汽車銷售顧問接待禮儀

　　對(duì)于汽車銷售業(yè)4s店區(qū)別于其他汽車銷售店面來說，最突出的優(yōu)勢(shì)就是服務(wù)。到4s店消費(fèi)的人群沖的就是服務(wù)，這就要求汽車4s店的工作人員具備一定的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等。做好服務(wù)的第一步就是接待，汽車4s店服務(wù)接待禮儀有哪些呢?下文，小編為大家整理了汽車銷售顧問接待禮儀，歡迎借鑒參考。

　　汽車銷售顧問接待禮儀1

　　首先讓我們認(rèn)識(shí)下什么是4S店

　　不同行業(yè)禮儀的學(xué)習(xí)要從本質(zhì)學(xué)習(xí)，也就是先去了解行業(yè)的特點(diǎn)，行業(yè)的實(shí)質(zhì)運(yùn)營。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。

　　它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的`。

　　汽車4s店禮儀的重要性

　　有份心理學(xué)家的研究報(bào)告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。第一印象的產(chǎn)生，主要來源于一個(gè)人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話內(nèi)容的評(píng)價(jià)。

　　汽車4s點(diǎn)接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時(shí)其誠懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認(rèn)為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會(huì)把百忙中抽空前來的顧客趕跑。

　　各要素在第一印象中的比例：

　　儀容：穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%;態(tài)度：問候、姿勢(shì)、肢體語言等所占比例是20%;言談舉止：使用詞匯、語調(diào)、臉部表情所占比例15%;談話內(nèi)容：實(shí)質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。

　　顧客對(duì)你的第一印象中，有80%是來自儀容和態(tài)度，不管你說了什么，如果你的儀容不整，顧客就不會(huì)想聽你推薦汽車、也不會(huì)想請(qǐng)你維修車輛。

　　如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對(duì)儀容與態(tài)度的規(guī)范說起。

　　汽車4s店儀容禮儀

　　儀容禮儀要求汽車銷售人員要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，修飾外表，注重個(gè)人形象。

　　對(duì)個(gè)人儀容的基本要求主要有：

　　頭發(fā)：整潔、無頭屑。在工作崗位上，女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā)，頭發(fā)應(yīng)前不過眉，后不過肩。女士若留長發(fā)，工作時(shí)應(yīng)將長發(fā)梳扎成束，不可隨便散于肩背。男士的發(fā)型要做到三不原則，即前部抵眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。整潔、美觀、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個(gè)人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。

　　眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。

　　鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場(chǎng)合或他人面前摳鼻孔。

　　嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。

　　指甲：在工作崗位上，指甲應(yīng)保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長于指頭肚兩毫米，可以涂無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。

　　最后，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。

　　汽車銷售顧問接待禮儀2

　　熱情迎接顧客進(jìn)門

　　如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負(fù)責(zé)迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現(xiàn)場(chǎng)，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問干脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

　　如果在看到顧客走向公司時(shí)，銷售顧問必須主動(dòng)幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動(dòng)打招呼：“您好，請(qǐng)進(jìn)!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢(shì)雨具、放置衣帽，等等。

　　走進(jìn)設(shè)在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內(nèi)一定會(huì)有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會(huì)有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費(fèi)提供可樂。這些行為其實(shí)都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

　　做好自我介紹

　　銷售顧問每一次的自我介紹是否標(biāo)準(zhǔn)，是否可能給對(duì)方留下深刻的印象，說自己的名字的時(shí)候，是否會(huì)解釋名字的涵義。這些都能體現(xiàn)銷售人員的素質(zhì)。大多數(shù)的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認(rèn)為，顧客看了名片后就會(huì)記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

　　吉尼斯世界紀(jì)錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時(shí)候，他都對(duì)自己的'名字做一個(gè)解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個(gè)意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時(shí)候都會(huì)提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這個(gè)叫喬的汽車銷售人員。

　　作為一名追求卓越業(yè)績的汽車銷售顧問，要對(duì)自己的名字開發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷售人員的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

　　全程微笑

　　在銷售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段，面對(duì)不同場(chǎng)合、不同情況，如果你能用微笑來接納對(duì)方，以誠相待，可以反映出你良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

　　但微笑如果不得當(dāng)，也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達(dá)過度時(shí)會(huì)使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達(dá)不充分時(shí)會(huì)使人感到過于冷淡，如當(dāng)顧客走進(jìn)你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容。當(dāng)顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強(qiáng)、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

　　注意事項(xiàng)

　　汽車銷售顧問接待禮儀從銷售顧問首次迎接，自我介紹，運(yùn)用身體語言，例如眼睛、微笑等以便得到顧客的第一好印象。為進(jìn)一步的合作洽談奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　汽車銷售顧問進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的時(shí)候一定要進(jìn)行模擬演練。

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