景區(qū)文明旅游倡議書

　　文明景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)創(chuàng)建工作扎實。領(lǐng)導(dǎo)班子堅強(qiáng)有力，堅持兩個文明一起抓，在群眾中有較高威信;重視員工隊伍建設(shè)，大力加強(qiáng)思想道德教育和思想政治工作，經(jīng)常開展健康向上的群眾性文體活動;創(chuàng)建意識強(qiáng)，創(chuàng)建工作有目標(biāo)、有計劃、有措施、有檢查，做到組織、制度、活動、經(jīng)費(fèi)“四落實”。

　　(二)資源保護(hù)完好。有經(jīng)過科學(xué)論證和批準(zhǔn)的景區(qū)(點(diǎn))規(guī)劃，并認(rèn)真執(zhí)行，分期建設(shè)目標(biāo)明確;景區(qū)內(nèi)新建和改建的設(shè)施與周圍景觀環(huán)境相協(xié)調(diào);無破壞景觀、損壞自然和人文景觀的違章建筑，無亂砍樹木、捕獵國家保護(hù)動物等現(xiàn)象發(fā)生。

　　(三)基礎(chǔ)設(shè)施完善。景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)供游人游覽、休息的設(shè)施齊全完好;景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)賓館、飯店、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)設(shè)施建設(shè)符合要求，配套、完善;供水、供電、通訊、急救等設(shè)施能滿足需求;各類游藝設(shè)施安全可靠并定期檢查，應(yīng)急裝置完備有效。

　　(四)服務(wù)管理規(guī)范。景區(qū)(點(diǎn))員工言行文明，熱情周到，掛牌上崗，服務(wù)規(guī)范;文明經(jīng)商，明碼標(biāo)價，貨真價實，公平交易，無以次充好、假冒偽劣商品;經(jīng)營秩序良好，能采取有效措施制止強(qiáng)買強(qiáng)賣、坑蒙拐騙、圍追游客兜售、流氓滋擾、占卦算命等現(xiàn)象;形成有效的監(jiān)督機(jī)制，建立健全社會監(jiān)督與受理投訴體系，投訴處理率達(dá)100%，滿意率達(dá)90%。

　　(五)環(huán)境整潔優(yōu)美。景區(qū)(點(diǎn))周邊環(huán)境整潔有序，“門前三包”落實;廁所、垃圾箱等公共衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置合理，專人管理，及時保潔;綠化工作達(dá)標(biāo)，草木經(jīng)常修剪：景物造型和諧優(yōu)美;飲食部門和食品攤點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》及有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，不出售不符合規(guī)定的食品。

　　(六)安全秩序良好。有健全的安全管理制度和相應(yīng)的專業(yè)人員;各種安全設(shè)施、警示標(biāo)志齊全，安全措施落實，符合有關(guān)安全管理標(biāo)準(zhǔn);社會治安綜合治理措施得力，其人員、裝備和設(shè)施到位，各類偶發(fā)事件處理及時;加強(qiáng)娛樂、服務(wù)業(yè)的管理，打擊黃、賭、毒等社會導(dǎo)惡現(xiàn)象。

　　凡是發(fā)生下列情況之一者，不得申報參加評選：

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)重違法違規(guī)，受到黨政紀(jì)處分;

　　(二)發(fā)生嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)案件或重大治安、刑事案件，造成重大損失的;

　　(三)因人為因素造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)虧損;

　　(四)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，造成嚴(yán)重人身及經(jīng)濟(jì)損失;

　　(五)發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題，造成惡劣社會影響;

　　(六)發(fā)生其他上級明文規(guī)定的“一票否決”的情況。

　　四、評選、命名和表彰

　　(一)肇慶市文明旅游景區(qū)(點(diǎn))是按照明確的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，廣泛積極開展創(chuàng)建活動，兩個文明建設(shè)成績突出，經(jīng)群眾評議、社會認(rèn)可和市文明辦、市旅游局嚴(yán)格考核、命名的先進(jìn)集體，是市級各類景區(qū)(點(diǎn))評比表彰中的綜合性榮譽(yù)稱號。

　　(二)肇慶市文明旅游景區(qū)(點(diǎn))的評選工作，每兩年組織一次。

　　(三)肇慶市文明旅游景區(qū)(點(diǎn))采取自評申報、審查推薦與考核驗收相結(jié)合的方式進(jìn)行評選。在景區(qū)(點(diǎn))對照《肇慶市文明旅游景區(qū)(點(diǎn))考核指標(biāo)》自查自評達(dá)80分以上，即可向所在縣(市)區(qū)文明辦、旅游局申報。各縣(市)區(qū)文明辦、市旅游發(fā)展局進(jìn)行推薦。市屬景區(qū)(點(diǎn))由各主管部門負(fù)責(zé)組織審核、初評和推薦工作。市文明辦會同市旅游發(fā)展局對各縣(市)區(qū)及有關(guān)主管部門推薦的景區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行考核驗收，對符合條件者，由市文明辦、市旅游發(fā)展局進(jìn)行命名、表彰和獎勵。

　　(四)肇慶市文明旅游景區(qū)(點(diǎn))在非評選年要組織復(fù)查，由景區(qū)(點(diǎn))寫出復(fù)查報告，報各縣(市)區(qū)文明辦、旅游局，市文明辦、市旅游發(fā)展局會同各縣(市)區(qū)文明辦、旅游局對景區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行復(fù)查。經(jīng)復(fù)查凡不符合標(biāo)準(zhǔn)或發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題的，根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評、限期整改，直至撤銷其榮譽(yù)稱號。

　　(五)今后凡申報國家和省的文明旅游景區(qū)(點(diǎn))必須要先獲得市的文明景區(qū)(點(diǎn))榮譽(yù)稱號后，才能向上申報。

　　共建“文明誠信青海湖景區(qū)”倡議書

　　2014年青海湖景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)和旅游事業(yè)取得了長足發(fā)展。為了實現(xiàn)將青海湖景區(qū)建設(shè)成為全省生態(tài)旅游示范景區(qū)的目標(biāo)，提升青海湖景區(qū)知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境和旅游業(yè)健康發(fā)展，青海湖景區(qū)保護(hù)利用管理局聯(lián)合各旅行社共同發(fā)出共建“文明誠信青海湖景區(qū)”倡議書：

　　一、青海湖景區(qū)將扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)規(guī)范誠信服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。

　　二、青海湖景區(qū)將努力營造誠信經(jīng)營的良好氛圍，強(qiáng)化對景區(qū)市場秩序的監(jiān)督管理。要切實履行對游客誠信服務(wù)的承諾，做到守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)。

　　三、青海湖景區(qū)加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境綜合整治，不斷改善景區(qū)環(huán)境面貌，為游客提供安全、整潔、優(yōu)美、舒適的旅游環(huán)境。

　　四、青海湖景區(qū)建立健全投訴舉報受理機(jī)制，自覺接受廣大游客和社會各界的監(jiān)督;向社會公布投訴舉報電話和信箱，對游客的投訴和舉報做到快辦、快查、快落實并及時整改，不斷提高誠信服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　五、各旅行社要加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范導(dǎo)游行為，引導(dǎo)團(tuán)隊和自助游游客服從景區(qū)管理，在景區(qū)指定的景點(diǎn)、線路上游覽，自覺保護(hù)生態(tài)環(huán)境和旅游環(huán)境，規(guī)范其旅游活動。

　　六、各旅行社導(dǎo)游要保護(hù)游客合法權(quán)利和利益，帶領(lǐng)游客前往正規(guī)景點(diǎn)進(jìn)行游覽活動，勸阻游客不要進(jìn)入非正規(guī)景區(qū)而導(dǎo)致利益受損，影響青海湖景區(qū)形象、旅行社聲譽(yù)的事情發(fā)生。如屬屢犯或造成惡劣影響者，青海湖景區(qū)將中斷與其簽訂的各項優(yōu)惠協(xié)議。

　　七、導(dǎo)游要保證游客在景區(qū)的游覽項目和時間，正面宣傳和引導(dǎo)游客了解青海湖景區(qū)旅游資源，做文明游客，愛護(hù)生態(tài)環(huán)境;向游客主動宣傳青海湖景區(qū)發(fā)生的新變化和新成就;積極推介景區(qū)新游覽項目和新旅游產(chǎn)品線路，共同推動青海湖旅游發(fā)展。

　　青海湖景區(qū)是青海省走向世界的一張“金名片”，在旅游業(yè)發(fā)展的過程中，需要全社會的關(guān)愛和呵護(hù)，尤其是直接從青海湖受益的旅游企業(yè)及從業(yè)人員，更要將維護(hù)青海湖的形象和美譽(yù)度，提升品牌知名度作為自己的一份責(zé)任和義務(wù)，為共建“文明誠信青海湖景區(qū)”作出一份努力!

　　讓我們共同祝愿青海湖有一個更加美好的未來!

　　青海湖景區(qū)保護(hù)利用管理局

　　二〇一四年六月十七日

　　文明旅游倡議書

　　廣大游客及旅游從業(yè)者：

　　創(chuàng)建文明和諧的旅游環(huán)境，是每位游客和旅游從業(yè)者共同的責(zé)任;倡導(dǎo)文明旅游，是提高社會文明程度、促進(jìn)社會和諧、形成良好社會風(fēng)尚的有效途徑。在首個“中國旅游日”到來之際，我們向廣大游客及旅游從業(yè)者發(fā)出如下倡議：

　　廣大游客應(yīng)做到：從自身做起，恪守公德，講究禮儀，文明游覽，安全出行，摒棄不良習(xí)慣，注意言談舉止;自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》，遵法規(guī)、守秩序、講衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境和公共設(shè)施，爭做文明和友誼的傳播者。

　　廣大旅游從業(yè)者應(yīng)做到：自覺規(guī)范經(jīng)營行為，恪守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，信守合同;不發(fā)布虛假廣告誤導(dǎo)游客，不低于成本價招徠游客，不“欺客”不“宰客”;努力提高自身文明素質(zhì)，做文明旅游的實踐者、傳播者;及時提醒勸阻游客不文明行為，引導(dǎo)游客尊重旅游目的地文化習(xí)俗。

　　文明旅游倡議書

　　廣大旅游消費(fèi)者、旅游從業(yè)者及社會各界朋友們：

　　創(chuàng)建文明和諧的旅游環(huán)境，展示好客山東的旅游形象，是全省廣大旅游消費(fèi)者、旅游從業(yè)者及社會各界的共同責(zé)任。在《旅游法》頒布實施之際，山東省消費(fèi)者協(xié)會、山東省文明辦、山東省旅游行業(yè)協(xié)會、山東省誠信文化促進(jìn)會特向廣大旅游消費(fèi)者、旅游從業(yè)者及社會各界發(fā)出如下倡議：

　　一、旅游消費(fèi)者應(yīng)遵法守禮，文明旅游。山東是禮儀之邦，文明守禮是中華民族的傳統(tǒng)美德。每位旅游消費(fèi)者要從自身做起，遵守法規(guī)，恪守公德，講究禮儀，文明游覽。要尊重旅游地的文化習(xí)俗，注意言談舉止，摒棄不良習(xí)慣;遵守公共秩序，公共場所不大聲喧嘩，互相禮讓，不隨意插隊;要愛護(hù)公共設(shè)施，保護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境和文物古跡，不得亂涂亂畫，不攀爬文物古跡，不亂扔垃圾;要自覺遵守《旅游法》等法律法規(guī)，以文明的言行舉止展示自身良好的文明素養(yǎng)，為“好客山東”旅游品牌增光添彩，積極爭做文明旅游的踐行者。

　　二、旅游企業(yè)應(yīng)依法經(jīng)營，誠信規(guī)范。旅游企業(yè)及旅游從業(yè)人員要認(rèn)真貫徹遵守《旅游法》，堅持依法誠信經(jīng)營，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任;旅游從業(yè)者要努力提高自身素質(zhì)，遵循行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，尊重消費(fèi)者權(quán)利;要加強(qiáng)行業(yè)自律，推廣文明禮儀知識;堅決杜絕虛假宣傳，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi);要廣泛開展微笑服務(wù)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，切實保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，積極爭做文明旅游的傳播者。

　　三、社會各界應(yīng)共同努力，共樹新風(fēng)。文明和諧的旅游環(huán)境需要社會各界一起努力，共同營造。要加大文明旅游宣傳力度，宣傳貫徹《旅游法》，增強(qiáng)旅游法制觀念，樹立文明旅游風(fēng)尚，推動全民旅游素質(zhì)的提升;要在社會各界中大力褒揚(yáng)文明旅游的先進(jìn)典型，深刻揭露不文明出游的陋習(xí);要強(qiáng)化旅游消費(fèi)監(jiān)督力度，用社會公眾的監(jiān)督力量推動文明旅游良好風(fēng)尚的形成，積極爭做文明旅游的推動者。

　　廣大旅游消費(fèi)者、旅游企業(yè)及社會各界朋友們：讓我們攜起手來，從自身做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，努力塑造講文明、重禮儀，樹形象、筑誠信，熱情友愛、安全有序的人文旅游環(huán)境，大力展示文明山東、禮儀之邦的風(fēng)采，為建設(shè)“好客山東”做貢獻(xiàn)!

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