市場方案策劃模板匯總7篇

　　為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編收集整理的市場方案策劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

市場方案策劃 篇1

　　（一）酒店簡介

　　“XXX精品情侶主題酒店”是一家致力于中高層人士及情侶人士等中高收入群體的高檔型主題酒店。酒店以情侶、夫妻為主要服務對象，設立各種主題進行包裝，其中包括中式古典，法式浪漫，海底漫游，叢林探險四大主題，而其核心是通過優(yōu)質的服務，另類的主題給廣大情侶朋友們提供一個更好的情感交流與娛樂的平臺。

　　（二）市場定位

　　“XXX精品情侶主題酒店” 的目標群體主要定位于各地有一定消費能力的中高層人士，也會定期向大學生及剛步入社會收入較低的年輕人提供特價優(yōu)惠房。酒店主題富有創(chuàng)意，既有區(qū)別于城市化的發(fā)展模式的古色古香，也有法國異域風情的羅曼蒂克，更有深海，叢林的神秘幽靜……符合年輕人追求新奇因子、時尚元素的特性，相比同類如如家酒店，七天連鎖酒店等在價格上也讓人容易接受。

　　（三）經營與營銷

　　酒店前期的投入主要是酒店的建筑與設計。酒店的第一家店將設在xxxxx。這里集中了六盤水各層次的主要消費群，擁有穩(wěn)定且龐大的顧客群，便于初期吸引顧客。

　　酒店的日常經營主要是住宿。對于新客戶群，將會通過車載廣告、網絡等媒體宣傳、打折促銷、團購、定期舉辦與各主題相關的傳統(tǒng)活動等方式吸引顧客眼球。而在吸收了一定的老客戶群時，我們將會以會員卡打折積分、會員活動或更具創(chuàng)意的形式穩(wěn)定這批消費群體。

　　初期以投入為主，在兩年內達到一定規(guī)模時銷售額和利潤將逐步回升。

市場方案策劃 篇2

　　一、調查目的 ：

　　為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（理念、企業(yè)文化、優(yōu)質產品等）與社會各界溝通，讓策劃的行動被所有的人所了解同時感動所有的人，使以后策劃的行動得以順利進行。

　　二、調查日期：20xx年

　　1、主要調查：9月1日一9月15日，

　　2、次要調查：9月16日一11月30日，

　　我們要進行為期7天的市場調查準備工作，60天的市場調研，確保萬無一失

　　三、調查內容：

　　1、主要調查內容：運用便利抽樣以及配額抽樣法，調查清楚以下幾個主要問題：

　　（1）您是否知道“今越糖可營養(yǎng)片”這一傳統(tǒng)品牌？

　�。�2）“今越糖可營養(yǎng)片”最受歡迎的功能和服務誠諾是什么？

　　（3）“今越糖可營養(yǎng)片“的消費心理價格訂在多少合適？18元、28元、40元。

　�。�4）您對”今越糖可營養(yǎng)片“最喜歡和擔心的是什么？

　�。�5）您的消費心理是什么？有何購買習慣？

　　（6）“今越糖可營養(yǎng)片”的獨特賣點是什么？

　�。�7）“今越糖可營養(yǎng)片”的包裝是否受歡迎？

　　2、次要調查內容：（用觀察、分析法）

　�。�1）、用戶的特點調查：人口，規(guī)模，分布，構成，變動情況，城市，農村，

　　主要用戶，次要用戶，地址，電話。

　　（2）、影響用戶因素：購買力大小，社會風俗，習慣，文化水平，民族特點，購買特點購買什么樣的產品。

　　（3）、用戶的需要調查：現實需要，潛在需要，意識到但未及時購買，未意識到但以后會購買，不購買。

　�。�4）、產品在銷售區(qū)是獨家不是多家，產品是否滿意；諾不滿意原因是什么；產品暢銷還是貸銷原因。

　　（5）、產品處于生命周期中那一階段，是否有妖折危機感。

　�。�6）、價格在市場上有無竟爭力？用戶對價格反映？市場中價格優(yōu)況對哪些產品有利？對哪些產品不利？ 哪些產品好買？哪些代銷？價格波動有多大發(fā)展趨勢如何。

　�。�6）、企業(yè)銷售量是否適應環(huán)境需求，現有渠道是否合理？如何擴大銷售渠道減少中間環(huán)節(jié)？如何正確選擇廣告媒體，廣告效果如何？營銷組合策略是否妥當效果如何。

　�。�8）、竟爭環(huán)境笮樣，竟爭的力量，竟爭結構與規(guī)劃，竟爭內容與手段對手基本情況。

　　四、調查地點

　　各地市場、經銷商、經銷點、商店

　　五、進程對策

　�。�1）9月1日一9月3日，設計主要調查問卷、調查表，策劃經理負責安排，設計師主辦。

　�。�2）9月1日一9月2日，用文案調查法，進行與營銷部溝通，說明調查原因和重要性，友好地與其配合搞好營銷工作，共同提高銷售，索取營銷部門匯編的市場資料（客戶訂貨單、銷售額、銷售分布、銷售損益表、庫存情況、產品成本等）進行調查登記，策劃經理負責安排，策劃主管主辦。

　�。�3）9月3日一9月4日，用觀察法，直接到市場、經銷商、經銷點、商店觀察、拍數碼照片、行為記錄調查。）作好工作日記，策劃經理負責安排，策劃主管主辦。

　�。�4）9月3日一9月10日，用訪問法，直接到經銷商、經銷點、商店、中老年用戶進行面談訪問，填調查表，調查問卷，作好工作日記，策劃經理負責安排，策劃主管主辦。

市場方案策劃 篇3

　　活動背景：若是社區(qū)活動，需進行社區(qū)分析

　　活動目的：

　　活動詳情：

　　1、活動對象：活動針對的目標群體是什么

　　2、活動主題：此次活動的主要中心內容是什么

　　3、活動方式：此次活動的方式是合作還是個體操作，活動的形式是以什么方式展現

　　4、活動時間及地點：

　　5、宣傳計劃：活動開展前的廣告宣傳及形式

　　6、物資準備：活動中需要什么物品

　　活動流程：

　　活動分工：

　　效果預算和目標：

　　費用預算：

　　意外防范：

　�。ǘ�）

　　以促銷方案為例

　　一、 活動目的：對市場現狀及活動目的進行闡述。市場現狀如何？開展這次活動的目的是什么？是處理庫存？是提升銷量？是打擊競爭對手？是新品上市？還是提升品牌認知度及美譽度？只有目的明確，才能使活動有的放矢。

　　二、 活動對象：活動針對的是目標市場的每一個人還是某一特定群體？活動控制在范圍多大內？哪些人是促銷的主要目標？哪些人是促銷的次要目標？這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。

　　三、 活動主題：在這一部分，主要是解決兩個問題：

　　1、確定活動主題

　　2、包裝活動主題

　　降價？價格折扣？贈品？抽獎？禮券？服務促銷？演示促銷？消費信用？還是其它促銷工具？選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目標、競爭條件和環(huán)境及促銷的費用預算和分配。

　　在確定了主題之后要盡可能藝術化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動更接近于消費者，更能打動消費者。幾年前愛多VCD的“陽光行動”堪稱經典，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權益的愛心行動。

　　這一部分是促銷活動方案的核心部分，應該力求創(chuàng)新，使活動具有震憾力和排他性。

　　四、 活動方式：這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮：

　　1、確定伙伴：拉上政府做后盾，還是掛上媒體的“羊頭”來賣自已的“狗肉”？是廠家單獨行動，還是和經銷商聯(lián)手？或是與其它廠家聯(lián)合促銷？和政府或媒體合作，有助于借勢和造勢；和經銷商或其它廠家聯(lián)合可整合資源，降低費用及風險。

　　2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目標對象參與。刺激程度越高，促進銷售的反應越大。但這種刺激也存在邊際效應。因此必須根據促銷實踐進行分析和總結，并結合客觀市場環(huán)境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。

　　五、 活動時間和地點：促銷活動的時間和地點選擇得當會事半功倍，選擇不當則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與，在地點上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發(fā)動促銷戰(zhàn)役的時機和地點很重要，持續(xù)多長時間效果會最好也要深入分析。持續(xù)時間過短會導致在這一時間內無法實現重復購買，很多應獲得的利益不能實現；持續(xù)時間過長，又會引起費用過高而且市場形不成熱度，并降低顧客心目中的身價。

　　六、 廣告配合方式：一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表現手法？選擇什么樣的媒介炒作？這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。 --------------------------------------------------------------------------------

　　七、 前期準備：前期準備分三塊，

　　1、人員安排

　　2、物資準備

　　3、試驗方案

　　在人員安排方面要“人人有事做，事事有人管”，無空白點，也無交叉點。誰負責與政府、媒體的溝通？誰負責文案寫作？誰負責現場管理？誰負責禮品發(fā)放？誰負責顧客投訴？要各個環(huán)節(jié)都考慮清楚，否則就會臨陣出麻煩，顧此失彼。

　　在物資準備方面，要事無巨細，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然后按單清點，確保萬無一失，否則必然導致現場的忙亂。

　　尤為重要的是，由于活動方案是在經驗的基礎上確定，因此有必要進行必要的試驗來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現有的途徑是否理想。試驗方式可以是詢問消費者，填調查表或在特定的區(qū)域試行方案等。

　　八、 中期操作：中期操作主要是活動紀律和現場控制。

　　紀律是戰(zhàn)斗力的保證，是方案得到完美執(zhí)行的先決條件，在方案中對應對參與活動人員各方面紀律作出細致的規(guī)定。

　　現場控制主要是把各個環(huán)節(jié)安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。

　　同時，在實施方案過程中，應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整，保持對促銷方案的控制。

　　九、 后期延續(xù)

　　后期延續(xù)主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將采取何種方式在哪些媒體進行后續(xù)宣傳？腦白金在這方面是高手，即使一個不怎么樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。

　　十、 費用預算：沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費用投入和產出應作出預算。當年愛多VCD的“陽光行動B計劃”以失敗告終的原因就在于沒有在費用方面進行預算，直到活動開展后，才發(fā)現這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不夠的。

　　十一、 意外防范：每次活動都有可能出現一些意外。比如政府部門的干預、消費者的投訴、甚至天氣突變導致戶外的促銷活動無法繼續(xù)進行等等。必須對各個可能出現的意外事件作必要的人力、物 力、財力方面的準備。

　　十二、 效果預估：預測這次活動會達到什么樣的效果，以利于活動結束后與實際情況進行比較，從刺激程度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結成功點和失敗點。

　　以上十二個部分是促銷活動方案的一個框架，在實際操作中，應大膽想象，小心求證，進行分析比較和優(yōu)化組合，以實現最佳效益。

　　有了一份有說服力和操作性強的活動方案，才能讓公司支持你的方案，也才能確保方案得到完美的執(zhí)行，使促銷活動起到四兩撥千金的效果

市場方案策劃 篇4

　　一、策劃目標：提升超華目前在市場上的知名度，影響力。

　　二、方案操作步驟流程

　　收集電動三輪車這個行業(yè)十家以上大型電動車企業(yè)，調查了解該廠電動三輪車裝配的是哪個廠家生產的電機。然后再仔細勘探該廠門口大門的方向的對面（隔路）是否有空間裝配廣告牌，或者對面是民房那就最好，圍墻也可以。

　　1、這些大廠大都是僅靠路邊的，如果在該廠對面得空地上立廣告牌，首先就是路政部門肯定不允許還要罰款。但是我堅信沒有辦不成的事情，一方面花點小錢，另一方面在自己的廣告牌上加上一些超華提醒：“警示司機注意安全駕駛，愛護路邊花草”等公益宣傳字句。這些字句占不了多大空間但是卻給了這些路政部門不能清除掉的理由。

　　2、民房就稍微好辦一點，買點禮品，或者給點錢說明來意，就差不多搞定了。選擇一面最為合適的位置墻或者空地（主家甘愿同意，不同意再軟磨硬泡，實在沒招再給點甜頭嘗嘗就定能搞定）量尺寸為后面工作好開展。注：有必要在口頭上說明只允許我們這一家放在這個位置，不容忍后者掠奪。需要的話簽訂合同常年租憑下來也可以。

　　3、如果是廠礦等企業(yè)圍墻，這就必須要下點功夫了。向門衛(wèi)等廠內的工作人員打聽該廠老板的個人情況，看這個老板喜好什么，喜歡品茶，送盒茶葉，是個財迷，送個財神爺，或者象征財富的裝飾品。是個文人，送兩本書有“禮”行遍天下。

　　三、廣告制作要求

　　1、廣告版面必須統(tǒng)一設計根據場地情況規(guī)格不同 定尺寸選擇什么樣的材料。

　　2、廣告版面設計必須選擇三家不同的廣告公司設計，三選一。

　　3、版面內容必不可少就是必須要加一句超華自己的廣告宣傳口號！而且必須凸顯這個口號，這個口號的制定我可以幫你斟酌參考！

　　4、版面的內容必須醒目，第一眼就知道這個是生產電機的企業(yè)名字叫xx！

　　四、方案實施之后分析預測

　　人的購買行為有三個必經過程：

　　第一，知道了解；通過某種方式或者途徑知道該種產品的存在；

　　第二，產生購買傾向；在某種必要的情況下需要這種產品滿足自己的需要，而首先想到的是自己前邊已經知道的產品也就是第一步決定后期的發(fā)展；

　　第三，買賣交談 下決定購買還是放棄。該廣告牌的豎立對自己包括企業(yè)都是百利而無一害，一方面去廠家訂貨參觀的經銷商同行 出來的第一眼看的就是這個廣告牌，久而久之肯定有意想不到的收獲。還有這個廣告牌還可以當做搖錢樹，這個位置可以提供給其他想打入這個廠家的供應商做廣告，以收取費用盈利！運作得當利潤是很可觀的！

　　我最擔心和顧慮的一點就是如果廣告牌只要豎立一定會遭到給這個廠子供應電機的電機廠家的抵觸，會采取一些不道德的破壞行為！所以這一點必須要考慮周全，否則“大意失荊州”蟻穴潰堤！

市場方案策劃 篇5

　　一、調查名稱

　　XX公司的新產品——XXXX即將投產，在新產品投放市場前后，需要對市場情況有一個較為全面、深刻的理性認識，充分把握市場特點和產品發(fā)展機遇，以便找準市場機會點和切入點，明確廣告宣傳重點，確定目標消費群，目標銷售地區(qū)與城市，更好地制定營銷方案，因此我們提議在近期內就此進行全國范圍內的市場調查。

　　二、調查目的

　　1、分析本產品的市場容量及市場發(fā)展狀況；

　　2、了解與確定本產品的主要市場競爭對手與競爭品牌；

　　3、了解與把握主要競爭對手的企業(yè)基本情況；

　　4、分析了解主要競爭對手的生產、經營狀況；

　　5、比較分析主要競爭產品的情況，找出本產品與競爭產品各自的優(yōu)勢與劣勢所在；

　　6、為XX公司進行產品的市場定位，制訂產品廣告方案與營銷策略提供建設性意見。

　　三、調查內容

　　1、調查范圍

　�。�1）調查區(qū)域：

　�。�2）南方地區(qū)：２～３個城市，初選從上海、南京、廣州、杭州、福州、重慶中選��；

　�。�3）北方地區(qū)：２～３個城市，初選從北京、沈陽、濟南、大連、天津中選取；

　　抽樣控制條件：

　　Ａ，產品用量大，市場發(fā)展較具潛力；

　�。�，所在城市、地區(qū)對周邊城市、地區(qū)的影響力較大；

　�。ǎ玻┠繕水a品：XXXX

　　（３）調查對象：（略）

　　2、主要內容

　�。ǎ保┠繕说貐^(qū)及城市的確定：參考經濟發(fā)展水平、消費意識等；

　　（２）目標城市的基本情況：經濟、人口、購買力、銷費狀況；

　�。ǎ常┦袌鋈萘抗烙嫞�

　�。ǎ矗┊a品分析：

　　（５）競爭對手的確定：

　�。ǎ叮└偁帉κ智闆r比較分析：基本情況、宣傳等；

　　（７）主要競爭產品比較分析：價格、規(guī)格、包裝、主要功能；

　　（８）銷售渠道分析：經銷商及其對產品的評價與接受程度；

　　（９）消費者評價：觀念、態(tài)度、評價、行為等；

　�。ǎ保埃┠繕讼�費群的確定：特征

　　四、調查方式

　　1、文獻查閱：統(tǒng)計局、有關醫(yī)療機構與部門、行業(yè)協(xié)會、圖書館、信息機構的報刊、雜志及數據庫等信息資料的收集、整理；

　　2、與經銷商訪談；

　　3、消費者問卷調查。

　　五、調查流程與調查時間

　　1、調查流程

　　明確調查目的與內容→制定調查計劃→XX公司確認→確定市場調查各環(huán)節(jié)與細節(jié)→確定調查組主要成員，明確分工、培訓、督導→實施調查→整理材料、復核、驗證→數據處理與統(tǒng)計分析→內部討論、分析、總結→報告撰寫、制圖、制表→向XX公司提交調查報告。

　　2、調查時間

　　共XX個工作日

　　具體時間安排如下

　�。�略）

　　六、調查主要預期結果

　　1、市場容量估計；

　　2、確定主要競爭對手與競爭產品；

　　3、同類產品品牌知名度及其它特性評價、產品分析；

　　4、各城市基本情況分析、城市間特征比較分析；

　　5、不同城市消費群及不同特征消費群的各方面差異比較分析；

　　6、發(fā)現市場機會點、切入點；

　　7、分析流通渠道，本產品模式探討；

　　8、本產品市場定位：目標區(qū)域和目標消費群定位、價格定位。

　　七、調查費用

　�。�略）

市場方案策劃 篇6

　　一、活動主題：

　　節(jié)約社會資源齊聚二手市場共建和諧校園

　　二、活動目的：

　　通過舉辦二手市場節(jié)，加強各學院間的交流，以“二手市場節(jié)”為平臺，推進資源綜合利用和循環(huán)利用，倡導同學們節(jié)約意識，樹立正確的發(fā)展觀、價值觀。

　　三、活動總則：

　　1、全心全意為同學服務為宗旨。我們是以全心會意為同學服務為宗旨開展這次活動，因此我們不謀求私人利益，無償的為同學提供中介服務。

　　2、自愿原則。整個活動交易過程遵照自愿原則，不強買強賣。

　　四、活動形式：

　　1、現場活動：通過各學院實踐部舉辦為時一天的現場活動，完成二手交易，達到資源的循環(huán)再利用。

　　2、博愛超市：將二手市場節(jié)現場活動的剩余物品且是同學自愿捐出的，以各學院學生會實踐部的名義捐贈給“福州大學紅十字會”，并開展捐贈儀式。

　　五、活動時間：

　　20xx年x月x日

　　六、活動地點：

　　福州大學新校區(qū)生活區(qū)第三、四餐廳前（面向三區(qū)）空地。

　　說明：1、為了減小工作量，讓活動過程更加簡單、操作更加方便，我們決定只設一個活動點。2、由于買者絕大多數為大一、大二同學，根據最大限度方便大一、大二同學的原則，選擇第三、四餐廳前（面向三區(qū)）空地。

　　七、活動流程：

　　活動準備：

　　宣傳方面：

　　1、海報宣傳。

　　海報分兩類：

　　一類征集物品（針對老生）時間：活動前一周。由各院實踐部倡導各年段（05、04、03年段）學生會實踐部自主設計海報，在各院宿舍樓下進行宣傳，做到最大力度的宣傳，使得有利于二手物品的回收，令二手商品更加豐富。

　　另一類宣傳活動（主要針對新生）時間：活動開始前三天

　　a、由校實踐部宣傳組與校宣傳部合作，事先完成海報設計。在活動前三天貼于主要宣傳欄（保留三天）。

　　b、由各院實踐部倡導各年段（06、05、04年段）學生會實踐部自主設計海報，在各院宿舍樓下進行宣傳。

　　3、校電臺宣傳。由校電臺進行校內廣播連續(xù)滾動播音，鼓勵同學們積極參與。

　　其它媒體宣傳（網絡，校報等）

　　校實踐部同時成立咨詢臺隊伍（負責解決同學們在活動過程中的問題）、現場秩序維護隊伍（負責現場秩序維護和應急情況處理）及媒體接待隊伍（負責接待媒體及對現場活動的記錄）。

　　4、現場布置（校實踐部完成）：

　�。�1）每個學院配備一個帳篷，盡量做到帳篷統(tǒng)一化，加強現場的氣勢。

　�。�2）現場設立咨詢臺，隨時解答同學疑問，同時運用音響手段活躍現場氣氛。

　　活動現場：

　　（1）現場由校實踐部統(tǒng)領，參加活動的各院一字排開，二手商品分類擺放，專人看管，出售；各院設有展板宣傳，展示各院的風采。

　�。�2）安排兩名同學負責音響，在活動過程放些音樂烘托氣氛，并通過音響對活動進行不定時的介紹，宣導穩(wěn)定秩序，并報道一些在活動進行中發(fā)生的比較有趣的事情。（若有同學遺失或拾到物品，也可以通過此進行廣播）

　�。�3）由實踐部安排人員負責維持現場的秩序，防止不法行為發(fā)生；有工作人為同學們排憂解難，并保證人流通暢，讓同學們放心采購。

　�。�4）現場由校會安排記者進行全程跟蹤拍攝，并會采訪部分同學和工作人員，為后期宣傳總結做準備。

　�。�5）午餐時間應安排工作人員分階段分批次的進行用餐，活動秩序要始終維護。

　�。�6）活動結束安排各院實踐部清理活動場地。

　　總結形式：

　　1、各學院學生會實踐部將物品流向表整理并上交給校學生委員會實踐部一份，校學生委員會實踐部負責整理和存檔。

　　2、各學院學生會實踐部對本院的活動進行總結，并書面（配電子檔）上交給校學生委員會實踐部一份，校學生委員會實踐部負責整理和存檔。

　　3、校學生委員會實踐部對活動資料進行整理，并舉行“福州大學第三屆二手市場節(jié)”成果展。

　　4、各媒體的報道宣傳。

市場方案策劃 篇7

　　項目主體：

　　xx集團有限公司

　　項目執(zhí)行：

　　xx集團用戶服務部、北京xx公關顧問有限公司

　　項目背景

　　隨著彩電行業(yè)市場競爭的日益白熱化，眾多同行企業(yè)為爭奪市場、爭奪利潤而在價格大戰(zhàn)中精疲力竭、元氣大傷，形成了幾近無序的競爭局面。作為國內家電中的民營企業(yè)之一，向來反對打價格戰(zhàn)。

　　近年來，以創(chuàng)新為導向，不斷提升核心技術創(chuàng)新能力，創(chuàng)新管理模式，提升經營活力，積極推進產業(yè)結構調整，不斷豐富產業(yè)形態(tài)，大力實施品牌國際化戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)綜合競爭能力。在技術發(fā)展上不斷創(chuàng)新，在追求電視完美質量的基礎上，不斷挖掘電視對人類生活品質的提升，在企業(yè)業(yè)績不斷提升的.同時也不斷增加了在老百姓心中的美譽度，已經成為行業(yè)的領頭羊，百姓心中的大品牌。

　　目前，正全力推進制造業(yè)升級、服務業(yè)轉型和全球化發(fā)展，堅持“顧客，您是——總裁”的創(chuàng)新服務理念，并以“員工滿意、顧客滿意、股東滿意”為核心的價值理念，憑借品牌、技術、人才、市場、服務等強大實力成為全國值得尊重的企業(yè)。

　　項目調研

　　盡管自長虹引發(fā)第三次價格大戰(zhàn)以來，價格戰(zhàn)似乎成了彩電業(yè)競

　　爭的代名詞。但通過xx的調研顯示，消費者最關注的是產品質量，其次是新產品的推出，再次是服務，最后才是價格�？梢妰r格在消費者心中并不是關鍵因素。更重要的是，家電消費者、經銷商對服務的要求越來越高，對時下不少廠商掛在口頭的服務理念心存不滿，尤其是中小城市及農村地區(qū)的廣大消費者，對彩電的服務更是疑慮重重。切實優(yōu)化服務管理，同時展開情理交融的強勢公關推廣，已是當務之急。

　　xx彩電家喻戶曉，但服務品牌的建設和推廣并不是一件容易的事情。服務從概念上講非常抽象和務虛，但從考評上講又非常的挑剔和務實。因此，服務品牌的建設和推廣需要精心的策劃。

　　經過半年多的醞釀，集團制定了“顧客，您就是總裁”的創(chuàng)新服務理念，在新一輪的價格大戰(zhàn)即將爆發(fā)之際，集團用戶服務部與北京xx公關顧問有限公司簽署了公關代理合作協(xié)議，就xx嶄新的服務理念展開了系統(tǒng)、持續(xù)的公關運作。

　　項目策劃

　　(一)公關目標

　　(1)通過服務創(chuàng)新，倡導家電行業(yè)走出價格誤區(qū)。

　　(2)提升服務系統(tǒng)員工的業(yè)務素質和認識水平。

　　(3)通過服務理念的宣傳推廣，使目標受眾對xx新的服務理念產生深刻地了解和認識，從而珍惜、捍衛(wèi)自己的應有權利，進而成為促進xx服務乃至企業(yè)經營管理的新動力。

　　(4)從服務品牌的角度，強調xx服務的理性化、個性化定位及xx集團理念創(chuàng)新化、管理科學化的品牌優(yōu)勢，從而使xx的品牌形象更貼近廣大顧客，有效促進xx產品的銷售。

　　(二)目標受眾

　　(1)國內市場的普通消費者

　　(2)經銷商、代理商

　　(3)投資者

　　(4)國內外媒體(大眾生活類、財經類、電子行業(yè)類及時政類媒體)。

　　(5)有關政府機構

　　(三)總體戰(zhàn)略

　　第一步：舉辦專題新聞發(fā)布會，公布xx“顧客，您是總裁”的服務新理念，并初步闡述服務新理念的深刻內涵，以此引發(fā)傳媒、消費大眾及同業(yè)的關注。

　　第二步：在前期籌備的基礎上，加強服務管理制度的創(chuàng)新，用實際的行動，告知消費者及其他社會公眾xx服務創(chuàng)新的真實用意和堅強信心。

　　第三步：鑒于新聞發(fā)布會后多數媒體及公眾對xx服務創(chuàng)新舉措必然會產生的懷疑、觀望甚至迷惑的情況，結合第二步階段中實踐的生動事例和效果，舉辦大型媒體記者懇談會，匯報xx服務創(chuàng)新的落實情況，同時進一步在理念深層與記者及相關人士進行深入的、互動的交流和溝通。以此為契機，就xx服務理念的內涵及實績展開強勢媒體傳播，訴諸公眾的深度認知。

　　第四步：經過前三步的運作，xx的服務理念明確，服務規(guī)范及服務管理嚴謹，服務形象的知名度和美譽度大幅提升了，本階段的重點將是項目總結階段，特別是提煉項目運作的結晶：成立“xx集團服務文化推廣中心”，推出xx服務形象VI標識，促進xx服務的品牌化升華。

　　(四)傳播計劃

　　1.傳播跟進策略

　　(1)關于文章的形式和內容

　　新聞稿、專訪、特寫、側記、評論等稿件形式互相補充，文章內容力求深刻、生動，形成事件和理念相印證的傳播攻勢，達到啟發(fā)同業(yè)及社會大眾的目的。

　　(2)積極爭取媒體記者的理解和好感

　　在新聞發(fā)布會和記者懇談會上，邀請全國主要的新聞媒體記者參加，追求與媒體記者的深入溝通，力爭從會議形式到內容方面都給記者以良好的、可信賴的印象，并引發(fā)媒體追蹤報道的興趣和熱情。

　　(3)媒體組合火力交叉

　　在新浪進行活動現場直播;專題的文字鏈接在合作期間懸掛在新浪旅游、生活、文化頻道的活動專題首屏位置：啟動儀式和閉幕儀式當天提供新浪首頁首屏文字鏈。

　　新聞通稿和深度報道相呼應，平面媒體傳播和強勢的電視、網絡專題傳播齊頭并進，形成系統(tǒng)整合的傳播效應。

　　(4)強化內部傳播

　　集團服務系統(tǒng)創(chuàng)辦內部刊物《服務之聲》，作為員工之間、員工與客戶之間相互溝通、了解的橋梁。成立“xx集團服務文化推廣中心”，負責服務品牌的管理和推廣。此外，著力建設學習型組織，員工定期參加培訓，增強服務意識，確保服務顧客的持續(xù)創(chuàng)新能力。

　　2.媒體選擇

　　基于前述的公關目標及跟進策略，分別在大眾、財經、時政及電子行業(yè)的全國性媒體中遴選出媒體的范圍。挑選媒體的標準是：確保此次公關活動的報道覆蓋范圍，從而最大限度地發(fā)揮此次活動的公關效應。全面宣傳本次公關活動的新聞要點，重要媒體能對此次活動進行深入報道。

　　項目實施

　　運用品牌管理及整合傳播的理念指導，xx在項目策劃及操作中，堅持主題與形式、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的全局性協(xié)調統(tǒng)籌，已實現項目效果的最大化。

　　1.前期實施：新聞發(fā)布會及相應的深度傳播。

　　經過周密的籌劃，在北京友誼賓館舉行了“顧客，您就是總裁——xx演繹服務新理念新聞發(fā)布會”。會議邀請了在京的40余位主流媒體的記者參加，以期對xx的服務新理念進行及時地了解和報道。

　　(1)會場布置：活動之前，精心設計了會場的布置方案，力求莊重而不失溫馨的效果。

　　(2)稿件撰寫及相關資料準備：從不同的角度撰寫了新聞和深度傳播稿件供記者參考，并確定文章的格調定位是真是、深刻、評議、生動。對會議其他方面的資料也做了周詳的準備。

　　(3)嘉賓邀請：活動邀請了國家技術監(jiān)督局總工程師、中國消費者協(xié)會秘書長、xx在京的經銷商代表及中國家電協(xié)會的副秘書長出席會議并作了發(fā)言，現場氣氛流暢、協(xié)調。

　　(4)主題演講：xx集團執(zhí)行副總裁、用戶服務部總經理發(fā)飆了主題演講，首次公開、全面地闡述了xx的服務新主張。

　　(5)新聞專訪：在發(fā)布會之前和之后，分別邀請了知名媒體家電行業(yè)的資深記者對總經理進行專訪。

　　活動流程

　　(1)開幕式程序：

　　9：00 所有工作人員全部到位，檢查所有場景布置及設施是否全部到位，安排做好一切開幕式的準備工作;

　　9:30 放迎賓曲，工作人員開始迎賓;

　　10:00 主持人宣布“顧客，您是總裁——xx演繹服務新理念新聞發(fā)布會”開幕式正式開始;

　　10:05 主持人介紹參加開幕式的領導及來賓;

　　10:10 主持人請xx集團執(zhí)行副總裁致辭;

　　10:25 主持人請上級領導及嘉賓代表講話;

　　10:55 主持人宣讀本次“顧客，您是總裁”活動內容;

　　11:00 進行新聞專訪，相關領導回答記者問題;

　　11:30 酒會(地點：待定;布置：隆重 穩(wěn)重 莊重;規(guī)模：待定;參加嘉賓：領導 特邀嘉賓職員等)

　　(2)程序安排：

　　(1)參加酒會的領導 特邀嘉賓進場，休息片刻，準備參加節(jié)將進行的酒會。

　　(2)薩克斯(或小提琴 鋼琴)演奏。

　　(3)主持人對領導和嘉賓代表的到來再次表示衷心的感謝。

　　(4)請xx集團主要領導致祝酒辭。

　　(5)敬請領導和嘉賓致賀詞。

　　(6)開始就餐。

　　(7)餐畢，在xx集團主要領導致答謝詞。

　　(8)主持人宣布酒會圓滿結束，敬請上級領導繼續(xù)給予關心和支持。

　　2.中期實施：全面落實服務創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　這個階段主要是在全面落實既定的改革戰(zhàn)略的同時，加強企業(yè)內部溝通和公共傳播。

　　(1)落實改革戰(zhàn)略：發(fā)布會之后的半年多時間里，xx全面落實服務的“八大配套工程”，奠定了xx服務新的體系格局。為“顧客是總裁”服務理念提供了堅實的戰(zhàn)略層面支撐。

　　(2)構筑溝通信息平臺：通過各種內部定期例會、信箱，保證內部顧客的順利溝通;通過一定的反饋機制、定期造訪，形成與外部消費者的溝通，從而構建了一個暢通的信息支撐平臺。

　　(3)強化內部公關傳播，建設學習型組織：xx服務系統(tǒng)為了全面兌現“顧客——您就是總裁”的服務理念，全力實施xx服務的文化工程——即實施“4個1”企業(yè)文化工程，同時以系統(tǒng)、周密的培訓計劃來確保溝通和傳播的效果，進而構建真正的學習型組織。

　　在此期間，媒體對xx新服務的落實情況進行的實時的跟蹤報道。

　　3.后期實施：大型媒體記者懇談會及相應的深度傳播

　　在北京國際會議中心舉行了“新理念、新動力——xx把顧客當總裁媒體記者懇談會”。懇談會邀請了首都新聞界40余家主流媒體的資深記者參加。

　　(1)場地布置及資料準備：設計、只做了典雅莊重的會議背景板及環(huán)形坐席，精心準備了會議所需的各項資料。

　　(2)稿件撰寫：撰寫了新聞稿及深度分析及評論文章若干篇，對xx服務改個時間進行了有力地總結和理論提升。

　　(3)重點媒體的前期溝通：為保證討論的參與氣氛以及深入、準確度媒體傳播，和部分媒體的資深記者進行了前期的溝通，如《北京青年報》、《科技日報》、《中國企業(yè)報》、《中外管理導報》、《經濟日報》等，使他們對xx服務先有個比較清晰的了解并產生濃厚的興趣。這在一定程度上促進了懇談會的發(fā)言深度機會后的傳播力度。

　　(4)嘉賓邀請：懇談會邀請了部分營銷界的專家、中消協(xié)有關領導及xx在京經銷商代表參加。

　　(5)主題演講：xx集團執(zhí)行副總裁以真實、生動的事例及大量數據為基礎，想到會的記者、嘉賓匯報了xxx服務新理念的落實情況，同時從服務品牌建設的高度，深刻闡述了以顧客為總裁的服務創(chuàng)新理念意義和實踐價值。

　　(6)現場主持：本次極富理論研討意味的會議，同時還追求輕松和活潑風格。因此，挑選合適的主持人以及進行必要的相應準備是重要的。由于籌備工作比較充分，現場記者、來賓的現場發(fā)言非常踴躍，討論充分，使媒體記者對xxx的服務有了深入、全面地認識，同時也極大促進了思想的交流。

　　(7)媒體專訪：會后安排了《經濟日報》、《中華工商時報》、《中國財經報》、《中國經濟時報》、《中國經濟導報》等記者對常委執(zhí)行副總裁進行了專訪。有利于進一步介紹xx為貫徹實施服務新理念所付出的努力及相關進展情況。

　　(8)危機預警及處理：xx集團制訂嚴密的危機預警措施，以防媒體關注的其他敏感信息干擾或沖淡服務方面的主題。現場成功控制了許多記者的不利的提問，場面控制恰到好處。

　　活動構想

　　“您買東西我付錢”

　　執(zhí)行期限：(擬定)7天

　　事先告知民眾：到勝利量販購物成為消費會員后，可憑會員卡參與我量販的“您買東西我付錢”抽獎活動。

　　1.設有以下大獎：一等獎6名，返還全部購物貸款“買多返多”;

　　二等獎60名，返還一半購物貸款“買多返多”;

　　所有參與者，均贈送精美禮品。

　　2.以本人身份證為領取獎品憑證。

　　3.其他：

　　(1)聲明整個活動將在公證機關嚴格監(jiān)督進行，保證搖號如期舉行，領取退款當場兌現。

　　(2)聲明活動期間所有商品維持原有價格不變，且絕無偽劣產品。

　　(3)返款不宜低于貨款的50%，否則不足以引起轟動，產生誘惑。

　　(4)活動期間所有售貨員都要主動給顧客以購物憑證，并加蓋清晰地日戳(量販需按日期保留存根，以便核對)。

　　(5)返退款以5000元為限(根據是《反不正當競爭法》)，所以單張發(fā)票數額超過5000元的一律視同5000元。

　　(6) 大額返退款須憑身份證領取，并規(guī)定領取期限。

　　(7)促銷活動需配以適量的新聞媒體廣告，商廈內外需配以廣播(廣告)，其中戶外廣告以懸掛超寬條幅為宜。

　　效果評估

　　(1)電視專題片的策劃、制作和播出：成功做了長達15分鐘的主題為《巧打服務牌，顧客當總裁》的電視專題片，媒體公關達到了預期的效果，并在元旦前后在覆蓋全國的120多家地方電視臺順利播出，產生了非常大的反響。

　　(2)xx服務品牌化提升：鑒于服務系統(tǒng)運作的日漸成熟及xx服務形象知名度的大幅提升，將xx服務品牌化已提上了議事日程。為此，集團成立了“xx集團服務文化推廣中心”，負責xx服務品牌的全面推廣。

　　推廣中心設計了xx服務的專用VI標識，xx服務主題“顧客，您就是總裁”，構成xx服務形象VI的主體識別。本次xx服務形象的公關項目在消費者中產生較大的反響，產生了良好的社會效益，提升了xx的品牌價值。

　　(3)有效訓練并激勵了內部員工，使工作效率和業(yè)績明顯提升。

　　案例點評

　　(一)主題命名沖擊力強。以“顧客，您是——總裁”為命名，使活動主題有親切感，與企業(yè)的身份、活動的目的、訴求的信息等相吻合，同時產生懸念，吸引公眾的注意力。

　　(二)活動方案完整、周密。從案例報告可以看到，活動方案對此次活動涉及的方方面面都有計劃，保證行動有一個好的綱領。

　　(三)執(zhí)行力和控制力都較強。好的方案只是一個基礎，實現活動的目標，最終取決于實施的能力。該方案制作及實現、巡展活動的成功組織、對媒體的綜合運作、預警系統(tǒng)及靈活調整等，充分體現了操辦者的執(zhí)行力和控制力。

　　(四)傳播覆蓋面積大：此次活動引發(fā)媒體大量報道，全程共收取來自全國的媒體剪報超過300篇，電視報道超過20條，網絡收視率和點擊率高，消費者參與度高，最大化將主要信息傳遞給消費者。

　　(五)推動品牌形象建設：此次活動的推出成為xx集團的里程碑，幫助xx鞏固在電視領域的地位，推動產業(yè)及社會文化發(fā)展并形成廣泛社會效應，贏得消費者的無數好評。

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