公務(wù)接待禮儀
一、 儀容儀表禮儀
1、 頭部：頭發(fā)干凈整齊、長(zhǎng)短適當(dāng)，發(fā)型簡(jiǎn)單大方。
2、 面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時(shí)修剪，男性每天剃須，女性?shī)y面樸實(shí)無(wú)華。
3、 手指：指甲不能過(guò)長(zhǎng)，以從掌心面看不到指甲為標(biāo)準(zhǔn)，女性不染或染淡色指甲油。
4、 體毛：腋下胸前體毛不外露。
5、 香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。避免噴在腋下。
6、 行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場(chǎng)合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對(duì)人噴煙等不雅的舉動(dòng)。
二、 著裝禮儀
(一)女士篇
1、 原則：簡(jiǎn)潔、大方、保守、干練。商務(wù)接待禮儀2、 配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過(guò)三種)。
3、 基本搭配：近似色、同類色、強(qiáng)烈色
(二)男士篇
1、 原則：簡(jiǎn)潔、大方、保守、干練。
2、 配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過(guò)三種)。
3、 三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個(gè)顏色，首選黑色。
4、 基本搭配：襯衣(打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領(lǐng)帶)+夾克。
5、 西裝穿著注意事項(xiàng)：站立時(shí)扣上扣子，坐下時(shí)解開扣子，最下面的一顆扣子不扣。
6、 襪子穿著注意事項(xiàng)：黑色，長(zhǎng)度以坐下時(shí)不露腿毛為標(biāo)準(zhǔn)。
7、 西裝褲子長(zhǎng)度：長(zhǎng)度蓋住鞋面。
8、 領(lǐng)帶選擇：斜紋(適用于談判、會(huì)議主持、演講)、圓點(diǎn)或方格(初次見面、見長(zhǎng)輩上司)、不規(guī)則圖案(酒會(huì)、宴會(huì))、領(lǐng)帶夾(已婚人士)。酒紅色和藍(lán)色是百搭色。
三、 介紹禮儀
(一)介紹
1、 自我介紹：先遞名片再介紹，內(nèi)容要全面，包括單位、部門、職務(wù)、姓名。語(yǔ)言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。
2、 介紹他人：原則：尊者(女士、長(zhǎng)輩、上級(jí)、客人)有優(yōu)先知情權(quán)。
3、 介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。若一方擁
有多位人士，則最為標(biāo)準(zhǔn)的方式是由地位高者開始，并依次進(jìn)行。
(二)名片
1、 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。
2、 站立遞送名片
3、 遞出：雙手拿出，文字朝向?qū)Ψ健?/p>
4、 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問(wèn)。
5、 同時(shí)交換名片時(shí)，右手遞名片，左手接名片。
四、 握手禮儀
1、 握手順序：尊者(女士、上級(jí)、長(zhǎng)輩)先伸手，會(huì)客時(shí)：來(lái)時(shí)主人先伸手，走時(shí)客
人先伸手。
2、 握手姿勢(shì)：男士握滿，女士握手指。
3、 時(shí)間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時(shí)3-5秒，力度2公斤。
4、 握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
五、 接待禮儀
(一)同行禮儀
1、走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。
2、人行道的里側(cè)是安全而又尊貴的位置，同行時(shí)應(yīng)將其讓給女士、上司、客人行走。
3、走到車輛較多或人較多處，應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)。
4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。
5、男女同行時(shí)，一般女士?jī)?yōu)先走在前方，但遇到裙裝(特別是短裙)的女士，上下樓時(shí)宜女士居后
(二)引領(lǐng)禮儀
1、方向的指引：近距離指示、中距離引導(dǎo)、遠(yuǎn)距離指引。
2、手勢(shì)的運(yùn)用：提臂為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側(cè)向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當(dāng)介紹。
在樓梯上引路時(shí)，讓客人走在扶梯側(cè)，引路人走在靠墻側(cè)，拐彎或有樓梯的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意臺(tái)階”。
(三)電梯禮儀
1、平面式電梯：左行右立。
2、無(wú)人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)，同時(shí)可以更方便幫客人按樓層。
3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進(jìn)先出，陪同人員后進(jìn)后出。注意陪同人員后進(jìn)后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進(jìn)來(lái)的已經(jīng)堵住門口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒辦法出去了。
(四)奉茶禮儀
1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。俗話說(shuō)“茶倒七分滿，留下三分是情份”。
2、奉茶注意事項(xiàng)：奉茶時(shí)，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請(qǐng)慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對(duì)著客人。
3、加水時(shí)間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。
4、加水注意事項(xiàng)：加水時(shí)茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對(duì)著客人。加水時(shí)避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水時(shí)杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。
六、 座次禮儀
(一)座次排序基本規(guī)則：
以左為上(中國(guó)政府慣例)
以右為上(遵循國(guó)際慣例)
居中為上(中央高于兩側(cè))
前排為上(適用所有場(chǎng)合)
以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)
面門為上(良好視野為上)
(二)主席臺(tái)的座次安排
首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低(中國(guó)政府慣例)和右高左低(國(guó)際慣例)。
中國(guó)內(nèi)事活動(dòng)慣例(如接待國(guó)內(nèi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察等)，以左為尊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左手邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右手邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在2號(hào)首長(zhǎng)的左側(cè)，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)的右邊，其他依次排列。
主席臺(tái)座次安排圖示：
1、 主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)(觀眾看主席臺(tái)擺法)：(見下圖)
2、 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)(觀眾看主席臺(tái)擺法)：(見下圖)
(三)、會(huì)談或談判的席位安排
會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，來(lái)賓面向正門，主談人居中(一般情況，上級(jí)來(lái)賓坐上方位置，其它活動(dòng)根據(jù)來(lái)賓情況靈活掌握)。若是外事活動(dòng)，譯員安排在主談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在后面，如參加會(huì)談人數(shù)少，也可安排在洽談桌就座。若雙方人數(shù)較多，廳室面積大，要備話筒。如下圖：
(四)、簽字儀式的安排
簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，大的合資、
合作項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議，
立責(zé)任狀等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡(jiǎn)短、隆重、熱烈、節(jié)儉。
1、準(zhǔn)備工作
(1)選好簽字地點(diǎn)，即簽字廳;
(2)確定簽字日期;
(3)準(zhǔn)備簽字桌(長(zhǎng)桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺(tái)布;
(4)簽字桌后一般要掛與簽字內(nèi)容有關(guān)的.橫標(biāo);
(5)兩個(gè)國(guó)家間舉行的簽字儀式要備國(guó)旗和旗架;
(6)視情況準(zhǔn)備好音響設(shè)備供領(lǐng)導(dǎo)講話或致辭;
(7)準(zhǔn)備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;
(8)選派兩個(gè)助簽人員和若干禮儀小姐，視情準(zhǔn)備香檳酒或紅酒(客人如是穆斯林可不準(zhǔn)備);
(9)通知有關(guān)方面人員出席儀式。
2、位次排列
簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。一般情況如下：
(五)、宴會(huì)的席位安排
1、桌次排列：
舉行正式的中餐宴會(huì)時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過(guò)10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應(yīng)遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：
(1)以右為上：當(dāng)餐桌有左右之分時(shí)，應(yīng)以面向門的右側(cè)餐桌為上桌。
(2)以遠(yuǎn)為上：當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌為上桌。
(3)居中為上：當(dāng)多張餐桌排列時(shí)，一般居中央者為上。
2、座次的安排
在宴會(huì)上，座次是指同一張餐桌上席位的次序。正式宴會(huì)時(shí)，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置;有兩位主人時(shí)，第二位主人與主人相對(duì)而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以遠(yuǎn)離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。
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