商務(wù)英語教學(xué)平臺構(gòu)建淺析的論文
[摘要]本文首先從語境補缺假設(shè)出發(fā)，論證了案例分析在商務(wù)英語教學(xué)中的意義。結(jié)合當前硬件的到位情況與現(xiàn)行教法的弊端，本文進而提出基于案例分析的商務(wù)英語網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，使之與其它教法相輔相成，讓學(xué)習(xí)者同時兼顧語言技能的掌握與商務(wù)知識的內(nèi)化，并激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)自主性。本文還介紹了該模式的一項初步實踐情況。
[關(guān)鍵詞] 商務(wù)英語；案例分析；教學(xué)法；網(wǎng)絡(luò)平臺；語境補缺
一、當前商務(wù)英語教學(xué)的主要不足
當前，“語法-翻譯”教法在商務(wù)英語課堂中占主導(dǎo)地位，即教師引領(lǐng)學(xué)員對段落進行逐句翻譯并外加一些必要的語法和術(shù)語講解，達到對整個篇章進行閱讀理解的目的。該教學(xué)模式主要依循三個中心（以教師為中心，以課堂為中心，以書本為中心）而展開的，教學(xué)手段較單一，灌輸式教學(xué)依舊占據(jù)主導(dǎo)地位。就語境而言，該教法很難提供一個語言使用的情景，甚至可以說基本上不涉及Egbert（1993）所提出的支持有效學(xué)習(xí)語言的四個條件：1）學(xué)習(xí)者有機會與真實的交際對象進行交流與討論；2）學(xué)習(xí)者參與有利于接觸真實語言和提高表達能力的真實交際任務(wù)；3）學(xué)習(xí)者有機會形成并表達自己的觀點和思想，提高自主學(xué)習(xí)的效果；4）學(xué)習(xí)者有一個寬松的學(xué)習(xí)氛圍和適度的壓力，以及以學(xué)習(xí)者為中心的課堂環(huán)境。Richards（1986）堅定地認為“語法-翻譯教法降低了對教師的要求，經(jīng)常讓學(xué)生遭遇受挫感，該方法的可用武之地僅存在于以理解文學(xué)作品為首要目標而無需口頭表達的外語學(xué)習(xí)中�！� 實踐也證明，“語法-翻譯”教學(xué)法不能有效激發(fā)學(xué)習(xí)者的課堂參與，情景互動自然無從談起。
二、案例分析教學(xué)法述略
作為一種學(xué)習(xí)或培訓(xùn)方法的案例分析源于美國，至今已經(jīng)廣泛應(yīng)用于醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、電子商務(wù)等學(xué)科的教學(xué)過程。對案例的討論并不苛求問題的結(jié)果，而十分強調(diào)分析過程的合理性。于連江等（2001）歸納案例教學(xué)的主要任務(wù)為培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、歸納問題和解決問題的能力，并認為案例教學(xué)是課堂與社會間的直通車。
西方國家長期實踐得出的結(jié)論認為，基于案例分析的教學(xué)有以下一些主要優(yōu)點：1）有利于鞏固學(xué)習(xí)者對所學(xué)課程理論的理解，為綜合運用所學(xué)知識去解決實際問題做好準備；2）能給學(xué)習(xí)者創(chuàng)造一個身臨其境的感覺，使其得到分析和處理所面臨問題的鍛煉機會；3）通過角色扮演，案例分析還可讓學(xué)員設(shè)身處地體驗組織中各崗位的責任，學(xué)習(xí)運用“職權(quán)”去解決問題，從而提高學(xué)員從事管理工作的能力。可以看出，案例分析的這三大優(yōu)點涉及從知識的吸收到技能的掌握，從理解到應(yīng)用，從信息輸入到信息輸出，層層推進。對比文秋芳（2005）對“學(xué)”的內(nèi)涵闡釋，案例分析在“促學(xué)”過程上與外語學(xué)習(xí)的一般理念基本吻合。而對這三項優(yōu)點進一步分析，不難發(fā)現(xiàn)每項都含有“激發(fā)互動的語境”這一點本質(zhì)內(nèi)容，而對其缺乏的直接后果會導(dǎo)致王初明（2003，2007）提出的“補缺”現(xiàn)象。王認為在外語學(xué)習(xí)過程中，外語的語言語境或情景語境若有缺省或處于弱勢狀態(tài)，母語補缺就有可能發(fā)生。在商務(wù)英語學(xué)習(xí)過程中，由于學(xué)習(xí)者經(jīng)常對所學(xué)的外語形式與何種情景語境互動或匹配產(chǎn)生困惑，甚至潛意識地將外語與母語的情景、商務(wù)活動與日�；顒拥钠渌榫暗韧饋恚挥谑�，大腦中的母語語境知識和非商務(wù)情景自動介入補缺，常造成外語形式與語境知識錯配。至此，我們可以得出結(jié)論，降低補缺發(fā)生幾率的主要渠道就是在學(xué)習(xí)語言時候還要同時兼顧對學(xué)習(xí)者語境知識的內(nèi)化，而案例分析無疑在商務(wù)英語的學(xué)習(xí)中能充當情景鋪墊，最終起到“反補缺”的作用。
三、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的構(gòu)建
1、實踐背景
目前，硬件設(shè)施有了大的改善而師資配備短期內(nèi)難有根本性改觀。在此情況下，建立以商務(wù)案例分析為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、并使該平臺與傳統(tǒng)的面授相輔相成——即教學(xué)實施采取既注重課堂同時兼顧網(wǎng)絡(luò)的多媒體教學(xué)模式——不失為提高教學(xué)效果的一種理想嘗試。在該模式下，商務(wù)英語指導(dǎo)教師準備涵蓋語言及商務(wù)知識（技能）的案例并提供必要的教學(xué)資源，然后把這一系列學(xué)習(xí)任務(wù)公布于網(wǎng)上，要求學(xué)習(xí)者以個人、雙人或小組形式匯報學(xué)習(xí)任務(wù)，教師則對學(xué)習(xí)者的表現(xiàn)作評估并給出反饋。這種個性化的教學(xué)（學(xué)習(xí)者與計算機，學(xué)習(xí)者與教師，學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者）實現(xiàn)了非定時、多地點學(xué)習(xí)，并克服了有限的課堂面授無法滿足費時的案例分析這一缺點。Warschauer & Kern（2000，引自顧佩婭，2007）的研究表明有多種媒體輔助的聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)有助于語言學(xué)習(xí)走向自然，尤其是對提升學(xué)習(xí)者的創(chuàng)新精神及自主學(xué)習(xí)能力大有裨益。
2、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的實踐
�。�1）實踐對象
本實踐選取中央廣播電視大學(xué)“開放教育試點與人才培養(yǎng)模式改革”項目中本科英語專業(yè)（商務(wù)方向）在杭州教學(xué)點的學(xué)習(xí)者為研究對象。該項目由中央廣播電視大學(xué)與對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)聯(lián)合組織實施，自1999年秋季在全國首次招生以來，教學(xué)過程一直結(jié)合定期面授與包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的多媒體教學(xué)，至今組織模式漸趨成熟。該專業(yè)的課程設(shè)置中，商務(wù)英語類別的課程占總學(xué)分1/3，其余為基礎(chǔ)課程。除了專業(yè)的考量外，研究對象的選取還考慮了：1）學(xué)習(xí)者能非常便捷地使用網(wǎng)絡(luò)；2）對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺在心理上業(yè)已高度適應(yīng)和認可。
�。�2）項目設(shè)計
國外的大量研究表明，以構(gòu)建主義理論為依據(jù)的項目教學(xué)法，在培養(yǎng)學(xué)習(xí)者用英語和網(wǎng)絡(luò)進行各種交際合作、運用信息構(gòu)建新知識的能力中發(fā)揮了很好的作用，因為其滿足了語言發(fā)展所需的心理機制與外部環(huán)境相互作用的基本條件，即社會交際的需要（顧佩婭，2007）。基于此，筆者將案例分析的各項任務(wù)均融于所設(shè)計的各個項目中，讓學(xué)生在參與項目過程中自然地開展案例分析。實施過程借助了中央廣播電視大學(xué)開放教學(xué)平臺。
本實踐中所涉及的項目設(shè)計緊扣兩條基本原則：① 項目與課程內(nèi)容及教學(xué)的基本要求高度相關(guān)，但在知識與技能要求上有所延拓，任務(wù)較教材中的更具挑戰(zhàn)性；② 案例的素材真實可信，語言地道。在此原則下，筆者設(shè)計了基于網(wǎng)絡(luò)的“分析與辯論”（簡稱“討論”）和“反思性寫作”兩個項目，貫穿整個課程教學(xué)。前者主要是對所給的案例（一篇或幾篇素材新穎、情景真實的閱讀材料，有時是一段錄音）發(fā)表自己的見解（包括對語言點的理解與對案例所含主旨內(nèi)容的看法等），或?qū)ζ渌瑢W(xué)的觀點進行辯駁。在充分討論后，學(xué)生的注意力被引導(dǎo)至本案例與教材內(nèi)容存在的聯(lián)系性上——要求學(xué)生結(jié)合教材的理論講解對本案例進一步剖析，于課后規(guī)定時間內(nèi)以較為正式的小論文形式將成果遞交到網(wǎng)上。指導(dǎo)教師在討論期間穿針引線，適時給予肯定與鼓勵并提供一些必要幫助。案例分析結(jié)束后，指導(dǎo)教師及時總結(jié)討論，對學(xué)生的理解或看法予以反饋，對遞交的文章進行評閱。
另外，課程考核方式也關(guān)系項目實施的成敗。如課程考核的.權(quán)重偏向于語言的掌握而忽視商務(wù)理念的內(nèi)化，考核的效度自然就受損；如果僅注重期末考試而忽略平時表現(xiàn)，那信度將受損，過程學(xué)習(xí)的積極性也不可避免地將降低。因此，建立配套的形成性考核體系與符合教學(xué)要求的能力量表不可或缺。為了鼓勵參與，在項目實施前指導(dǎo)教師就強調(diào)兩個項目是課程學(xué)習(xí)的重要部分，并讓學(xué)生明確課程的評估方式和各級能力量表，特別指出網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上的表現(xiàn)如同課堂表現(xiàn)，與終結(jié)性考核同等重要。學(xué)期結(jié)束時，學(xué)生所有的上傳帖子（包括討論與小論文）匯總為一個電子文件夾（E-portfolio），根據(jù)其中內(nèi)容所體現(xiàn)的精力投入與遞交材料的質(zhì)量確定項目成績并記入課程總成績。
�。�3）實踐的結(jié)果評價
對兩屆學(xué)習(xí)者進行的連續(xù)觀察表明，在課程結(jié)束后學(xué)習(xí)者都覺得自己受益于所參與的項目。訪談與觀察的結(jié)果表明學(xué)習(xí)者至少在以下方面得益：1）案例教學(xué)提供了一個形象化的語言使用情景，加深了學(xué)習(xí)者對抽象理論的理解；2）網(wǎng)絡(luò)平臺不光可以發(fā)表自己的觀點，而且可以方便地瀏覽其他同學(xué)的帖子及指導(dǎo)教師對帖子的評價；3）絕大多數(shù)認為自己對寫作的恐懼感降低，近半認為自己的寫作水平大有長進；4）由于本實踐的對象是在職人員，案例分析時學(xué)習(xí)者通常自然地比照自身的工作情景，對指導(dǎo)其工作很有啟發(fā)。其實，對于課程組織與實施者而言，基于網(wǎng)絡(luò)的案例分析中，電子檔案袋的使用還為科學(xué)地評判過程學(xué)習(xí)提供了重要依據(jù)。
項目實踐中，學(xué)習(xí)者也有抱怨，尤其在初期。比如有些同學(xué)無序上傳帖子而造成討論形不成焦點，另有些同學(xué)上傳的帖子質(zhì)量不高使得其他更好學(xué)的同學(xué)覺得自己不能得到一些期望中的啟發(fā)等。
�。�4）對案例使用的體會
翟文憲（1996）認為案例在教學(xué)過程中大致有兩類功能——說明或例證某一理論，和實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合；相應(yīng)地，對案例使用的方式分為“講授法”與“討論法”。 實施項目過程中，筆者也體會到對難易不一的案例處理方式也應(yīng)有別。簡單的初級教學(xué)案例中，人物個性鮮明，角色分工明確，情景逼真，對某個具體問題的說明一般都作充分的鋪墊。此類案例便于學(xué)員聯(lián)系所學(xué)內(nèi)容，激活抽象的理論知識，方便學(xué)員駕馭教材與現(xiàn)實的聯(lián)系，教學(xué)中對其只作簡單分析即可，細究反而對學(xué)習(xí)者構(gòu)不成智力上的挑戰(zhàn)而使其生厭。由于初級案例一般不能對各知識點進行整合，也不能滿足學(xué)習(xí)者迎接挑戰(zhàn)而應(yīng)得的心理滿足感，人物關(guān)系更為復(fù)雜、所鋪設(shè)的條件趨向模糊、更具宏觀特點的中、高級案例就成為進一步的選擇。此類案例本身的語言與情景復(fù)雜，可設(shè)計的任務(wù)角度多，對材料進行閱讀理解過程能激活并提升學(xué)員所存儲的各種圖式，而“討論法”則進一步鍛煉學(xué)員在語言表達及商務(wù)思維兩方面的技能，期間還可選擇典型的句子進行翻譯訓(xùn)練。可見，項目教學(xué)中對案例的多形式使用同時也兼顧了讀、寫、聽、譯各種技能的操練，豐富了教學(xué)內(nèi)容和方式。
四、應(yīng)注意的問題
1、案例準備
基于案例分析的商務(wù)英語教學(xué)的理念建立起來后，接下來首要的問題莫過于找尋與教材內(nèi)容匹配的、并能激發(fā)互動的案例，同時還要保證所設(shè)計的任務(wù)具有一定的挑戰(zhàn)性。為了確保自然性，案例必須以事實為依據(jù)，并包含一個或數(shù)個待解決的管理問題。這些特性決定了其不可矯揉造作甚至胡編杜撰，否則無益于激發(fā)學(xué)習(xí)動機和發(fā)掘思維潛能。指導(dǎo)教師平時要有積累案例的意識，并隨時作好必要的記錄以便用到時得心應(yīng)手。近幾年，人民大學(xué)及復(fù)旦大學(xué)等知名高校出版社陸續(xù)推了一些商務(wù)案例集，教學(xué)中教師可以斟酌選用。
2、教師角色
基于網(wǎng)絡(luò)的案例教學(xué)便利了情景語境的導(dǎo)入，同時對指導(dǎo)教師也提出了新的要求。網(wǎng)絡(luò)主持人對教師而言是個全新角色。提供素材、引導(dǎo)討論、評估表現(xiàn)、案例總結(jié)等一連串任務(wù)要求老師在教學(xué)過程中扮演資源的供給者、協(xié)調(diào)員、組織者、引導(dǎo)者及評估者的角色，而這些角色的成功與否將很大程度上決定教學(xué)過程的流暢性，最終影響教學(xué)質(zhì)量。另外，指導(dǎo)教師在商務(wù)實務(wù)方面的知識要不斷加強與更新，以便自如地應(yīng)對來自學(xué)習(xí)者的海量信息。
3、與其它教法的關(guān)系
基于網(wǎng)絡(luò)的案例教學(xué)法之所以在商務(wù)英語教學(xué)中得以應(yīng)用并能取得較理想的效果，一方面是因為案例分析一定程度上起到了抵制情景補缺的發(fā)生，使得理論與實踐距離縮短；另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用使得評估更為便捷和科學(xué)，也省去了課堂中煩瑣的枝節(jié)，把面授時間用于網(wǎng)絡(luò)上難以實現(xiàn)的口語訓(xùn)練及教材理論的學(xué)習(xí)。需要指出，這并不意味著該教法將逐漸取代其它的教法。比如，對基本概念與專業(yè)的商務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，講授恐怕還是必要的。一句話，只有與交際教學(xué)法及傳統(tǒng)的語法-翻譯教法等結(jié)合使用，使各教法相輔相成，取長補短，才能把商務(wù)英語的教學(xué)效果推向及至。
五、結(jié)語
商務(wù)英語教學(xué)模式的調(diào)整不僅是教學(xué)活動或教學(xué)手段的轉(zhuǎn)變，而且是教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變，是實現(xiàn)從以教師為中心、單純傳授語言知識和技能的模式，向以學(xué)生為中心、既傳授一般的語言知識與技能，還注重培養(yǎng)語言運用能力和自主學(xué)習(xí)能力的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變。在此過程中，一項重要的任務(wù)就是要讓學(xué)員感受商務(wù)實踐的氛圍，使學(xué)員有鍛煉其商務(wù)思維的機會。同時，新模式還能夠隨時記錄和了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進展以及教師的輔導(dǎo)情況，這可作為評估教與學(xué)過程的重要參考�？梢灶A(yù)見，充實后的教學(xué)內(nèi)容及受激勵的學(xué)員也將提升教師的自信心，激發(fā)他們的成就感和教學(xué)熱情。隨著師資的綜合水平日趨提高，其對案例的準備與利用也將日趨嫻熟與高效，而這種良性的互動無疑是我們所共同期待的。
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