司機(jī)接待及禮儀英語(yǔ)
司機(jī)禮儀英語(yǔ)常識(shí)
接到客人后，應(yīng)主動(dòng)上前替其拉行李箱，一部分客人很紳士會(huì)說(shuō),I’m OK,thanks,一部分客人會(huì)讓司機(jī)代勞，此時(shí)在引導(dǎo)客人去找車子所在位子時(shí)， 應(yīng)說(shuō) This way,please 有時(shí)候客人會(huì)在路上跟你主動(dòng)寒暄，例如天氣冷或熱，It’s very cold in Nanjing.我們可以回答說(shuō)：Exactly.確實(shí)是。如果確實(shí)聽(tīng)不懂，禮貌地笑笑便 可。如果客人確實(shí)有需要你幫他解決的情況，他會(huì)重復(fù)幾遍，此時(shí)我們可以 說(shuō)，Sorry,I beg your pardon?/Sorry,say again?如果確實(shí)聽(tīng)不懂，可以跟客 戶這樣說(shuō)Sorry,I just know a little English,can you talk to Vikki,I can call her now. 截止到現(xiàn)在我們?cè)诮铀涂腿藭r(shí)會(huì)遇到客人的一些要求，總結(jié)了幾個(gè)常用的， 有時(shí)客人會(huì)覺(jué)得很累，想先去酒店洗澡再到公司，即使聽(tīng)不全他的意思，但 幾個(gè)詞如Hotel,Shower(淋浴)要慢慢記住;還有時(shí)客人會(huì)問(wèn)說(shuō)中途有沒(méi)有銀行可以取錢，聽(tīng)到Bank(銀行),Cash(現(xiàn)金),就大概明白是要帶他去銀行取錢的`意思。不是每個(gè)銀行外國(guó)的卡都能取到人民幣，但是勝太路中行肯定可以。
司機(jī)禮儀英語(yǔ)常識(shí)
情景二：當(dāng)客人準(zhǔn)備上車時(shí)，司機(jī)應(yīng)馬上反應(yīng)，為客人打 開(kāi)車門，并用手擋住車門的上方，可以說(shuō)。。。。。。 • Please! • 下車時(shí)，幫客人打開(kāi)車門,并用手擋住車門的上方： • Please! After you ! 你先請(qǐng)!并且記得主動(dòng)把客人的行李箱取出送去前臺(tái) 貼士: 為客人提供任何服務(wù)時(shí),都要說(shuō): Please !，另外，今天 我們統(tǒng)一一 個(gè)原則，今后但凡是第一次接過(guò)來(lái)的客戶， 在還有10分鐘到公司時(shí)打Vikki電話告知以便提前在大廳 等，車子開(kāi)到公司大廳門口時(shí)，可以輕按下喇叭以作提醒
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情景三: 當(dāng)客人坐上車,基于禮貌,他可能會(huì)問(wèn)及 你的姓名…… 客人: What’s your name ? 回答: My name is Vigor/Sam.
貼士:客人上車后,要征詢客人意見(jiàn)
是否需要聽(tīng)音樂(lè)或 收音機(jī)?音 量是否適宜?如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)放小音量 或關(guān)閉。這時(shí)可以說(shuō)：Do you want some music?客人如果回 答Yes,打開(kāi)音樂(lè)或收音機(jī),然后問(wèn)：Is the volume OK?客人會(huì)說(shuō) OK/up/down.
司機(jī)禮儀英語(yǔ)常識(shí) 情景四：當(dāng)國(guó)外客戶向你表示感謝，要懂 得接受他的謝意。 客人：Thank you ! (Thanks) • 回答：My pleasure ! 我的榮幸 • 或 : You’re welcome ! 不用客氣
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情景五：把客人送到酒店道再見(jiàn)： • 1、See you ! 如果此時(shí)天色已晚，也可說(shuō)： • 3、Good night !/Have a sweet dream !
• 貼士: 多數(shù)情況Vikki會(huì)在Schedule里面寫明第二天早上客戶從酒店 接的時(shí)間,但有時(shí)會(huì)疏漏，也有客戶會(huì)待很久，所以需要每天確認(rèn)， 第一天接到我們可以說(shuō)：When would you like to be picked up tomorrow from hotel to our office?可以建議說(shuō)：9am?客人會(huì)說(shuō) OK,that is great for me/I want to be earlier,maybe 08:30am?/要 熟悉一些時(shí)間的英語(yǔ)說(shuō)法，有時(shí)客人不清楚酒店到公司的距離所以不 好定接的時(shí)間，會(huì)先問(wèn)：How long time it takes from hotel to your office?我們可以根據(jù)實(shí)際情況回答如果在市區(qū)可以說(shuō)around 40minutes or one hour，在江寧就說(shuō)20minutes.
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