與外商溝通33招（5）

第19招 不要倉(cāng)促地做決定

—Please let me think it over.

在商場(chǎng)上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會(huì)令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務(wù)必要經(jīng)過(guò)深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無(wú)法遂下決定的事時(shí)，不妨請(qǐng)他給你一點(diǎn)時(shí)間“Please let me think it over．”（請(qǐng)讓我考慮一下。）或“Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答復(fù)您行嗎？）切記，倉(cāng)促地下決定往往招致嚴(yán)重的后果！

第20招 說(shuō)“不”的技巧

—No, but…

在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“No”。拐彎抹角地用“That’s difficult”（那很困難。）或“Yes, but...”（好是好，可是……）來(lái)搪塞，會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說(shuō)“No, but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)劇＿@個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔?ldquo;No”牽制對(duì)方，而站在溝通的'有利位置上了。

第21招 不要催促對(duì)手下決定

—Stop asking "Have you decided?"

當(dāng)你的溝通對(duì)方需要時(shí)間來(lái)考慮一下方案時(shí)，千萬(wàn)不要一直催促他“Hare you decided？”（你決定了沒(méi)有？) 那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結(jié)果原本可能達(dá)成的協(xié)議或許就此泡湯了。

第22招 沉默是金

—Silence is golden．

面對(duì)對(duì)方所提的無(wú)法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無(wú)動(dòng)于衷所帶給溝通對(duì)手的壓力，遠(yuǎn)大于澆他一盆冷水。將所達(dá)成的協(xié)議逐一列入記錄—— Let’s have the agreed items recorded. 為了避免簽約時(shí)的爭(zhēng)執(zhí)或重新商議，交涉中達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目應(yīng)做成記錄，并在會(huì)議結(jié)束時(shí)傳閱。因此，每達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，要記得提醒對(duì)方“Let’s have the agreed items recorded.” （我們將達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目記錄下來(lái)。）

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