做個(gè)出色行銷(xiāo)員
1. 如何招攬顧客
一般程序：招呼—問(wèn)候—尋找相關(guān)話(huà)題—理出商談?lì)^緒。所以，打招呼很重要，無(wú)論顧客有沒(méi)有表現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)意愿，您都應(yīng)該上前問(wèn)候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可說(shuō)：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可簡(jiǎn)單說(shuō)聲：“Good afternoon, madam, something for you?”
2. 如何打開(kāi)話(huà)題 3. 如何拉近距離 4. 如何游說(shuō)購(gòu)買(mǎi) 5. 如何展示商品 6. 如何拖延時(shí)間 7. 如何選取工具 8. 如何利用店鋪開(kāi)張 9. 如何勸客戶(hù)抓緊購(gòu)買(mǎi) 11. 如何給客人菜單 13. 如何招呼顧客 14. 如何讓顧客稍候 15. 如何讓顧客說(shuō)“買(mǎi)” 16. 如何促使顧客下決心 17. 如何取出樣品 18. 如何針對(duì)多人游說(shuō) 19. 如何應(yīng)付挑剔的顧客 20. 如何說(shuō)明種類(lèi)齊全
如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說(shuō)：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（這里歡迎任何人光臨，買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系。）”，然后婉轉(zhuǎn)地問(wèn)：“Are you looking for something?”。
首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說(shuō)些常用客套話(huà)，為后來(lái)的推銷(xiāo)鋪路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。
初次見(jiàn)面就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說(shuō)服顧客時(shí)，最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白。
可以說(shuō)：“Please take a look at this.”或“That one, madam?（那個(gè)好嗎？）”配合產(chǎn)品加以說(shuō)明時(shí)，則用“As you can see, ~（正如您所見(jiàn)，~）”
爭(zhēng)取時(shí)間以便長(zhǎng)期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說(shuō)“Please take your time”（慢慢看/參觀）或“Go right ahead, please.”（隨便參觀）。根據(jù)情況也可通過(guò)閑聊進(jìn)入主題，讓顧客有一定時(shí)間考慮。
廣告信函、海報(bào)、優(yōu)待卷等都是銷(xiāo)售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見(jiàn)”，一邊看商品，一邊聽(tīng)解釋?zhuān)鸥走M(jìn)入狀況。所以“I'll send you our D.M.”（我會(huì)寄給您產(chǎn)品的廣告信函）很有說(shuō)服力。
店鋪開(kāi)張和周年慶典都是很好的宣傳機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售重點(diǎn)在于“”（因?yàn)楸镜晷麻_(kāi)張），因此給予優(yōu)惠，或進(jìn)一步說(shuō)明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated.”（如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激。）
店鋪出清存貨時(shí)是購(gòu)買(mǎi)價(jià)廉物美的貨物的好時(shí)機(jī)，您可以說(shuō)“I understand there's not much left over.”（存貨不多。）
10. 如何接受電話(huà)預(yù)定
除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話(huà)應(yīng)對(duì)方式是“What time can we expect you ?”（您幾點(diǎn)來(lái)？）
餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Good evening, sir. Here's the dinner menu”捎待一會(huì)，再詢(xún)問(wèn)“May I take your order ?”（您要來(lái)點(diǎn)什么？）
12. 如何引客人入座
可以先詢(xún)問(wèn)“How many people, please ?”（請(qǐng)問(wèn)幾位？）以及“Do you have a reservation ?”（您訂位了嗎？），接下來(lái)就應(yīng)該“Where would you prefer to sit ?”（您喜歡坐哪？）而引客人入座了。
應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“How do I address you?”，然后再進(jìn)行下一步驟。
成功的'推銷(xiāo)是要建立良好長(zhǎng)久的服務(wù)。忙不過(guò)來(lái)時(shí)，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基礎(chǔ)。
雙方談得熱烈的時(shí)候，說(shuō)上一句“It's going to be the pride of our company.”（這將是本公司的榮幸。）可以收到意想不到的奇效。
顧客猶豫不決時(shí)，您必須鍥而不舍地游說(shuō)，常用“Think about the advantages you will get.”（想想您能得到的利益）有利于出時(shí)顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。
顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購(gòu)買(mǎi)欲，所以“I have some sample”必須手口并用才有效果。
女性購(gòu)物常常成群結(jié)隊(duì)，所以您要多角度揣摩消費(fèi)者喜好。在嘰嘰喳喳的意見(jiàn)中，找出主要購(gòu)買(mǎi)者，對(duì)她說(shuō)“Please insist your taste and need.”（請(qǐng)堅(jiān)持您的品位和考慮實(shí)際需要。）
挑剔的顧客主管意識(shí)極強(qiáng)，所以要避免正面爭(zhēng)論，實(shí)在不行，記得說(shuō)句“I''m very sorry we couldn't help you, sir.”（很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵�。�?/p>
有時(shí)候，與其說(shuō)得唾液橫飛，不如用來(lái)闡明重點(diǎn)�？腿讼胫拦井a(chǎn)品的種類(lèi)時(shí)，肯定地說(shuō)上一句“Various”就已足夠。
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