方案策劃

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有關(guān)方案策劃三篇

　　為了確定工作或事情順利開展，我們需要事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的方案策劃3篇，希望對大家有所幫助。

有關(guān)方案策劃三篇

方案策劃篇1

　　一、調(diào)查背景

　　北京順鑫綠色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區(qū)空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)金馬園，注冊資本8000萬元，總投資2。2億元，建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬箱，公司已通過ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。

　　順鑫綠色物流公司以現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理與物流管理為理念，以優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程、降低客戶總成本為宗旨，開發(fā)了具有國際水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理（SCM）和倉庫管理（WMS）信息系統(tǒng)，物流作業(yè)的效率和準(zhǔn)確度。多種規(guī)格的運輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；高1.2米的出入庫升降平臺，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實施，為公司的整個配送活動提供堅強有力的支持。

　　北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內(nèi)部物流配送業(yè)務(wù)的同時，充分利用毗鄰國際機場貨運區(qū)和空港物流園區(qū)的優(yōu)勢，積極開拓連鎖超市配送大戶。20xx年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額2.8億元，日配送額超過萬箱。20xx年與中石化集團北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額3億元，日配送額超過萬箱。同時，公司還承擔(dān)著百旺達、意大利客來超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機構(gòu)等物流配送業(yè)務(wù)。

　　物流行業(yè)的競爭主流是服務(wù)競爭。如果沒有客戶的支持，就會在激烈的競爭中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認(rèn)識到，要想大力發(fā)展第三物流，就必須要準(zhǔn)確掌握客戶對公司物流服務(wù)的真實感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業(yè)務(wù)是公司的主營業(yè)務(wù)，更是公司直接與客戶進行面對面交流的窗口業(yè)務(wù)，配送業(yè)務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。為此，順鑫綠色物流公司聯(lián)合我們開展本此配送業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查。通過客戶滿意度調(diào)查，全面地了解客戶對公司配送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度，使公司有針對地做出服務(wù)質(zhì)量改進，為客戶提供高品質(zhì)的物流服務(wù)，力爭成為客戶最可信賴的物流服務(wù)商。

　　二、調(diào)查目的

　　本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度市場調(diào)查”是基于美國顧客滿意度指數(shù)體系，從感知質(zhì)量、感知價值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠5方面的影響因素進行綜合調(diào)查，最終測評“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度指數(shù)”，進而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提供真實的市場信息依據(jù)和建議。

　　本次調(diào)查的目的有：

　　（一）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的質(zhì)量感知

　　質(zhì)量感知是指客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)后對其質(zhì)量的實際感受，主任務(wù)實施調(diào)查方案的設(shè)計項目二要包括對產(chǎn)品或服務(wù)的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。本息調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送人員服務(wù)質(zhì)量、貨物完好情況、配送準(zhǔn)時情況等方面服務(wù)的滿意情況調(diào)查

　　（二）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的價值感知

　　價值感知體現(xiàn)了客戶在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格以后對他們所得利益的主觀感受。客戶在給定評價下對質(zhì)量的感受，是指客戶已得到某種產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價格為基準(zhǔn)，通過評價該產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低來判斷其感知價值。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送服務(wù)價格的`滿意情況等方面的調(diào)查。

　　（三）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的期望

　　客戶的期望是指客戶利用過去經(jīng)驗性或非經(jīng)驗性的信息對企業(yè)未來所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進行的判斷與預(yù)測。決定客戶期望的觀察變量主要包括：產(chǎn)品客戶化（產(chǎn)品符合客戶特定需要）預(yù)期、產(chǎn)品可靠性預(yù)期和對產(chǎn)品質(zhì)量的總體預(yù)期等。本次調(diào)查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發(fā)展期望和建議等調(diào)查來衡量客戶的預(yù)期情況。

　　（四）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的抱怨情況

　　客戶抱怨是指客戶對企業(yè)不滿的一種表達，希望以此使企業(yè)改變經(jīng)營方式、提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并且尋求獲得某種形式的補償，本質(zhì)上是一種希望改變的意愿。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務(wù)是否滿意及不滿意的原因說明等方面的調(diào)查。

　　（五）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的忠誠情況

　　客戶忠誠是指客戶對某種品牌的產(chǎn)品持有肯定態(tài)度的程度、承諾的程序以及愿意在未來繼續(xù)購買的程度。本次調(diào)查主要包括對客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調(diào)查。

　　三、調(diào)查的范圍和對象

　　（一）調(diào)查范圍

　　北京市18個區(qū)縣。

　　（二）調(diào)查對象

　　北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。

　　四、調(diào)查方式和方法

　　（一）調(diào)查方式

　　本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查方式，計劃調(diào)查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽樣方法選擇樣本。在被調(diào)查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。

　　（二）調(diào)查方法

　　1、文獻調(diào)查法

　　利用有關(guān)部門、機構(gòu)的現(xiàn)存資料的收集、整理與分析。

　　2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

　　通過互聯(lián)網(wǎng)上針對調(diào)查問題進行調(diào)查設(shè)計、收集資料及分析咨詢等活動。

　　3、街頭攔截調(diào)查法

　　街頭攔截調(diào)查是最常用的實地調(diào)查方法之一，即調(diào)查人員事先選定若干地點，對被調(diào)查客戶進行問卷調(diào)查的方法。

　　（三）分析研究方法

　　調(diào)查方案的設(shè)計項目二在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行審核、統(tǒng)計匯總處理的基礎(chǔ)上，可對數(shù)據(jù)進行下面的分析：頻數(shù)分析、專家分析、指數(shù)分析等。五、調(diào)查項目時間進度計劃安排完成本次調(diào)查項目共需約兩個月，具體時間安排如下：

　�。ㄒ唬┑谝浑A段（20xx年7月19日～7月25日）：初步市場調(diào)查

　　此階段主要進行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時，與順鑫綠色物流有關(guān)人士交流，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容、方法等，簽訂調(diào)查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡(luò)人員，并確定本調(diào)查項目的調(diào)查小組成員及項目的負(fù)責(zé)人。

　�。ǘ┑诙A段（20xx年7月26日～8月1日）：調(diào)查方案撰寫階段

　　此階段主要制定調(diào)查項目的整體計劃，即撰寫市場調(diào)查方案，并進行審定、修改和完善。

　�。ㄈ┑谌A段（20xx年8月2日～8月8日）：調(diào)查問卷設(shè)計階段

　　此階段主要進行調(diào)查問卷的設(shè)計、修改完善以及印制工作。

　�。ㄋ模┑谒碾A段（20xx年8月9日～8月15日）：實地調(diào)查階段

　　此階段主要進行實地調(diào)查，包括對調(diào)查員的培訓(xùn)、調(diào)查員實地發(fā)放、回收調(diào)查問卷，收集第一手資料等。

　�。ㄎ澹┑谖咫A段（20xx年8月16日～8月30日）：分析研究階段

　　此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎(chǔ)上，進行數(shù)據(jù)的分析研究。

　�。┑诹A段（20xx年8月31日～9月12日）：調(diào)查報告撰寫階段

　　此階段主要進行調(diào)查報告撰寫、修改完善、打印以及匯報工作。

　　六、調(diào)查項目小組成員介紹

　　本調(diào)查項目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場調(diào)查部項目經(jīng)理、調(diào)查指導(dǎo)老師、學(xué)生等。

　　七、經(jīng)費預(yù)算

　　本次調(diào)查項目總的計劃預(yù)算經(jīng)費為20000元。

　　1、前期規(guī)劃、咨詢費1500元

　　2、調(diào)查問卷設(shè)計、制作及打印費1000元

　　3、調(diào)查人員培訓(xùn)費500元

　　4、實地調(diào)查組織實施費20xx元

　　5、交通費1000元

　　6、調(diào)查數(shù)據(jù)資料的編碼、錄入1000元

　　7、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理、資料分析5000元

　　8、調(diào)查報告撰寫、打印費5000元

　　9、禮品費1000元

　　10、學(xué)生管理費（企業(yè)管理費）20xx元

　　合計20000元

方案策劃篇2

　　婚禮關(guān)鍵字：高雅、浪漫、溫馨、時尚

　　主題體現(xiàn)：運用大屏幕播放電子相冊來回味過去的時光和新人成長的美好歷程，采取新人寫信現(xiàn)場珍藏的方式，來展望未來美好的婚姻生活，利用海報、請柬、卡片制作上的特點在婚禮現(xiàn)場展示婚禮主題。

　　一、婚禮前期準(zhǔn)備：

　　1、由新人提前準(zhǔn)備好電子相冊的照片，提供給婚慶公司進行前期制作和配樂工作；

　　3、新人各自提前寫好幾封信：一是各自寫給未來寶寶的信，講述對寶寶的希望；二是寫給對方的信，講述對結(jié)婚10年的憧憬，在結(jié)婚10周年的時候打開一起分享；還可以寫結(jié)婚30年、50年的信件，在婚禮紀(jì)念日的時候作為禮物一起分享，在婚禮儀式上作為特殊的禮物送給對方，并在大家的見證下一起將其放在一個袋子里，永久的珍藏起來。

　　4、由婚慶公司協(xié)助新人制作婚禮海報、和一些小卡片，海報在婚禮當(dāng)天貼在婚禮現(xiàn)場醒目的位置；小卡片可以貼在小糖盒上隨糖果一起送給來賓作為紀(jì)念�；槎Y海報、小卡片的內(nèi)容都要體現(xiàn)婚禮的主題。

　　5、新人提前準(zhǔn)備一些系有卡片的小禮物，（如毛絨玩具、小擺件等）婚禮儀式上，在與來賓互動的環(huán)節(jié)作為禮物送給幸運來賓。

　　6、由婚慶公司提前準(zhǔn)備好婚禮當(dāng)日酒店門前用的，皇家禮炮，彩煙、紙花彩炮，愛情鳥一對、五彩氫氣球200只、喜慶鴿100對，婚禮車隊到達現(xiàn)場鳴響皇家禮炮21響；新人下車后舉行愛情鳥放飛儀式，在一對小鳥起飛的同時，200只氫氣球、彩紙炮8門，彩煙一起飛向天空，營造一個五彩繽紛的場面。

　　二、婚禮現(xiàn)場布置

　　要求體現(xiàn)浪漫、高雅、溫馨的主題，現(xiàn)場用舞臺面燈一組，電腦燈一組、追光3臺，鮮花布場，金色地毯中央擺放許愿貝，鮮花門前擺放情侶球，電子投影大屏幕設(shè)置在典禮臺正中央，用于在婚禮前播放電子相冊。高保真音響由音響師提前試音，安放適當(dāng)位置。

　　三、婚禮流程：

　　婚禮開始前雙方的主婚人（父母）證婚人到臺前就座

　　1、暖場；主持人在婚禮開始前先和來賓一起營造一個熱烈的現(xiàn)場氣氛。宣布婚禮開始！

　　2、開場：小提琴手上臺演奏一曲歡快、時尚熱烈的小提琴曲，小提琴手邊拉邊舞，把婚禮的開場推向高潮。

　　3：主持人主持夫妻對拜：主持人在燃情歲月的音樂聲中緩緩走向主持臺，追光點亮，用浪漫的開場語請出新娘，新娘在小天使的陪伴下走上慶典臺，新郎提前進入到情侶球內(nèi)，在適當(dāng)?shù)臅r候情侶球打開，新郎出現(xiàn)，新人站在金色地毯的兩端舉行夫妻對拜儀式；

　　4：交換戒指：在主持人的引導(dǎo)下，一對新人分別向?qū)Ψ阶呷�，在許愿貝前許下心愿，將許愿貝內(nèi)珍藏的戒指戴在對方左手的無名指上，戴好后舉手展示，夫妻相互擁抱！

　　5、新人挽手走向典禮臺，調(diào)酒師進行調(diào)酒表演，現(xiàn)場調(diào)制交杯酒，調(diào)酒結(jié)束后，由小天使將酒送到新人面前，新人喝交杯酒。

　　6、請證婚人致證婚詞

　　7、新人發(fā)表新婚感言并向來賓、父母鞠躬，感言后新人走下臺向父母鮮花并擁抱父母。

　　8、珍藏一生特殊禮物贈送并在大家的見證下，封存在一個大信封里珍藏。