執(zhí)法,堅持規(guī)范執(zhí)法,文明執(zhí)法,防止執(zhí)法不公,杜絕公路三亂,鞏固建設(shè)成果。保證好路率在90%以上。

  三、積極落實便民措施,全面推行交通創(chuàng)優(yōu)服務(wù)

  一是全面優(yōu)化交通運輸發(fā)展環(huán)境,面向社會主動接受各界監(jiān)督;二是深化行政審批,精減辦事程序,按照一個窗口全程服務(wù)要求,所有行政許可事項均進入縣行政服務(wù)中心交通窗口辦理,并承諾各項審批時限在10個工作日內(nèi),壓縮法定時限50%以上。并認真做好一次性告,在同行業(yè)中做到“收費最低、環(huán)節(jié)最少、時限最短、服務(wù)最優(yōu)”;三是切實轉(zhuǎn)變作風(fēng),嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定和按照整治四風(fēng)要求,在崗履職,忠于職守,以“基本建設(shè)程序合法合規(guī),工程建設(shè)優(yōu)質(zhì),干部廉潔優(yōu)秀”為目標,深入創(chuàng)建“廉潔陽光工程”,防止吃拿卡要,杜絕執(zhí)法不廉,做到制度透明,過程公開,辦事公平,監(jiān)督公正。全面提升交通干部正風(fēng)紀、守廉潔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

服務(wù)承諾書 篇5

  為了進一步加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),提高辦事效能,促進勤政廉政工作,塑造“廉潔、務(wù)實、高效”的政府機關(guān)形象,根據(jù)建設(shè)工作實際,提出如下服務(wù)承諾:

  一、嚴格按照城市建設(shè)和城市管理法律、法規(guī)要求,認真履行建設(shè)行政主管職責(zé)。

  二、各部門要建立首問責(zé)任制和工作人員去向牌制度,切實方便群眾辦事。

  辦理人員要禮貌熱情、服務(wù)文明、廉潔奉公,按照有關(guān)法律、法規(guī)、辦法的規(guī)定在承諾期限內(nèi)盡快為當事人辦理有關(guān)手續(xù)。辦理過程中遇到有關(guān)問題要及時向當事人解釋、說明,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)使當事人滿意、使群眾滿意、使社會滿意。

  三、簡化辦理程序,縮短辦事時限。

  每個行政審批項目,應(yīng)公開辦理的必備資料及手續(xù),公開辦理程序及流程圖表,承諾辦理時限和服務(wù)標準。其他服務(wù)項目要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序和辦事時限,提出服務(wù)程序和時限的承諾。

  四、建立健全投訴、監(jiān)察與責(zé)任承諾制度。

  各部門要完善投訴渠道,投訴程序和監(jiān)察機制,對于沒有達到承諾標準的事項要建立責(zé)任追究和違諾補償機制,保證服務(wù)質(zhì)量的不斷改進和持續(xù)提高。

服務(wù)承諾書 篇6

  根據(jù)縣委的有關(guān)要求,結(jié)合自身工作實際,我以一個黨員干部的身份公開承諾:

  一、加強學(xué)習(xí),不斷提高自身文化業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  堅持學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及上級黨委政府的決議、決定;學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識,努力提高自己的工作能力和水平。

  二、廉潔勤政,努力為群眾辦好事、做實事。

  牢記“兩個務(wù)必”,做到自重、自省、自警、自律,大公無私、秉公辦事。堅持從小事、小節(jié)做起,做到防微杜漸、警鐘常鳴,增強拒腐防變能力;牢固樹立為群眾服務(wù)的思想,樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀,立足工作實際,積極開展文明服務(wù)活動,努力為群眾解決力所能及的實際問題,做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。

  三、加強團結(jié),爭做團結(jié)的典范、履職的楷模。

  帶頭維護領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié),堅持民主集中制原則,團結(jié)協(xié)作,相互理解,相互支持,營造團結(jié)和諧的共事氛圍;帶頭遵紀守法,認真執(zhí)行黨的各項方針政策,做到言行一致,表里如一;堅持深入群眾,特別是深入自己的工作范圍了解民情,體察民意,踐行民主決策、科學(xué)決策,依法行政。

  四、求真務(wù)實,全力做好本職工作。

  將站在全局的高度觀察問題、思考問題、研究問題、處理問題,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展”的發(fā)展理念,為促進我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。

服務(wù)承諾書 篇7

尊敬的**廣場廣大業(yè)主:

  您好!

  我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負責(zé)的精神,按照相關(guān)政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量,注重通過加強物業(yè)管理,保護住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長久良好,利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設(shè),倡導(dǎo)人與自然和諧的家居理念,并通過我們有效的管理模式,用持續(xù)改進的服務(wù)過程,遵照法律法規(guī)的要求,最終達到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面:

  1、物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負責(zé)小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理,客戶中心實行24小時公開電話服務(wù)(按裝座機)。投訴處理率100%。

  2、衛(wèi)生清潔:如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進行整治,對小區(qū)西墻外垃圾場外進行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標準,負責(zé)該小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔,保持無污漬、垃圾、雜物,保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺;生活垃圾的及時清運,保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

  3、公共秩序:為維護好小區(qū)的公共秩序,秩序維護員實行24小時值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng),以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯(lián)系,協(xié)助公安部門安全防范管理。

  4、公共設(shè)施日常維護:對公共設(shè)施進行日常養(yǎng)護,為業(yè)主戶內(nèi)進行免費日常維修(業(yè)主自備材料),以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱(具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行)。

  5、綠化管理:綠化是小區(qū)的重要組成部分,對小區(qū)綠化,根據(jù)季節(jié)維護樹木,花草,修剪花木,及時噴灑藥物,防治病蟲害,維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。

  6、電梯運行維護:電梯是高層的重要部位,對電梯的運行維護,我公司選聘三級資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進行維保,提供24小時服務(wù)。以確保電梯運行正常、安全,使用功能長久良好。

  7、協(xié)助工作:我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。

  8、按物業(yè)條例的要求結(jié)合本區(qū)實際情況,同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后,我公司會投入(或墊付)一定數(shù)額的資金,恢復(fù)智能設(shè)施為區(qū)域內(nèi)增加或改善設(shè)施,盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或?qū)崿F(xiàn)本區(qū)的封閉式管理,讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務(wù)和管理,把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標準,再逐步升級。

  9、本區(qū)收費標準按建筑面積報價(暫定)①住宅物業(yè)服務(wù)費:0.40元/平方米·月;②電梯費:0.40元/平方米·月;③二次供水費:0.10元/平方米·月;④商業(yè)用戶:0.90元/平方米·月。

  接管后的物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)小區(qū)實際情況報物價局審批后,按收費文件執(zhí)行。最終收費價格低于物價局的核準價。先服務(wù)后收費,業(yè)主可自愿預(yù)交費。

  我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務(wù)工作進行監(jiān)督、幫助、指導(dǎo),讓我們攜起手來,共同創(chuàng)建我們的美好家園。

  ****物業(yè)管理有限公司

  年月日

服務(wù)承諾書 篇8

  一、質(zhì)量保證

  本書作為我公司 XXXXX公司 對XXXXXXXXX提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任:

  1、提供的設(shè)備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標準或行業(yè)標準、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書(或合格證明)的設(shè)備;

  2、提供的設(shè)備符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求;

  3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足;

  4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封;

  5、保證嚴格按照國家相關(guān)規(guī)范進行安裝和調(diào)試,并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求,保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  本保證書自投標日起60日內(nèi)有效,如我方中標則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。

  二、售后服務(wù)承諾

  (一)、服務(wù)目標

  用戶第一,信譽第一,優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證,我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是:建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系,公正、準確、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作,為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。

  (二)、服務(wù)內(nèi)容、范圍

  為業(yè)主提供最滿意服務(wù),實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏,我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品,并本著對客戶認真負責(zé)的態(tài)度,在向用戶發(fā)送貨物前,均由技術(shù)人員確認設(shè)備無任何故障后,再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品,并制定以下服務(wù)條款。

  1、 我公司承諾針對本項目所提供的設(shè)備進行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運行操作、維修保養(yǎng),及設(shè)備簡易故障的判別、排除。

  2、 建立7*24小時值班制度,維修、維護人員保持通訊暢通;值班電話:XXXXXXXX,項目負責(zé)人:XXXXXXXX

  3、 我公司保證在交貨時均提供原廠家質(zhì)量保證書,并提供廠家的供貨證明。

  4、 我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門、安裝調(diào)試;

  5、 投標設(shè)備質(zhì)保期為1年(包含產(chǎn)品的'軟件免費升級),質(zhì)保期從貨物驗收之日起算、終身維護,在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu),本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件,設(shè)備維修時間不超過兩天,維護需要超過兩天以上的,由供貨商免費提供備品使用。

  6、 廠家保修期延長的均按廠家標準質(zhì)保;

  7、 保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次,其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天,保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修。

  8、 在保質(zhì)、保修期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用,無條件免費更換同品牌、同型號新設(shè)備。

  9、 質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計、制造、運輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞,我方無償予以更換;由于用戶原因造成的零部件損環(huán),我方有償提供備件,并免費更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。

  10、 定期對所提供的設(shè)備進行跟蹤調(diào)查,消除設(shè)備的早期故障隱患,保證設(shè)備的可用率;

  11、 質(zhì)保期外,我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù),免收維修費,對配件進行市場價格按照成本價收取費用。

  12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價的5%,在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。

  13、 我公司在中標后提供樣品,如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構(gòu)申請對中標產(chǎn)品進行檢測,相關(guān)檢測費用由我方承擔(dān)。如檢測結(jié)論與投標文件中任意一項投標技術(shù)參數(shù)不符,建議作廢標處理。

  14、 我公司負責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持,保證滿足后臺開發(fā)的技術(shù)需求。

  15、 定期巡檢承諾

  16、 我公司為本項目提供1年免費質(zhì)保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產(chǎn)品,主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議,我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場進行現(xiàn)場巡檢。

  17、 季度巡檢:

  18、 季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行,我公司巡檢負責(zé)人制定巡檢計劃,報招標人審核同意后,安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務(wù)。

  19、 巡檢地點:招標人的各使用部門、地點,

  20、 巡檢時間:按甲方要求,

  21、 巡檢內(nèi)容:

  22、 與相關(guān)管理人員座談,聽取產(chǎn)品使用情況反饋;

  23、 對有問題產(chǎn)品進行檢測,解決產(chǎn)品問題;

  24、 對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng);

  25、 對客戶端軟件進行維護;

  26、 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。

  27、 半年巡檢:

  28、 季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行,我公司巡檢負責(zé)人制定巡檢計劃,報招標人審核同意后,我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進行巡檢服務(wù)。

  29、 巡檢地點:招標人的各使用部門、地點,

  30、 巡檢時間:按招標人要求,

  31、 巡檢內(nèi)容:

  32、 與相關(guān)管理人員座談,聽取產(chǎn)品使用情況反饋;

  33、 對有問題產(chǎn)品進行檢測,解決產(chǎn)品問題;

  34、 對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng);

  35、 對客戶端軟件進行維護;

  36、 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。

  37、 每次巡檢結(jié)束后,巡檢負責(zé)人負責(zé)編制巡檢報告,編制成冊后交由招標人的負責(zé)人保存。

  38、 我公司組織投入到本項目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標人的審查并通過崗前考核后,持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作,通過招標人審查與考核的工作人員,我公司均與其簽訂保密協(xié)議,并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。

  三、技術(shù)支持方案

  本項目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在XX省市指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機構(gòu)——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持,為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負責(zé)本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

  1、 客服中心

  我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,成立了客服中心,專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。

  客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍,由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成,負責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。客服中心已經(jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù),在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗,能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù),深受用戶好評。

  2、客服中心成員均具備如下基本條件:

  具有獨立工作能力,能夠獨立地分析問題、解決問題;

  豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗;

  具有良好的表達、理解和溝通能力;

  對待工作認真負責(zé),信守“客戶至上”的原則。

  3、專職售后服務(wù)組織

  我公司將為本項目設(shè)置專職服務(wù)工程師,專門負責(zé)本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。

  4、客服中心響應(yīng)流程

  在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時,用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系,技術(shù)人員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。

  用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系,得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求,客服中心都會對需求內(nèi)容、處理辦法進行匯總,并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。

  技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示:

  技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進行解答;對于客戶的一些技術(shù)問題,如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決,將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障,提供應(yīng)急策略。

  5、服務(wù)規(guī)范

  我公司為了更好地為用戶服務(wù),制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時,時時以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。

  6、規(guī)范的服務(wù)行為

  為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù),我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持

  為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,我們將對參與本項目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理,制定專門的服務(wù)制度,將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標與本項目的系統(tǒng)特點相結(jié)合,以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色,強調(diào)統(tǒng)一紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

  8、高效的服務(wù)模式

  采用兩級服務(wù)體系和實行規(guī)范管理的成效,主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng),為用戶提供滿意的服務(wù)。

  9、服務(wù)方式與響應(yīng)時間

  我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù),保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務(wù),主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等,另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

  服務(wù)響應(yīng)時間

  電話服務(wù)

  我公司客服中心全部人員的手機24小時開機,確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求,并保證對電話服務(wù)請求進行實時響應(yīng)。

  用戶可以通過客服中心得到支持和服務(wù),在非工作時間,用戶可以通過手機與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

  在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后,我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系,詳細了解其所需的服務(wù)內(nèi)容,提供相應(yīng)解

服務(wù)承諾書 篇9

  為確保安山天然氣門前綠化工程施工質(zhì)量我公司鄭重承諾,將依照施工合同對本次施工范圍內(nèi)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任,承諾基本內(nèi)容如下:

  1、依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書,并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。

  2、建立質(zhì)量責(zé)任制,對建筑工程的施工質(zhì)量負責(zé)。要求項目負責(zé)人做好施工現(xiàn)場記錄,將責(zé)任劃分到人對各分部分項工程負責(zé)。其項目負責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。

  3、按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標準施工,不擅自修改工程設(shè)計,不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的,及時提出意見和建議。

  4、按照工程設(shè)計要求、施工技術(shù)標準和合同約定,對建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備和商品混凝土進行檢驗;未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的,不使用。

  5、建立健全施工質(zhì)量的檢驗制度,嚴格工序管理,做好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。

  6、對涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件及有關(guān)資料,在建設(shè)單位或工程監(jiān)理單位見證下現(xiàn)場取樣。并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進行質(zhì)量檢測。

  7、培訓(xùn)制度,加強對職工的教育培訓(xùn);未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格充的人員,不上崗作業(yè)。

  8、依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

  施工單位:武漢普安堂建筑工程有限公司

  日 期: 年 月 日

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