防汛運維售后服務承諾書

時間：2020-11-05 15:01:28 承諾書我要投稿

防汛運維售后服務承諾書

　　導語：防汛運維售后服務承諾書的功能大抵是確認雙方的合作或交易關系，細化權利義務，提示和規(guī)避風險。如下為防汛運維售后服務承諾書范本，僅供參考

防汛運維售后服務承諾書

　　某某有限公司作為中國有影響力的……咨詢公司，擁有完善的售后服務平臺和專業(yè)團隊支持本地化售后服務，為客戶提供高質(zhì)量、全方位的服務，內(nèi)容包括：

　　系統(tǒng)應用方面

　　為了保證系統(tǒng)能夠滿足客戶不斷增長的業(yè)務需求，可以在用戶提出需求后，支持客戶按照用戶的要求對系統(tǒng)進行升級，某某有限公司在本地的服務機構有足夠的技術力量做后盾，確保系統(tǒng)的安全升級。

　　升級的原則應保證升級后的系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件平臺不影響原應用系統(tǒng)的正常運行。針對系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障，某某有限公司有完善的方法和規(guī)范，其概況如下：

　�。�1）診斷故障并提交故障診斷報告

　　根據(jù)系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時進行故障診斷，并提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等。

　�。�2）制定系統(tǒng)維護和故障恢復的.實施計劃

　　根據(jù)提交的故障診斷報告，制定系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃。按照制定的計劃實施系統(tǒng)維護工作。

　�。�3）管理、監(jiān)督維護計劃的實施

　　組成系統(tǒng)維護工程管理和監(jiān)督工作組，全面負責管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護工作實施過程，并根據(jù)系統(tǒng)維護實施的各個階段提交維護工作報告。

　�。�4）確認維護工作完成并提交維護報告

　　在系統(tǒng)維護工作完成后，由系統(tǒng)維護人員提交系統(tǒng)維護工作報告，由客戶對系統(tǒng)維護情況進行測試并予以確認。

　�。�5）提交成果

　　每次系統(tǒng)維護工作完成后，都應提交如下的報告、記錄等文檔等資料：

　　故障診斷報告、系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃、維護工作階段報告、系統(tǒng)維護工作報告。

　　說明：緊急情況下，以排除故障，滿足用戶需要為首要任務，可以進行緊急處理，但事后要補充相應文檔與記錄。

　�。�6）驗收

　　根據(jù)故障診斷報告、系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃、維護工作階段報告和系統(tǒng)維護工作報告，和客戶方項目組的技術人員一起討論確定系統(tǒng)維護驗收測試計劃。并依此對系統(tǒng)進行測試驗收，并提交報告。

　　業(yè)務需求方面

　　對于客戶業(yè)務需求變化，某某有限公司顧問在用戶提出需求后，按照用戶的要求支持客戶對使用、開發(fā)、增強等業(yè)務需求提供遠程技術支持。某某有限公司在本地的服務機構有足夠的技術力量做后盾，確保支持服務質(zhì)量。

　　1. SAP日常操作

　　SAP系統(tǒng)日常操作中出現(xiàn)的問題的解決 2. 月結、年結處理

　　月度結算、年度結算過程的問題處理與指導 3. 權限

　　權限建立、測試、修改問題處理

　　4. SAP 增強

　　功能性開發(fā)問題處理 5. 報表

　　報表開發(fā)、優(yōu)化、修改 6. 接口開發(fā)

　　接口開發(fā)、測試與實現(xiàn) 7. 作業(yè)監(jiān)控與調(diào)整

　　SAP系統(tǒng)后臺作業(yè)監(jiān)控與性能調(diào)優(yōu) 8. 用戶培訓

　　操作層面最終用戶培訓；標準課程培訓 9. 新需求

　　新增組織范圍內(nèi)的系統(tǒng)實現(xiàn)（推廣）、新增模塊功能需求、新增子功能需求、新增報表開發(fā)、新增接口開發(fā)、新增增強開發(fā)

　　服務方式

　　某某有限公司提供的運維服務包含以下三種方式： 1. 熱線電話&郵件支持

　　接受客戶的故障報告和服務請求，實時響應客戶需求

　　2. 遠程支持

　　當客戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，在客戶授權的情況下，應用支持顧問通過VPN或者其他遠程登錄方式對客戶系統(tǒng)進行技術支持、故障診斷和排除

　　3. 現(xiàn)場支持

　　當需要支持顧問現(xiàn)場工作時，呼叫中心將派單至應用顧問提供到現(xiàn)場服務，應用顧問在規(guī)定的時間內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場進行技術支持、故障診斷和排除

　　服務流程

　　某某有限公司運維服務流程遵循ITIL IT服務管理方法思想，對于Helpdesk服務體系，設計一套完整的流程，將建立起來能夠帶領客戶進入規(guī)范化、流程化和自動化時代，從而提高企業(yè)IT服務水平和運維管理工作效率。

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