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人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用分析
兒科護(hù)理在兒科患者治療中有著比較重要的作用，那么，在兒科護(hù)理管理中人性化管理如何應(yīng)用呢?
[摘要]目的研究分析人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法抽取2015年6月—2016年5月在該院接受治療的120例患兒為研究對(duì)象，將其按照數(shù)字表法隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)比組，實(shí)驗(yàn)組中60例患兒實(shí)施人性化管理，對(duì)比組60例患兒實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理管理，對(duì)比兩組臨床效果、護(hù)理糾紛發(fā)生率和護(hù)理滿意度。
結(jié)果實(shí)驗(yàn)組治療總有效率為98.33%，對(duì)比組治療總有效率為88.33%，對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05);實(shí)驗(yàn)組護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理滿意度分別為1.67%、100.00%，對(duì)比組分別為11.66%、88.33%，對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論堅(jiān)持以患兒為中心，提供人性化管理的臨床護(hù)理服務(wù)，有利于促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，有效地降低了護(hù)理糾紛的發(fā)生率，提高了治療效果及患兒家屬的滿意度。
[關(guān)鍵詞]人性化管理;兒科;護(hù)理管理
兒科護(hù)理在臨床護(hù)理中屬于比較特殊的一種，患兒年齡普遍偏小，對(duì)醫(yī)療和護(hù)理的配合度較低。在臨床護(hù)理的過程中，患兒經(jīng)常出現(xiàn)躁動(dòng)、哭鬧、恐懼等情緒，同時(shí)不同患兒之間極容易互相影響，也給護(hù)理工作帶來了難度[1]。為了更好地提高兒科臨床護(hù)理的工作質(zhì)量，醫(yī)院從患兒實(shí)際情況出發(fā)，將人性化管理應(yīng)用到臨床護(hù)理管理中，取得了較好的治療效果，現(xiàn)報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
隨機(jī)抽取2015年6月—2016年5月間在該院接受治療的120例兒科患者作為研究對(duì)象，入選標(biāo)準(zhǔn)：患兒年齡在2~6歲之間，有一定的認(rèn)知能力，無畸形、惡性腫瘤、癲癇等癥狀，無血液系統(tǒng)疾病，住院時(shí)間為1周左右。將120例患兒隨機(jī)分成兩組，每組60例，分別為進(jìn)行人性化管理的實(shí)驗(yàn)組和進(jìn)行傳統(tǒng)護(hù)理管理的對(duì)比組(以下簡(jiǎn)稱“實(shí)驗(yàn)組”和“對(duì)比組”)。
實(shí)驗(yàn)組中男性患兒32例，女性患兒28例，平均年齡為4.1歲，其中支氣管肺炎34例、輪狀病毒性腸炎17例、全身炎性反應(yīng)綜合征9例;對(duì)比組中男性患兒31例，女性患兒29例，平均年齡為4.3歲，其中支氣管肺炎32例、輪狀病毒性腸炎16例、全身炎性反應(yīng)綜合征12例。兩組患兒在性別、年齡、患病類型等方面的差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
對(duì)比組按照傳統(tǒng)護(hù)理管理的方法，對(duì)60例患兒的各項(xiàng)臨床指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格的觀察和記錄，并為患兒及家屬提供相應(yīng)的心理護(hù)理和健康指導(dǎo)。實(shí)驗(yàn)組根據(jù)管理中出現(xiàn)的一些問題(如護(hù)理制度及體系不夠完善，護(hù)理人員整體素質(zhì)不高，患兒對(duì)醫(yī)院治療和護(hù)理方面不夠配合等)進(jìn)行調(diào)整，制定人性化管理服務(wù)，主要包括以下幾個(gè)方面。
1.2.1病房環(huán)境的人性化
患兒年齡普遍偏低，對(duì)周圍環(huán)境的敏感度更高。醫(yī)院通過對(duì)患兒性格和心理等方面的了解，對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行布置。①在整體環(huán)境的布置上，盡可能選擇孩子們喜歡的顏色、風(fēng)格等;②在細(xì)節(jié)的把控上，通過粘貼備受孩子們喜愛的卡通人物，播放好看的動(dòng)畫片來為孩子提供舒適的環(huán)境;③醫(yī)院為每間病房配備健康宣傳手冊(cè)，說明一些治療和護(hù)理常識(shí)，讓患兒家屬了解和認(rèn)識(shí)疾病治療和康復(fù)知識(shí);④醫(yī)院定期舉辦適合患兒及家屬共同參與的健康教育有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答，并給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，提高患兒和家屬對(duì)治療的配合度。
1.2.2提升護(hù)理人員的參與度
在實(shí)行人性化護(hù)理方案前，護(hù)士長(zhǎng)通過和護(hù)理人員的溝通交流，征求她們的意見，通過表決的方式，保證人性化護(hù)理的開展，這樣不僅可以激發(fā)護(hù)理人員參與的熱情，也能在后續(xù)的護(hù)理工作中挖掘她們的潛能。護(hù)士長(zhǎng)通過對(duì)每一名護(hù)理人員的了解，建立她們專屬的個(gè)人檔案。通過對(duì)她們特長(zhǎng)、喜好、性格等的分析，為她們安排合適的護(hù)理工作，以方便更好地為患兒服務(wù)。
1.2.3和患兒家屬的充分溝通
由于兒科患者相對(duì)比較特殊，護(hù)理人員在對(duì)其進(jìn)行臨床護(hù)理時(shí)，不僅要護(hù)理好患兒，更要安撫好患兒的家屬，告知他們治療、護(hù)理中的相關(guān)注意事項(xiàng)，讓他們對(duì)治療過程有個(gè)全面的了解。
1.2.4幫助患者養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣
在護(hù)理的過程中，要讓患兒多食用一些少糖、少鹽、低膽固醇、低動(dòng)物脂肪、及植物蛋白(豆類及其制品)、富含粗纖維素(如蔬菜、新鮮瓜果)的食物，保持飲食清淡。同時(shí)讓患兒養(yǎng)成定期入院接受復(fù)查的習(xí)慣.
1.3療效判定
治療總有效率。治療效果分為顯效、有效及無效3種，其中顯效指的是患兒的臨床癥狀基本或完全消失，未出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的情況;有效指的是患兒的臨床癥狀出現(xiàn)明顯的好轉(zhuǎn)，醫(yī)療糾紛輕微;無效指的是患兒的臨床癥狀未見改善，產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛比較嚴(yán)重。治療總有效率的計(jì)算公式：總有效率=(顯效+有效)/總數(shù)×100%。實(shí)驗(yàn)組和對(duì)比組護(hù)理糾紛發(fā)生率和護(hù)理滿意度[2]。
1.4統(tǒng)計(jì)方法
利用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，輸入兩組實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料用百分率(%)表示，組間對(duì)比采用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1實(shí)驗(yàn)組與對(duì)比組臨床療效對(duì)比
實(shí)行人性化管理的實(shí)驗(yàn)組，患兒數(shù)60例，其中顯效35例，有效24例，無效1例，治療總有效率為98.33%;實(shí)行傳統(tǒng)護(hù)理管理的對(duì)比組，患兒數(shù)60例，其中顯效20例，有效33例，無效7例，治療總有效率為88.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
2.2實(shí)驗(yàn)組與對(duì)比組護(hù)理糾紛發(fā)生率和護(hù)理滿意度對(duì)比
相比于對(duì)比組，實(shí)驗(yàn)組患兒的護(hù)理糾紛發(fā)生率更低，同時(shí)護(hù)理滿意度更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，詳細(xì)數(shù)據(jù)見表1。
3討論
兒科護(hù)理在兒科患者治療中有著比較重要的作用，因?yàn)榛純旱奶厥庑�，也給兒科護(hù)理帶來一定的難度，直接影響患兒的治療效果。
在臨床工作中發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于其他科室，兒科發(fā)生護(hù)理糾紛的幾率也更高，給醫(yī)院造成了不利的影響[3]。
人性化護(hù)理管理理念的提出，核心是以患兒為本，全心全意為他們服務(wù)，在治療期間，根據(jù)患兒的不同需求提供針對(duì)性的護(hù)理。
人性化的管理理念強(qiáng)調(diào)發(fā)揮每一名護(hù)理人員的積極性和主動(dòng)性，在管理中體現(xiàn)細(xì)節(jié)，護(hù)理人員通過不斷的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理水平，確保護(hù)理工作的順利高效開展。
研究表明，人性化管理實(shí)施后，患兒的治療總有效率有著明顯提升。
該次研究中實(shí)驗(yàn)組治療總有效率為98.33%，高于對(duì)比組(88.33%)，對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，由此可知，實(shí)施人性化管理可以在兒科治療中起到輔助治療的效果。
而在護(hù)理糾紛發(fā)生率與護(hù)理滿意度方面，實(shí)驗(yàn)組也占據(jù)優(yōu)勢(shì)(實(shí)驗(yàn)組分別為1.67%、100.00%，對(duì)比組分別為11.66%、88.33%)，由此可見實(shí)施人性化管理可以促使護(hù)理糾紛發(fā)生率明顯降低，以人為本的護(hù)理服務(wù)顯著提高了患兒家屬對(duì)醫(yī)院工作的滿意程度。
人性化護(hù)理管理的實(shí)施，離不開護(hù)理人員的用心付出。
醫(yī)院對(duì)于護(hù)理人員的人性化管理也同樣重要[4]。
護(hù)理人員對(duì)人性化管理的真正認(rèn)可，可以極大地提高工作的熱情，她們積極開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理有效緩解了患兒的臨床病癥，很好地穩(wěn)固了治療效果。
兒科護(hù)理在人性化管理的探索中，要始終注重家庭在護(hù)理過程中發(fā)揮的作用，護(hù)理人員通過和患兒家屬的良性互動(dòng)和有效合作，共同促進(jìn)了患兒的早日康復(fù)。
一些比較特殊的患兒，如殘疾兒童、患有哮喘等慢性疾病的兒童，家庭對(duì)患兒的病情發(fā)展以及后續(xù)的健康改善有著顯著的作用。
家庭的介入，讓患兒家屬很好地了解到患兒病情，緩解了他們焦慮擔(dān)心的情況，也提高了他們的配合度。
[參考文獻(xiàn)]
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