外國(guó)客戶(hù)來(lái)電應(yīng)答技巧
外商來(lái)電應(yīng)答技巧
Ring Ring Ring.........
A.看清來(lái)電顯示，提前心理準(zhǔn)備；
來(lái)電顯示因各國(guó)電信制式數(shù)位不同，顯示不全，但肯定能區(qū)別國(guó)內(nèi)外。深呼吸保持鎮(zhèn)靜，等到第3聲再接（why? 可參考金老師禮儀）。
B.摘電話(huà)——自報(bào)家門(mén)；
客戶(hù)首先會(huì)問(wèn)人名和公司名，不要聊半天打錯(cuò)了（我boss貌似犯過(guò)這種錯(cuò)誤）。
C.過(guò)程——聽(tīng)清關(guān)鍵詞；
如Price,fifty days,thirty percent,不懂就Pardon，千萬(wàn)不要支吾過(guò)去，會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p失di。
D.過(guò)程——含混不清，要求過(guò)多；
實(shí)在聽(tīng)不清，或要求過(guò)多記錄不過(guò)來(lái)，建議你半小時(shí)內(nèi)Email給他，客戶(hù)需求第一哦（表告訴我接電話(huà)時(shí)你身邊沒(méi)筆……）。
E.掛電話(huà)前——重復(fù)要點(diǎn)；
可以彌補(bǔ)步驟C遺漏，相當(dāng)?shù)闹匾�，否則此通電話(huà)白忙活了。然后Greeting,See you。
F.掛電話(huà)后——整理；
電話(huà)撂下了，別忘了整理記錄（表告訴我沒(méi)有自己的Agenda）。
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