商業(yè)網(wǎng)店策劃書
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一、 網(wǎng)店的簡介
網(wǎng)店業(yè)務(wù)簡介
1、業(yè)務(wù)范圍
本網(wǎng)店是基于互聯(lián)網(wǎng)提供健康的零食類食品,包括各種干貨、蜜餞等各種休閑食品。
2、基本業(yè)務(wù)
通過我們的網(wǎng)站將我們所有產(chǎn)品展示出來,訪問者可以根據(jù)自己的口味選擇適合自己的食品,直接在網(wǎng)上下訂單,我們接到訂單后把食品過快遞送到顧客的手中。
3、未來發(fā)展方向
以安徽科技學(xué)院作為試點(diǎn)開始運(yùn)營兩個(gè)月,吸取經(jīng)驗(yàn),在一年內(nèi)逐漸擴(kuò)大到周邊城市高校;在未來的幾年,隨著經(jīng)驗(yàn)積累,借助外界新技術(shù)的進(jìn)步,進(jìn)駐安徽省各高校,以打造知名的網(wǎng)上零食連鎖為最終目標(biāo)。
二、 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃
。ㄒ唬┦袌龇治黾澳繕(biāo)規(guī)劃
1. 市場分析
(1)消費(fèi)者需求分析----“叫外賣”,高校宿舍的流行病
“叫外賣”簡而言之就是宿舍學(xué)生用電話訂餐的行為,目前已經(jīng)成為高校宿舍的一種流行病。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示,有過叫外賣經(jīng)歷的大學(xué)生比例約占88.32%,經(jīng)常叫外賣的大學(xué)生比例高達(dá)46%,也就意味著大學(xué)生群體有一般的學(xué)生會經(jīng)常叫外賣。特別是在周末、天氣嚴(yán)寒、酷熱的時(shí)候居多。
(2)消費(fèi)者消費(fèi)能力分析----中大外賣網(wǎng)店,月盈利2萬多元
以廣州大學(xué)城為例。20XX年XX月XX日, 南方日報(bào)報(bào)道:廣州大學(xué)城一家由中山大學(xué)在校學(xué)生創(chuàng)辦的外賣店,一個(gè)月贏利達(dá)2萬多元,他們已經(jīng)成功開拓了廣外和廣工兩個(gè)市場,每天能賣出600多份快餐。另外,大學(xué)生普遍能接受的每份外賣價(jià)錢為6-7元(正餐),3-5元(宵夜)。同時(shí),一般來講,學(xué)校餐廳男生的消費(fèi)5-6元,女生的消費(fèi)3-5元每頓,因此,為了方便,大部分的大學(xué)生還是愿意親睞比學(xué)校餐廳貴2-3元的外賣。
2. 競爭分析
(1)競爭環(huán)境----競爭者少,但實(shí)力強(qiáng)
目前,大學(xué)城的外賣網(wǎng)店數(shù)目比較少,但是實(shí)力都很強(qiáng),做得都很不錯(cuò),而且各具特色
。2)現(xiàn)有競爭者
第一:大學(xué)城外賣網(wǎng),送餐范圍是整個(gè)大學(xué)城。
業(yè)務(wù)范圍:
這家外賣網(wǎng)店,服務(wù)整個(gè)大學(xué)城,外賣有米飯類、粉面類、漢堡類、還有一些飲料,可以說是比較齊全的。網(wǎng)上的反應(yīng)也不錯(cuò)。但是也是由于服務(wù) 范圍太廣,會有延遲送餐的現(xiàn)象。
第二:專業(yè)的快餐網(wǎng)店,專做米飯類的快餐,服務(wù)于 廣工、華工、廣藥、廣中醫(yī)這幾間學(xué)校。食物口味、口碑方面的反應(yīng)都比較好。
第三:速遞網(wǎng)是個(gè)全面的網(wǎng)站,除了快餐、早餐,還有水果和日常零食。但是不開設(shè)宵夜服務(wù),營業(yè)的時(shí)間短。
。3)潛在競爭者
這是一個(gè)“看得見”、“做得到”的市場,基本上沒有市場進(jìn)入壁壘。有時(shí)間、有精力、有較好的技術(shù)支持和充足的資金、當(dāng)然要有出色的人才,就能很快分一杯羹。當(dāng)然,畢竟是屬于飲食行業(yè),相關(guān)的行業(yè)資格還是必須具備的。所以,這個(gè)市場的潛在競爭者很多,而且可以在很短的時(shí)間內(nèi)形成。至于能不能成氣候,那就另當(dāng)別論。
(4)傳統(tǒng)外賣渠道
傳統(tǒng)的叫外賣渠道,也就是“打電話叫外賣”。打電話叫外賣是大學(xué)生們習(xí)慣的一種方式,這種方式快速、準(zhǔn)確,雙方都可以非常確定訂單,相對來說是比較受歡迎的。
而外賣網(wǎng)店,大學(xué)生們可以先在網(wǎng)站上進(jìn)行足夠的瀏覽和選擇,選擇最喜歡的食物;同時(shí),也可以通過網(wǎng)上下訂單,節(jié)省電話費(fèi)用。
一般的打電話叫外賣經(jīng)驗(yàn),如果在不熟悉外賣店的食物的話,要經(jīng)過詢問、比較等,花費(fèi)的時(shí)間雖然不多,需要的電話費(fèi)也不會熱別昂貴,但對于大學(xué)生群體來說,花1-2元的電話費(fèi)叫一次外賣,也是不太現(xiàn)實(shí)的。加上,大學(xué)生宅在宿舍,選擇叫外賣,大都是面對著電腦在上網(wǎng),那么網(wǎng)上叫外賣就顯得更加直接了。
3. 網(wǎng)店自身?xiàng)l件分析
。1)經(jīng)營能力分析
我們的網(wǎng)店建立起來,是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),可以進(jìn)行訂單處理、安排外賣送餐的流程、處理顧客的一些特別要求、在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷,開拓市場、聯(lián)系飲食商家。一方面,創(chuàng)業(yè)的熱情高,精力足,同時(shí)可以省下相當(dāng)?shù)娜肆Τ杀尽.?dāng)然,我們會外聘一些學(xué)生兼職或者是職工負(fù)責(zé)送餐業(yè)務(wù)。
經(jīng)驗(yàn)不足,處理突發(fā)事件的方*不成熟。
(2)產(chǎn)品服務(wù)分析
我們的外賣網(wǎng)主要是快餐、宵夜、飲料三大類;服務(wù)承諾在20分鐘以內(nèi)送餐到宿舍樓下。
。3)SWOT
優(yōu)勢 劣勢
激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
清晰的定位(物美價(jià)廉、快速送達(dá))
團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足
網(wǎng)店的知名度不高
對顧客的研究不足
機(jī)會 威脅
市場需求大、可爭取相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~
競爭者相對較少
潛在的競爭者很多
現(xiàn)有競爭者的實(shí)力很強(qiáng),占據(jù)了大的市場份額
4.目標(biāo)規(guī)劃
。1)短期目標(biāo)
擴(kuò)大網(wǎng)店的知名度,吸引顧客,贏得10%的市場份額;完善服務(wù)和提升網(wǎng)店的經(jīng)營,形成網(wǎng)店的核心競爭力,更好的吸引顧客和提高顧客滿意。;
。2)長期目標(biāo)
進(jìn)一步擴(kuò)大知名度,爭取30%的市場份額,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的.高盈利;努力提高網(wǎng)店的美譽(yù)度,成為大學(xué)城學(xué)生叫外賣的第一選擇。
(二)網(wǎng)店?duì)I銷策略
1.網(wǎng)站策略
。1)在網(wǎng)絡(luò)上申請一個(gè)網(wǎng)站,指定域名,搜索引擎鏈接。
。2)一目了然、醒目的首頁設(shè)計(jì),布局新穎,第一時(shí)間吸引顧客;
。3)信息齊全,參照可比,提供對比信息欄;
。4)設(shè)置返回,方便瀏覽。
2.網(wǎng)絡(luò)定價(jià)
競爭導(dǎo)向定價(jià)策略,基本上是與現(xiàn)有競爭者的價(jià)格相差不大;但是特別的服務(wù)就要按成本導(dǎo)向來定價(jià)。全部免送餐費(fèi)。
3.渠道及溝通策略(進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的任務(wù))
。1)各高校的BBS宣傳
。2)通過校園 QQ群宣傳,這是個(gè)極其不錯(cuò)的方式,QQ群的宣傳覆蓋面廣,雖然經(jīng)常被忽略,但是畢竟成本低,不斷復(fù)制的效率快。
。3)派發(fā)傳單,專門上到宿舍發(fā)傳單。據(jù)了解,采取上門發(fā)傳單是傳單宣傳中最有效的方式。
三、組織管理
(一)管理規(guī)劃
1..管理指導(dǎo)思想
、俟芾眢w制革新;
、诠芾砜茖W(xué)化、量化、指標(biāo)化;
、蹖(shí)施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略,營造品牌優(yōu)勢;
、蹌(chuàng)品牌,樹形象;
、芗訌(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制,高效、安全、便捷、高品質(zhì)服務(wù)。
2.團(tuán)隊(duì)管理
通過團(tuán)隊(duì)的努力建立網(wǎng)店,為您提供的商品既滿足顧客的需要又符合當(dāng)前消費(fèi)者的個(gè)性需求。網(wǎng)店的成員都具有一定的市場營銷、財(cái)務(wù)管理、電子商務(wù)等知識和技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)。
3.管理決策
網(wǎng)店的建立是很不容易的,隨著科學(xué)技術(shù)的提高,設(shè)備的先進(jìn)完善,網(wǎng)店的競爭也越來越大,要想取得有效的收益和利潤就需要有一個(gè)良好的管理理念和決策:
① 以建立高效精于的管理機(jī)構(gòu),以科學(xué)管理贏得競爭優(yōu)勢;
、 以管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息平臺實(shí)現(xiàn)“管理e化”;
③ 以客戶需求為中心,實(shí)施CS(顧客滿意)戰(zhàn)略。
。ǘ┙M織規(guī)劃
1.組織結(jié)構(gòu)
本公司處于起步階段,根據(jù)這一現(xiàn)狀,本店決定按企業(yè)的職能劃分組織經(jīng)營結(jié)構(gòu),如下:
2.組織管理:
網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名,Eking團(tuán)隊(duì)成員分時(shí)段值班。
網(wǎng)店設(shè)經(jīng)理一名,其職責(zé)是店內(nèi)的全面管理,產(chǎn)品選擇,市場宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系;客服主管一名,其職責(zé)是掌握供貨商存貨信息,管理普通客服人員接班的準(zhǔn)點(diǎn)情況、服務(wù)態(tài)度,監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作;財(cái)務(wù)主管一名,其職責(zé)是記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用、前期投入資金、進(jìn)貨費(fèi)用等賬目的記錄,每月匯報(bào)流動資金狀況及網(wǎng)店盈虧。
在非常時(shí)期,招收大學(xué)城附近的高素質(zhì)的兼職大學(xué)生,主要是在旺季需要人員補(bǔ)充的時(shí)候,擔(dān)任業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營等活動,也可以以二級代理的身份加入。
3.協(xié)作及對外關(guān)系
企業(yè)要想生存與發(fā)展,就要面對和處理好各種社會關(guān)系。為了公司的發(fā)展,使商品和服務(wù)得以實(shí)施,就需要和一些其他的知名的購物網(wǎng)站互相協(xié)作,建立良好的對外關(guān)系。
四、財(cái)務(wù)管理
1.籌資
、賹ふ绎L(fēng)險(xiǎn)投資
如今有很多大公司、大集團(tuán)甚至個(gè)人手中都掌握了大量的閑置資金,他們也十分期望能找到一個(gè)可靠的投資對象。
、跔幦∶赓M(fèi)擔(dān)保創(chuàng)業(yè)貸款
一般人認(rèn)為,要向銀行貸款必須自己提供擔(dān);蛘叩盅海鋵(shí)情況并非都是如此,F(xiàn)在有的銀行為了拓展信貸業(yè)務(wù),充分考慮了創(chuàng)業(yè)者尋找擔(dān)保的實(shí)際困難,紛紛主動尋找上擔(dān)保方,為有意創(chuàng)業(yè)的人提供免費(fèi)擔(dān)保貸款。
2.資金投入
不論是正規(guī)的商業(yè)網(wǎng)站還是個(gè)人網(wǎng)站,要想把網(wǎng)頁搞得豐富多彩,吸引大量用戶前來訪問,網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。對于商業(yè)網(wǎng)站,必須充分考慮財(cái)力、人力、計(jì)算機(jī)數(shù)目、網(wǎng)絡(luò)連接方式、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益、網(wǎng)站驗(yàn)證和用戶反饋回復(fù)等諸多方面的問題。從長遠(yuǎn)角度考慮,必須準(zhǔn)確地知道網(wǎng)站的目標(biāo)和系統(tǒng)的資金投入。
五、黃山網(wǎng)店設(shè)計(jì)框架效果圖
六、組員分工與合作
本次作業(yè),由剛開始的定開哪種類型的網(wǎng)店到我們網(wǎng)店的設(shè)計(jì)再到最后著手完成整份策劃書,都經(jīng)過我們小組成員廣泛討論,在各個(gè)成員的團(tuán)結(jié)合作之下,這份作業(yè)得以完成凝結(jié)了我們的苦于勞。各成員的主要分工如下:
A:負(fù)責(zé)網(wǎng)店業(yè)務(wù)簡介并確立網(wǎng)店經(jīng)營和服務(wù)宗旨及設(shè)計(jì)框架效果圖設(shè)計(jì)。
A:負(fù)責(zé)網(wǎng)店的市場定位、目標(biāo)規(guī)劃及網(wǎng)店?duì)I銷策略。
B:草擬網(wǎng)店內(nèi)部管理規(guī)劃及組織規(guī)劃。
C:分析網(wǎng)店資金的籌集。
D: 目錄編寫及負(fù)責(zé)組員分工部分撰寫。
E:策劃書的排版。
F:負(fù)責(zé)后勤工作和打印。
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