酒店賓館應(yīng)該如何進(jìn)行微信營銷
第一步，酒店微信賬號做什么?
這個(gè)問題的本質(zhì)就是定位為題。這一點(diǎn)與微博基本無異，內(nèi)容為王。如果對酒店微博的內(nèi)容進(jìn)行劃分，無外乎心靈雞湯類、廣告發(fā)布類、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)?lì)�、分享案例類、與客互動類。酒店在做微信公眾賬號之前，要做好前期內(nèi)容板塊的規(guī)劃，內(nèi)容模塊需要深度挖掘，用心構(gòu)思，單純的廣告推送、笑話百科、心靈雞湯都只能讓用戶反感，從而影響酒店品牌形象。內(nèi)容設(shè)置原則要以用戶需求為導(dǎo)向，筆者認(rèn)為，酒店的微信平臺應(yīng)的內(nèi)容定位應(yīng)該基本滿足消費(fèi)者意愿：一是基本的查詢及訂房功能(基于Location鎖定推薦功能);二是管理訂單功能(取消與更改);三是會員管理功能(積累會員，為直銷打基礎(chǔ));四是投訴受理功能(微信的語音與文字交互);五是高質(zhì)量活動的發(fā)布與管理功能(傳播用)。
第二步，酒店微信賬號如何開始?
首先就是完成酒店微信賬號注冊及官方認(rèn)證。注冊方法及步驟可以到微信網(wǎng)站查詢，至于認(rèn)證，跟微博的加V是一個(gè)道理，保證酒店公眾賬號的公信性。另外，通過官方認(rèn)證的公眾賬號，能直接在添加好友的搜索框中搜索漢字，且支持模糊查詢，例如搜“開元”這一關(guān)鍵詞，便可搜索到“開元酒店集團(tuán)”，在賬號推廣方面具有一定優(yōu)勢。
第三步，酒店微信賬號需要進(jìn)行哪些設(shè)置?
微信的自定義回復(fù)功能非常強(qiáng)大，酒店官方微信，應(yīng)及時(shí)搭建自定義回復(fù)接口。如果酒店官方微信再進(jìn)行純?nèi)斯ぞS護(hù)，只會徒增人力資源成本，還能出現(xiàn)出人意料、令潛在顧客愕然的服務(wù)效果(例如開元酒店集團(tuán)的微信，筆者發(fā)送Location信息，官方居然給我回復(fù)了一個(gè)“冷汗的表情”)。通過設(shè)置接口，提醒用戶，發(fā)送哪些內(nèi)容，會收到哪些返回信息。如果技術(shù)條件允許，筆者還希望做到語音識別的交互體驗(yàn)，那樣就會更時(shí)髦了。
個(gè)人特別喜歡基于Location的交互體驗(yàn)，當(dāng)微信用戶發(fā)出定位信息之后，酒店官方微信就會迅速把周邊的.旗下酒店反饋給用戶，并且告知用戶酒店價(jià)格、距離、地點(diǎn)、聯(lián)系電話等信息，用戶選中可以直接進(jìn)行在線訂房。這一功能是目前酒店能提供給顧客最方便的訂房渠道，還可以通過設(shè)置積分獎(jiǎng)勵(lì)等方式，給通過微信預(yù)定的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)，積累用戶群。說到這，可能有單體酒店要說了，這種模式對集團(tuán)酒店比較方便適用，單體酒店該怎么辦?筆者個(gè)人認(rèn)為，單體酒店的微信渠道聯(lián)盟，是一個(gè)不錯(cuò)的方式，通過建立聯(lián)盟官方微信，以實(shí)現(xiàn)基于Location的單體酒店推薦功能。
第四步，酒店微信賬號如何讓用戶知道?
這個(gè)問題的本質(zhì)就是酒店微信賬號的營銷推廣問題。一說到這個(gè)問題，酒店管理人也許又會皺眉頭，因?yàn)闋I銷推廣工作對你們來說，似乎都是要花很多真金白銀的工作。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，只要內(nèi)容做的好，宣傳也未必會花多少錢。例如，可以在官方微博上添加微信的宣傳、酒店?duì)I銷人員可以進(jìn)行手機(jī)通訊錄、QQ好友的導(dǎo)入等，進(jìn)行前期用戶積累;還可以在線下店面(大堂、房間、餐廳)、車站、機(jī)場等場所可以放置二維碼，利用獎(jiǎng)勵(lì)的方式，鼓勵(lì)住店客人掃一掃成為微信好友;另外可以策劃適量的有獎(jiǎng)互動活動，鼓勵(lì)已有用戶轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，吸引新一批用戶。
第五步，酒店微信賬號如何留住用戶?
這個(gè)問題的本質(zhì)是用戶忠誠度的維護(hù)。酒店在會員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面的建設(shè)還比較成熟，例如利用積分獎(jiǎng)勵(lì)、渠道折扣、特定打包產(chǎn)品等形式，保持微信賬號的新鮮度和活躍度，維護(hù)用戶忠誠。關(guān)于各種方式的忠誠度建設(shè)與維護(hù)，酒店行業(yè)研究的比較多，我就不再贅述了。
微信公眾平臺自去年8月份開通以來，到現(xiàn)在才短短半年時(shí)間，其他行業(yè)也都還在探索中，酒店業(yè)也應(yīng)該嘗試研究下，畢竟對商旅客人來說，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越成為必需品。當(dāng)然，我也只是嘗試了解點(diǎn)皮毛，寫起來難免有些粗糙。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不管面對什么新生事物或模式都不要過度輕蔑，也不要過度神化，以平常心態(tài)嘗試之，筆者期待就此與酒店運(yùn)營行家們交流探討。
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